Live-Chat Macht aus Besuchern Käufer, auf jeder Seite. 
WhatsApp Verkaufe in der App, die deine Kunden wirklich lesen. 
Instagram Beantwortet DMs in Sekunden. 
Messenger Macht aus Fragen zu deinen Facebook-Anzeigen Verkäufe. 
E-Mail Beantwortet jede E-Mail im selben Verlauf. Zipchat Labs · Studie 001
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Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsKI-Plattform
Warum Zipchat: die KI-Plattform So funktioniert’s
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Zipchat Labs · Studie 001
1 von 3
Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsIntegration · Magento · Adobe Commerce
Per Snippet in unter 30 Minuten startklar. Zipchat nutzt die Magento REST API für Bestellungen, Erstattungen und B2B und antwortet auf allen Kanälen aus einer Wissensdatenbank.
7 Tage kostenlos testen · Abrechnung über Stripe
Wo bleibt meine Bestellung 100087421?
Dein Paket ist am Mittwoch rausgegangen und kommt am Dienstag an.
Versendet · kommt Di.Welche Küchenmaschine fasst 5,7 Liter?
Die ProMix 600 fasst 5,7 Liter und ist auf Lager.
Magento und Adobe Commerce bedienen zwei Segmente mit einer Gemeinsamkeit: komplexe Kataloge, mehrere Shops in einer Installation und sehr spezielle Produktfragen, an denen Chat-Tools mit festen Vorlagen scheitern. Händler auf diesen Plattformen haben meist einen höheren durchschnittlichen Warenkorbwert und deutlich mehr SKUs als ein typischer kleiner Shopify-Shop. Die Verkaufsgespräche dauern deshalb länger, und die Fragen gehen tiefer.
Agentic Commerce ist ein Plattformwechsel, keine weitere Funktion. Regelbasierte Chatbots scheitern an rund 30 % der Anfragen, agentische KI an weniger als 5 %. Dieser Unterschied zeigt sich direkt in den Kosten für den Kundenservice und in der Conversion-Rate. Adobe Commerce B2B legt die Latte noch höher: Großhandelskunden fragen nach Angebotsprozessen, gemeinsamen Katalogen und Preisen pro Kundenkonto. Die KI muss deshalb die Magento REST API abfragen, statt allgemein zu antworten. In unseren Ratgebern zum Kundenservice findest du die Studien dazu, wie viele Anfragen die KI ohne dein Team löst.
Händler mit komplexen Katalogen, die Zipchat nutzen: CFS, Cricket-Hockey und Burger Motorsports.
In fünf Schritten vom Snippet zum KI-Agenten, der live in deinem Shop arbeitet. Funktioniert genauso auf Magento Open Source und Adobe Commerce.
Über den Bereich Default Pages im Admin, deine Build-Pipeline oder ein eigenes Magento-Modul. Das Widget erscheint auf allen Seiten deines Shops.
Leg unter System > Integrations eine Integration an, mit Zugriff auf Bestellungen, Kunden, Katalog und Lagerbestand.
Leg den Ton deiner Marke fest, dazu die Regeln für die Übergabe an dein Team und proaktive Auslöser: Warenkorbwert, Exit-Intent, angesehenes Produkt und Verweildauer auf der Seite.
Verbinde Bestellstatus abrufen, Erstattung*, Gutschrift*, Kundendaten ändern*, Lagerbestand abfragen* und B2B-Angebote bearbeiten*.
Verbinde WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail. Eine Wissensdatenbank für alle Kanäle.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Der KI-Agent kümmert sich um Kundenservice, Produktberatung, B2B-Anfragen und Nachrichten auf allen Kanälen, aus einer Wissensdatenbank, die deinen Katalog, die Kundenhistorie und alle Bestelldaten schon kennt.
Welches Sägeblatt passt auf die 8-Zoll-Säge?
Das 8-Zoll-Hartmetallblatt passt genau.
Bekomme ich Großhandelspreise für meine Firma?
