Live-Chat Macht aus Besuchern Käufer, auf jeder Seite. 
WhatsApp Verkaufe in der App, die deine Kunden wirklich lesen. 
Instagram Beantwortet DMs in Sekunden. 
Messenger Macht aus Fragen zu deinen Facebook-Anzeigen Verkäufe. 
E-Mail Beantwortet jede E-Mail im selben Verlauf. Zipchat Labs · Studie 001
1 von 3
Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsKI-Plattform
Warum Zipchat: die KI-Plattform So funktioniert’s
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Zipchat Labs · Studie 001
1 von 3
Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsIntegration · Shopify
Mit einem Klick aus dem Shopify App Store installiert. Danach beantwortet Zipchat Fragen zu Produkten und Bestellungen auf jedem Kanal, aus einer Wissensdatenbank.
7 Tage kostenlos testen · Abrechnung über Shopify
Wo bleibt meine Bestellung 1847?
Dein Paket ist heute Morgen rausgegangen und kommt am Donnerstag.
Versendet · kommt Do.Habt ihr den 30L-Rucksack in Grün?
Ja, den Trailblazer 30L in Waldgrün haben wir auf Lager.
Ein KI-Chatbot für Shopify lohnt sich in jeder Wachstumsphase eines Shops. Wer allein gründet und nach Mitternacht noch DMs beantwortet, braucht ihn genauso wie eine Marke mit 50.000 Bestellungen im Monat. Die Rechnung ist bei jeder Größe dieselbe: Jede unbeantwortete Produktfrage im Shop ist ein verlorener Verkauf, und jede Stunde mit immer gleichen Kundenanfragen fehlt dir, um deinen Shop wachsen zu lassen. Die KI wächst mit deinem Bestellvolumen, dein Team muss dafür nicht wachsen.
Shopify Inbox wurde gebaut, damit Kunden dem Händler schreiben können. Es ruft keine Bestellungen ab, empfiehlt keine Produkte und nutzt keine Agentic Skills. Eine native Shopify-App schlägt eine nachträgliche Anbindung: Installationen mit einem Klick, die den Warenkorb kennen und in den Checkout eingebunden sind, sind in wenigen Minuten live. Allgemeine Helpdesk-Integrationen über eine API kosten dagegen Wochen an Aufwand und brechen, sobald sich an der Plattform etwas ändert. Die Händler, die 2026 bei der Conversion vorne liegen, setzen auf KI-Agenten, die direkt mit den Shopify-Daten arbeiten: Katalog, Kunden, Bestellungen, Checkout und Abos.
Shopify-Shops, die Zipchat im Alltag nutzen: Shelly, Ring Automotive, Family Nation, Tropicfeel und Twitter Bike USA mit über 90 % treffsicheren Empfehlungen.
In fünf Schritten von der Installation im App Store zum KI-Agenten in deinem Shop. Ohne Code, ohne Änderungen am Theme, ohne Entwickler.
Such nach „Zipchat“, klick auf Installieren und bestätige die Berechtigungen. Das Widget erscheint in Sekunden in deinem Shop.
Zipchat erfasst Produkte, Kollektionen, Seiten und Richtlinien über die Shopify Admin API. Die KI kennt deine Produkte vom ersten Tag an.
Leg den Ton deiner Marke fest, dazu die Regeln für die Übergabe an einen Mitarbeiter und proaktive Auslöser: Warenkorbwert, Exit-Intent und Verweildauer auf der Seite.
Verbinde die Aktionen der Admin API, die die KI ausführen darf: Bestellungen abrufen, Rabatte einlösen*, Abos ändern*, Bestellungen stornieren*.
Verbinde WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und die KI-Produktsuche. Eine Wissensdatenbank für alle Kanäle.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Eine Plattform statt Live-Chat, KI-Agent, Empfehlungs-Tool und WhatsApp-Marketing. Jedes Gespräch läuft über eine Wissensdatenbank, die deinen Katalog, deine Bestellungen und deine Richtlinien schon kennt.
Welcher Rucksack passt für einen Wochenendtrip?
In den Trailblazer 30L passt Ausrüstung für zwei bis drei Tage.
