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Kundenservice automatisieren

Kundenservice im Onlineshop automatisieren

Ein KI-Agent, der den Bestellstatus abruft, Retouren* und Bestelländerungen* in deinen Tools übernimmt und im Helpdesk an dein Team übergibt.

Kostenlos testen Demo buchen

7 Tage kostenlos testen · In unter 30 Minuten startklar

DSGVO- und AI-Act-konform 4,9 auf Shopify 4,8 auf G2 4,9 auf Capterra

* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.

Beispielgespräch · in 2 Minuten erledigt

Über 2.500 E-Commerce-Marken vertrauen Zipchat

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So sieht automatisierter Kundenservice im Onlineshop aus

Die meisten Kundenservice-Fragen im E-Commerce drehen sich um Bestellungen, Retouren, Größen und Lieferung. Der Agent beantwortet sie und erledigt die Aktion in deinen Systemen, auf dem Kanal, den der Kunde gewählt hat. Dein Team bekommt nur, was wirklich einen Menschen braucht.

Weniger als 3 % der Gespräche gehen an einen Mitarbeiter.

  • Trainiert mit echten Kundenservice-Gesprächen von echten Servicemitarbeitern im E-Commerce.

Er erledigt das Anliegen, nicht nur die Frage

Wo ist meine Bestellung?

Live-Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister, in der Sprache des Kunden. Bei Shopify schon integriert.

Beispielgespräch

Retouren und Umtausch*

Legt die Retoure an, schickt das Etikett und stellt die Erstattung in deiner Retourenplattform ein.

Beispielgespräch

Bestelländerungen*

Adresse, Größe oder Zahlung per Nachnahme ändern, auf Wunsch erst nach deiner Freigabe.

Beispielgespräch

Antworten zu Produkten und Richtlinien

Größen, Inhaltsstoffe, Kompatibilität und Richtlinien, beantwortet aus deinen eigenen Inhalten.

Beispielgespräch

* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.

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Mit deinem Kundenservice-Team, nicht an seiner Stelle

  • Regeln im Klartext

    Du schreibst die Regeln. Der Agent hält sich jedes Mal daran und übergibt, wenn du es so festlegst.

  • Übergabe direkt im Helpdesk

    Arbeitet direkt in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk und Salesforce. Das Ticket kommt mit Gesprächsverlauf und Bestellung an.

  • Einmal korrigiert, dauerhaft richtig

    Korrigiere eine Antwort einmal, und der Fehler passiert nie wieder.

Ein Agent auf jedem Kanal deines Kundenservice

Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger teilen sich ein Gedächtnis für jeden Kunden.

Antworten im Live-Chat

Fragen zu Bestellungen und Richtlinien, beantwortet mit deinen aktuellen Bestelldaten.

Beispielgespräch

Beantwortet E-Mails im selben Verlauf

Fragen zu Bestellstatus und Richtlinien, beantwortet im selben Verlauf.

Beispielgespräch

Weiter auf WhatsApp

Er kennt die Bestellung schon aus der E-Mail, niemand muss etwas wiederholen.

Beispielgespräch

Beantwortet DMs

Fragen zu Versand und Bestellungen, in der App, die deine Kunden nutzen.

Beispielgespräch

Antwortet im Messenger

Fragen zu Richtlinien und Bestellungen, im selben Ton.

Beispielgespräch

Ergebnisse

Unter 3%

der Gespräche gehen an einen Mitarbeiter

2 von 3

Gesprächen übernimmt der Agent außerhalb der Geschäftszeiten

Jede

Sprache, ab der ersten Nachricht

  • iStorm

    93 %

    der Kundenanfragen komplett automatisiert

  • Tucano Urbano

    86 %

    der Chats ohne Mitarbeiter gelöst, 60 % außerhalb der Geschäftszeiten

  • Tropicfeel

    85 %

    der Kundenfragen ohne Mitarbeiter beantwortet

    Zur Geschichte

Kundenservice, der auch verkauft

89 % der Gespräche finden vor dem Kauf statt. Der Agent, der eine Frage zur Größe beantwortet, kann auch gleich den Kauf abschließen.

  1. Mehr verkaufen Räumt Zweifel aus, empfiehlt Produkte und holt Warenkörbe zurück: in der Suche, auf Produktseiten, im Chat und auf WhatsApp.
  2. Diese Seite Kundenservice automatisieren Ruft den Bestellstatus ab, übernimmt Retouren* und übergibt in deinem Helpdesk an dein Team.
  3. Kunden verstehen Einwände, offene Nachfrage und zugeordneter Umsatz: im Dashboard, als Bericht, per API und in deiner eigenen KI.

* Mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist.

So ist der Agent aufgebaut Agentic Skills

Willst du sehen, wie Zipchat auf deiner Website aussieht?

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Starte ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Wechsle zum Festpreis, wenn du wächst.

Bei jährlicher Abrechnung sparst du 20 %

  • Starter

    64 $pro Monat

    jährliche Abrechnung

    80 $pro Monat

    monatliche Abrechnung

    • 750 Antworten pro Monat
    Kostenlos testen

  • ProEmpfohlen

    240 $pro Monat

    jährliche Abrechnung

    300 $pro Monat

    monatliche Abrechnung

    • 3.000 Antworten pro Monat
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  • Scale

    480 $pro Monat

    jährliche Abrechnung

    600 $pro Monat

    monatliche Abrechnung

    • 6.000 Antworten pro Monat
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  • Scale Plus

    960 $pro Monat

    jährliche Abrechnung

    1.200 $pro Monat

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    • 14.000 Antworten pro Monat
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  • Unlimited

    ab 2.100 $pro Monat

    Festpreis

    • Unbegrenzte Antworten
    • Preis 12 Monate fest
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    Mit dem Vertrieb sprechen

Unbegrenzt viele Nutzer in jedem Plan.

Lässt sich leicht installieren und hat unseren Personalbedarf für einfache Verkaufs- und Serviceanfragen stark gesenkt. Auch der Support reagiert sehr schnell auf Vorschläge.

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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie automatisierst du den Kundenservice im Onlineshop?

Verbinde den Agenten mit deinem Katalog, deinen Bestellungen und deinen Richtlinien. Er beantwortet Fragen, handelt in deinen Tools und übergibt an dein Team, nach den Regeln, die du schreibst.

Wie viele Gespräche brauchen noch einen Menschen?

Weniger als 3 % der Gespräche gehen an einen Mitarbeiter.

Funktioniert das mit Zendesk oder Gorgias?

Ja. Der Agent arbeitet direkt in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk und Salesforce. Das Ticket kommt mit dem Gesprächsverlauf und der Bestellung an.

Kann er Retouren und Bestelländerungen bearbeiten?

Ja, mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist. Heikle Aktionen gibst du selbst frei, und den Bestellstatus ruft er bei Shopify von Haus aus ab.

Was passiert, wenn er die Antwort nicht weiß?

Er sagt es offen und leitet das Gespräch mit allem Kontext an dein Team weiter. Er erfindet nie einen Preis, eine Richtlinie oder ein Lieferdatum.

In welchen Sprachen antwortet er?

In der Sprache des Kunden, ab der ersten Nachricht.

Wie lange dauert die Einrichtung?

In unter 30 Minuten startklar, wenn du selbst loslegst. Du kannst den Start auch mit einem unserer Spezialisten planen, in ein bis vier Wochen.

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