Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. 
WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. 
Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. 
Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. 
E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa. Zipchat Labs · Estudo 001
1 em cada 3
clientes abre o chat sem um produto definido.
O que os clientes realmente perguntam antes de comprar da sua marca?
Ler o estudo Todos os estudos da Zipchat Labs Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa. Plataforma de IA
Por que a Zipchat: a plataforma de IA Como funciona
Veja a Zipchat na sua própria loja Prévia grátis da sua lojaFunciona com
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Zipchat Labs · Estudo 001
1 em cada 3
clientes abre o chat sem um produto definido.
O que os clientes realmente perguntam antes de comprar da sua marca?
Ler o estudo Todos os estudos da Zipchat LabsIntegração · Magento · Adobe Commerce
No ar em menos de 30 minutos com um código. Conecta a API REST do Magento para pedidos, reembolsos e B2B e responde em todos os canais com uma só base de conhecimento.
Teste grátis de 7 dias · Cobrança pela Stripe
Cadê meu pedido 100087421?
Saiu na quarta e chega na terça.
Enviado · chega terçaQual batedeira aguenta 5,7 litros de massa?
A ProMix 600 tem capacidade para 5,7 litros e está em estoque.
Magento e Adobe Commerce atendem dois segmentos com algo em comum: catálogos complexos, configurações com várias lojas e perguntas muito específicas sobre produtos, que ferramentas de chat com respostas prontas não conseguem responder. Essas lojas costumam ter ticket médio mais alto e muito mais SKUs do que a PME típica na Shopify, então as conversas de venda são mais longas e as perguntas, mais profundas.
O comércio agêntico é uma mudança de plataforma, não uma funcionalidade a mais. Chatbots baseados em regras falham em cerca de 30% das perguntas, enquanto a IA agêntica falha em menos de 5%, e essa diferença aparece direto no custo do atendimento e na taxa de conversão. O B2B do Adobe Commerce eleva ainda mais o nível: compradores de atacado perguntam sobre fluxos de orçamento, catálogos compartilhados e preços por conta, então a IA precisa consultar a API REST do Magento em vez de dar respostas genéricas. Veja nossos guias de atendimento ao cliente para conhecer as pesquisas sobre perguntas resolvidas sem atendente.
Lojas com catálogos complexos que usam a Zipchat: CFS, Cricket-Hockey e Burger Motorsports.
Do código a um agente no ar na sua loja em cinco passos. Funciona do mesmo jeito no Magento Open Source e no Adobe Commerce.
Insira pela seção Default Pages do painel administrativo, pelo seu pipeline de deploy ou por um módulo personalizado do Magento. O widget aparece no site inteiro.
Crie uma integração em System > Integrations com acesso a pedidos, clientes, catálogo e estoque.
Defina o tom da marca, quando passar a conversa para sua equipe e os gatilhos proativos por valor do carrinho, intenção de saída, produto visto e tempo na página.
Configure consulta de pedidos, reembolso*, nota de crédito*, atualização de cadastro*, consulta de estoque* e orçamentos B2B*.
Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail. Uma única base de conhecimento atende todos os canais.
* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
O agente de IA cuida do atendimento ao cliente, da busca de produtos, das consultas B2B e das mensagens em todos os canais, com uma só base de conhecimento que já conhece seu catálogo, o histórico dos seus clientes e seus pedidos.
Qual disco serve na serra de 8 polegadas?
O disco de widia de 8 polegadas é o certo para ela.
Consigo preço de atacado pra minha empresa?
Consegue sim! Aqui estão os preços do seu catálogo compartilhado e um pedido de orçamento.*
Rastreio do pedido, trocas e devoluções*, reembolsos*, frete e dúvidas sobre suas políticas se resolvem no chat. A IA consulta a API REST do Magento para ver na hora a situação do pedido, do envio e da nota de crédito. Veja como automatizar o rastreio do pedido.
Lojas Magento têm de milhares a dezenas de milhares de SKUs, divididos em categorias, marcas e combinações de variantes. A IA lê o catálogo inteiro, com atributos e estoque, e recomenda o produto certo. A Busca com IA da sua loja usa a mesma base de conhecimento.
Compradores de atacado perguntam sobre contas de empresa, catálogos compartilhados, condições de pagamento e fluxos de orçamento. As Agentic Skills conectam a IA aos endpoints B2B do Adobe Commerce, e assim o agente responde certo e encaminha os pedidos mais complexos para a equipe certa.
Chat ao vivo, marketing no WhatsApp, Direct do Instagram, Messenger, e-mail e a busca com IA da sua loja funcionam com uma só base de conhecimento, então você não precisa mais manter uma configuração para cada canal. Veja como vender pelo WhatsApp.
