Plataforma de IA
Por qué Zipchat: la plataforma de IA Cómo funciona
Mira Zipchat en tu propia tienda Vista previa gratisFunciona con
Todas las integracionesIntegración · Magento · Adobe Commerce
En marcha en menos de 30 minutos con un código. Conecta la REST API de Magento para pedidos, reembolsos y B2B. Una sola base de conocimiento para todos los canales.
Prueba gratis de 7 días · Pago con Stripe
¿Dónde está mi pedido 100087421?
Salió el miércoles y llega el martes.
Enviado · llega el mar.¿Qué batidora tiene capacidad para 5,7 litros?
La ProMix 600 tiene capacidad para 5,7 litros y está en stock.
Magento y Adobe Commerce dan servicio a dos segmentos con algo en común: catálogos complejos, configuraciones con varias tiendas y preguntas muy específicas sobre productos que las herramientas de chat con plantillas no saben responder. Estas tiendas suelen tener un ticket medio más alto y muchos más SKU que la pyme típica en Shopify, así que las conversaciones de venta son más largas y las preguntas, más profundas.
El comercio agéntico es un cambio de plataforma, no una funcionalidad más. Los chatbots basados en reglas fallan en torno al 30 % de las consultas; la IA agéntica, en menos del 5 %, y esa diferencia se nota directamente en el coste de la atención al cliente y en la tasa de conversión. El B2B de Adobe Commerce sube aún más el listón: los compradores mayoristas preguntan por flujos de presupuesto, catálogos compartidos y precios por cuenta, así que la IA tiene que consultar la REST API de Magento en lugar de dar respuestas genéricas. Consulta nuestras guías de atención al cliente para ver los estudios sobre consultas resueltas sin agente.
Tiendas con catálogos complejos que usan Zipchat: CFS, Cricket-Hockey y Burger Motorsports.
Del código a un agente activo en tu tienda en cinco pasos. Funciona igual en Magento Open Source y en Adobe Commerce.
Insértalo desde la sección Default Pages del admin, tu pipeline de despliegue o un módulo de Magento a medida. El widget aparece en toda la web.
Crea una integración en System > Integrations con acceso a pedidos, clientes, catálogo y stock.
Define el tono de tu marca, cuándo derivar a tu equipo y los mensajes proactivos por valor del carrito, intención de salida, producto visto y tiempo en la página.
Configura la consulta de pedidos, reembolsos*, abonos*, actualización de clientes*, consulta de stock* y gestión de presupuestos B2B*.
Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger y email. Una sola base de conocimiento para todos los canales.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
El agente de IA se encarga de la atención al cliente, la búsqueda de productos, las consultas B2B y los mensajes en todos los canales con una sola base de conocimiento que ya conoce tu catálogo, el historial de tus clientes y tus pedidos.
¿Qué hoja va bien con la sierra de 8 pulgadas?
La hoja de carburo de 8 pulgadas es la adecuada.
¿Puedo tener precios de mayorista para mi empresa?
Sí, aquí tienes los precios de tu catálogo compartido y una solicitud de presupuesto.*
El seguimiento de pedidos, las devoluciones*, los reembolsos*, los envíos y las dudas sobre tus condiciones se resuelven en el chat. La IA consulta al momento la REST API de Magento para ver el estado del pedido, del envío y del abono. Mira cómo se automatiza el seguimiento del pedido.
Las tiendas Magento tienen desde miles hasta decenas de miles de SKU repartidos en categorías, marcas y combinaciones de variantes. La IA lee todo el catálogo con sus atributos y su stock y recomienda el producto adecuado. El Buscador con IA de tu tienda usa la misma base de conocimiento.
Los compradores mayoristas preguntan por cuentas de empresa, catálogos compartidos, condiciones de pago y flujos de presupuesto. Las Agentic Skills conectan la IA con los endpoints B2B de Adobe Commerce, así que el agente responde bien y deriva las solicitudes complejas al equipo que corresponda.
El chat en vivo, el marketing por WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, Messenger, el email y el buscador con IA de tu tienda funcionan con una sola base de conocimiento, así que dejas de mantener una configuración para cada canal. Descubre las ventas por WhatsApp.
En las instalaciones con varias vistas de tienda, Zipchat detecta el idioma por la vista de tienda del visitante y la IA responde en ese idioma, sin configuración adicional. Mira la atención al cliente multilingüe.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Dos partes: un código JavaScript para el widget de la tienda y la REST API de Magento para las Agentic Skills. El código se añade desde la cabecera del tema, la sección Default Pages del admin o un módulo a medida. La conexión con la API funciona con una integración estándar de Magento con acceso limitado a los recursos.