Bekomme ich für meine letzte Bestellung mein Geld zurück?
Erledigt. Deine Bestellung ist noch in der Rückgabefrist, die Erstattung läuft schon.*
Fragen zum Bestellstatus, zu Retouren*, Erstattungen* und Richtlinien klärt die KI direkt im Chat. Dafür fragt Zipchat live die Shopify Admin API ab, der Bestellstatus ist also immer aktuell. Shops lösen typischerweise 70 bis 85 % der Tickets ohne Mitarbeiter. So automatisierst du Fragen zum Bestellstatus.
Die KI liest deinen ganzen Katalog mit Varianten, Preisen und Verfügbarkeit und empfiehlt passend zur Frage und zum bisherigen Verhalten des Besuchers. Produktempfehlungen und die KI-Produktsuche nutzen dieselbe Wissensdatenbank.
Proaktive Auslöser reagieren auf Warenkorbwert, Exit-Intent oder einen Warenkorb, der liegen bleibt. So startet die KI den Chat im richtigen Moment, nicht erst später per E-Mail. Kombiniere das mit WhatsApp, um Warenkörbe mit hohem Wert aktiv zurückzuholen. Zur Anleitung für abgebrochene Warenkörbe.
Die KI schlägt im Gespräch passende Produkte vor, und Plus-Shops machen mit Checkout-Erweiterungen Upselling nach dem Kauf. So steigert Zipchat den durchschnittlichen Warenkorbwert.
Eine Wissensdatenbank für alle Kanäle. Derselbe Agent übernimmt auch WhatsApp-Kampagnen, Instagram-DMs, Messenger, E-Mail und die Suche im Shop. Mehr zum Verkaufen über WhatsApp.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Eine native Shopify-App, kein eingebettetes JavaScript. Nach der Installation mit einem Klick meldet sich die KI bei der Shopify Admin API an und bekommt Lesezugriff auf Produkte, Kollektionen, Kunden, Bestellungen und Richtlinien. Theme-App-Erweiterungen bauen das Widget ein, ohne dass du Liquid bearbeitest.
Freigabe mit einem Klick. Die App erscheint in Sekunden unter Apps in deinem Shopify-Adminbereich.
Das Widget wird über die Theme-App-Erweiterungen von Shopify eingebaut. Kein Bearbeiten von Liquid, keine Konflikte bei Theme-Updates.
Die KI liest Produkte, Kollektionen, Kunden, Bestellungen und Richtlinien direkt aus der Admin API. Kein erneutes Hochladen, kein Abgleich von Hand.
Bei Plus-Shops ist die KI direkt auf der Checkout-Seite: Fragen zum Versand, Rabattcodes und letzte Zweifel vor dem Kauf klärt sie gleich im Checkout.
Das Widget meldet Conversions an Shopify Analytics zurück. So siehst du, welcher Umsatz auf Chat-Gespräche zurückgeht.
Das Widget erscheint in unter 1 Minute. In unter 30 Minuten ist ein Katalog mit 10.000 Artikeln erfasst und Zipchat startklar. Erweiterte Einstellungen wie Regeln für die Übergabe und proaktive Auslöser kannst du später verfeinern.
Fragen zu Produkten, Empfehlungen aus deinem Katalog, Bestellstatus über die Shopify Admin API, Antworten zur Rückgabe, Hilfe bei Problemen mit Rabattcodes, Antworten in jeder Sprache und proaktives Zurückholen von Warenkörben: All das funktioniert ohne Einrichtung. Die KI liest Katalog, Richtlinien und Bestellungen, sobald die Installation abgeschlossen ist.
Was du einstellst: die Tonalität deiner Marke, Regeln für die Übergabe an dein Team, Schwellenwerte für proaktive Auslöser (Warenkorbwert, Exit-Intent, angesehenes Produkt, Verweildauer), die Kanäle, auf denen du aktiv bist, und die Agentic Skills, die die KI auslösen soll.
