Live-Chat Macht aus Besuchern Käufer, auf jeder Seite. 
WhatsApp Verkaufe in der App, die deine Kunden wirklich lesen. 
Instagram Beantwortet DMs in Sekunden. 
Messenger Macht aus Fragen zu deinen Facebook-Anzeigen Verkäufe. 
E-Mail Beantwortet jede E-Mail im selben Verlauf. Zipchat Labs · Studie 001
1 von 3
Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsKI-Plattform
Warum Zipchat: die KI-Plattform So funktioniert’s
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Zipchat Labs · Studie 001
1 von 3
Kunden öffnet den Chat ohne konkretes Produkt im Kopf.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Zur Studie Alle Studien von Zipchat LabsIntegration · WooCommerce
Mit dem offiziellen WordPress-Plugin oder per Code in unter 30 Minuten startklar. Zipchat nutzt die WooCommerce REST API und antwortet auf allen Kanälen aus einer Wissensdatenbank.
7 Tage kostenlos testen · Abrechnung über Stripe
Wo ist meine Bestellung 2381?
Gestern verschickt, kommt am Freitag an.
Versendet · kommt Fr.Habt ihr die Eichenbank auf Lager?
Ja, die Nordic oak bench ist auf Lager.
Schätzungen zufolge laufen 28 % aller Onlineshops mit WooCommerce, mehr als mit jeder anderen E-Commerce-Plattform. Eine selbst gehostete Plattform ist flexibel, bringt aber auch mehr Plugins, mehr Kanäle und mehr individuelle Abläufe mit als ein durchschnittlicher Shop. Das spürt auch der Kundenservice.
Die meisten WooCommerce-Händler nutzen ein Chat-Plugin, ein E-Mail-Tool, einen WhatsApp-Posteingang und ein separates FAQ-Widget, jedes mit einer eigenen Wissensdatenbank, die gepflegt werden will. Mit einer Wissensdatenbank für alle Kanäle laufen die Antworten nicht mehr auseinander: Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und die KI-Produktsuche im Shop antworten gleich. Der große Wandel 2026 heißt agentische KI: Regelbasierte Chatbots scheitern an rund 30 % der Anfragen, agentische KI an weniger als 5 %. So automatisiert Zipchat deinen Kundenservice.
In fünf Schritten von der Installation zum aktiven Agenten in deinem Shop. Mit dem offiziellen WordPress-Plugin oder per Code. Ohne Änderungen am Theme, ohne Entwickler.
Installiere das offizielle Zipchat-Plugin aus dem WordPress-Pluginverzeichnis oder füge den Code über ein Header-Plugin oder einen Theme-Hook ein.
Erzeuge Schlüssel mit Lese- und Schreibrechten unter Einstellungen > Erweitert > REST-API. Ab jetzt liest die KI Produkte, Kunden, Bestellungen, Gutscheine und Erstattungen.
Leg den Ton deiner Marke fest, dazu die Regeln für die Übergabe an einen Mitarbeiter und proaktive Auslöser: Warenkorbwert, Exit-Intent und Verweildauer auf der Seite.
Leg fest, was die KI tun darf: Bestellstatus abrufen, Gutscheine einlösen*, Erstattungen abwickeln*, Abos bearbeiten*, Kundendaten aktualisieren*.
Verbinde WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail. Eine Wissensdatenbank für alle Kanäle.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Lieber ein Plugin als Code? Das offizielle Zipchat-Plugin steht im WordPress-Pluginverzeichnis. Such in deinem WordPress-Admin unter Plugins > Neues Plugin hinzufügen nach „Zipchat“, installiere es, verbinde dein Konto, und das Widget ist live, ganz ohne Änderungen am Theme.
Eine Plattform ersetzt das Chat-Plugin, das Tool zum Sortieren von E-Mails, den WhatsApp-Posteingang und die Suchleiste im Shop. Jedes Gespräch läuft über eine Wissensdatenbank, die deinen Katalog, die Kaufhistorie deiner Kunden und deine Bestelldaten schon kennt.