Ja, hier sind deine Preise aus dem gemeinsamen Katalog und eine Angebotsanfrage.*
Fragen zu Bestellstatus, Retouren*, Erstattungen*, Versand und Richtlinien klärt die KI direkt im Chat. Dafür fragt sie die Magento REST API ab und kennt sofort den aktuellen Stand von Bestellung, Sendung und Gutschrift. So automatisierst du Fragen zum Bestellstatus.
Magento-Händler führen Tausende bis Zehntausende SKUs mit vielen Kategorien, Marken und Varianten. Die KI liest den gesamten Katalog mit Attributen und Lagerbestand und empfiehlt das passende Produkt. Die KI-Produktsuche in deinem Shop nutzt dieselbe Wissensdatenbank.
Großhandelskunden fragen nach Firmenkonten, gemeinsamen Katalogen, Zahlungsbedingungen und Angebotsprozessen. Agentic Skills verbinden die KI mit den B2B-Endpunkten von Adobe Commerce. So antwortet der Agent richtig und leitet komplexe Anfragen an das passende Team weiter.
Live-Chat, WhatsApp-Marketing, Instagram-DMs, Messenger, E-Mail und die KI-Produktsuche im Shop laufen über eine Wissensdatenbank. Du pflegst nicht mehr für jeden Kanal eine eigene Konfiguration. Mehr zum Verkaufen über WhatsApp.
Bei mehreren Shopansichten erkennt Zipchat automatisch die Shopansicht des Besuchers, und die KI antwortet in der passenden Sprache, ohne eigene Konfiguration. Mehr zum mehrsprachigen Kundenservice.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Zwei Teile: ein JavaScript-Snippet für das Widget im Shop und die Magento REST API für die Agentic Skills. Das Snippet kommt über den Theme-Header, den Bereich Default Pages im Admin oder ein eigenes Modul in den Shop. Die API-Verbindung läuft über eine normale Magento-Integration, die nur auf die nötigen Ressourcen zugreift.
Erscheint auf jeder Seite, auf der das Snippet geladen wird.
Gezielter Zugriff auf Bestellungen, Kunden, Katalog, Lagerbestand und Angebote.
Über dieselben REST-Endpunkte: Firmenkonten, gemeinsame Kataloge und Angebote.
Für Händler mit mehreren Websites, Shops oder Shopansichten in einer Magento-Installation.
Für Headless-Shops auf Magento mit PWA Studio oder eigenem Frontend.
In unter 30 Minuten startklar: Snippet, erste Anzeige, Katalog-Indexierung und Basis-Skills. Für B2B, mehrere Shopansichten und eigene Module rechnest du mit 1 bis 2 Tagen.
Produktfragen mit Katalogwissen, Produktempfehlungen, Antworten in jeder Sprache und proaktive Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben funktionieren, sobald das Snippet live und die API-Integration verbunden ist. Die KI liest Katalog und Richtlinienseiten direkt.
Das richtest du selbst ein: den Ton deiner Marke, die Regeln für die Übergabe an dein Team, die Schwellenwerte der proaktiven Auslöser, die Kanäle und die Agentic Skills, mit denen die KI über die Magento REST API die gewünschten Aktionen auslöst.
Beschreib eine Aktion in deinen eigenen Worten. Zipchat verbindet sie mit dem passenden Endpunkt der Magento REST API, und die KI führt sie aus, sobald ein Gespräch zu deiner Regel passt. Agentic Skills sind in jedem Plan enthalten, ohne Gebühr pro Aktion.
Bestelldaten abrufen
Über den Bestell-Endpunkt, mit Lieferungen und Links zur Sendungsverfolgung.
Gutschriften erstellen*
Im Rahmen deiner Richtlinien, über die Refund-API.
Rabattregeln anwenden, Gutscheine einlösen*
Direkt im Chat, abhängig von Warenkorbwert oder Kundengruppe.
Lagerbestand abrufen*
Nach SKU, Lagerquelle und Bestand, auch bei Multi-Source Inventory mit mehreren Lagern.
Kundendaten aktualisieren*
Kunden mit Tags versehen, die Kundengruppe ändern, Notizen ergänzen, Adressen bearbeiten.
B2B in Adobe Commerce abwickeln*
Fragen zu Firmenkonten beantworten, Angebotsanfragen weiterleiten, Preise aus gemeinsamen Katalogen anzeigen.
