Zipchat Labs
Forschung zu Conversational und Agentic Commerce
Berichte und Analysen zu den Daten, die zählen, wenn Kunden mit Marken sprechen und KI-Agenten verkaufen: was Kunden fragen, wie sie sich entscheiden und was aus einem Gespräch eine Bestellung macht. Nummerierte Studien, offene Methode, frei zitierbar.
Was fragen Kunden wirklich, bevor sie bei deiner Marke kaufen?
Wir haben ein Jahr Gespräche zwischen Kunden und E-Commerce-Marken ausgewertet, die Zipchat nutzen. Hier siehst du, was Kunden fragen, in welchem Markt und welcher Kategorie, zu welcher Uhrzeit und welche Fragen zu Bestellungen führen.
Aus Studie 001
Drei Ergebnisse für den Einstieg
der Gespräche vor dem Kauf kommen außerhalb der Bürozeiten, und aus ihnen stammen 57,6 % der zugeordneten Bestellungen.
Kapitel 05 · Die Uhrzeit 35,4 %der selbst geschriebenen Gespräche vor dem Kauf beginnen ohne konkretes Produkt. Kunden bitten dreimal so oft um Beratung wie um einen Rabatt, doch Beratungsanfragen konvertieren etwas unter dem Shop-Durchschnitt.
Kapitel 01 · Vor dem Kauf 1,9xKunden, die fünf oder mehr Nachrichten schicken, kaufen in 12,6 % der Gespräche, bei einer einzigen Nachricht sind es 6,6 %. Der Bestellwert liegt dann im Median bei 107,5 $ statt 69,3 $.
Kapitel 09 · Tempo und TiefeDas Archiv