Beschreib eine Aktion in deinen eigenen Worten. Zipchat verbindet sie mit dem passenden Endpunkt der Shopify Admin API, und die KI nutzt sie, sobald ein Gespräch dazu passt. Agentic Skills sind in jedem Plan enthalten, ohne Gebühr pro Aktion.
Bestelldaten abrufen
Per E-Mail, Telefonnummer oder Bestellnummer. Liefert Versandstatus, Link zur Sendungsverfolgung und voraussichtlichen Liefertermin.
Rabattcodes einlösen*
Erstellt im Chat Einmal-Codes, prüft sie gegen Warenkorbwert oder Kunden-Tag und zeigt den Code in der Antwort.
Bestellungen stornieren*
Innerhalb der Stornierungsfrist. Ruft die Storno-API von Shopify auf und bestätigt im Chat.
Erstattungen bearbeiten*
Im Rahmen deiner Richtlinien. Die KI prüft die Rückgabefrist und den Betrag und löst die Erstattung über die Admin API aus.
Abos ändern*
Shopify-Abos pausieren, Lieferung auslassen, tauschen, kündigen.
Kundendaten ändern*
Markiert Kunden als VIP, ändert Lieferadressen und ergänzt Notizen für dein Kundenservice-Team.
Bestand an allen Standorten prüfen*
Sagt dem Kunden, wann seine Größe in einer bestimmten Filiale oder einem Lager wieder verfügbar ist.
Alles, was die Shopify Admin API anbietet
Wenn Shopify die Aktion anbietet, kann Zipchat sie aus dem Chat auslösen.
Du beschreibst die Regel einfach in deinen eigenen Worten: „Wenn ein Kunde nach einem Rabatt fragt und sein Warenkorb über 80 $ liegt, erstelle einen Einmal-Code über 10 %.“ Zipchat macht daraus den passenden Agentic Skill für die Shopify Admin API und nutzt ihn, sobald das Gespräch zu deiner Regel passt. Ohne Code, ohne Ticket für eine Integration.
Dank Agentic Skills geht Zipchat auf Shopify genauso tief wie auf einer eigenen Plattform. Auf Shopify deckt die Installation die üblichen Aktionen schon ab. Auf einer eigenen Plattform übernimmt das Code-Snippet die Oberfläche, und die Agentic Skills führen die Aktionen über die API der Plattform aus. Mehr zu individuellen Shopify-Rabatten.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Wer einen KI-Agenten für seinen Shop sucht, hat realistisch diese Alternativen: Shopify Inbox, Tidio, Gorgias, Manifest AI, Rep AI und Octane AI. Hier der direkte Vergleich bei den Funktionen, die am Ende den Ausschlag geben.
| Funktion | Zipchat Empfohlen | Shopify Inbox | Tidio | Gorgias | Manifest AI | Rep AI | Octane AI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Installation mit 1 Klick im Shopify App Store | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| KI-basiert statt regelbasiert | Ja | Nein | Teilweise | Teilweise | Ja | Ja | Teilweise |
| Empfehlungen aus dem Katalog | Ja | Nein | Begrenzt | Begrenzt | Ja | Ja | Begrenzt |
| Bestellstatus über die Shopify Admin API | Ja | Begrenzt | Ja | Ja | Begrenzt | Begrenzt | Nein |
| Agentic Skills in jedem Plan | Ja | Nein | Nein | Add-on | Nein | Nein | Nein |
| WhatsApp-Marketing inklusive | Ja | Nein | Add-on | Begrenzt | Nein | Nein | Nur SMS |
| Instagram und Messenger | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein |
| KI-Produktsuche im Shop | Ja | Nein | Nein | Nein | Teilweise | Nein | Nein |
| Checkout-Erweiterungen (Plus) | Ja | Nein | Nein | Begrenzt | Nein | Nein | Nein |
| Jede Sprache, nativ | Ja | Nein | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt |
| 7 Tage kostenlos testen | Ja (voller Zugang) | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein |
Ja. Zipchat ist ein KI-Chatbot für Shopify, den du mit einem Klick aus dem Shopify App Store installierst, ohne Änderungen am Theme und ohne Entwickler. Er liest deinen Katalog, deine Bestellungen und deine Richtlinien. So beantwortet der Agent Fragen zu Produkten und Bestellungen, übernimmt die Sendungsverfolgung mit KI, empfiehlt Produkte, holt Warenkörbe zurück, erstellt Rabattcodes* und übergibt bei Bedarf an dein Team. Nutze ihn, um deinen Umsatz zu steigern, in deinem Shop oder auf WhatsApp und anderen Kanälen, alles aus einer Wissensdatenbank.
