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Zipchat Labs · Studie 001
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Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
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Warum Zipchat: die KI-Plattform So funktioniert’s
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Zipchat Labs · Studie 001
1 von 3
Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsLiveChat-Alternative
Ein KI-Agent, der auf deiner Website, auf WhatsApp und Social Media verkauft und deine Kunden nach dem Kauf betreut.
7 Tage kostenlos testen · In unter 30 Minuten startklar
Beispielgespräch
Ja, für E-Commerce-Marken, die einen KI-Agenten wollen statt einer Chat-Software, die um KI ergänzt wurde. Zipchat verkauft und betreut auf allen Kanälen mit einem Gedächtnis pro Kunde und ist nur für Onlineshops gebaut.
LiveChat verkauft Chat-Software (auf der Preisseite unter der Marke Text) an Baufirmen, Hausverwaltungen und Onlineshops gleichermaßen.
8/8Zipchat
1/8LiveChat, dazu 3 teilweise
Voll: abgedeckt. Halb: teilweise. Leer: nicht gefunden.
16,4%+
der KI-Gespräche führen zu einem Kauf
Unter 3%
der Gespräche gehen an dein Team
5,0/5
im Shopify App Store
LiveChat veröffentlicht keine Zahlen. Wir schon. Details im vollständigen Vergleich
Kunden sehen echte Jacken, Midlayer und Westen, mit einer KI-Antwort aus deinem Katalog.
Die NS60 gibt es als ganze Jacke für 279 €, als Layer für 149 € und als erweiterbare Weste für 189 €. Welches Teil brauchst du?
Mehr anzeigenProdukte
NS60 Jacket Walnut Sand 279 €
NS60 Jacket All Black 279 €
NS60 Layer Walnut Sand 149 €
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NS60 Extendible Vest Walnut Sand 189 €
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NS60 Layer Leaf Khaki 149 €
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NS60 Extendible Vest Shadow Blue 189 € Alle Ergebnisse anzeigen
ns60
Die NS60 gibt es als ganze Jacke für 279 €, als Layer für 149 € und als erweiterbare Weste für 189 €. Welches Teil brauchst du?
TropicfeelWelches Teil brauchst du?
Ganze Jacke
Nur der Layer
Erweiterbare Weste
Weiß ich noch nicht
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Kunden tippen unter „In den Warenkorb“ auf eine Frage und bekommen die Antwort direkt auf der Seite.

NS60 Jacket
279 €
Farbe: Walnut Sand
In den WarenkorbNoch Fragen? Frag Tropicfeel
Beschreibung
Versand und Lieferung
Retouren
Beispielgespräch
Die WhatsApp-Nachricht kennt die Jacke, nach der der Kunde im Website-Chat gefragt hat.
Beispielgespräch
Er findet die Bestellung, stellt sicher, dass sie noch nicht verschickt wurde, und storniert sie in Shopify.*
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Beispielgespräch
| Thema | LiveChat | Zipchat |
|---|---|---|
| Gebaut für | Teams aller Branchen | E-Commerce-Marken |
| Aufbau | Chat-Software plus KI | Agent als Basis |
| Preismodell | Nutzer plus KI-Pakete | Preis pro Plan |
| Kanäle mit KI | Website, WhatsApp, Messenger, SMS | Chat, WhatsApp, Social Media, E-Mail |
| Gedächtnis über alle Kanäle | Nicht gefunden | Eins pro Kunde |
| Einrichtung | Nicht veröffentlicht | Unter 30 Minuten |
Karten mit Fotos und Preisen und Antworten aus deinem Katalog.
Beispielgespräch
Eine Nachricht mit der Jacke und einem Button zum Checkout.
Beispielgespräch
Antwortet unter dem Beitrag oder per DM, wenn die Antwort persönlich ist.
Jetzt einkaufen tropicfeel NS60 Jacket. Wasserdicht (15.000 mm Wassersäule) und winddicht, für 0 bis 15 °C.
Alle 2 Kommentare ansehenmaya.wanders Ist die wasserdicht?
tropicfeel Ja, wasserdicht (15.000 mm Wassersäule) und winddicht.
leo_trails Preis?
tropicfeel Hab dir die Details per DM geschickt.
Beispielgespräch
Kunden fragen, ob die Jacke wasserdicht ist, und bekommen die Antwort in der App.
Beispielgespräch
Fragen zum Versand werden im selben Verlauf beantwortet.
LieferzeitPosteingang
Hallo, wie lange dauert der Versand?
Hallo Lena,
der Standardversand dauert meist 3 bis 6 Werktage.
Gesendet · 18:41
Beispielgespräch
Willst du sehen, wie Zipchat auf deiner Website aussieht?