Aparece en todas las páginas donde se carga el código.
Acceso limitado a los recursos de pedidos, clientes, catálogo, stock y presupuestos.
Con los mismos endpoints REST: cuentas de empresa, catálogos compartidos y presupuestos.
Para tiendas con varios sitios web, tiendas o vistas de tienda en una misma instalación de Magento.
Para tiendas Magento headless con PWA Studio o un front end a medida.
Menos de 30 minutos para el código, la primera carga, la indexación del catálogo y las skills básicas; de 1 a 2 días para B2B, varias vistas de tienda e integraciones con módulos a medida.
Las respuestas sobre productos basadas en tu catálogo, las recomendaciones, las respuestas en varios idiomas y los mensajes proactivos para recuperar carritos funcionan en cuanto el código está activo y la integración con la API está conectada. La IA lee directamente el catálogo y las páginas de condiciones.
Lo que sí tienes que configurar: el tono de marca, cuándo pasar la conversación a tu equipo, los umbrales de los mensajes proactivos, la conexión de los canales y las Agentic Skills sobre la REST API de Magento para las acciones que quieres que haga la IA.
Describe una acción con tus palabras. Zipchat la conecta con el endpoint correspondiente de la REST API de Magento y la IA la ejecuta cuando una conversación cumple tu regla. Las Agentic Skills están incluidas en todos los planes, sin coste por acción.
Consultar pedidos
Con el endpoint de pedidos, incluidos los envíos y los enlaces de seguimiento.
Tramitar abonos*
Dentro de tu política, con la API de reembolsos.
Aplicar reglas de descuento y cupones*
Desde el chat, según el valor del carrito o el grupo de clientes.
Consultar el stock*
Por SKU, origen y nivel de stock, también con Multi-Source Inventory.
Actualizar fichas de cliente*
Etiqueta a un cliente, cambia su grupo, añade notas o edita sus direcciones.
Gestionar el B2B de Adobe Commerce*
Responde dudas sobre cuentas de empresa, deriva las solicitudes de presupuesto y muestra los precios del catálogo compartido.
Cancelar pedidos*
Dentro del plazo de cancelación, con el endpoint de cancelación de pedidos.
Todo lo demás que ofrece la REST API de Magento
Las Agentic Skills llegan a todos los endpoints.
Describes la acción con tus palabras: "Cuando un cliente mayorista pida presupuesto de un producto del catálogo compartido, consulta su nivel de precios y pasa la conversación al equipo B2B con todo el contexto." Zipchat lo convierte en una Agentic Skill conectada a la REST API de Magento, y la IA la usa cuando la conversación encaja.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las tiendas Magento suelen comparar Zipchat con LiveChat (pensado para agentes humanos), las extensiones nativas de Adobe Commerce (mensajes con plantillas) y las alternativas del Marketplace de Magento.
| Funcionalidad | Zipchat Recomendado | LiveChat | Nativo de Adobe Commerce | Apps Magento Marketplace |
|---|---|---|---|---|
| Agente basado en IA | Sí | Complemento | No | Depende |
| Acciones REST API de Magento | Sí | No | Limitado | Limitado |
| B2B de Adobe Commerce | Sí | No | Limitado | Limitado |
| Agentic Skills en todos los planes | Sí | No | No | No |
| Marketing por WhatsApp | Sí | Complemento | No | Complemento |
| Instagram y Messenger | Sí | Sí | No | Limitado |
| Buscador con IA en la tienda | Sí | No | No | No |
| Cualquier idioma, de forma nativa | Sí | Limitado | Limitado | Limitado |
| Varias vistas de tienda | Sí | Limitado | Nativo | Depende |
Sí. Zipchat es un chatbot con IA para Magento Open Source y Adobe Commerce que se instala en minutos con un script ligero. Responde a las preguntas sobre productos y pedidos con los datos actualizados de tu tienda, ofrece recomendaciones de productos con IA y te ayuda a aumentar las ventas con conversaciones más inteligentes y la recuperación de carritos. Además, funciona en WhatsApp y en otros canales con una sola base de conocimiento, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
¿Puedo devolver un artículo del pedido 100087?
Sí, está dentro del plazo de devolución. Tu abono ya está emitido.
Abono emitido** Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las tiendas más pequeñas en Magento Open Source tienen la misma carga de atención al cliente que una pyme en Shopify, más la complejidad de alojar la tienda por su cuenta. Zipchat responde a las preguntas más habituales de los clientes, alrededor del 80 % de las conversaciones, sin un agente humano. El plan Starter cubre el volumen habitual de una pyme, y todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días.