Gibt’s einen Rabatt für die erste Bestellung?
Hier hast du 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.
Code WELCOME10 eingelöst** Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Automatisiere den Kundenservice, bevor du jemanden einstellst. Bestellstatus, Retouren und Fragen zu Produkten klärt die KI, ohne dass du dafür Personal brauchst. Der Starter-Plan deckt das typische Volumen kleiner Shops ab, und du kannst ihn 7 Tage kostenlos testen. Die KI wächst mit deinem Bestellvolumen, dein Team muss dafür nicht wachsen.
Mehr Conversions bei stabilen Kosten im Kundenservice. Warenkörbe zurückholen, proaktive Auslöser und Upselling nach dem Kauf laufen im Chat, dazu WhatsApp, um Kunden aktiv zurückzuholen. Shelly und Ring Automotive gehören in diese Gruppe. Bei beiden bringen die Ergebnisse ein Vielfaches dessen ein, was das Abo kostet.
Weniger Tools und ein Agent direkt im Checkout. Plus-Shops nutzen Checkout-Erweiterungen, Abläufe für B2B-Konten, Headless-Shops und mehrere Shops. Agentic Skills übernehmen Änderungen an Abos*, die Zuordnung zum richtigen Lager*, Erstattungen in mehreren Währungen* und komplexe Retouren*. Scale Plus und Unlimited decken das Volumen von Plus-Shops ab.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Agentic Skills und alle Kanäle sind inklusive.
Bei Shelly ist Zipchat auf Shopify die erste Anlaufstelle für Produktberatung und Kundenservice. Der ROI liegt jeden Monat beim 8- bis 12-Fachen. Der Grund: Die KI berät zu den Produkten und macht technisch interessierte Besucher ohne Mitarbeiter zu Käufern.
Ring Automotive verkauft Autozubehör auf Shopify. Zipchat erreicht in Sitzungen mit Chat eine Conversion-Rate von 12 % und steigert den Warenkorbwert mit Empfehlungen, die zum Fahrzeug passen.
Family Nation, eine Marke für Baby- und Kinderprodukte, die ganz auf Shopify verkauft, automatisiert mit Zipchat 80 % der Kundenanfragen. Das Team hat sein Bestellvolumen gesteigert, ohne im Kundenservice Personal aufzustocken.
Tropicfeel nutzt Zipchat auf Shopify im Live-Chat und auf WhatsApp. 85 % der Kundenanfragen werden ohne Mitarbeiter gelöst, die übrigen 15 % gehen schon bei der ersten Nachricht an den richtigen Ansprechpartner.
Twitter Bike USA verkauft Fahrräder und Teile auf Shopify, mit Tausenden Artikeln, bei denen es auf die Passform ankommt. Zipchat empfiehlt in über 90 % der Fälle das richtige Produkt, und Radfahrer bekommen schon mit der ersten Antwort das passende Teil.
Ja. Zipchat ist im Shopify App Store gelistet und mit einem Klick installiert. Die App verbindet sich über die offizielle Shopify Admin API mit deinem Produktkatalog, deinen Kundendaten und deinen Bestelldaten. Theme-App-Erweiterungen bauen das Widget in deinen Shop ein, ohne dass du Liquid bearbeiten musst. Auf Shopify Plus bringen Checkout-Erweiterungen die KI bis in den Checkout.
Die Installation selbst dauert unter einer Minute. Das Widget erscheint sofort nach der Installation aus dem App Store in deinem Shop, und Zipchat ist in unter 30 Minuten startklar. Erweiterte Einstellungen wie Regeln für die Übergabe an dein Team, proaktive Auslöser, die Tonalität deiner Marke und die Verbindung mit WhatsApp kannst du später verfeinern. Einen Entwickler brauchst du an keiner Stelle.
