10 Plug-and-Play-Verbesserungen für 20 % mehr Umsatz am Black Friday

Für den Black Friday musst du deinen Shop nicht neu bauen. In diesem Livestream ging Alessandro Valenti (Head of Customer Success bei Zipchat) zehn kleine Änderungen in Zipchat durch, jede in wenigen Minuten erledigt. Alle zielen in dieselbe Richtung: Mehr Kunden sollen mit deiner KI sprechen. Das zählt, denn ein Zipchat-Gespräch bringt im Schnitt rund 10 $ Umsatz, Kundenservice-Chats eingerechnet (Durchschnitt der Zipchat-Händler, Stand Oktober 2026).

Oben siehst du die Aufzeichnung. Lorena Mendez aus dem Zipchat-Team hat dabei die Fragen im Chat beantwortet. Hier unten findest du alles zum Nachlesen: jeden Tipp, die Zahl, die Alessandro dazu genannt hat, die genaue Stelle, an der du ihn aktivierst, und die Fragen, die Händler live gestellt haben.

Die 10 Verbesserungen im Überblick

#	Verbesserung	Durchschnitt bei Zipchat-Händlern
1	Proaktive Nachricht über dem Chat	10 % mehr Gespräche
2	Chat-Widget im Shopify-Checkout	5 % weniger Checkout-Abbrüche
3	Exit-Intent-Nachricht im Checkout außerhalb von Shopify	10 % weniger Checkout-Abbrüche
4	KI-Fragen auf Produktseiten	50 % mehr Gespräche, 6 % höherer durchschnittlicher Warenkorbwert
5	KI-Social-Media-Manager	98 % der Gespräche auf Social Media automatisiert, Ertrag 40-mal so hoch wie die KI-Kosten
6	Folgenachrichten auf WhatsApp, Instagram, Messenger und per E-Mail	Bis zu 8 % der verlorenen Warenkörbe zurückgeholt
7	Aktionen direkt im Prompt	Richtige Antworten ab der ersten Minute einer Aktion
8	Pop-up für E-Mail-Adressen ausgeschaltet	Kein Einbruch der Gespräche um 30 % (Desktop) und 65 % (Smartphone)
9	WhatsApp-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe (Shopify)	Bis zu 20 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückgeholt
10	Hilfe vom Zipchat-Team	Einrichtung mit jemandem, der weiß, was funktioniert

1. Aktiviere eine proaktive Nachricht

Eine proaktive Nachricht ist das kleine Pop-up über dem Chat-Widget, das das Gespräch für den Kunden eröffnet. Viele Händler nutzen schon eine. Viele aber noch nicht, und Händler mit proaktiver Nachricht haben rund 10 % mehr Gespräche als Händler ohne.

Eine einfache Begrüßung funktioniert. In dieser Jahreszeit geht mehr: Nenn die Aktion, die gerade läuft, schaff Dringlichkeit mit einem saisonalen Anlass wie Halloween oder schreib etwas, das so neugierig macht, dass man draufklickt.

Du legst fest, wann sie erscheint:

• Nachdem der Kunde einige Sekunden auf einer Seite verbracht hat
• Nachdem er auf einer Produktseite ein bestimmtes Stück nach unten gescrollt hat
• Wenn er gerade den Tab verlassen will (Exit Intent), Alessandros Favorit

So richtest du sie ein: Geh zu Campaigns, öffne Proactive messages unter Proactive chat und klick auf Create campaign. Wähl die Seiten (bestimmte Seiten, alle Produktseiten oder in Shopify bestimmte Produktseiten), wähl den Auslöser und schreib den Text. Shopify-Shops können auf Produktseiten den Produktnamen in die Nachricht einfügen. Wie das genau funktioniert, liest du auf der Seite zum proaktiven Chat.

2. Bring Zipchat in deinen Shopify-Checkout

Rund 30 % der Zipchat-Gespräche finden auf der Checkout-Seite statt. Es ist der letzte Moment, in dem ein Zweifel den Kauf noch verhindern kann, und der Moment, in dem eine Antwort am meisten bringt.

