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Kunden verstehen

Customer Insights aus jedem Gespräch

Jede Frage, jeder Einwand, jedes gewünschte Produkt deiner Kunden: im Live-Dashboard, im Monatsbericht, über die Conversations API und in deiner eigenen KI über Zipchat MCP.

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Beispielfrage

Über 2.500 E-Commerce-Marken vertrauen Zipchat

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Was deine Kunden dem Agenten sagen, wird zur Grundlage für Entscheidungen

Kunden sagen dem Agenten, warum sie zögern, was sie nicht finden und womit sie dich vergleichen. Zipchat macht aus jedem Gespräch Erkenntnisse, mit denen du arbeiten kannst: Einwände, Nachfragelücken, Umsatz nach Einsatzbereich und nach Markt.

Vom Dashboard bis zu deiner eigenen KI

Umsatz und Gespräche auf einen Blick

Umsatz nach Einsatzbereich, Kanal und Markt zugeordnet, in jeder Währung.

Beispiel

Der ganze Monat in einem Bericht

Die häufigsten Einwände, Nachfragelücken und die Fragen, die deine Website noch nicht beantwortet.

Beispiel

Alles im eigenen Data Warehouse nachbauen

Jedes Gespräch und jede zugeordnete Bestellung, über die Conversations API.

Beispiel

Frag deine eigene KI

Gib Claude Code, Cowork, Codex, Cursor oder jedem anderen MCP-Client Zugriff auf alle Gespräche. In jedem Plan enthalten.

Beispielfrage

Die Conversations API und Zipchat MCP sind in jedem Plan enthalten. Preise ansehen

Diese Fragen kannst du deinen Gesprächen stellen

  • Welche Einwände haben uns letzten Monat am meisten Umsatz gekostet?
  • Nach welchen Produkten fragen Kunden, die wir nicht im Sortiment haben?
  • Was fragen Kunden in Deutschland, was Kunden in Italien nicht fragen?
  • Welche Produktseiten sorgen vor dem Checkout für die meisten Zweifel?
  • Welche Gespräche hat der Agent an das Team übergeben, und warum?

Beispielfragen. Die Antworten kommen aus deinen eigenen Gesprächsdaten.

Jedes Gespräch messbar. Umsatz, den du der Geschäftsführung zeigen kannst.

Eine Bestellung zählt, wenn der Kunde nach einem Gespräch mit Zipchat gekauft hat, egal in welchem verbundenen Einsatzbereich, auf deiner Website oder außerhalb. Jede Bestellung lässt sich bis zu dem Gespräch zurückverfolgen, aus dem sie entstanden ist.

Aus jeder offenen Frage wird eine Verbesserung

Kann der Agent eine Frage nicht beantworten, landet sie in einer Liste mit Wissenslücken. Hinterleg die Antwort einmal, und der Agent nutzt sie ab dem nächsten Gespräch.

Erkenntnisse von dem Agenten, der verkauft und Kunden betreut

Die Erkenntnisse kommen von demselben Agenten, der in der Suche, auf Produktseiten und im Chat verkauft und auf jedem Kanal den Kundenservice übernimmt. Ein Gedächtnis für jeden Kunden, eine einzige verlässliche Datenquelle.

  1. Mehr verkaufen Räumt Zweifel aus, empfiehlt Produkte und holt Warenkörbe zurück: in der Suche, auf Produktseiten, im Chat und auf WhatsApp.
  2. Kundenservice automatisieren Ruft den Bestellstatus ab, übernimmt Retouren* und übergibt in deinem Helpdesk an dein Team.
  3. Diese Seite Kunden verstehen Einwände, offene Nachfrage und zugeordneter Umsatz: im Dashboard, als Bericht, per API und in deiner eigenen KI.

* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.

So ist der Agent aufgebaut

Eine unserer Lieblings-Apps, wir nutzen Zipchat seit Monaten. Die Interaktion mit den Kunden ist fantastisch, die Conversion-Rate sehr hoch. Das Support-Team ist unglaublich hilfsbereit.

Korendy, Türkei
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was sind Customer Insights im E-Commerce?

Customer Insights sind das, was Kunden sagen, fragen und einwenden, verknüpft mit dem Umsatz. Zipchat liest jedes Gespräch und macht daraus Einwände, Nachfragelücken und Umsatz nach Einsatzbereich und nach Markt.

Was ist Gesprächsanalyse?

Gesprächsanalyse heißt, Gespräche auszuwerten, um Einwände, Nachfragelücken und Umsatztreiber zu finden. Zipchat macht das in jedem Einsatzbereich, in dem der Agent arbeitet.

Wie wird Umsatz einem Gespräch zugeordnet?

Eine Bestellung zählt, wenn der Kunde nach einem Gespräch mit Zipchat gekauft hat, egal in welchem verbundenen Einsatzbereich, auf deiner Website oder außerhalb. Das Dashboard zeigt den Umsatz nach Einsatzbereich, Kanal und Markt.

Kann ich meine eigene KI mit den Gesprächen in Zipchat verbinden?

Ja. Mit Zipchat MCP lesen Claude Code, Cowork, Codex, Cursor oder jeder andere MCP-Client alle Gespräche. Zipchat MCP ist in jedem Plan enthalten.

Kann ich die Daten exportieren?

Ja. Die Conversations API liefert jedes Gespräch, so kannst du deine Berichte in deinem eigenen Data Warehouse nachbauen. Die Conversations API und Zipchat MCP sind in jedem Plan enthalten.

Funktioniert das mit mehreren Onlineshops und Märkten?

Ja. In einem Konto hast du einen Agenten pro Onlineshop oder Markt, jeweils mit eigener Wissensdatenbank, eigener Tonalität und eigenen Kanälen. Der Umsatz wird in der Währung des jeweiligen Markts zugeordnet.

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