Welcher Pflanzkübel passt auf einen kleinen Balkon?
Der Terra self-watering planter passt auch auf wenig Platz.
Bekomme ich für meine letzte Bestellung mein Geld zurück?
Erledigt. Die Erstattung entspricht unseren Richtlinien und läuft schon.*
Anfragen zum Bestellstatus, Retouren*, Erstattungen* und Fragen zu deinen Richtlinien werden direkt im Chat geklärt. Die KI fragt die WooCommerce REST API live ab, der Bestellstatus stimmt also mit dem überein, was der Kunde unter „Mein Konto“ sieht. Shops lösen typischerweise 70 bis 85 % der Tickets ohne Mitarbeiter. So automatisierst du Anfragen zum Bestellstatus.
Die KI liest den gesamten Katalog mit Varianten, Attributen und Lagerbestand und kommt so mit Tausenden SKUs zurecht, die eine regelbasierte Suche überfordern. Die KI-Produktsuche in deinem Shop nutzt dieselbe Wissensdatenbank, damit Suchleiste und Chat-Widget mit derselben Produktlogik antworten.
Proaktive Auslöser reagieren auf Warenkorbwert, Exit-Intent, Verweildauer und angesehenes Produkt. So beginnt die KI das Gespräch im richtigen Moment, statt verzögert per E-Mail. Bei Warenkörben mit hohem Wert kombinierst du das mit WhatsApp und holst Kunden aktiv zurück. So reduziert Zipchat Warenkorbabbrüche.
Eine Wissensdatenbank, alle Kanäle. Derselbe Agent aus deinem Shop betreut auch WhatsApp-Kampagnen, Instagram-DMs, Messenger und E-Mail-Antworten, du pflegst also nicht mehr vier Konfigurationen in vier Tools. Mehr zum Verkaufen über WhatsApp.
Die KI antwortet ohne Einrichtung in jeder Sprache. In Shops mit WPML und Polylang erkennt Zipchat die Sprache automatisch am Browser der Besucher. Mehr zum mehrsprachigen Kundenservice.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Zwei Teile: das Widget für deinen Shop, installiert über das offizielle WordPress-Plugin oder einen JavaScript-Code, und die WooCommerce REST API für die Agentic Skills. Das Plugin installierst du mit einem Klick aus dem WordPress-Pluginverzeichnis, den Code bindest du über ein beliebiges Header-Plugin oder einen Theme-Hook ein. Die REST-API verbindest du mit den normalen WooCommerce-API-Schlüsseln, die du unter Einstellungen > Erweitert > REST-API erzeugst.
Installiere das offizielle Zipchat-Plugin aus dem WordPress-Pluginverzeichnis oder füge den JavaScript-Code in deinen Header ein. Das Widget erscheint auf jeder Seite.
API-Schlüssel mit Lese- und Schreibrechten geben der KI Zugriff auf Produkte, Kunden, Bestellungen, Gutscheine, Erstattungen und Versandarten.
Für Inhaltsseiten, Blogartikel und Richtlinien. Die KI indexiert die Inhalte deiner Website zusammen mit deinem Produktkatalog.
In Shops mit der Erweiterung Subscriptions können Agentic Skills Abos pausieren, Lieferungen überspringen, Produkte tauschen und Abos kündigen.*
Jede Sprache, direkt in die KI eingebaut. In Shops mit WPML und Polylang erkennt Zipchat die Sprache automatisch am Browser der Besucher.
In unter 30 Minuten startklar, inklusive Code, erster Anzeige des Widgets, REST-API-Schlüsseln und Indexierung des Katalogs. Erweiterte Einstellungen kannst du später verfeinern.