Standardmäßig lässt Shopify keine Apps von Drittanbietern in den Checkout, aus gutem Grund: Dort liegen Zahlungsdaten und persönliche Daten. Zipchat hat die Freigabe dafür bekommen. Shops, die das Chat-Widget im Checkout aktivieren, haben rund 5 % weniger Checkout-Abbrüche als Shops ohne.

Zum Aktivieren gehst du zu Channels, suchst den Bereich Bubble chat und klickst auf den Checkout-Button (er ist grau, solange er ausgeschaltet ist). Zipchat leitet dich zum Theme-Editor von Shopify weiter. Klick auf Speichern, und das Chat-Widget ist im Checkout live.

Eine Einschränkung: Shopify erlaubt im Checkout keine proaktiven Nachrichten. Dort hast du das Chat-Widget, und das ist schon ein großer Schritt.

3. Ergänze eine Exit-Intent-Nachricht, wenn dein Checkout nicht auf Shopify läuft

Läuft dein Shop nicht auf Shopify, erscheint das Chat-Widget schon im Checkout, weil es auf jeder Seite erscheint. Der zusätzliche Schritt ist eine proaktive Nachricht, die nur im Checkout auftaucht, und nur dann, wenn der Kunde die Seite verlassen will.

Kunden, die ohne Probleme durch den Checkout gehen, sehen sie nie. Wer kurz davor ist, den Tab zu schließen, bekommt eine letzte Chance, die Frage zu stellen, die ihn noch aufhält. Shops außerhalb von Shopify mit dieser Nachricht haben rund 10 % weniger Checkout-Abbrüche.

Geh zu Campaigns, Create campaign, wähl Specific website pages und füg die URL deines Checkouts hinzu. Ändert sich die Checkout-URL bei jeder Bestellung, setz ein Sternchen ans Ende, zum Beispiel shop.com/checkout/*, damit jede erzeugte Checkout-Seite abgedeckt ist. Wähl „User starts leaving the site“ als Auslöser und schreib deine Nachricht.

4. Ergänze KI-Fragen auf deinen Produktseiten

Die KI-FAQ auf deinen Produktseiten (PDP-Fragen) liest deine Produktseite, erkennt, was Kunden vom Kauf abhält, und zeigt diese Zweifel als kurze Fragen auf der Seite. Ein Klick, und der Kunde hat die Antwort.

Die Zahlen, die Alessandro genannt hat:

• Rund 50 % mehr Gespräche, sobald die Fragen live sind
• Ein um rund 6 % höherer durchschnittlicher Warenkorbwert
• Manche Händler berichten von bis zu 20 % mehr Verkäufen allein durch diese Funktion
• Erste Rückmeldungen zu weniger Retouren, vor allem bei Produkten, die passen oder mit etwas anderem kompatibel sein müssen

Du entscheidest, wie viele Fragen erscheinen (2 bis 6), und kannst ihnen Anweisungen mit bis zu 2.000 Zeichen mitgeben. Für den Black Friday probier zum Beispiel „Stell immer eine Frage zu unserer aktuellen Black-Friday-Aktion“ oder lenk sie auf Größe, Kompatibilität oder Lieferzeit.

In Shopify gehst du zu Channels, klickst neben den Fragen auf Turn on, prüfst die Voraussetzungen (das Chat-Widget ist in deinem Shop live und du hast Zugriff auf den Theme-Editor) und fügst den Block mit den PDP-Fragen an der gewünschten Stelle der Produktseite ein. Speichern, fertig.

Auf anderen Plattformen fügst du das HTML-Tag, das Zipchat dir gibt, dort ein, wo die Fragen erscheinen sollen. Der Rest lädt über das Chat-Widget, das du schon installiert hast. Schriftgröße, Farben und Layout lassen sich anpassen, und mit eigenem CSS regelst du alles andere. Alessandros Tipp: Lass Claude oder ChatGPT diese paar Zeilen CSS für dich schreiben.