Em configurações com várias store views, a Zipchat detecta o idioma automaticamente pela store view do visitante, e a IA responde nesse idioma, sem configuração separada. Veja o atendimento em vários idiomas.
* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
São duas partes: um código JavaScript para o widget na loja e a API REST do Magento para as Agentic Skills. O código entra pelo cabeçalho do tema, pela seção Default Pages do painel administrativo ou por um módulo personalizado. A conexão com a API usa uma integração padrão do Magento, com acesso restrito aos recursos necessários.
Aparece em todas as páginas que carregam o código.
Acesso restrito aos recursos de pedidos, clientes, catálogo, estoque e orçamentos.
Pelos mesmos endpoints REST: contas de empresa, catálogos compartilhados e orçamentos.
Para quem tem vários sites, lojas ou store views na mesma instalação do Magento.
Para lojas Magento headless com PWA Studio ou um front-end próprio.
Menos de 30 minutos para o código, a primeira exibição, a indexação do catálogo e as skills básicas; de 1 a 2 dias para B2B, várias store views e integrações com módulos personalizados.
Respostas sobre produtos com base no seu catálogo, recomendações, respostas em vários idiomas e mensagens proativas para recuperar carrinhos funcionam assim que o código está no ar e a integração com a API está conectada. A IA lê direto o catálogo e as páginas de políticas.
O que você precisa configurar: o tom da marca, quando passar a conversa para sua equipe, os limites dos gatilhos proativos, a conexão dos canais e as Agentic Skills ligadas à API REST do Magento para as ações que você quer que a IA execute.
Descreva uma ação com suas palavras. A Zipchat liga essa ação ao endpoint certo da API REST do Magento, e a IA executa quando a conversa se encaixa na sua regra. As Agentic Skills vêm em todos os planos, sem taxa por ação.
Consultar pedidos
Pelo endpoint de pedidos, com envios e links de rastreio.
Emitir notas de crédito*
Dentro da sua política, pela API de reembolsos.
Aplicar regras de desconto e cupons*
Direto do chat, conforme o valor do carrinho ou o grupo do cliente.
Consultar o estoque*
Por SKU, origem e nível de estoque, também com estoque em vários centros de distribuição.
Atualizar cadastros de clientes*
Adicionar tags ao cliente, mudar o grupo, incluir notas, editar endereços.
Cuidar do B2B do Adobe Commerce*
Responder a dúvidas sobre contas de empresa, encaminhar pedidos de orçamento, mostrar os preços do catálogo compartilhado.
Cancelar pedidos*
Dentro do prazo de cancelamento, pelo endpoint de cancelamento de pedidos.
Tudo o mais que a API REST do Magento oferece
Com as Agentic Skills, você acessa qualquer endpoint.
Você descreve a ação com suas palavras: "Quando um cliente de atacado pedir orçamento de um produto do catálogo compartilhado, consulte a faixa de preço dele e passe a conversa para a equipe de B2B com o contexto do pedido." A Zipchat transforma isso em uma Agentic Skill ligada à API REST do Magento, e a IA usa essa ferramenta quando a conversa se encaixa.
* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
Lojas Magento costumam comparar a Zipchat com o LiveChat (feito para atendentes humanos), com as extensões nativas do Adobe Commerce (mensagens com modelos prontos) e com as alternativas do Magento Marketplace.
| Funcionalidade | Zipchat Recomendado | LiveChat | Adobe Commerce nativo | Apps do Magento Marketplace |
|---|---|---|---|---|
| Agente nativo de IA | Sim | Adicional | Não | Varia |
| Ações na API REST do Magento | Sim | Não | Limitado | Limitado |
| B2B do Adobe Commerce | Sim | Não | Limitado | Limitado |
| Agentic Skills em todos os planos | Sim | Não | Não | Não |
| Marketing no WhatsApp | Sim | Adicional | Não | Adicional |
| Instagram e Messenger | Sim | Sim | Não | Limitado |
| Busca com IA na loja | Sim | Não | Não | Não |
| Qualquer idioma, de forma nativa | Sim | Limitado | Limitado | Limitado |
| Várias store views | Sim | Limitado | Nativo | Varia |
Sim. A Zipchat é um chatbot com IA para Magento Open Source e Adobe Commerce que se instala em minutos com um script leve. Ela responde a perguntas sobre produtos e pedidos com os dados atualizados da sua loja, faz recomendações de produtos com IA e ajuda a aumentar as vendas com conversas mais inteligentes e a recuperação de carrinhos. Também funciona no WhatsApp e em outros canais com uma só base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando precisa.
Posso devolver um item do pedido 100087?
Pode sim, ainda está no prazo de devolução. Sua nota de crédito já foi emitida.
