Instagram чатбот за онлайн магазини

Instagram чатботът е софтуер, който обработва входящите лични съобщения автоматично. Чатботът със сценарии следва скрипт, който сте написали предварително. AI чатботът, какъвто е Zipchat, чете реалните данни на магазина Ви и формира отговорите според това, което пита клиентът, без готов сценарий за всеки случай. Zipchat е един AI агент, който работи и във Вашия магазин, WhatsApp, Messenger, по имейл и в коментарите Ви, така че всеки клиент води един разговор.

Zipchat се свързва с професионалния Ви профил в Instagram през Meta. Съобщенията от реклами Click-to-DM, отговорите на стори, споменаванията в стори и съобщенията от профила Ви стигат до същия AI агент. Той чете съобщението, проверява каталога с продукти (а в Shopify и справката за поръчки) и отговаря за секунди, на езика на клиента. Ако AI не може да реши въпроса, го предава на Вашия екип в същия разговор.

Свържете професионалния си профил в Instagram от таблото на Zipchat. Той трябва да е свързан с Вашата Facebook страница, а Instagram трябва да позволява достъп до съобщенията за свързани инструменти. После свържете магазина: каталогът и отговорите на AI работят на всяка платформа, справката за поръчки работи в Shopify, а при другите платформи данните за поръчките се свързват чрез Agentic Skill. Съобщенията и коментарите се включват отделно. Цялата настройка отнема по-малко от 30 минути.

Рекламата Click-to-DM е формат в Instagram, при който бутонът за действие отваря разговор в личните съобщения с Вашата марка, вместо да праща човека на целева страница. Който кликне, вече се интересува от продукта Ви. Zipchat отговаря в разговора за секунди, при нужда задава уточняващи въпроси, препоръчва конкретни продукти от каталога Ви и праща линк за плащане. Вие плащате на Meta за кликването; кликване без отговор са хвърлени пари.

Да, щом включите коментарите: съобщенията и коментарите се включват отделно, така че свързването на Instagram само по себе си не включва коментарите. Zipchat чете новите коментари под публикациите, рийловете и рекламите на свързаните профили. На всеки коментар може да отговори публично (отговор, който виждат всички в нишката), да отговори лично със съобщение, да го хареса, да го скрие, да го изтрие (само ако включите изтриването) или да го предаде на екипа Ви. На един коментар може да се даде един личен отговор в рамките на 7 дни; ако човекът отговори, разговорът продължава в личните Ви съобщения със същия агент. Коментарите на живо и споменаванията под публикации на други профили не са покрити, а данни за поръчки никога не се пишат в публичен отговор. Draft Mode важи за личните съобщения, не за отговорите на коментари. Вижте AI мениджъра за социалните мрежи.

Да. Zipchat чете актуалния Ви каталог с продукти. Когато клиентът опише какво търси или изпрати снимка, AI намира подходящите продукти и ги препоръчва по име с пряк линк за покупка. Препоръката се изготвя от реалния Ви каталог, а не от предварително написан сценарий.

Да, чрез Agentic Skill. Стандартната справка за поръчки е само за четене: не може да отменя, възстановява суми или редактира поръчка. Връщанията, замените на размер и промените по поръчки минават през Agentic Skill, свързан с магазина или платформата за връщания, а AI потвърждава резултата в разговора. Без такова умение AI предава заявката на Вашия екип. AI може да споделя и кодовете за отстъпка, които сте създали.

Ако клиентът замълчи, AI може да пише отново 1 до 23 часа след последното му съобщение (1, 2, 3, 6, 12 или 23 часа, както го зададете), в рамките на 24-часовия прозорец на Meta и само ако разговорът още го изисква. В Instagram няма поредици от последващи съобщения, съобщения след доставка и масови кампании. Масовите кампании са функция на WhatsApp.

В Shopify, когато клиент попита „Къде е поръчката ми?“, AI иска номера на поръчката и имейла, използван при покупката, и отговаря със статуса и данните за проследяване. Справката е само за четене. Клиентът остава в разговора, който вече има отворен. При другите платформи данните за поръчките се свързват чрез Agentic Skill. Данни за поръчки никога не се пишат в публичен коментар.

Zipchat предава разговора на Вашия екип. Според настройките Ви екипът получава известие по имейл и поема текущия разговор в личните съобщения от входящата поща на Zipchat. Служителят вижда цялата история на разговора, така че клиентът не трябва да повтаря нищо. Ръчните отговори са в рамките на 24-часовия прозорец на Meta след последното съобщение на клиента.

Да, за отговори на стори и споменавания в стори. Когато последовател отговори на Вашето стори, Instagram отваря лично съобщение и Zipchat му отговаря като на всяко друго съобщение, като използва изображението, транскрипцията на видеото или текста на стори, когато Instagram ги предоставя. Когато клиент спомене марката Ви в собственото си стори, Zipchat чете от него каквото може и отговаря с лично съобщение. Съдържанието на стори може да изтече след около 24 часа, затова AI не вижда всяко стори. Отговорите на стори са лични съобщения, не коментари.

Да. AI разглежда снимките, които клиентите изпращат, и предлага подходящи продукти от каталога Ви. Гласовите съобщения се транскрибират, а AI отговаря писмено.

Да. С Draft Mode AI пише всеки отговор в лично съобщение, а Вашият екип го одобрява, преди да бъде изпратен. Екипът Ви може да поеме всеки разговор от входящата поща на Zipchat, където Instagram е до Messenger, WhatsApp, чата на сайта и имейла. Draft Mode важи за личните съобщения, не за отговорите на коментари.

Най-добрият Instagram чатбот за онлайн магазин е свързан директно с данните на магазина Ви. Той препоръчва продукти от актуалния каталог, проверява поръчки, извършва действия в магазина, като връщания, през Вашите интеграции, и превръща трафика от реклами Click-to-DM в продажби без готов сценарий. Zipchat се свързва с Shopify, WooCommerce и Wix и покрива всичко това от една платформа: справка за поръчки в Shopify, а връщания, замени и другите платформи чрез Agentic Skills.

Плановете на Zipchat започват от 64 $ на месец при годишно плащане, а всеки план включва 7 дни безплатен пробен период. Всеки план покрива всички канали, включително WhatsApp AI и имейл AI; планът Pro, на 240 $ на месец, добавя повече отговори, повече страници за обучение и приоритетна поддръжка. Вижте страницата с цени за пълните условия на плановете.