5. Verbinde den KI-Social-Media-Manager

Der KI-Social-Media-Manager betreut Instagram und Facebook für dich. Er antwortet auf öffentliche Kommentare, reagiert darauf, blendet beleidigende Kommentare aus oder löscht sie und verlagert private Themen in Direktnachrichten. Fragt jemand unter einem Beitrag nach seiner Bestellung, antwortet Zipchat, dass es eine DM schickt, und macht dort weiter.

„Ich bekomme zu wenige Kommentare, dafür brauche ich das nicht“ ist der übliche Einwand. Alessandros Antwort: Einen Kommentar unter einem Beitrag sehen rund 100 Menschen, und ihr Bild von deiner Marke ist das, was dieser Thread zeigt. Niemand schafft es, den ganzen Tag jeden Kommentar innerhalb von fünf Minuten zu beantworten.

Er beantwortet auch Kommentare unter Anzeigen, ob Video oder Bild. Zipchat liest die Anzeige selbst und hört sie sich an. So kennt die Antwort den Kontext der Anzeige und nicht nur den deiner Website.

Bei Händlern, die ihn nutzen, laufen 98 % der Gespräche auf Social Media vollautomatisch, und der Ertrag liegt bei rund dem 40-Fachen der Kosten für die KI-Antworten. Schalte ihn ein, bevor deine Black-Friday-Anzeigen auf Meta starten.

Die Einrichtung dauert etwa fünf Minuten. Geh zu Channels, klick neben Instagram auf Turn on, öffne die Kontoauswahl, wähl die Seite, markier Direktnachrichten und Kommentare und klick auf Connect accounts. Bestätige auf Facebook, und schon bist du live. Facebook und Messenger funktionieren genauso. Nach dem Verbinden hat jeder Kanal eine eigene Seite mit Regeln für Kommentare: wann Zipchat öffentlich oder privat antwortet, wann es ein Like gibt, ausblendet, ignoriert oder löscht, und welche Nachricht Zipchat hinterlässt, wenn es ein Gespräch in die DMs verlagert. Mit dem Draft Mode prüfst du Antworten, bevor sie rausgehen. Alessandro rät, die ersten paar Antworten zu prüfen und es dann laufen zu lassen.

6. Richte Folgenachrichten ein

Ein Kunde fragt nach einem Produkt, die KI antwortet, und dann kommt nichts mehr. Eine Folgenachricht schickt nach einer Wartezeit, die du wählst, noch eine Nachricht: nach 1, 2, 6 oder bis zu 24 Stunden. Das funktioniert auf WhatsApp, Instagram, Messenger und per E-Mail.

Es ist kein allgemeines „Kann ich dir noch helfen?“. Die Nachricht greift das Gespräch auf und folgt deinen eigenen Regeln. Im Beispiel auf dem Bildschirm fragte ein Kunde, ob es ein Paar Sneaker in Blau gibt. Eine Stunde nach der letzten Antwort meldete sich die KI als Verkaufsberaterin der Marke, fragte, ob er die Bestellung abgeschlossen hat, und erwähnte, dass es den Schuh auch in Rot gibt.

Zwei Regeln, die Alessandro empfiehlt:

• Schick eine Folgenachricht nur, wenn der Kunde nach einem Produkt gefragt hat. Wer einer verspäteten Bestellung hinterherläuft, wird durch eine Folgenachricht nur noch wütender.
• Schick nicht mehr als eine Folgenachricht in 24 Stunden.

Er stellt die Wartezeit auf eine Stunde. Der Kunde erinnert sich dann noch an den Chat, und niemand, der um 20 Uhr geschrieben hat, bekommt um 2 Uhr nachts eine Nachricht.

Manche Händler holen so bis zu 8 % der verlorenen Warenkörbe zurück. Zum Einrichten gehst du zu Campaigns, Follow-ups, Create campaign. Gib der Kampagne einen Namen, wähl Kanal und Wartezeit, füg die beiden Bedingungen von oben hinzu und schreib in das Feld für den Inhalt etwa: „Stell dich als persönlicher Verkaufsberater vor und stell dann eine gezielte Frage, die auf dem bisherigen Gespräch aufbaut.“ Speichere und klick dann auf Start sending.