La gran ventaja: unificar los canales y un agente que conoce el catálogo para ayudar a encontrar productos. Las tiendas con miles de SKU repartidos en varias tiendas ven cómo los canales se desalinean y las respuestas no coinciden. Una sola base de conocimiento de Zipchat acaba con ese desajuste y deriva las consultas complejas al equipo que corresponda.
Las grandes tiendas en Adobe Commerce usan Agentic Skills para gestionar cuentas B2B, catálogos compartidos, reembolsos en varias monedas*, stock en varios almacenes* y flujos de presupuesto*. El agente funciona en producción al volumen para el que se creó Adobe Commerce. Scale Plus y Unlimited absorben ese volumen.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Planes desde 64 $/mes con facturación anual. Agentic Skills y todos los canales incluidos.
CFS vende dispositivos médicos con un ecommerce propio y complejo. El agente de IA resuelve la mayoría de las preguntas técnicas y sobre pedidos, y el equipo queda libre para los casos que necesitan a una persona.
Cricket-Hockey tiene un catálogo de 21.000 SKU. Zipchat lee todo el catálogo y ayuda a los clientes a encontrar el material adecuado sin un comercial.
Burger Motorsports atiende a una comunidad de aficionados al motor de todo el mundo. Zipchat ofrece atención al cliente multilingüe 24/7, así que las preguntas de cualquier zona horaria reciben respuesta en el idioma del cliente.
Añade un código JavaScript a la cabecera del tema de Magento. En Magento 2.4 y Adobe Commerce, la mayoría de las tiendas lo insertan desde el admin en Content > Design > Configuration > [vista de tienda] > HTML Head > Scripts and Style Sheets, o lo publican con su pipeline de despliegue. El widget aparece en todas las páginas donde se carga el código. No hace falta instalar ninguna extensión del marketplace.
Sí. Adobe Commerce (antes Magento Commerce) y Magento Open Source comparten las mismas API (REST y GraphQL) y la misma capa de temas para insertar el código. Las Agentic Skills se conectan a los mismos endpoints, sea cual sea la edición.
Un catálogo estándar está en marcha en menos de 30 minutos, incluidas la instalación del código, la primera carga del widget y la conexión de las Agentic Skills con la REST API de Magento. Las tiendas más grandes, con módulos a medida o configuraciones B2B, deben contar con uno o dos días para la configuración completa.
Sí. Las cuentas B2B de Adobe Commerce, las cuentas de empresa, los catálogos compartidos y los flujos de presupuesto son accesibles a través de la REST API de Magento. Cada Agentic Skill se conecta al endpoint adecuado, así que la IA puede responder dudas sobre pedidos al por mayor y derivar las solicitudes de presupuesto al equipo que corresponda.
Sí. Las Agentic Skills consultan la REST API de Magento para ver pedidos, envíos, facturas y abonos. La IA identifica al cliente por email o teléfono y le da el estado actual del pedido. La misma consulta sirve para saber si procede un reembolso y si el plazo de devolución sigue abierto.
Sí. Las tiendas Magento con varios sitios web, tiendas o vistas de tienda en una misma instalación pueden conectar cada uno a Zipchat. La IA adapta la respuesta a la tienda que está viendo el visitante, con la moneda, el idioma y las condiciones que correspondan.
LiveChat es una plataforma pensada para agentes humanos, con IA limitada. Las extensiones de chat nativas de Adobe Commerce son, sobre todo, widgets de mensajes con plantillas, sin IA agéntica. Zipchat se basa en la IA desde el principio y tiene Agentic Skills en todos los planes: esa es la diferencia de fondo para las tiendas que quieren que la IA actúe, no solo que responda.
No. El código de Zipchat se carga de forma asíncrona y no bloquea el renderizado de la página ni afecta a las Core Web Vitals. Las tiendas Magento con Varnish, Redis y caché de página completa no notan ningún impacto medible en el rendimiento.
La IA habla cualquier idioma de forma nativa. En las instalaciones de Magento con varias vistas de tienda, Zipchat detecta el idioma por la vista de tienda del visitante y la IA responde en ese idioma, sin configuración adicional.
Los planes van desde 64 $/mes con facturación anual y suben por niveles: Starter, Pro, Scale y Scale Plus. El plan Unlimited cubre el volumen de las grandes tiendas Adobe Commerce. Las Agentic Skills, todos los canales y cualquier idioma vienen incluidos en todos los planes, sin coste adicional. Pago con Stripe. Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días.
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