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Alternativa ao Gorgias

Alternativa ao Gorgias feita para vender

Um agente de IA que responde, vende e atende em todos os canais, com uma só memória de cada cliente.

Teste grátis Agende uma demo

Teste grátis de 7 dias · No ar em menos de 30 minutos

Em conformidade com o GDPR e o AI Act 5,0 na Shopify 4,8 no G2 5,0 na Capterra

Exemplo de conversa

Em resumo

Gorgias: a Zipchat é uma boa alternativa?

Sim, para marcas de e-commerce que querem um só agente de IA para vendas e atendimento. A Zipchat vende antes da compra, atende depois dela e guarda uma só memória de cada cliente.

  • Escolha a Zipchat: um agente que vende e atende em todo lugar
  • A diferença: o Gorgias adiciona IA a um helpdesk; a Zipchat começa pelo agente

O Gorgias adiciona um AI Agent a um helpdesk de tickets.

Um só agente de IA

A Zipchat cobre cada etapa da jornada de compra

8/8Zipchat

5/8Gorgias, mais 1 em parte

  1. DescobreRedes sociais Zipchat, coberto: Comentários e mensagens Gorgias, coberto: Só mensagens
  2. BuscaBusca no site Zipchat, coberto: Responde na barra de busca Gorgias, parcial: Chat após a busca
  3. AvaliaPágina do produto Zipchat, coberto: Responde na página do produto Gorgias, coberto: FAQ com IA
  4. DecideNo chat Zipchat, coberto: Recomenda produtos Gorgias, coberto: Assistente no chat
  5. SaiCarrinho abandonado Zipchat, coberto: Recupera carrinhos no WhatsApp Gorgias, não encontrado: Não encontrado
  6. ComprouPós-venda Zipchat, coberto: Pedidos e pós-venda Gorgias, coberto: Pedidos, devoluções
  7. VoltaNova visita Zipchat, coberto: Uma só memória em tudo Gorgias, não encontrado: Não encontrado
  8. AgeSkills do agente Zipchat, coberto: Qualquer ferramenta com API Gorgias, coberto: Ações nativas

Cheio: coberto. Metade: parcial. Vazio: não encontrado.

Resultados

Resultados frente a frente

16,4%+

das conversas com IA se convertem em vendas

Menos de 3%

das conversas são transferidas para um atendente

5,0/5

na Shopify App Store

Conversas atendidas pela IA

Zipchat Mais de 97% das conversas atendidas pela IA
Gorgias 60% das conversas de e-mail e chat ("Automatize 60%"), segundo o Gorgias

Conversas que viram vendas

Zipchat Mais de 16,4% das conversas com IA se convertem em vendas
Gorgias 14% das conversas do Shopping Assistant terminam em pedido, em até 3 dias, segundo o Gorgias

Os números dos concorrentes são os que eles mesmos divulgam, nas unidades deles. Detalhes no Comparativo completo

O que a Zipchat acrescenta

Quatro jeitos de a Zipchat vender antes e depois da compra

Respostas na página do produto

O cliente toca numa pergunta e recebe a resposta bem onde decide a compra.

Exemplo de conversa

A busca entende o que o cliente procura

Os resultados vêm com uma resposta da IA baseada no seu catálogo atualizado.

Exemplo de busca

Um agente, uma memória, todos os canais

No WhatsApp, o agente já sabe o que o cliente perguntou no chat do site.

Exemplo de conversa

O agente age nas suas ferramentas

Conecte qualquer software que tenha API e o agente age nele.*

Conheça as Agentic Skills

* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.

Exemplo de conversa

Teste grátis Agende uma demo
Lado a lado

Gorgias vs Zipchat: lado a lado

Comparativo entre a Zipchat e Gorgias, em resumo
Tema Gorgias Zipchat
Feito paraFilas de ticketsMarcas de e-commerce
Como é feitoHelpdesk, IA depoisFoco no agente
Modelo de cobrançaTickets + US$ 0,90 por resoluçãoPreço do plano
Canais com IAE-mail, chat, redes, WhatsApp betaChat, WhatsApp, redes, e-mail
Memória entre canaisNão encontradoUma por cliente
Configuração60 dias, em médiaMenos de 30 minutos
Todos os canais

Um agente em todos os canais, com uma só memória

Responde aos comentários dos seus anúncios

Responde em público ou no privado, nos seus posts e anúncios.