7. Schreib deine Aktionen in den Prompt

Zipchat scannt deine Website je nach Plan einmal pro Woche oder einmal pro Tag. Eine Aktion, die du am Freitagmorgen einstellst, kann Stunden brauchen, bis die KI sie kennt. Außerdem stecken Aktionen oft in Pop-ups, Bannern und Bildern, und genau diese Inhalte versteht die KI am häufigsten falsch.

Schreib deshalb zum Black Friday jede Aktion selbst in den Prompt. Geh zu AI training, öffne Prompt and skills, klick auf Edit und erklär in deinen eigenen Worten, was bei dir läuft, zu welchen Bedingungen und wie die KI antworten soll, wenn jemand fragt. Der Prompt-Editor macht daraus Anweisungen.

8. Schalte das Pop-up für E-Mail-Adressen aus

Manche Shops fragen nach einer E-Mail-Adresse, bevor die KI antwortet. Außerhalb der Hochsaison baut das eine Liste fürs E-Mail-Marketing auf. Zum Black Friday kostet es dich: Ist die E-Mail-Adresse Pflicht, gibt es rund 30 % weniger Gespräche am Desktop und 65 % weniger am Smartphone.

In diesen Wochen zählt vor allem eins: aus Besuchern Käufer machen. Geh zu Channels, öffne die Einstellungen von Bubble chat, dann Features, und schalte das Pop-up zur Lead-Erfassung aus. Speichern. Nach der Saison schaltest du es wieder ein.

9. Starte eine WhatsApp-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe (Shopify)

Bricht jemand in deinem Shopify-Shop einen Kauf ab, kann Zipchat diesem Kunden eine Nachricht auf WhatsApp schicken. So holst du bis zu 20 % der abgebrochenen Warenkörbe zurück. Am besten funktioniert das, wenn du WhatsApp vor dem Black Friday schon mindestens einen Monat nutzt. Dann hast du die Telefonnummern und Marketing-Einwilligungen, um Kunden anzuschreiben.

Der Unterschied liegt im Gespräch. Die typische Nachricht zum abgebrochenen Warenkorb lautet: „Hey Lena, in deinem Warenkorb liegt noch etwas, mit dem Code BLACKFRIDAY10 bekommst du Rabatt.“ Mit Zipchat kann die Nachricht ein echtes Gespräch beginnen: „Hi Lena, hier ist Alex von der Marke, ich bin dein Verkaufsberater. Was hält dich davon ab, die Trailrunning-Schuhe zu kaufen?“ Lena schwankt zwischen zwei Größen. Der Berater sagt ihr, dass der Schuh klein ausfällt, und empfiehlt Größe 43. Oft reicht das schon.

Händler, die die Kampagne im A/B-Test mit und ohne Rabattcode verglichen haben, sahen ungefähr die gleichen Ergebnisse. Du musst also nicht immer Marge verschenken.

Geh zu Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, WhatsApp campaign. Wähl Ongoing und den Typ Abandoned cart. Leg die Wartezeit fest, entscheide, ob du nur an Kunden mit ausdrücklicher Marketing-Einwilligung sendest, und füg ein Bild, die erste Nachricht, Buttons (einen dynamischen Checkout-Link oder Schnellantworten) und einen Hinweis zur Abmeldung hinzu. Lass den Abmeldehinweis nicht weg: Ohne ihn sperrt Meta sehr wahrscheinlich dein Konto. Dann sag der KI, wie sie verkaufen soll, zum Beispiel: „Ist der Kunde kaufbereit, biete keinen Rabatt an. Ist der Preis das Problem, biete 10 % an.“

10. Hol dir Hilfe vom Zipchat-Team

Der letzte Tipp: Du musst das nicht allein einrichten. Es gibt zwei Wege.