Antworten auf Produktfragen auf Basis deines Katalogs, Produktempfehlungen, Antworten in mehreren Sprachen, proaktive Nachrichten gegen Warenkorbabbrüche und Antworten im Kundenservice auf Grundlage deiner Richtlinien: All das funktioniert, sobald der Code live ist und die REST-API-Schlüssel verbunden sind. Die KI liest Katalog und Richtlinienseiten direkt.
Was du einrichten musst: den Tonfall deiner Marke, Regeln für die Übergabe an dein Team, Schwellenwerte für proaktive Auslöser, die Kanäle (WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail) und welche Agentic Skills die KI ausführen darf (Erstattung, Gutschein, Abo-Änderung, Kundendaten)*.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Beschreib eine Aktion in deinen eigenen Worten. Zipchat verbindet sie mit dem passenden Endpunkt der WooCommerce REST API, und die KI führt sie aus, sobald ein Gespräch zu deiner Regel passt. Agentic Skills sind in jedem Plan enthalten, ohne Gebühr pro Aktion.
Bestelldaten abrufen
Per E-Mail, Telefonnummer oder Bestellnummer. Liefert Versandstatus, Sendungsnummer und voraussichtliches Lieferdatum.
WooCommerce-Gutscheine einlösen*
Erstellt Einmal-Codes, prüft sie anhand von Warenkorbwert oder Kundenrolle und nennt den Code in der Antwort.
Erstattungen bearbeiten*
Im Rahmen deiner Richtlinien, über die Erstattungs-API von WooCommerce.
WooCommerce Subscriptions ändern*
Pausieren, überspringen, tauschen, kündigen.
Kundendaten ändern*
Kunden als VIP markieren, Rechnungs- oder Lieferadresse ändern, Notizen zur Bestellung hinzufügen.
Lagerbestand abrufen*
Nach SKU und Variante. Informiert Kunden, sobald ihre Größe oder Farbe wieder auf Lager ist.
Bestellungen stornieren*
Innerhalb der Stornierungsfrist.
Alles andere, was die WooCommerce REST API bietet
Über Agentic Skills erreichst du jeden Endpunkt.
Du beschreibst die Aktion in deinen eigenen Worten: „Wenn ein Kunde mit der Rolle Großhändler nach einer Bestellung über 500 $ fragt, erstelle einen Kulanzgutschein über 5 % und wende ihn auf seinen nächsten Einkauf an.“ Zipchat macht daraus einen Agentic Skill, der mit der WooCommerce REST API verbunden ist, und die KI setzt ihn ein, sobald das Gespräch zu deiner Regel passt.
Dank Agentic Skills kann Zipchat in WooCommerce so viel mehr als antworten. Der JavaScript-Code liefert die Chat-Oberfläche, die REST-API die Aktionen dahinter. In jedem Plan, für jeden Shop, für jede Aktion.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
WooCommerce-Shops vergleichen Zipchat meist mit LiveChat (vor allem für menschliche Mitarbeiter), Tidio (Einstiegs-Chat mit KI in einem eigenen Tarif), Crisp (Posteingang für mehrere Kanäle, für kleine Unternehmen), Tawk.to (kostenloser Chat für Mitarbeiter) und den nativen Chat-Plugins für WooCommerce. Am größten ist der Unterschied bei den Agentic Skills und beim Bündeln aller Kanäle.