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Gleiches Volumen, öffentliche Preise. Jedes KI-Gespräch zählt als ein von der KI gelöster Fall.
| KI-Gespräche pro Monat | LiveChat | Zipchat | Ersparnis mit Zipchat |
|---|---|---|---|
| 1.000 | 1.075,10 $ | 300 $Pro | 72 % |
| 3.000 | 3.055,10 $ | 894 $Scale + 1.500 Zusatzantworten | 71 % |
| 5.000 | 5.035,10 $ | 1.200 $Scale Plus | 76 % |
| Darüber hinaus | Gebühr pro gelöstem Fall, zusätzlich pro Nutzer | Unlimited, Festpreis ab 2.100 $/Monat |
64 $pro Monat
jährliche Abrechnung
80 $pro Monat
monatliche Abrechnung
240 $pro Monat
jährliche Abrechnung
300 $pro Monat
monatliche Abrechnung
480 $pro Monat
jährliche Abrechnung
600 $pro Monat
monatliche Abrechnung
960 $pro Monat
jährliche Abrechnung
1.200 $pro Monat
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ab 2.100 $pro Monat
Festpreis
Unbegrenzt viele Nutzer. 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
Dein Team bleibt bei seinem gewohnten Tool, mit der KI von Zipchat darin.
Zipchat antwortet, verkauft und übergibt an dein Team in LiveChat, sobald ein Mensch gebraucht wird.
Zipchat kommt als Teammitglied in LiveChat dazu, bearbeitet dort Tickets und übergibt bei Bedarf an einen Mitarbeiter.
Posteingang in LiveChat
Wo ist meine Bestellung?Zipchat AI
Gibt’s den auch in Schwarz?Zipchat AI
Ich will mein Geld zurückDein Team
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Das hängt vom Team ab. LiveChat ist Chat-Software für alle Branchen, um einen AI Agent ergänzt. Zipchat ist ein KI-Agent, der auf jedem Kanal verkauft und deine Kunden betreut, nur für E-Commerce gebaut.
LiveChat Essential kostet 19 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, plus 49,50 $ für je 50 von der KI gelöste Fälle. Zipchat kostet 300 $ bei 1.000 KI-Gesprächen, 894 $ bei 3.000 und 1.200 $ bei 5.000. Alle Pläne findest du unter Zipchat-Preise.
Zipchat für einen KI-Agenten, der verkauft und betreut. Tidio passt zu kleinen Teams und Gorgias zu Ticket-Warteschlangen. Intercom eignet sich für Kundenservice in mehreren Branchen, und Shopify Inbox bietet einen einfachen Chat.
LiveChat bedient alle Branchen. Auf seiner Website gibt es Seiten für Baufirmen und Hausverwaltungen sowie eine Shopify-App. Zipchat hat schon immer nur für Onlineshops entwickelt.
Laut seiner KI-Seite antwortet der AI Agent auf der Website, auf WhatsApp, im Messenger und per SMS. Instagram ist ein verbundenes Konto mit Schnellantworten von ChatBot. KI auf Instagram ist auf den Seiten, die wir gelesen haben, nicht dokumentiert (geprüft im Oktober 2026).
Seine Preisseite trägt den Titel „Text Live Chat Pricing“, und im Logo auf der Seite steht „Text by LiveChat“. Auf dieser Seite schreiben wir LiveChat.
Nein. Teste Zipchat 7 Tage kostenlos und wähl dann einen Plan ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Zahl der Nutzer ist unbegrenzt, du zahlst also keine Gebühren pro Nutzer.
Zipchat ist in unter 30 Minuten startklar. Registrier dich, verbinde deine E-Commerce-Plattform, und die KI liest deinen Katalog und deine Website. Dein Team arbeitet weiter im Zipchat-Posteingang.
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud und Wix. Zipchat liest den Katalog jeder Marke, und das automatische Zurückholen abgebrochener Warenkörbe läuft auf Shopify. Auf anderen Plattformen verbindest du die Bestelldaten über einen Agentic Skill.
Ja, automatisch. Wer auf Französisch schreibt, bekommt die Antwort auf Französisch, ohne dass du Sprachen einrichten musst.
Ja. Mit Draft Mode gibt dein Team jede KI-Antwort frei, bevor sie rausgeht, auf den Kanälen, die das unterstützen.
Ja. Dein Team übernimmt jederzeit im Zipchat-Posteingang und antwortet im Manual Mode selbst.
Zuletzt geprüft im Oktober 2026
Zipchat ist ein KI-Agent für E-Commerce-Marken: ein einziger Agent mit einem Gedächtnis für jeden Kunden, der auf allen Kanälen verkauft und Kunden betreut.