Exemplo de conversa

Responde seu Direct

Dúvidas sobre pedidos e dicas de produto, no app que o cliente já usa.

Exemplo de conversa

Orienta a compra no chat do site

Recomendações com seus produtos e preços reais.

Exemplo de conversa

Recupera carrinhos no WhatsApp

Uma só mensagem com o produto e um botão para finalizar a compra.

Exemplo de conversa

Responde e-mails na mesma conversa

Status do pedido e dúvidas sobre políticas, respondidos na mesma conversa.

Exemplo de conversa

Quer ver como a Zipchat fica no seu site?

Cole a URL do seu site e veja conversas reais com os seus produtos.

Veja no seu site
Preço

Preços do Gorgias comparados com a Zipchat

Mesmo volume, preços públicos. Cada conversa com IA conta como uma resolução automatizada.

Custo mensal com 1.000, 3.000 e 5.000 conversas com IA, Gorgias e Zipchat
Conversas com IA por mês Gorgias Zipchat Economia com a Zipchat
1.000 US$ 960 US$ 300Pro 69%
3.000 US$ 2.760 US$ 894Scale + 1.500 respostas extras 68%
5.000 US$ 4.560 US$ 1.200Scale Plus 74%
Acima disso Cresce a cada resolução Unlimited, preço fixo a partir de US$ 2.100/mês
Preços

Comece com US$ 64/mês na cobrança anual. Mude para um preço fixo quando crescer.

Na cobrança anual, economize 20%

  • Starter

    US$ 64/mês

    cobrança anual

    US$ 80/mês

    cobrança mensal

    • 750 respostas por mês
    Teste grátis

  • ProRecomendado

    US$ 240/mês

    cobrança anual

    US$ 300/mês

    cobrança mensal

    • 3.000 respostas por mês
    Teste grátis

  • Scale

    US$ 480/mês

    cobrança anual

    US$ 600/mês

    cobrança mensal

    • 6.000 respostas por mês
    Teste grátis

  • Scale Plus

    US$ 960/mês

    cobrança anual

    US$ 1.200/mês

    cobrança mensal

    • 14.000 respostas por mês
    Teste grátis

  • Unlimited

    a partir de US$ 2.100por mês

    Preço fixo

    • Respostas ilimitadas
    • Preço garantido por 12 meses
    • Sem cobrança extra
    Fale com vendas

Usuários ilimitados. Garantia de reembolso de 30 dias.

Funciona com seu helpdesk

Já usa Gorgias? A Zipchat funciona lá dentro.

Sua equipe continua na ferramenta que já conhece, com a IA da Zipchat lá dentro.

Primeiro a Zipchat, depois seu helpdesk

A Zipchat responde e vende e, quando é preciso uma pessoa, passa a conversa para sua equipe no Gorgias.

A Zipchat dentro do seu helpdesk

A Zipchat entra no Gorgias como mais um membro da equipe, responde os tickets por lá e passa o ticket para uma pessoa quando é preciso.

Agende uma demo

Configuração com uma Agentic Skill personalizada conectada a Gorgias.

Migração

Migre em quatro passos

  1. Comece o teste grátis

  2. Conecte sua plataforma de e-commerce

  3. A IA lê o seu site

  4. No ar em menos de 30 minutos

FAQ

Perguntas frequentes

Gorgias vs Zipchat: qual é melhor para marcas na Shopify?

Depende do que você precisa. O Gorgias é um helpdesk de tickets com um AI Agent, feito para equipes que trabalham com uma fila. A Zipchat é um só agente de IA que vende e atende em todos os canais, com uma só memória de cada cliente.

O Gorgias cobra pelas resoluções de IA?

