E-Mail-Kundenservice mit KI für Onlineshops

KI-Kundenservice per E-Mail ist ein automatisiertes System: Es liest eingehende E-Mails, versteht jedes Anliegen und antwortet oder handelt, ohne dass ein Mitarbeiter jeden Verlauf selbst bearbeiten muss. Zipchat liest den Text und die angehängten Bilder jeder E-Mail und antwortet anhand der Inhalte deines Shops, deiner Richtlinien und, bei Shopify, deiner aktuellen Bestelldaten. Es ist derselbe KI-Agent, der in deinem Shop, auf WhatsApp, auf Instagram und im Messenger arbeitet, mit einem zentralen Gehirn für dein Wissen, deine Regeln und deine Tools. So führt jeder Kunde ein einziges Gespräch. Über alle Zipchat-Shops und Kanäle hinweg hat der Agent über 2.650.000 Gespräche geführt, und er antwortet in der Sprache des Kunden, egal in welcher (Zipchat Impact Report, interne Daten, anonymisiert).

Die Einrichtung dauert unter 30 Minuten. Wähl deine eigene Domain (empfohlen) oder eine zipchat.email-Adresse, verifiziere deine Domain mit den DNS-Einträgen, die Zipchat dir gibt, leite dein Kundenservice-Postfach an Zipchat weiter, füg deine E-Mail-Signatur hinzu und schick eine Test-E-Mail. Kein Entwickler nötig. Kein manuelles Training pro E-Mail-Kategorie.

Dein Team übernimmt im selben Verlauf. Ist Escalate conversation aktiviert, markiert Zipchat das Gespräch für dein Team im Posteingang und schickt ihm, wenn du das einrichtest, eine Benachrichtigung per E-Mail, mit dem ganzen Gespräch im Anhang. Ein Mitarbeiter übernimmt den Verlauf und antwortet aus dem Zipchat-Posteingang, sodass der Kunde nichts wiederholen muss. Die Übergabe allein stoppt die KI nicht, erst die Übernahme. Bei komplexen Fällen rät die KI nicht, sondern übergibt mit dem ganzen Kontext. Mit einem Agentic Skill, etwa der Vorlage für Zendesk oder Freshdesk, kann der Fall stattdessen in deinem Helpdesk landen. Über mehr als 2.500 Marken hinweg gehen im Schnitt weniger als 3,2 % der Gespräche an einen Mitarbeiter.

Jedes Kundenservice-Postfach, das E-Mails automatisch weiterleiten kann. Leite deine Kundenservice-Adresse auf deiner eigenen Domain (per DNS verifiziert, empfohlen) an Zipchat weiter oder nutze eine zipchat.email-Adresse. Zipchat verbindet sich nicht per OAuth oder IMAP mit Gmail oder Outlook und liest deine anderen Ordner nicht. Antworten auf Kampagnen aus Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp oder Brevo landen bei Zipchat, wenn die Reply-to-Adresse der Kampagne deine Kundenservice-Adresse ist.

Die E-Mail-KI ist in jedem Plan enthalten, ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Dazu gehört der KI-Agent für E-Mails. Er reagiert auch, wenn Kunden auf deine Marketing-E-Mails antworten. Alle Funktionen pro Plan findest du auf der Preisseite.

Ja. Bei Shopify ruft der Agent den Bestellstatus anhand der Bestellnummer in der E-Mail ab und erstellt, wenn du Create discounts aktivierst, Rabattcodes zur einmaligen Nutzung, ohne zusätzliche Einrichtung. Retouren, Umtausch, Variantenwechsel und Bestelländerungen laufen über einen Agentic Skill, der mit deinem Shop oder deiner Retourenplattform verbunden ist. Bei WooCommerce, Wix und anderen Plattformen kommen auch die Bestelldaten über einen Agentic Skill. Der Kunde bekommt das Ergebnis im selben Verlauf, und niemand aus deinem Team muss eingreifen.

Ja, wenn die Reply-to-Adresse der Warenkorb-E-Mail deine Kundenservice-Adresse ist. Die Antwort landet bei Zipchat, und der Agent führt das Verkaufsgespräch weiter: Er beantwortet Fragen und Einwände anhand deines Katalogs und deiner Richtlinien und schickt den Produktlink, damit der Kunde zurück zum Checkout kann.

Antworten auf jede E-Mail, die dein Shop verschickt (Aktionen, Produkteinführungen, saisonale Kampagnen, E-Mails nach dem Kauf), landen bei Zipchat, wenn die Reply-to-Adresse deine Kundenservice-Adresse ist. Antwortet ein Kunde mit einer Frage, beantwortet der Agent sie anhand deines Katalogs und deiner Richtlinien und macht aus der Antwort, wo möglich, einen Kauf.

Ja. Wenn deine Kampagnen in Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp oder Brevo deine Kundenservice-Adresse als Reply-to nutzen, landen Antworten bei Zipchat und der Agent antwortet. Aus Antworten werden Gespräche statt Sackgassen.

Ja, wenn der Kunde ganz normal antwortet. Zipchat schickt jede Antwort mit den Verlaufsangaben der E-Mail (In-Reply-To und References). Eine normale Antwort landet so im selben Gespräch, auch wenn du es archiviert hast. Eine neue E-Mail ohne diese Angaben oder eine Weiterleitung, die sie entfernt, startet ein neues Gespräch.

Ja. Der Agent schickt höchstens 12 KI-Antworten in einem E-Mail-Verlauf, zusätzlich zu den Limits deines Kontos. Danach antwortet dein Team. Antworten, die dein Team aus dem Posteingang schickt, zählen nicht als KI-Antworten.

Ist Draft Mode aktiviert, wartet Zipchat nach dem Eingang einer E-Mail etwa 20 Sekunden und legt dann einen Entwurf im Posteingang an. Dein Team schickt ihn ab, bearbeitet ihn oder verwirft ihn: Der Kunde bekommt nichts, bis ihr ihn abschickt. E-Mails, die kurz nacheinander eintreffen, landen im selben Entwurf, und eine neue E-Mail, während ein Entwurf offen ist, erzeugt keinen zweiten.

Teilweise. Der Agent liest den Text jeder E-Mail und angehängte Bilder (jpg, png, gif, bmp, webp), etwa das Foto eines beschädigten Artikels. PDFs, Tabellen, Videos und andere Dateien liest er nicht.

Nein. Skip conversation, das der E-Mail-Kanal mit Startanweisungen aktiviert, und der Schleifenschutz verhindern, dass der Agent auf No-reply-Absender, System-E-Mails und E-Mails antwortet, in denen die Zipchat-Adresse in Kopie steht. Diese E-Mails bleiben für dein Team im Posteingang sichtbar.

Zipchat ist für E-Mails im E-Commerce gebaut und kann selbst handeln. Anders als allgemeine Helpdesks antwortet Zipchat anhand der Inhalte deines Shops und deiner Shopify-Bestellungen, handelt über Agentic Skills, antwortet auch, wenn Kunden auf deine Marketing-E-Mails reagieren, und lässt dein Team mit Draft Mode jede Antwort freigeben. Die Einrichtung dauert unter 30 Minuten, ganz ohne Entwickler.