• Dein Customer Success Manager, wenn es um Strategie, den Start mit einem neuen Kanal oder bessere Ergebnisse geht. Rechne mit einer Antwort oder einem Termin innerhalb von etwa einem Werktag, in der Hochsaison etwas länger.
• Das Supportteam, über den Chat in deinem Zipchat-Dashboard oder unter support@zipchat.ai, bei Fehlern, dringenden Anliegen und Fragen zu Funktionen. Eine KI als erste Anlaufstelle löst rund 70 % der Anfragen. Das Supportteam unter der Leitung von Anel übernimmt den Rest sofort oder fast sofort, und du kannst jederzeit ein Gespräch vereinbaren.

Fragen der Händler im Livestream

Kann die Checkout-Nachricht nur Erstbesuchern angezeigt werden?

Nicht mit einem Exit-Intent-Auslöser auf dem Chat-Widget im Checkout. Für proaktive Nachrichten allgemein nimmst du eine normale Kampagne: Sie wird jedem Besucher nur einmal gezeigt. Hat er sie geschlossen, kommt sie nicht wieder, wiederkehrende Besucher sehen sie also meist nicht noch einmal. Eine Wildcard-Kampagne erscheint häufiger. Wer ein neues Gerät, eine neue IP-Adresse oder eine abgelaufene Sitzung hat, kann sie erneut sehen. Das begrenzt Wiederholungen, garantiert aber kein Angebot, das nur einmal erscheint.

Kommt die KI bei Kommentaren zu Gewinnspielen durcheinander?

Nur, wenn du ihr keine Anweisungen gibst. Mit der Funktion Skip conversation unter AI training, Prompt and skills sagst du Zipchat, welche Keywords oder Themen es ignorieren soll, und du kannst das auf bestimmte Kanäle beschränken. Oder du machst das Gegenteil und sagst ihr genau, wie sie auf Gewinnspiel-Kommentare antworten soll, in den zusätzlichen Anweisungen oder auf der Anweisungsseite des jeweiligen Kanals. Eine Sportmarke hatte eine Kampagne, bei der Kunden ein Codewort in Instagram-Kommentare und DMs schrieben, und die KI schickte jedem von ihnen einen persönlichen Rabattcode.

Kann ich Folgenachrichten im Chat auf meiner Website nutzen?

Nein. Folgenachrichten funktionieren auf WhatsApp, Instagram, Messenger und per E-Mail. Besucher im Chat auf deiner Website sind meist anonym, ohne Namen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und der Chat hängt an einer Browsersitzung. In neun von zehn Fällen schließen sie den Tab, wenn sie fertig sind. Eine Folgenachricht würde also niemanden erreichen.

Kann ich ein Start- und Enddatum für eine proaktive Kampagne festlegen?

Im Moment nicht. Kampagnen laufen über Auslöser, etwa die Scrolltiefe oder die Verweildauer auf der Seite.

Werden Aufzeichnung und Folien geteilt?

Ja. Die Aufzeichnung findest du auf dieser Seite, und die Folien gingen an alle, die sich angemeldet hatten.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die 10 Plug-and-Play-Verbesserungen für den Black Friday?

Aktiviere eine proaktive Nachricht, bring Zipchat in deinen Shopify-Checkout, ergänze eine Exit-Intent-Nachricht im Checkout, wenn du nicht auf Shopify bist, füg KI-Fragen auf deinen Produktseiten hinzu, verbinde den KI-Social-Media-Manager, richte Folgenachrichten ein, schreib deine Aktionen in den Prompt, schalte das Pop-up für E-Mail-Adressen aus, starte eine WhatsApp-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe und hol dir Hilfe vom Zipchat-Team, wenn du sie brauchst.

Warum zielen alle Tipps auf mehr Gespräche?

Weil aus Gesprächen Umsatz wird. Bei Zipchat-Händlern bringt ein Gespräch im Schnitt rund 10 $ Umsatz, und in diesem Durchschnitt sind Kundenservice-Gespräche schon enthalten. Sprechen am Black Friday mehr Kunden mit der KI, verkaufst du mehr.