Bestellungen stornieren*
Innerhalb der Stornierungsfrist, über den Endpunkt zum Stornieren.
Alles andere, was die Magento REST API bereitstellt
Über Agentic Skills erreichst du jeden Endpunkt.
Du beschreibst die Aktion in deinen eigenen Worten: „Wenn ein Großhandelskunde ein Angebot für ein Produkt aus einem gemeinsamen Katalog anfragt, ruf seine Preisstufe ab und leite das Gespräch mit dem nötigen Kontext an das B2B-Team weiter.“ Zipchat setzt das als Agentic Skill auf der Magento REST API um, und die KI nutzt das Tool, sobald das Gespräch dazu passt.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Magento-Händler vergleichen Zipchat meist mit LiveChat (vor allem für menschliche Mitarbeiter gebaut), den nativen Erweiterungen von Adobe Commerce (Nachrichten nach Vorlage) und den Alternativen aus dem Magento Marketplace.
| Funktion | Zipchat Empfohlen | LiveChat | Adobe Commerce (nativ) | Magento-Marketplace-Apps |
|---|---|---|---|---|
| KI-basierter Agent | Ja | Add-on | Nein | Variiert |
| Aktionen über die Magento REST API | Ja | Nein | Begrenzt | Begrenzt |
| Unterstützt Adobe Commerce B2B | Ja | Nein | Begrenzt | Begrenzt |
| Agentic Skills in jedem Plan | Ja | Nein | Nein | Nein |
| WhatsApp-Marketing | Ja | Add-on | Nein | Add-on |
| Instagram und Messenger | Ja | Ja | Nein | Begrenzt |
| KI-Produktsuche im Shop | Ja | Nein | Nein | Nein |
| Jede Sprache, nativ | Ja | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt |
| Antworten je Shopansicht | Ja | Begrenzt | Nativ | Variiert |
Ja. Zipchat ist ein KI-Chatbot für Magento Open Source und Adobe Commerce. Du bindest ihn mit einem schlanken Skript ein und bist in unter 30 Minuten startklar. Er beantwortet Produkt- und Bestellfragen mit den aktuellen Daten deines Shops, gibt Produktempfehlungen mit KI und hilft dir, durch bessere Gespräche und zurückgeholte Warenkörbe mehr zu verkaufen. Er arbeitet auch auf WhatsApp und anderen Kanälen aus einer Wissensdatenbank und übergibt bei Bedarf an dein Team.
Kann ich einen Artikel aus Bestellung 100087 zurückschicken?
Ja, die Rückgabefrist läuft noch. Deine Gutschrift ist erstellt.
Gutschrift erstellt** Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Kleinere Händler auf Magento Open Source haben im Kundenservice genauso viel zu tun wie ein kleiner Shopify-Shop, dazu kommt der Aufwand fürs Self-Hosting. Zipchat beantwortet die häufigsten Kundenfragen, etwa 80 % der Gespräche, ohne Mitarbeiter. Der Starter-Plan deckt das typische Volumen eines kleineren Shops ab, und jeden Plan kannst du 7 Tage kostenlos testen.
Hier zählt, alle Kanäle zu bündeln und mit Katalogwissen zu beraten. Wer Tausende SKUs über mehrere Shops verkauft, erlebt, dass die Kanäle auseinanderlaufen und die Antworten nicht zusammenpassen. Eine einzige Wissensdatenbank in Zipchat beendet das und leitet komplexe Anfragen an das richtige Team weiter.
Große Händler auf Adobe Commerce nutzen Agentic Skills für B2B-Konten, gemeinsame Kataloge, Erstattungen in mehreren Währungen*, Multi-Source Inventory* und Angebotsprozesse*. Der Agent läuft im Live-Betrieb mit genau dem Volumen, für das Adobe Commerce gebaut ist. Scale Plus und Unlimited schaffen den nötigen Durchsatz.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Agentic Skills und alle Kanäle sind inklusive.
