Live-Chat mit KI für Onlineshops

Ein KI-Chat ist ein Chatfenster auf einer Website, in dem eine KI die Nachrichten der Besucher selbstständig beantwortet. Anders als Chatbots mit festen Skripten versteht sie natürliche Sprache und beantwortet auch Fragen, die sie noch nie gesehen hat. Der KI-Chat von Zipchat kann das Gespräch auch selbst mit einer proaktiven Nachricht eröffnen und prüft in Shopify deinen aktuellen Produktkatalog, damit jede Antwort auf echten Daten beruht. Es ist derselbe KI-Agent, der auf WhatsApp, Instagram, im Messenger und per E-Mail antwortet. So führt jeder Kunde ein einziges, durchgehendes Gespräch.

Zipchat ist in unter 30 Minuten startklar. In Shopify installierst du die App und aktivierst die App-Einbettung „Zipchat Bubble“ in deinem veröffentlichten Theme. In WordPress und WooCommerce installierst du das Zipchat-Plugin und verbindest es mit dem Token deines Widgets. In Wix und auf jeder anderen Website fügst du ein Skript ein. Ohne Entwickler.

Dein Team übernimmt im selben Chat. Kein Ticket, kein Formular, und der Kunde verlässt das Chatfenster nie. Die Aktion „Escalate conversation“ meldet den Fall deinem Team im Posteingang und auf Wunsch per E-Mail, mit dem ganzen Gespräch. So muss der Kunde nichts wiederholen. Die KI antwortet dabei weiter. Sobald jemand aus deinem Team das Gespräch übernimmt, antwortet die KI nicht mehr, bis du es ihr zurückgibst. Die gleiche Übergabe funktioniert auf WhatsApp, mit denselben Antworten. Bei über 2.500 Marken gehen im Schnitt weniger als 3,2 % der Gespräche an einen Mitarbeiter.

Jede Sprache. Der Agent antwortet automatisch in der Sprache deiner Kunden, ganz ohne Einrichtung: Wer auf Französisch schreibt, bekommt eine Antwort auf Französisch. Die festen Texte des Widgets (Begrüßung, Buttons, vorgeschlagene Nachrichten, Hinweis) kannst du mit „Localisations“ je nach URL-Muster pro Sprache anpassen, wenn du sie übersetzt haben willst.

Das Zipchat-Widget lädt asynchron. Das Skript hält den Rest deiner Seite also nicht auf, während es lädt.

Installiere die Zipchat-App aus dem Shopify App Store und aktiviere die App-Einbettung „Zipchat Bubble“ in deinem veröffentlichten Theme. In Shopify prüft der Agent deinen aktuellen Katalog, ruft Bestellungen ab (mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder bei angemeldeten Kunden) und kann Produkte direkt aus dem Chat in den Warenkorb legen, wenn du das aktivierst. Der Kunde wählt die Optionen in einem Fenster im Chat und geht dann wie gewohnt zur Kasse. Ist „Create discounts“ aktiviert, kann der Agent außerdem einen individuellen, nur einmal gültigen Prozent-Rabattcode bis zu dem Höchstwert teilen, den du festlegst.

Ja. In Shopify prüft der Agent deinen aktuellen Katalog, mit Varianten, Preisen und Verfügbarkeit. Auf anderen Plattformen antwortet er anhand deiner gecrawlten Produktseiten. Er empfiehlt Produkte passend zur Frage und zur Seite, auf der der Kunde gerade ist, und zeigt sie als Produktkarten im Chat.

Bevor ein Kunde die Seite verlässt, kann eine Exit-Intent-Nachricht den Chat öffnen und Hilfe anbieten. Ist „Create discounts inside Shopify“ aktiviert, kann der Agent einen individuellen, nur einmal gültigen Prozent-Rabattcode bis zu dem Höchstwert teilen, den du festlegst. Einen Auslöser nach Warenkorbwert gibt es nicht. Bei Warenkörben, die schon abgebrochen sind, schreibt die Warenkorb-Erinnerung per WhatsApp von Zipchat dem Kunden nach der Wartezeit, die du festlegst (Shopify). Mehr dazu unter Warenkorbabbrüche reduzieren.

Verweildauer auf der Seite, Scrolltiefe und Exit Intent (wenn jemand die Seite verlassen will). Du wählst die Seiten oder Produkte, mit Regeln zum Ein- und Ausschließen, und legst alles in der Zipchat-Übersicht fest, ohne Entwickler. Desktop und Mobilgeräte erkennen das Verlassen der Seite unterschiedlich, also teste jede Seite. Eine eingeblendete Nachricht ist noch kein Gespräch: Der Text kommt erst in den Chat, wenn der Kunde schreibt.