Sim. O Gorgias fatura o helpdesk por ticket e cobra US$ 0,90 por interação automatizada na maioria dos planos, US$ 1,00 no Starter. Com Support mais Shopping Assistant, cada interação acima do limite custa US$ 1,50, segundo o Gorgias. A Zipchat cobra por resposta, conforme o plano.

Quanto custa o Gorgias comparado com a Zipchat?

Com 1.000 conversas com IA por mês, o plano Basic do Gorgias com resoluções de IA custa US$ 960, e o plano Pro da Zipchat, US$ 300. Com 3.000, são US$ 2.760 contra US$ 894. Com 5.000, US$ 4.560 contra US$ 1.200. Veja os preços da Zipchat para conhecer todos os planos.

Quais são as melhores alternativas ao Gorgias para a Shopify?

A Zipchat, para ter um só agente de IA que vende e atende; o Richpanel, para um helpdesk nativo de IA; o Tidio, para equipes pequenas; e o Zendesk, o Intercom (Fin) e o Freshdesk, para atendimento em vários setores.

Qual é a diferença entre o AI Agent do Gorgias e a Zipchat?

O Gorgias adicionou um AI Agent a um helpdesk de tickets, então a IA depende dos tickets, dos canais e da cobrança por uso dele. A Zipchat nasceu como agente: tem ferramentas e acessos, e trabalha na sua busca, nas páginas de produto, no chat e no WhatsApp. Uma só memória acompanha cada cliente.

A Zipchat pode substituir o helpdesk do Gorgias?

Em parte. A Zipchat atende mais de 97% das conversas com a IA, e sua equipe assume qualquer conversa pela caixa de entrada da Zipchat. Você também pode colocar a Zipchat na frente do Gorgias com uma Agentic Skill, e sua equipe continua usando o Gorgias para as conversas que precisam de uma pessoa.

A Zipchat cuida de devoluções como o Gorgias?

Sim, com uma Agentic Skill. O Gorgias cuida das devoluções de forma nativa, dentro do próprio helpdesk. A Zipchat se conecta à sua plataforma de devoluções por uma Agentic Skill, confere se o pedido pode ser devolvido e cria a devolução na própria conversa.

O Gorgias tem recuperação de carrinhos no WhatsApp?

Não aparece na documentação pública do Gorgias. A documentação descreve o AI Agent no WhatsApp como um beta aberto que responde quando o cliente manda a primeira mensagem. Ela cita apps de parceiros, como o Dondy, que recuperam carrinhos abandonados no WhatsApp. A Zipchat recupera carrinhos direto no WhatsApp, na Shopify, com taxa de compra de 13% a 39%.

A Zipchat é gratuita?

Não. A Zipchat tem teste grátis de 7 dias. Os planos custam a partir de US$ 64/mês com cobrança anual, ou US$ 80 com cobrança mensal, com garantia de reembolso de 30 dias.

Quanto tempo leva para trocar o Gorgias pela Zipchat?

A Zipchat fica no ar em menos de 30 minutos. Crie sua conta, conecte sua plataforma de e-commerce e a IA lê seu catálogo e seu site. O Gorgias informa um tempo médio de implantação de 60 dias, mesmo em configurações com várias lojas virtuais.

Em quais plataformas a Zipchat funciona?

Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud e Wix. A recuperação automática de carrinhos e a consulta padrão de pedidos são recursos da Shopify. Em outras plataformas, uma Agentic Skill conecta os dados dos pedidos pela API da sua plataforma de e-commerce.

A Zipchat responde no idioma dos meus clientes?

Sim. O agente responde automaticamente no idioma de cada cliente, sem nenhuma configuração.

Minha equipe pode revisar as respostas da IA ou assumir a conversa?

Sim. Sua equipe assume qualquer conversa pela caixa de entrada da Zipchat. Com o Draft Mode, a IA escreve cada resposta e sua equipe aprova antes do envio.

Última verificação: outubro de 2026

Comparativo completo

A Zipchat em uma frase

A Zipchat é um agente de IA para marcas de e-commerce: um único agente, com uma memória de cada cliente, que vende e atende em todos os canais.

Tabela completa da jornada de compra

A Zipchat cobre 8 das 8 etapas. Gorgias: 5 cobertas, 1 em parte.