Zipchat deckt 8 von 8 Schritten ab. LiveChat: 1 abgedeckt, 3 teilweise.
| Schritt | Zipchat | LiveChat |
|---|---|---|
| Entdeckt | Abgedeckt: Beantwortet Kommentare und DMs auf Social Media. | Teilweise Messenger über eine Marketplace-App mit einem AI Agent, der antwortet; Instagram verbindet Konten und automatisiert Routineantworten mit ChatBot |
| Sucht | Abgedeckt: Antwortet in deiner Suchleiste auf das, was Kunden suchen. | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation von LiveChat (geprüft im Oktober 2026) |
| Vergleicht | Abgedeckt: Beantwortet Fragen auf der Produktseite. | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation von LiveChat (geprüft im Oktober 2026) |
| Entscheidet | Abgedeckt: Empfiehlt Produkte im Chat. | Abgedeckt Der AI Agent schlägt Produkte als Karten mit Fotos und Preisen vor, und Kunden können sie im Chat in den Warenkorb legen |
| Springt ab | Abgedeckt: Holt den Warenkorb per WhatsApp zurück. | Nicht gefunden als KI-Funktion zum Zurückholen von Warenkörben. WhatsApp läuft über 360dialog; Warenkörbe holt dort eine Kampagnennachricht zurück, nicht der AI Agent |
| Hat gekauft | Abgedeckt: Gibt Auskunft zum Bestellstatus. Übernimmt Retouren und Umtausch*. | Teilweise Mitarbeiter sehen neben dem Gespräch den Warenkorb des Kunden, seinen Wert und frühere Bestellungen |
| Kommt wieder | Abgedeckt: Erkennt Kunden auf jedem Kanal wieder. | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation von LiveChat (geprüft im Oktober 2026) |
| Handelt | Abgedeckt: Handelt in deinen Tools. Agentic Skills für jedes Tool mit API. | Teilweise Aktionen der KI brauchen eigene Skills. Ein eigener Skill kann eine Bestellung in deinem System abrufen. Eine Bestellabfrage ist nicht integriert |
Ein Agent. Ein Gedächtnis. Alle Kanäle.
Zipchat deckt 6 von 6 Schritten ab. LiveChat: 2 abgedeckt, 2 teilweise.
| Kanal | Zipchat | LiveChat |
|---|---|---|
| Social Media | Abgedeckt: Beantwortet Kommentare und DMs auf Instagram und im Messenger. | Teilweise Im Messenger antwortet ein AI Agent; Instagram ist ein verbundenes Konto mit Schnellantworten von ChatBot |
| Website | Abgedeckt: KI-Agent im Live-Chat, in der Suche und auf den Produktseiten deiner Website. | Abgedeckt AI Agent im Website-Chat |
| Abgedeckt: Chattet und holt Warenkörbe per WhatsApp zurück. | Abgedeckt AI Agent auf WhatsApp, angebunden über 360dialog | |
| Abgedeckt: Beantwortet E-Mails an den Kundenservice im selben Verlauf. | Nicht genannt als KI-Kanal auf den Seiten, die wir gelesen haben (geprüft im Oktober 2026) | |
| Kundenservice | Abgedeckt: Gibt Auskunft zum Bestellstatus, beantwortet Fragen nach dem Kauf und übergibt an dein Team. | Teilweise Aktionen der KI brauchen eigene Skills. Ein eigener Skill kann eine Bestellung in deinem System abrufen |
| Gedächtnis | Abgedeckt: Ein Gedächtnis pro Kunde, auf allen Kanälen. | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation von LiveChat (geprüft im Oktober 2026) |
Kanäle so, wie sie auf den Seiten stehen, die wir gelesen haben. „Nicht genannt“ oder „Nicht gefunden“ heißt nicht, dass LiveChat den Kanal nicht anbietet.
| Kennzahl | Was LiveChat veröffentlicht | Was Zipchat veröffentlicht |
|---|---|---|
| Automatisierung | Nicht veröffentlicht | Über 97 % erledigt die KI, unter 3 % gehen an dein Team |
| Verkauf | Nicht veröffentlicht | Über 16,4 % der KI-Gespräche führen zu einem Kauf, im Schnitt über alle Kanäle |
| Bestwert | Nicht veröffentlicht | Bis zu 37,8 % im Chat, bei einer Marke für Nahrungsergänzungsmittel |
| Warenkörbe per WhatsApp zurückholen | Warenkörbe mit KI zurückholen haben wir in der öffentlichen Dokumentation von LiveChat nicht gefunden (geprüft im Oktober 2026) | 13 bis 39 % Kaufrate |
Alle Zahlen hier sind Angaben, die der jeweilige Anbieter selbst veröffentlicht. LiveChat nennt auf den Seiten, die wir gelesen haben, keine Quote der von der KI gelösten Fälle und keine Conversion-Rate. Jeder Anbieter versteht unter einer gelösten Anfrage etwas anderes.