| Funktion | Zipchat Empfohlen | LiveChat | Tidio | Crisp | Tawk.to | Natives WC-Plugin |
|---|---|---|---|---|---|---|
| KI-basierter Agent | Ja | Add-on | Teilweise | Add-on | Nein | Nein |
| Aktionen per WooCommerce REST API | Ja | Nein | Begrenzt | Nein | Nein | Begrenzt |
| Agentic Skills in jedem Plan | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| WhatsApp-Marketing | Ja | Add-on | Add-on | Add-on | Nein | Nein |
| Instagram und Messenger | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| KI-Produktsuche im Shop | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Jede Sprache, nativ | Ja | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Variiert |
| 7 Tage kostenlos testen | Ja (voller Zugang) | Ja | Ja | Ja | Ja | Variiert |
Ja. Zipchat ist ein KI-Chatbot für WooCommerce, den du in wenigen Minuten mit dem offiziellen WordPress-Plugin oder einem schlanken Skript installierst. Er arbeitet mit den aktuellen Inhalten deines Shops: Der Agent beantwortet Fragen zu Produkten und Bestellungen, liefert KI-Produktempfehlungen und hilft dir, Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Außerdem arbeitet er auf WhatsApp und anderen Kanälen aus einer Wissensdatenbank und übergibt an dein Team, wenn ein Gespräch einen Menschen braucht.
Gibt’s einen Gutschein für Neukunden?
Hier hast du 10 % Rabatt auf deine erste Bestellung.
Gutschein WELCOME10 eingelöst** Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Kleinere Shops nutzen oft 5 bis 10 Plugins für Kundenservice, Suche, Empfehlungen und E-Mail. Zipchat bündelt alle Gespräche in einer Plattform und ersetzt mehrere dieser Plugins. Der Plan Starter deckt das typische Volumen eines kleinen Shops ab, und jeden Plan kannst du 7 Tage kostenlos testen.
Der größte Gewinn: alle Kanäle an einem Ort. Shops mit Chat auf der Website, WhatsApp, E-Mail und Instagram merken, dass die Antworten auseinanderlaufen, weil jedes Tool seine eigenen pflegt. Eine Wissensdatenbank in Zipchat beendet das, und das Zurückholen abgebrochener Warenkörbe, Upselling nach dem Kauf und proaktive Auslöser laufen im selben System.
Händler mit hohem Volumen, die WooCommerce Subscriptions, B2B-Konfigurationen oder Headless-Shops nutzen, setzen Agentic Skills für die vielen plattformspezifischen Sonderfälle ein: Abo-Änderungen*, Weiterleitung von Großhandelsbestellungen*, Erstattungen in mehreren Währungen*, komplexe Retouren*. Scale Plus und Unlimited bewältigen das Volumen.
* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.
Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Agentic Skills und alle Kanäle sind inklusive.
CFS verkauft Medizinprodukte über einen selbst gehosteten Onlineshop, der ähnlich aufgebaut ist wie ein komplexer WooCommerce-Shop. Zipchat hat den Aufwand im Kundenservice um mehr als 75 % gesenkt, mit einem KI-Agenten, der die häufigsten technischen Fragen beantwortet.
Finnmark Sauna betreibt einen selbst gehosteten Shop mit erklärungsbedürftigen Produkten. Zipchat spart pro Quartal Hunderte Stunden im Kundenservice und leitet komplexe Fragen zur Montage an den richtigen Spezialisten weiter.
IntegroPet nutzt proaktiven KI-Chat in seinem selbst gehosteten Onlineshop, um Warenkörbe zu retten, bevor sie abgebrochen werden. Die KI spricht Besucher auf der Warenkorbseite an, bevor sie gehen, und sichert Umsatz, den die E-Mail-Strecke verpasst hätte.
Auf zwei Wegen. Am schnellsten geht es mit dem offiziellen Zipchat-Plugin für WordPress: Installiere es in deinem WordPress-Admin unter Plugins > Neues Plugin hinzufügen, verbinde dein Zipchat-Konto, und das Widget ist live. Alternativ fügst du den JavaScript-Code über ein Plugin für Header-Code oder einen Theme-Hook in den Header deiner Website ein. So oder so sind die meisten Shops in unter 30 Minuten startklar, ohne Änderungen am Theme und ohne Entwickler.
Ja. Das offizielle Zipchat-Plugin steht im WordPress-Pluginverzeichnis unter wordpress.org/plugins/zipchat. Such in deinem WordPress-Admin unter Plugins > Neues Plugin hinzufügen nach „Zipchat“ oder lade es direkt aus dem Verzeichnis herunter. Es installiert das Chat-Widget, ohne den Code deines Themes anzufassen, und hält die Einbindung automatisch aktuell.