CFS verkauft Medizinprodukte über ein komplexes, selbst gehostetes E-Commerce-System. Der KI-Agent beantwortet den Großteil der technischen Fragen und der Fragen zu Bestellungen. So hat das Team Zeit für die Fälle, die einen Menschen brauchen.
Cricket-Hockey führt einen Katalog mit 21.000 SKUs. Zipchat kennt den gesamten Katalog und hilft Kunden, ohne Verkäufer die passende Ausrüstung zu finden.
Burger Motorsports betreut eine weltweite Motorsport-Community. Zipchat bietet rund um die Uhr mehrsprachigen Kundenservice, so bekommen Fragen aus jeder Zeitzone eine Antwort in der Sprache des Kunden.
Du fügst ein JavaScript-Snippet in den Header deines Magento-Themes ein. Auf Magento 2.4 und Adobe Commerce nutzen die meisten Händler dafür im Admin-Bereich Content > Design > Configuration > [Shopansicht] > HTML Head > Scripts and Style Sheets oder spielen das Snippet über ihre Build-Pipeline aus. Das Widget erscheint auf jeder Seite, auf der das Snippet geladen wird. Eine Installation über den Extension Marketplace ist nicht nötig.
Ja. Adobe Commerce (früher Magento Commerce) und Magento Open Source nutzen dieselben REST- und GraphQL-APIs und dieselbe Theme-Ebene, über die das Snippet eingebunden wird. Agentic Skills greifen unabhängig von der Edition auf dieselben Endpunkte zu.
Mit einem Standardkatalog bist du in unter 30 Minuten startklar: Snippet installiert, Widget zum ersten Mal angezeigt, Agentic Skills mit der Magento REST API verbunden. Größere Händler mit eigenen Modulen oder B2B-Konfigurationen sollten für die vollständige Konfiguration ein bis zwei Tage einplanen.
Ja. B2B-Konten, Firmenkonten, gemeinsame Kataloge und Angebotsprozesse von Adobe Commerce sind alle über die Magento REST API erreichbar. Mit Agentic Skills verbindest du jeden Skill mit dem richtigen Endpunkt. So beantwortet die KI Anfragen zu Großhandelsbestellungen und leitet Angebotsanfragen an das richtige Team weiter.
Ja. Agentic Skills fragen bei der Magento REST API Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Gutschriften ab. Die KI erkennt den Kunden an E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und nennt den aktuellen Stand der Bestellung. Genauso prüft sie, ob eine Erstattung möglich ist und ob die Rückgabefrist noch läuft.
Ja. Wer mehrere Shops, Shopansichten oder Websites in einer Magento-Installation betreibt, kann jeden davon mit Zipchat verbinden. Die KI antwortet passend zu dem Shop, in dem der Besucher gerade ist, mit der richtigen Währung, Sprache und den richtigen Richtlinien.
LiveChat ist eine Plattform, die vor allem auf menschliche Mitarbeiter ausgelegt ist, mit wenig KI. Die nativen Chat-Erweiterungen von Adobe Commerce sind meist Nachrichten-Widgets mit festen Vorlagen, ohne agentische KI. Zipchat ist von Grund auf für KI gebaut und hat Agentic Skills in jedem Plan. Das ist der entscheidende Unterschied für Händler, die wollen, dass die KI handelt und nicht nur antwortet.
Nein. Das Zipchat-Snippet lädt asynchron, blockiert nicht den Seitenaufbau und beeinflusst die Core Web Vitals nicht. Magento-Händler mit Varnish, Redis und Full-Page-Cache merken keinen messbaren Unterschied bei der Performance.
Jede Sprache, das kann die KI von Haus aus. Bei Magento mit mehreren Shopansichten erkennt Zipchat die Sprache automatisch an der Shopansicht des Besuchers, und die KI antwortet in der passenden Sprache, ohne eigene Konfiguration.
Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, gestaffelt in Starter, Pro, Scale und Scale Plus. Der Unlimited-Plan schafft das Volumen großer Shops auf Adobe Commerce. Agentic Skills, alle Kanäle und jede Sprache sind in jedem Plan enthalten, ohne Aufpreis. Abgerechnet wird über Stripe. Jeden Plan kannst du 7 Tage kostenlos testen.
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