Kann Zipchat im Shopify-Checkout eine proaktive Nachricht zeigen?

Nein. Shopify erlaubt im Checkout keine proaktiven Nachrichten. Du kannst dort aber das Chat-Widget von Zipchat über die Checkout-Option in Channels aktivieren, und allein das senkt die Checkout-Abbrüche im Schnitt um rund 5 %.

Sehen wiederkehrende Besucher dieselbe proaktive Nachricht noch einmal?

Mit einer normalen Kampagne nicht. Eine normale Kampagne wird jedem Besucher nur einmal gezeigt: Hat er sie geschlossen, kommt sie nicht wieder. Eine Wildcard-Kampagne erscheint häufiger. Wer ein neues Gerät, eine neue IP-Adresse oder eine abgelaufene Sitzung hat, kann sie erneut sehen. Nutze sie also nicht für Angebote, die strikt nur einmal gelten dürfen.

Funktionieren Folgenachrichten im Chat-Widget auf meiner Website?

Nein. Folgenachrichten laufen über WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail. Die meisten Besucher im Chat auf deiner Website sind anonym und weg, sobald sie den Tab schließen. Eine Folgenachricht im Chat-Widget würde also fast niemanden erreichen.

Sollte ich das Pop-up für E-Mail-Adressen zum Black Friday ausschalten?

Ja, für die umsatzstärksten Wochen. Fragst du nach einer E-Mail-Adresse, bevor die KI antwortet, gibt es rund 30 % weniger Gespräche am Desktop und 65 % weniger am Smartphone. Schalte es nach der Saison wieder ein, wenn du weiter Kontakte sammeln willst.

Warum sollte ich meine Black-Friday-Aktionen in den Prompt schreiben?

Zipchat scannt deine Website je nach Plan einmal pro Woche oder einmal pro Tag neu. Bis eine neue Aktion auftaucht, können also Stunden vergehen. Außerdem versteht die KI Aktionen in Bannern, Pop-ups oder Bildern am ehesten falsch. Steht die Aktion im Prompt, stimmen die Antworten ab der ersten Minute.

Gibt es die WhatsApp-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe auf jeder Plattform?

Im Moment nur für Shopify-Shops. Am besten funktioniert sie, wenn du WhatsApp schon mindestens einen Monat nutzt. Dann hast du genug Telefonnummern und Marketing-Einwilligungen, um Kunden anzuschreiben.

Brauche ich einen Rabattcode, um abgebrochene Warenkörbe über WhatsApp zurückzuholen?

Nicht immer. Händler, die die Kampagne im A/B-Test mit und ohne Rabattcode verglichen haben, sahen ähnliche Ergebnisse. Du kannst der KI sagen, dass sie nur dann einen Code anbietet, wenn der Preis der Grund ist, warum der Kunde nicht gekauft hat.

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe bei der Einrichtung brauche?

An deinen Customer Success Manager für Strategie, einen neuen Kanal oder bessere Ergebnisse, meist innerhalb eines Werktags. An das Supportteam über den Chat in deinem Zipchat-Dashboard oder unter support@zipchat.ai bei Fehlern und allem, was dringend ist.

Nächster Livestream: Black Friday auf WhatsApp

Der nächste Livestream findet am Mittwoch, 11. November, um 17:00 Uhr MEZ statt. Alessandro und Lorena zeigen, wann du deine WhatsApp-Kampagnen zum Black Friday verschickst, welche Texte Klicks bringen und wie du die KI so einrichtest, dass sie Fragen und Einwände bis zur Kasse übernimmt. Kostenlos auf Zoom anmelden.

Frühere Livestreams zur KI-Produktsuche, zu Fragen auf Produktseiten, zu eigenen Skills, zu WhatsApp und zum Social-Media-Manager findest du alle auf der Livestream-Seite.

Mit Alessandro Valenti, Head of Customer Success bei Zipchat, und Lorena Mendez. Aufgezeichnet am 22. Oktober 2026.