Ja. Shops auf Shopify Plus bekommen Checkout-Erweiterungen, Unterstützung für mehrere Shops, B2B-Kundenkonten und Headless-Shops. Der KI-Agent beantwortet Anfragen zu Großhandelsbestellungen von B2B-Kunden und leitet komplexe Abläufe, die es nur auf Plus gibt, an das richtige Team weiter. Die meisten großen Plus-Händler sind mit Zipchat in unter 30 Minuten startklar.
Ja. Sobald ein Kunde fragt, ruft Zipchat über die Shopify Admin API den Bestellstatus, die Sendungsverfolgung und den voraussichtlichen Liefertermin ab. Zipchat erkennt den Kunden an seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, er muss also keine Bestellnummer heraussuchen. Auf dieselbe Weise prüft Zipchat, ob eine Erstattung möglich ist, ob die Rückgabefrist noch läuft und wie der Stand eines Abos ist.
Ja. Die KI erkennt Anzeichen für einen Warenkorbabbruch (Warenkorbwert, Exit-Intent, Verweildauer auf der Seite) und startet von sich aus einen Chat, bevor der Besucher die Seite verlässt. Der Warenkorb wird direkt im Widget zurückgeholt, ohne auf eine E-Mail-Serie zu warten. Shops, die Live-Chat und WhatsApp zusammen nutzen, holen typischerweise 12 bis 18 % der abgebrochenen Warenkörbe zurück.
Ja. Über Agentic Skills ist Zipchat mit der Shopify Admin API verbunden und kann im Gespräch Rabattcodes erstellen, abrufen und einlösen. Du legst die Regeln fest (Mindestwert des Warenkorbs, Kunden-Tag, Erstbesucher), und die KI führt die Aktion aus, sobald das Gespräch dazu passt. Für normale Rabatte muss niemand aus deinem Team zustimmen.
Shopify Inbox ist ein einfaches Nachrichten-Tool mit Antwortvorlagen. Es versteht den Produktkontext nicht, nutzt keine Agentic Skills und arbeitet nicht kanalübergreifend. Zipchat setzt von Anfang an auf KI: Jedes Gespräch führt ein KI-Agent, der den Katalog liest, Bestellungen abruft und Agentic Skills auslöst. Nach der Installation von Zipchat ersetzen Shops Shopify Inbox meist komplett.
Tidio ist ein Einsteiger-Chat mit wenig KI. Für sehr kleine Shops unter 2.000 Bestellungen im Monat reicht das, doch mit wachsendem Volumen stößt Tidio schnell an seine Grenzen. Gorgias ist ein auf Shopify spezialisierter Helpdesk, der KI nachträglich ergänzt hat. Stark, wenn dein Team in Tickets denkt, aber die KI löst weniger Anfragen selbst als Apps, die von Anfang an auf KI setzen. Manifest AI, Rep AI und Octane AI setzen zwar von Anfang an auf KI, decken aber weniger ab (Manifest vor allem die Suche, Rep AI den Assistenten im Shop, Octane Quiz und SMS). In ihrem Bereich solide, bei mehreren Kanälen und Agentic Skills aber schwächer. Zipchat vereint Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und KI-Produktsuche auf Basis einer Wissensdatenbank, und Agentic Skills sind in jedem Plan enthalten.
Ja. Headless-Shops nutzen dieselbe Verbindung zur Shopify Admin API und dazu ein JavaScript-Snippet für das Widget im Frontend. Die KI kennt trotzdem den ganzen Katalog und alle Bestellungen, weil die Verbindung über die Admin-Ebene läuft, nicht über das Frontend. Hydrogen, Next.js und eigene React-Frontends werden alle unterstützt.
Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, gestaffelt in Starter, Pro, Scale und Scale Plus. Der Plan Unlimited deckt das Volumen von Plus-Shops ab. Abgerechnet wird direkt über Shopify, die Kosten stehen also auf deiner normalen Shopify-Rechnung. Jeden Plan kannst du 7 Tage kostenlos testen, dazu gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
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