Beantworte die Frage, die dich den Verkauf kostet

Die KI-FAQ besteht aus klickbaren Fragen, die Zipchat auf deinen Produktseiten zeigt, an der Stelle, an der du den Block einbaust. Jede Seite zeigt 2 bis 6 davon: von der KI aus dem Inhalt der Seite erstellt oder als feste Liste, die du selbst schreibst. Der Kunde tippt auf eine Frage oder schreibt in das optionale Feld „Stell deine Frage“, und der Chat auf deiner Website öffnet sich mit der Antwort. Kein Code und keine App, die deine Kunden erst kennenlernen müssen. Es ist derselbe KI-Agent, der in deiner Suchleiste, im Chat deiner Website und in deinen Messaging-Kanälen arbeitet. So bleibt jeder Kunde in einem einzigen Gespräch.

Nein. Im Modus „KI-generiert“ liest Zipchat jede Produktseite und schreibt Fragen, die der Inhalt der Seite selbst beantwortet: Ein Wanderschuh bekommt Fragen zur Größe, ein Laptop Fragen zu den technischen Daten. Dazu können bis zu zwei neutrale Fragen zu den Bedingungen deines Shops kommen. Hat eine Seite wenige Fakten, zeigt Zipchat weniger Fragen, statt welche zu erfinden. Die Fragen werden pro Seite gespeichert und alle 7 Tage aktualisiert, so bleiben sie aktuell, wenn sich deine Inhalte ändern. Willst du den Wortlaut ganz selbst bestimmen, wechsle in den Modus „Feste Liste“ und leg deine eigenen Fragen fest.

Der Chat auf deiner Website öffnet sich, die Frage ist schon gesendet, und die KI antwortet anhand der Produktseite, deiner Wissensdatenbank und der Tools, die du aktiviert hast. Jede Antwort zielt auf den nächsten Schritt zur Bestellung: die richtige Größe, ein passendes Produkt oder, in Shopify, das Produkt direkt aus dem Chat in den Warenkorb legen. Ab da ist es ein vollständiges Zipchat-Gespräch, und derselbe Agent kann Agentic Skills nutzen, zum Beispiel um eine Bestellung zu prüfen. Die Antwort entsteht in dem Moment, in dem der Kunde fragt. Die Fragen sind keine vorab freigegebenen FAQ-Antworten.

Ja. Wer auf eine Frage tippt, landet im Chat auf deiner Website. Damit die Fragen von Anfang bis Ende funktionieren, muss das Chat-Widget in deinem Shop live sein. Die KI-FAQ und der Chat werden als getrennte Kanäle eingerichtet: Wenn du das eine einschaltest, ist das andere nicht automatisch an.

Ja. In Shopify fügst du einen Theme App Block in die Produktvorlage deines veröffentlichten Themes ein. Auf jeder anderen Plattform fügst du ein HTML-Tag in die Vorlage der Produktseite ein, dort, wo die Fragen erscheinen sollen. Danach ist die Einrichtung gleich: Modus wählen, Fragen gestalten, live gehen. KI-generierte Fragen brauchen eine Produktseite, die Zipchat lesen kann. Feste Fragen brauchen das nicht.

KI-generierte Fragen werden pro Seite gespeichert und wiederverwendet, nicht bei jedem Besuch neu geschrieben. Hat eine Seite noch keine aktuellen Fragen, entstehen sie beim ersten Besuch, und der Block wartet darauf. Der erste Kunde sieht die Fragen deshalb eventuell mit kurzer Verzögerung. Den Fragen-Block richtest du getrennt vom eigentlichen Chat-Widget ein, unter „Kanäle“ in deinem Dashboard.

Ja. Zeig 2 bis 6 Fragen pro Seite, auf Mobilgeräten, auf dem Desktop oder auf beiden. Du kannst den Abschnittstitel und die Fragen-Buttons gestalten, mit Farben, Eckenradius, Schriftgröße und Schriftstärke, oder mit eigenem CSS noch weiter gehen.

Der Modus „Feste Liste“ lässt sich komplett lokalisieren: Abschnittstitel, Platzhalter im Eingabefeld und die festen Fragen können je Sprache anders lauten. So bestimmst du den genauen Wortlaut für jeden Markt, in dem du verkaufst. KI-generierte Fragen entstehen aus dem Inhalt der jeweiligen Produktseite, in der Sprache dieser Seite.

Im Modus „KI-generiert“ schreibt Zipchat nur Fragen, die die Seite beantworten kann. Kann Zipchat eine Seite nicht lesen oder hat sie zu wenig Inhalt, zeigt es weniger oder gar keine Fragen, statt Fakten zu erfinden. Feste Fragen und das Feld „Stell deine Frage“ funktionieren trotzdem, und mehr Details auf der Seite geben der KI mehr Material.

Nein. Die Fragen werden per JavaScript in die Seite eingefügt und erzeugen kein FAQ-Schema. Deshalb bekommen sie keine Rich Results in der Suche. FAQ-Inhalte, die Suchmaschinen lesen sollen, veröffentlichst du in der Vorlage deiner Produktseite.

Teilweise. Neue Gespräche, die im Fragen-Block beginnen, zählen in Zipchat Analytics als Produktfragen. Angetippte Fragen und Fragen aus dem Feld „Stell deine Frage“ werden zusammen gezählt, nicht als getrennte Kennzahlen. Hatte ein Kunde schon einen Chat offen, geht dieses Gespräch weiter und behält seinen ursprünglichen Kanal.

Es passt gut, wenn der Großteil deines Traffics über Anzeigen, Suche oder Social Media auf Produktseiten landet, wenn sich vor dem Kauf immer dieselben Fragen wiederholen (etwa zu Größe, Material, Kompatibilität und Versand), wenn dein Sortiment viele technische Daten hat und Kunden vor dem Kauf vergleichen, und wenn der Chat auf der Seite mit der höchsten Kaufabsicht arbeiten soll, statt in der Ecke zu warten. Es passt nicht, wenn dein Traffic vor allem auf Inhalts- oder Kampagnenseiten landet oder wenn du ein einziges Produkt verkaufst und die Seite schon jeden Zweifel ausräumt.

Die KI-FAQ ist in jedem Zipchat-Plan enthalten, ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Jeden Plan kannst du 7 Tage kostenlos testen, dazu gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Mehr Fragen deiner Kunden bedeuten mehr KI-Antworten, und dadurch kann ein höherer Plan nötig werden.

Ja, in den Plänen, in denen du das Branding entfernen kannst. Die Einstellung für den Hinweis findest du bei den übrigen Einstellungen des Fragen-Widgets in deinem Dashboard, unter „Kanäle“.