| Thema | LiveChat Chat-Software für alle Branchen | ZipchatFür E-Commerce gebaut Ein KI-Agent |
|---|---|---|
| Gebaut für | Teams aller Branchen, von Baufirmen über Hausverwaltungen bis zu Onlineshops | E-Commerce-Marken, die einen Agenten für Verkauf und Kundenservice wollen |
| Aufbau | Chat-Software für alle Branchen, um einen AI Agent ergänzt | Agent als Basis, auf jedem Kanal im Einsatz, nur E-Commerce |
| Preismodell | Pro Nutzer, dazu von der KI gelöste Fälle in Paketen zu 50 | Pro Antwort, je nach Plan. Unlimited zum Festpreis |
| Kanäle mit KI | Website, WhatsApp, Messenger und SMS, laut seiner KI-Seite | Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail |
| KI-FAQ auf Produktseiten | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026) | Ja, wo du sie einbaust |
| KI-Produktsuche | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026) | Ja, in der Suchleiste deines Shops |
| Warenkörbe per WhatsApp zurückholen | Warenkörbe mit KI zurückholen haben wir in der öffentlichen Dokumentation von LiveChat nicht gefunden (geprüft im Oktober 2026) | Ja, 13 bis 39 % Kaufrate |
| Gemeinsames Gedächtnis über alle Kanäle | Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026) | Ja, ein Gedächtnis pro Kunde |
| Eigene Aktionen | Eigene Skills für Aktionen der KI | Agentic Skills für jedes Tool mit API |
| Einrichtung | Nicht veröffentlicht | In unter 30 Minuten startklar |
| Bewertung im Shopify App Store | 4,4/5 (49 Bewertungen) | 5,0/5 |
„Nicht gefunden in der öffentlichen Dokumentation (geprüft im Oktober 2026)“ heißt, dass die Quellen, die wir gelesen haben, nichts dazu sagen. Es heißt nicht, dass LiveChat die Funktion fehlt.
| Kanal | So nennt LiveChat ihn |
|---|---|
| Web-Chat | Kernprodukt |
| Über 360dialog, einen verifizierten WhatsApp Solution Provider | |
| Instagram und Messenger | Marketplace-Apps |
| SMS und Telefon | Twilio-SMS-App; Mitarbeiter rufen aus der Agenten-App von LiveChat an |
E-Mail kommt auf den Seiten, die wir gelesen haben, nicht vor (geprüft im Oktober 2026).
Horizontale Achse: von „Alle Branchen“ bis „Nur E-Commerce“. Vertikale Achse: von „Teil des Kaufprozesses“ bis „Ganzer Kaufprozess“. Zipchats eigene Positionierung. LiveChat bedient alle Branchen. Die vertikale Position folgt der Tabelle zum Kaufprozess: Gezählt werden die abgedeckten Schritte, teilweise abgedeckte zählen halb.
| Plan | Preis pro Monat | Bei jährlicher Abrechnung | Antworten pro Monat | Zusatzantworten |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 80 $ | 64 $ pro Monat | 750 | 49 $ pro 250 Antworten |
| Pro | 300 $ | 240 $ pro Monat | 3.000 | 49 $ pro 250 Antworten |
| Scale | 600 $ | 480 $ pro Monat | 6.000 | 49 $ pro 250 Antworten |
| Scale Plus | 1.200 $ | 960 $ pro Monat | 14.000 | 49 $ pro 500 Antworten |
| Unlimited | ab 2.100 $ | Festpreis, 12 Monate festgeschrieben | Unbegrenzt | Keine Zusatzkosten |
Jeder Plan enthält alle Kanäle, alle Sprachen und unbegrenzt viele Nutzer, dazu eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Bei jährlicher Abrechnung sparst du 20 %. Zipchat-Preise ansehen.
Für Shopify-Marken, die einen KI-Agenten für Verkauf und Kundenservice wollen, ist Zipchat die beste LiveChat-Alternative. Danach folgen Tidio, Gorgias, Intercom und Shopify Inbox, jeweils mit einer neutralen Zeile.
Ein KI-Agent für Verkauf und Kundenservice auf allen Kanälen, nur für E-Commerce gebaut.
Ideal für: Shopify-Marken, die einen Agenten von der Suche bis zur nächsten Bestellung wollen
Live-Chat, regelbasierte Flows und der KI-Agent Lyro für jede Art von Unternehmen.
Ticket-Helpdesk mit einem AI Agent, von Anfang an für E-Commerce gebaut.
Ein KI-Agent, Fin, für Vertrieb, Service und E-Commerce, in allen Branchen.
Shopifys eigener Chat-Posteingang für Händler auf der Plattform.
Preise und Dokumentation der Anbieter, geprüft im Oktober 2026. Jeder Link öffnet die Seite des Anbieters in einem neuen Tab.
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