Nota de crédito emitida** Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
Lojas menores no Magento Open Source têm o mesmo volume de atendimento de uma PME na Shopify, e ainda a complexidade de hospedar a loja por conta própria. A Zipchat responde às perguntas mais comuns dos clientes, cerca de 80% das conversas, sem precisar de um atendente. O plano Starter cobre o volume típico de uma PME, e todos os planos começam com um teste grátis de 7 dias.
O ganho está em reunir os canais e ter uma busca de produtos que conhece o catálogo. Quem vende milhares de SKUs em várias lojas vê os canais saírem de sintonia e as respostas divergirem. Uma única base de conhecimento da Zipchat acaba com essa divergência e encaminha as perguntas complexas para a equipe certa.
Grandes lojas no Adobe Commerce usam Agentic Skills para cuidar de contas B2B, catálogos compartilhados, reembolsos em várias moedas*, estoque em vários centros de distribuição* e fluxos de orçamento*. O agente roda em produção no volume para o qual o Adobe Commerce foi feito. Os planos Scale Plus e Unlimited dão conta desse volume.
* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.
Planos a partir de US$ 64/mês na cobrança anual. Agentic Skills e todos os canais incluídos.
A CFS vende dispositivos médicos com uma estrutura de e-commerce própria e complexa. O agente de IA resolve a maioria das perguntas técnicas e sobre pedidos, e a equipe fica livre para os casos que precisam de uma pessoa.
A Cricket-Hockey tem um catálogo de 21.000 SKUs. A Zipchat lê o catálogo inteiro e ajuda os clientes a encontrar o equipamento certo sem precisar de um vendedor.
A Burger Motorsports atende uma comunidade de fãs de automobilismo no mundo todo. A Zipchat faz o atendimento 24/7 em vários idiomas, e as perguntas de qualquer fuso horário recebem resposta no idioma do cliente.
Você adiciona um código JavaScript ao cabeçalho do tema do Magento. No Magento 2.4 e no Adobe Commerce, a maioria das lojas insere o código pelo painel administrativo, em Content > Design > Configuration > [store view] > HTML Head > Scripts and Style Sheets, ou publica pelo próprio pipeline de deploy. O widget aparece em todas as páginas que carregam o código. Não é preciso instalar nenhuma extensão do marketplace.
Sim. O Adobe Commerce (antigo Magento Commerce) e o Magento Open Source usam as mesmas APIs REST e GraphQL e a mesma camada de temas para inserir o código. As Agentic Skills se conectam aos mesmos endpoints, seja qual for a edição.
Um catálogo padrão fica no ar em menos de 30 minutos, contando a instalação do código, a primeira exibição do widget e a conexão das Agentic Skills com a API REST do Magento. Lojas maiores, com módulos personalizados ou configurações B2B, devem reservar de um a dois dias para a configuração completa.
Sim. As contas B2B do Adobe Commerce, as contas de empresa, os catálogos compartilhados e os fluxos de orçamento podem ser acessados pela API REST do Magento. As Agentic Skills ligam cada skill ao endpoint certo, e assim a IA responde a dúvidas sobre pedidos de atacado e encaminha os pedidos de orçamento para a equipe certa.
Sim. As Agentic Skills consultam a API REST do Magento para ver pedidos, envios, faturas e notas de crédito. A IA identifica o cliente pelo e-mail ou telefone e informa a situação atual do pedido. A mesma consulta serve para saber se o pedido pode ser reembolsado e se ainda está no prazo de devolução.
Sim. Quem tem vários sites, lojas ou store views na mesma instalação do Magento pode conectar cada um deles à Zipchat. A IA adapta a resposta à loja em que o visitante está navegando, com a moeda, o idioma e as políticas certas.
O LiveChat foi feito para atendentes humanos e tem pouca IA. As extensões de chat nativas do Adobe Commerce são, na maioria, widgets de mensagens com modelos prontos, sem IA agêntica. A Zipchat nasceu com a IA no centro e traz Agentic Skills em todos os planos: essa é a diferença estrutural para as lojas que querem que a IA execute ações, e não só responda.
Não. O código da Zipchat carrega de forma assíncrona, não bloqueia a renderização da página e não afeta as Core Web Vitals. Lojas Magento que usam Varnish, Redis e cache de página inteira não percebem nenhum impacto mensurável no desempenho.
Em qualquer idioma, de forma nativa. Em instalações do Magento com várias store views, a Zipchat detecta o idioma automaticamente pela store view do visitante, e a IA responde nesse idioma, sem configuração separada.
Os planos começam em US$ 64/mês, com cobrança anual, e sobem pelos níveis Starter, Pro, Scale e Scale Plus. O plano Unlimited dá conta do volume de uma operação no porte do Adobe Commerce. Agentic Skills, todos os canais e qualquer idioma vêm em todos os planos, sem taxa adicional. Cobrança pela Stripe. Todos os planos começam com um teste grátis de 7 dias.
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