A jornada de compra, etapa por etapa, Zipchat e Gorgias
EtapaZipchatGorgias
Descobre Coberto: Responde comentários e mensagens diretas nas redes sociais. Coberto Mensagens diretas no Instagram e no Messenger
Busca Coberto: Entende o que o cliente procura na busca do seu site. Parcial O search assist abre um chat depois de uma busca
Avalia Coberto: Responde dúvidas na página do produto. Coberto FAQ com IA nas páginas de produto
Decide Coberto: Recomenda produtos no chat. Coberto Chat e Shopping Assistant
Sai Coberto: Recupera o carrinho no WhatsApp. Não encontrado na documentação pública de Gorgias (verificação em outubro de 2026). Apps de parceiros oferecem isso.
Comprou Coberto: Rastreia pedidos. Cuida de devoluções e trocas*. Coberto Ações em pedidos, devoluções, assinaturas
Volta Coberto: Lembra do cliente em todos os canais. Não encontrado na documentação pública de Gorgias (verificação em outubro de 2026)
Age Coberto: Age nas suas ferramentas. Agentic Skills para qualquer ferramenta com API. Coberto Nativas: devoluções, assinaturas, ações em pedidos

Um agente. Uma memória. Todos os canais.

Tabela completa de canais

A Zipchat cobre 6 das 6 etapas. Gorgias: 4 cobertas, 1 em parte.

Os canais, Zipchat e Gorgias
CanalZipchatGorgias
Redes sociais Coberto: Responde comentários e mensagens diretas no Instagram e no Messenger. Coberto Mensagens diretas no Instagram e no Messenger
Site Coberto: Agente de IA no chat do seu site, na busca e nas páginas de produto. Coberto Chat ao vivo
WhatsApp Coberto: Chat e recuperação de carrinhos no WhatsApp. Parcial O AI Agent no WhatsApp é um beta aberto que responde quando o cliente manda a primeira mensagem
E-mail Coberto: Responde os e-mails de atendimento na mesma conversa. Coberto E-mail
Atendimento Coberto: Rastreia pedidos, responde no pós-venda e passa a conversa para sua equipe. Coberto Ações em pedidos, devoluções, assinaturas
Memória Coberto: Uma só memória de cada cliente em todos os canais. Não encontrado na documentação pública do Gorgias (verificação em outubro de 2026)

Canais conforme as páginas que consultamos. "Não consta" ou "Não encontrado" não significa que Gorgias não tenha o canal.

Tabela completa de resultados

O que Gorgias divulga comparado com o que a Zipchat divulga
Métrica O que o Gorgias publica O que a Zipchat divulga
AutomaçãoDiz que "automatiza 60%" das conversas de e-mail e chatMais de 97% atendidas pela IA, menos de 3% passam para a equipe
VendasShopping Assistant: cerca de 14% das conversas terminam em pedido (janela de 3 dias)Mais de 16,4% das conversas com IA viram vendas, na média de todos os canais
Melhor casoNão publicadoAté 37,8% no chat, numa marca de suplementos
Recuperação de carrinhos no WhatsAppNão encontrado na documentação pública de Gorgias (verificação em outubro de 2026). Apps de parceiros oferecem isso.Taxa de compra de 13% a 39%

Os 60% são uma afirmação do próprio Gorgias ("Automatize 60%"). Cada número aqui foi publicado pelo próprio fornecedor. Cada empresa define "resolução" do seu jeito.