Ja. Über Agentic Skills ist Zipchat mit der WooCommerce REST API verbunden: für Bestellungen, Produkte, Kunden, Gutscheine, Erstattungen und Versand. Die KI ruft den aktuellen Bestellstatus ab, löst Gutscheine ein, wickelt Erstattungen im Rahmen deiner Richtlinien ab und aktualisiert Kundendaten. Die Anmeldung läuft über API-Schlüssel der WooCommerce REST API, die du im WordPress-Admin erzeugst.
Zipchat ist in unter 30 Minuten startklar, inklusive Installation des Codes und Indexierung deines Katalogs durch die KI. Die Agentic Skills verbindest du nach demselben Muster mit der WooCommerce REST API: API-Schlüssel erzeugen, für jedes Tool die Regel festlegen, in der Staging-Umgebung testen und live schalten.
Nein. Der Zipchat-Code lädt asynchron, blockiert nicht den Aufbau der Seite und wirkt sich nicht auf die Core Web Vitals aus. WooCommerce-Shops, die schon viele Plugins nutzen, profitieren von einem einzigen asynchronen Tag statt mehrerer synchroner Chat-Skripte.
Ja. Agentic Skills binden die API von WooCommerce Subscriptions an. Die KI kann ein Abo im Rahmen deiner Richtlinien pausieren, eine Lieferung überspringen, das Produkt tauschen oder das Abo kündigen. Jede Aktion ist ein eigenes Tool mit Namen, das du im Dashboard anlegst, zusammen mit der Regel, nach der die KI entscheidet, wann sie es einsetzt.
Ja. Die KI erstellt WooCommerce-Gutscheine über die REST-API und löst sie ein. Du legst die Regeln für Gutscheine im Dashboard fest (Mindestwarenkorbwert, Kundenrolle, Erstbesuch), und die KI nennt im Gespräch den passenden Code. Für Standardgutscheine braucht es keine Freigabe durch einen Mitarbeiter.
Für WooCommerce-Shops von kleinen D2C-Marken bis zu Händlern mit hohem Volumen, die WooCommerce Subscriptions, WooCommerce Memberships oder B2B-Konfigurationen nutzen. Zipchat antwortet nativ in jeder Sprache und arbeitet im Chat auf deiner Website, auf WhatsApp, Instagram, Messenger, per E-Mail und in der KI-Produktsuche, alles aus einer Wissensdatenbank.
LiveChat setzt vor allem auf menschliche Mitarbeiter und bietet wenig KI. Tidio ist ein Einstiegs-Chat mit schwacher KI. Crisp richtet sich an Startups, die einen Posteingang für mehrere Kanäle suchen. Tawk.to ist ein kostenloser Chat für Mitarbeiter, ganz ohne KI. Zipchat ist von Grund auf für KI gebaut, arbeitet agentisch und auf allen Kanälen, und Agentic Skills sind in jedem Plan enthalten. So kann die KI in WooCommerce handeln, statt nur zu antworten.
Ja. Die meisten nativen Chat-Plugins für WooCommerce sind Messaging-Widgets, keine KI-Agenten. Diese Plugins können keine Produkte empfehlen, keine Bestellungen abfragen und keine Aktionen über die WooCommerce REST API auslösen. Zipchat ersetzt sie und bündelt den Chat mit WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail und der KI-Produktsuche in deinem Shop.
Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung, gestaffelt in Starter, Pro, Scale und Scale Plus. Agentic Skills, alle Kanäle und jede Sprache sind in jedem Plan enthalten. Auf allen Plattformen außer Shopify läuft die Abrechnung über Stripe. Alle bezahlten Pläne kannst du 7 Tage kostenlos testen, dazu gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
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