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Zendesk-Integration

Ein KI-Agent direkt in Zendesk

Behalte Zendesk. Zipchat arbeitet darin als KI-Agent, beantwortet Tickets und Chats und übergibt an dein Team, wenn es darauf ankommt.

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Logos von Zipchat und Zendesk nebeneinander: die Integration des KI-Agenten von Zipchat mit Zendesk

Was macht Zipchat in Zendesk?

Zipchat ist ein KI-Agent, der direkt in Zendesk arbeitet: Er beantwortet eingehende Tickets und Live-Chats automatisch auf Basis deiner Wissensdatenbank und übergibt an dein Team, wenn ein Mensch gebraucht wird. Er übernimmt die Routineanfragen neben deinen Mitarbeitern in Zendesk und gibt bei jeder Übergabe den ganzen Kontext weiter. Der Live-Chat und alle anderen Kanäle von Zipchat nutzen dieselbe Wissensdatenbank, damit deine Kunden überall die gleichen Antworten bekommen.

E-Mail-Tickets

Beantwortet eingehende Kundenservice-E-Mails automatisch. Funktioniert mit jedem Zendesk-Plan.

Live-Chat im Web-Widget

KI-Antworten in Sekunden in Zendesk Chat und Messaging.

Weniger Tickets für dein Team

Liest und beantwortet eingehende Tickets automatisch, auch mit Live-Abfrage des Bestellstatus. Routinefragen werden gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Live-Chat mit KI

Antworten in Sekunden in Zendesk Chat. Liest das ganze Gespräch, antwortet aus deiner Wissensdatenbank und übergibt an dein Team, wenn das Gespräch es verlangt.

Antworten aus deinem Wissen

Jede Antwort stammt aus deinem Katalog, deinen Richtlinien und Hilfeartikeln. Keine Vorlagen, sondern genaue Antworten, die zum Gespräch passen und auf deinen eigenen Angaben beruhen.

Übergabe an dein Team

Kann die KI nicht antworten oder will ein Kunde mit einem Menschen sprechen, geht das Gespräch im selben Verlauf an deinen Mitarbeiter in Zendesk. So übernimmt dein Team den Chat.

Ein Agent für alle Kanäle

Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail nutzen dieselbe Wissensdatenbank. Übergaben kommen mit dem ganzen Kontext des Kanals in Zendesk an.

Proaktive Chat-Nachrichten

Startet Gespräche auf deiner Website je nach Warenkorbwert, Exit-Intent oder Verweildauer und senkt so Kaufabbrüche, bevor ein Kunde sich melden muss.

Einrichtung

So richtest du Zipchat in Zendesk ein

In vier Schritten von der Kontoverbindung zur aktiven KI. Die meisten Teams sind in unter 30 Minuten startklar.

1

Verbinde dein Zendesk-Konto

Erlaube Zipchat den Zugriff im Dashboard. Dauert unter zwei Minuten, ohne Entwickler oder IT-Ticket.

2

Füge deine Wissensquellen hinzu

Lade Katalog, Hilfeartikel und Richtlinien hoch. Die KI liest sie sofort. Du musst weder FAQ von Hand hochladen noch Regeln schreiben.

3

Lege die Übergaberegeln fest

Lege fest, wann übergeben wird: wenn der Kunde einen Menschen verlangt, wenn die KI unsicher wird oder wenn ein Thema einen Mitarbeiter braucht. Jede Regel ist unabhängig.

4

Live gehen

Zipchat beantwortet Tickets und Chats ab sofort automatisch. Im Zipchat-Dashboard siehst du, wie viele Anfragen gelöst werden, und verbesserst deine Wissensquellen.

Übergabe an dein Team

Dein Team übernimmt, wenn es darauf ankommt

Zipchat erledigt die Routine. Braucht ein Gespräch einen Menschen, steigt dein Mitarbeiter in Zendesk ein und hat den ganzen Verlauf vor sich.

