WhatsApp-Chatbot mit KI für Onlineshops

Ein WhatsApp-Chatbot mit KI für Onlineshops ist ein automatisiertes System, das deinen Kunden personalisierte Nachrichten auf WhatsApp schickt. Er holt abgebrochene Warenkörbe zurück, schreibt nach einer Bestellung, beantwortet Fragen zu Bestellungen und verschickt WhatsApp-Kampagnen, ohne dass ein Mitarbeiter jedes Gespräch betreut. Die KI von Zipchat liest dafür deinen Produktkatalog und deine Kundendaten und schickt im richtigen Moment Nachrichten, die zur Situation passen. Es ist derselbe KI-Agent, der auch in deinem Shop, auf Social Media und per E-Mail arbeitet. So bleibt jeder Kunde in einem einzigen Gespräch.

Legt ein Kunde Produkte in den Warenkorb und geht ohne Kauf, wartet Zipchat die von dir festgelegte Zeit ab. Dann schickt Zipchat eine WhatsApp-Nachricht mit dem Namen des Kunden, dem Produktbild, einem direkten Link zur Kasse und optional einem Rabattcode. Bestellt der Kunde in der Zwischenzeit, geht keine Nachricht raus. Schreibt der Kunde mit einer Frage zurück, beantwortet die KI sie anhand deines Produktkatalogs. Das automatische Zurückholen von Warenkörben funktioniert mit Shopify.

Shops mit Zipchat holen über WhatsApp 20 bis 39 % der abgebrochenen Warenkörbe zurück. Der Branchendurchschnitt bei E-Mail liegt bei 3 bis 5 %. Wie hoch deine Quote ist, hängt von deiner Produktkategorie ab, vom Zeitpunkt der Nachricht und davon, ob du einen Rabattcode mitschickst. Ein Zipchat-Kunde hat in einer Kampagne für Autozubehör 39,6 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückgeholt.

WhatsApp-Nachrichten werden zu 98 % geöffnet, E-Mails zu 20 %. Die Rückgewinnungsrate ist 4- bis 8-mal so hoch. Deine Kunden sind ohnehin in WhatsApp, die Nachricht kommt mit einem Benachrichtigungston an, und die KI beantwortet Rückfragen direkt im selben Chat. Das kann E-Mail nicht.

Ja. Zipchat verbindet sich direkt mit Shopify. Die KI liest deinen Produktkatalog, Preise, Lagerbestand und Bestelldaten automatisch. Shopify-Shops bekommen außerdem das automatische Zurückholen von Warenkörben, Nachrichten nach der Bestellung und den Abruf des Bestellstatus. Die Einrichtung dauert unter 30 Minuten, ganz ohne Entwickler.

Teilweise. Auf WooCommerce, Wix und anderen Plattformen funktionieren WhatsApp-Gespräche, KI-Antworten und Kampagnen. Das automatische Zurückholen von Warenkörben, Nachrichten nach der Bestellung und der Standard-Abruf des Bestellstatus gibt es nur für Shopify. Wenn du Bestelldaten auf einer anderen Plattform nutzen willst, verbinde einen individuellen Agentic Skill mit der API deines Shops.

Die KI liest die Antwort und reagiert anhand deines Produktkatalogs. Fragt ein Kunde nach Größen, Verfügbarkeit, Lieferzeit oder etwas anderem, das dein Katalog abdeckt, antwortet die KI sofort. Außerdem erkennt sie Produkte auf Fotos und beantwortet Sprachnachrichten schriftlich. Braucht das Gespräch einen Menschen, steigt ein Mitarbeiter aus deinem Team mit dem ganzen Verlauf in den laufenden Chat ein.

Ja. Dein Team kann jedes Gespräch im Posteingang von Zipchat übernehmen. Im Draft Mode schreibt die KI jede Antwort als Entwurf, und dein Team gibt sie frei, bevor sie rausgeht. Übergibt die KI ein Gespräch an dein Team, sieht dein Mitarbeiter den ganzen Verlauf.

Ja. Zipchat verschickt Kampagnen an deine WhatsApp-Kontakte, die eingewilligt haben. Du wählst die Vorlage und die Empfänger: alle Kontakte mit Einwilligung oder ein Shopify-Segment. Jede Nachricht wird mit dem Namen des Kunden und passenden Produkten personalisiert. Eine Yoga-Marke, die Zipchat nutzt, hat mit einer einzigen Kampagne und 4.401 Nachrichten 212.000 $ Umsatz gemacht.

Eine Click-to-WhatsApp-Kampagne ist eine Meta-Anzeige auf Instagram oder Facebook, die ein WhatsApp-Gespräch öffnet, sobald jemand darauf tippt. Die KI von Zipchat übernimmt das Gespräch automatisch und bringt den Verkauf ins Rollen. Dabei fragt die KI, welches Produkt den Kunden interessiert, beantwortet Fragen und führt zum Kauf.

WhatsApp Business verlangt, dass Kontakte einwilligen (Opt-in), bevor sie Marketingnachrichten bekommen. Zipchat arbeitet innerhalb der Compliance-Vorgaben der WhatsApp Business API. Die Einwilligungen deiner Kunden holst du selbst ein. Zipchat schreibt nur an Kontakte auf deiner Opt-in-Liste.

Die KI in WhatsApp (inklusive Zurückholen von Warenkörben, Kampagnen und Nachrichten nach der Bestellung) ist in jedem Plan enthalten, ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Gebühren für WhatsApp-Nachrichten stellt Meta in Rechnung, getrennt von deinem Zipchat-Plan. Alle Details zu den Plänen findest du auf der Preisseite.

Die Einrichtung dauert unter 30 Minuten. Verbinde deinen Shopify-Shop, verknüpfe im Zipchat-Dashboard dein Konto bei WhatsApp Business und leg fest, wann die erste Nachricht zu einem abgebrochenen Warenkorb rausgeht. Ab dann gehen diese Nachrichten nach der von dir festgelegten Wartezeit raus. Auf WooCommerce oder anderen Plattformen verbindest du die Bestelldaten über einen individuellen Agentic Skill.

Zipchat ist speziell für die WhatsApp-Automatisierung im E-Commerce gebaut. Anders als allgemeine Tools für WhatsApp-Newsletter liest Zipchat deinen aktuellen Produktkatalog, erkennt abgebrochene Warenkörbe in Shopify und schreibt diese Kunden nach der von dir festgelegten Wartezeit an. Zipchat personalisiert die Nachrichten mit Produktbildern und Links zur Kasse und geht per KI im Gespräch auf die Antworten deiner Kunden ein. Die Einrichtung dauert unter 30 Minuten, ganz ohne Entwickler.