Ja, der Chat läuft auf jeder Website: in WordPress und WooCommerce über das Zipchat-Plugin, in Wix und auf anderen Plattformen mit einem Skript. Dort antwortet der Agent anhand deiner gecrawlten Seiten. Die Live-Abfragen von Produkten, Bestellungen und Rabatten und das Hinzufügen zum Warenkorb im Chat gibt es nur in Shopify. Für Bestelldaten auf einer anderen Plattform verbindest du einen Agentic Skill mit der API deines Shops.

Ja. Name und Avatar des Agenten, Begrüßung, vorgeschlagene Nachrichten, Text der proaktiven Nachricht, Farben, der Launcher (der Chat als Blase oder als „Ask AI“-Leiste), Größe, Position und eigenes CSS stellst du in der Übersicht ein. Ohne Code.

Bei Erreichbarkeit und Volumen führt ein KI-Chat zu jeder Uhrzeit weit mehr Gespräche, ohne zusätzliches Personal. In komplexen Fällen übernimmt jemand aus deinem Team das laufende Gespräch. Bei über 2.500 Marken gehen im Schnitt weniger als 3,2 % der Gespräche an einen Mitarbeiter.

Ja, mit einem Agentic Skill, der mit deinen Tools verbunden ist, zum Beispiel mit deiner Retourenplattform oder dem Lagerbestand deiner Filiale. Der Agent prüft zuerst (Liegt die Bestellung noch in der Rückgabefrist?), handelt dann (legt die Retoure und das Etikett an) und antwortet mit dem Ergebnis, das dein Tool zurückgibt. Das Abrufen von Bestellungen in Shopify ist schon eingebaut und rein lesend. Retouren, Umtausch, Änderungen an Bestellungen und der Bestand in einer Filiale brauchen einen Agentic Skill.

Ja. Kunden können Bilder (JPEG, PNG, GIF, BMP oder WebP, bis 5 MB) und Sprachnachrichten (bis 10 MB) schicken, wenn ihr Browser das unterstützt. Sprachnachrichten werden transkribiert und schriftlich beantwortet. Videos, PDFs und andere Dateien werden nicht unterstützt.

Ja. Aktiviere „Ask for email before starting a chat“: Der Kunde sieht ein Feld für die E-Mail-Adresse, ein optionales Kästchen für die Einwilligung in Marketing-E-Mails und „Überspringen“. Die Adresse wird gesammelt, aber nicht verifiziert, und Kunden können den Schritt überspringen. Den Einwilligungstext und die Datenschutzerklärung dafür legst du selbst fest.

Ja. Mit Draft Mode (jede Antwort vor dem Senden freigeben) schreibt die KI jede Antwort, und dein Team gibt sie im Posteingang frei, bearbeitet sie oder sendet sie. Das gilt auch für Gespräche, die in der KI-Produktsuche oder in der KI-FAQ auf deinen Produktseiten mit demselben Agenten beginnen. Dein Team kann jedes Gespräch übernehmen, und die KI antwortet nicht mehr, bis du es ihr zurückgibst. Optionaler Bot-Schutz mit Cloudflare Turnstile hält automatisierten Traffic fern. Ein Gespräch im Chat auf deiner Website wird nach 24 Stunden ohne Nachrichten geschlossen.

Auf der Checkout- und der Danke-Seite (Shopify), über einen Chat-Link oder einen QR-Code oder eingebettet in eine Seite. Pro Gerät kannst du den Chat zeigen, stattdessen einen WhatsApp-Button oder keins von beiden, und du wählst die Seiten, auf denen er erscheint. Derselbe Agent antwortet auch in der Suchleiste deines Shops mit der KI-Produktsuche und auf deinen Produktseiten mit der KI-FAQ.

Burger Motorsports hat über 1.450.000 $ Umsatz, der Zipchat zugeordnet wird, und eine 80-fache Rendite auf die Ausgaben. Dazu kommt mehrsprachiger Kundenservice rund um die Uhr bei Fragen zu Tuning-Kompatibilität, Teilesuche und Einbau. Tropicfeel beantwortet 85 % der Kundenfragen ohne einen Mitarbeiter. 16 % der Chats enden mit einem Kauf, und jeden Monat kommen über 200 Bestellungen aus dem Chat. Nuvio Recovery, Vaonis und The Pigment findest du in den Ergebnissen oben. Alle Geschichten liest du in den Erfolgsgeschichten.

Die Pläne gibt es ab 64 $/Monat bei jährlicher Abrechnung. Du kannst Zipchat 7 Tage kostenlos testen und hast 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Alle Pläne findest du unter Preise.