Übergabe auf Wunsch des Kunden

Verlangt ein Kunde einen Menschen, bestätigt die KI das, fasst das Gespräch zusammen und leitet es sofort im selben Verlauf an einen Mitarbeiter in Zendesk weiter.

Übergabe bei Unsicherheit

Lege fest, wie sicher sich die KI sein muss. Ist sie sich weniger sicher, geht das Gespräch automatisch in die Warteschlange, bevor der Kunde eine Lücke bemerkt.

Übergabe nach Thema

Lege Themen fest, die immer an dein Team gehen: Streitfälle bei der Abrechnung, rechtliche Fragen, schwere Beschwerden. Die KI erkennt das Thema und leitet an die richtige Gruppe in Zendesk weiter.

In deinem Zipchat-Plan enthalten. Kein Add-on, keine Zusatzkosten.

In deinem Zipchat-Plan enthalten In jedem Plan verfügbar. Keine Integrationsgebühr, keine Kosten für die Anbindung, kein Zendesk-Add-on nötig.
Alle Zipchat-Funktionen Sendungsverfolgung, Produktempfehlungen, jede Sprache und Agentic Skills* funktionieren in Zendesk genau wie auf allen anderen Kanälen.
Dein Zendesk bleibt, wie es ist Deine Workflows, Makros, Tags und Zuweisungen bleiben unverändert. Zipchat ergänzt die KI-Ebene, ohne dass dein Team ein neues Tool lernen muss.

Wenn du Zendesk behalten und KI ergänzen willst, setz Zipchat in deinem bestehenden Konto ein. Wenn du überlegst, Zendesk zu ersetzen, sieh dir den Vergleich zur Zendesk-Alternative an.

* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.

FAQ

FAQ zur Zendesk-Integration

Braucht die Zendesk-Integration das Add-on Advanced AI von Zendesk?

Nein. Die Zendesk-Integration von Zipchat braucht das Add-on Advanced AI von Zendesk nicht. Zipchat läuft als KI-Ebene auf deinem bestehenden Zendesk-Plan. Du brauchst keine Zendesk-Add-ons.

Mit welchen Zendesk-Plänen funktioniert die Integration von Zipchat?

Die Integration von Zipchat funktioniert mit den Zendesk-Plänen Support und Suite. Die Verbindung läuft auf Kontoebene und setzt keinen bestimmten Zendesk-Tarif voraus.

Wie funktioniert die Übergabe an einen Mitarbeiter in Zendesk?

Kann Zipchat ein Anliegen nicht lösen oder möchte ein Kunde mit einem Menschen sprechen, markiert die KI das Ticket für einen Mitarbeiter in Zendesk. Der Mitarbeiter sieht den ganzen Gesprächsverlauf und übernimmt im selben Gespräch. Kein Kontext geht verloren, und es entsteht kein neues Ticket.

Kann Zipchat Zendesk-Tickets automatisch beantworten?

Ja. Zipchat liest eingehende Tickets und antwortet automatisch auf Basis deiner Wissensdatenbank. Routinefragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Produktdetails werden gelöst, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Du legst mit Übergaberegeln fest, welche Tickets direkt an dein Team gehen.

Was ist der Unterschied zwischen der Zendesk-Integration von Zipchat und der Zendesk-Alternative?

Die Zendesk-Integration von Zipchat ist für Teams, die Zendesk behalten und Zipchat als KI-Agenten darin einsetzen wollen. Die Seite zur Alternative vergleicht beide Produkte für Teams, die überlegen, Zendesk ganz zu ersetzen. Wenn du einen Wechsel prüfst, findest du den Vergleich zur Zendesk-Alternative unter /alternatives/zendesk.

Ist die Zendesk-Integration in allen Zipchat-Plänen enthalten?

Ja. Die Zendesk-Integration ist in jedem Zipchat-Plan enthalten, von Starter über Scale Plus bis Unlimited. Für die Anbindung an Zendesk zahlst du nichts extra.

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Von Luca Borreani · Zuletzt aktualisiert am 10. Juni 2026 · Zurück zu den Integrationen

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