Tabela comparativa completa: Gorgias e Zipchat

Comparativo entre a Zipchat e Gorgias
Tema Gorgias Helpdesk com AI Agent ZipchatFeito para e-commerce Um só agente de IA
Feito paraEquipes que trabalham com uma fila de ticketsMarcas de e-commerce que querem um só agente para vendas e atendimento
Como é feitoPrimeiro o helpdesk, com a IA adicionada por cimaFoco no agente, presente em todos os canais
Modelo de cobrançaPor ticket, mais uma taxa de US$ 0,90 a US$ 1,00 por resolução de IAPor resposta, conforme o plano. Unlimited a preço fixo
Canais com IAE-mail, chat, SMS, Instagram, Messenger, WhatsApp (beta aberto)Chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail
FAQ com IASim, FAQ com IA nas páginas de produtoSim, onde você instalar
Busca com IAO search assist abre um chat depois de uma busca. Respostas de IA na barra de busca: não encontradas na documentação pública (verificação em outubro de 2026)Sim, na busca do seu site
Recuperação de carrinhos no WhatsAppNão encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026). Apps de parceiros oferecem isso.Sim, taxa de compra de 13% a 39%
Memória compartilhada entre canaisNão encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)Sim, uma só memória de cada cliente
Ações personalizadasNativas: devoluções, assinaturas, ações em pedidosAgentic Skills para qualquer ferramenta com API
ConfiguraçãoInforma uma implantação média de 60 diasNo ar em menos de 30 minutos
Nota na Shopify App Store4,3/55,0/5

"Não encontrado na documentação pública (verificação em outubro de 2026)" quer dizer que as fontes que lemos não falam disso. Não quer dizer que o Gorgias não tenha.

Premissas de preço e observações

  • Em todas as linhas, cada conversa com IA conta como uma resolução automatizada.
  • Gorgias: plano Basic a US$ 60 por mês, mais US$ 0,90 por resolução de IA. Toda conversa com IA conta como resolvida.
  • Zipchat: cerca de 2,5 respostas por conversa, cobrança mensal, usuários ilimitados, respostas extras a US$ 49 a cada 250 no Starter, Pro e Scale.
  • Preços verificados em outubro de 2026.

Como montamos o mapa de posicionamento

Eixo horizontal: de "Foco no helpdesk" a "Foco no agente". Eixo vertical: de "Só atendimento" a "Vende e atende". Posicionamento da própria Zipchat. O Gorgias é um helpdesk de tickets com um AI Agent adicionado, e o Shopping Assistant dele cobre parte da venda.

Comparativo dos planos da Zipchat

Os cinco planos da Zipchat comparados
Plano Preço por mês Cobrança anual Respostas por mês Respostas extras
StarterUS$ 80US$ 64 por mês750US$ 49 por 250
ProUS$ 300US$ 240 por mês3.000US$ 49 por 250
ScaleUS$ 600US$ 480 por mês6.000US$ 49 por 250
Scale PlusUS$ 1.200US$ 960 por mês14.000US$ 49 por 500
Unlimiteda partir de US$ 2.100Preço fixo, garantido por 12 mesesIlimitadasSem cobrança extra

Todos os planos incluem todos os canais, todos os idiomas e usuários ilimitados, com garantia de reembolso de 30 dias. Na cobrança anual, você economiza 20%. Ver os preços da Zipchat.

Notas e observações

Gorgias: qual é a melhor alternativa para e-commerce?

Para marcas na Shopify que querem um só agente de IA para vendas e atendimento, a melhor alternativa ao Gorgias é a Zipchat. Depois vêm Richpanel, Tidio, Intercom (Fin), Zendesk e Freshdesk, cada um com uma linha neutra.

  1. Zipchat

    Um agente de IA para vendas e atendimento em todos os canais, feito só para e-commerce.

    Ideal para: Marcas na Shopify que querem um só agente, da busca à recompra

  2. Richpanel

    Helpdesk nativo de IA, construído em torno de agentes de atendimento autônomos.

  3. Tidio

    Chat ao vivo e Flows para todo tipo de negócio, com o agente de IA Lyro.

  4. Intercom (Fin)

    Um agente de IA para vendas, atendimento e e-commerce, em todos os setores.

  5. Zendesk

    Helpdesk para todos os setores, com agentes para comércio lançados em setembro de 2026.

  6. Freshdesk

    Helpdesk de atendimento ao cliente e de TI para todos os setores, com a IA vendida em pacotes de sessões.

Fontes

Preços e documentação de cada fornecedor, verificados em outubro de 2026. Cada link abre a página oficial do fornecedor em uma nova aba.

Resultados

Lado a lado

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