10 miglioramenti plug and play per un Black Friday con il 20% di fatturato in più

Per il Black Friday non serve rifare il negozio. In questa sessione Alessandro Valenti (Head of Customer Success di Zipchat) ha passato in rassegna dieci piccole modifiche dentro Zipchat, ognuna da pochi minuti di lavoro. Vanno tutte nella stessa direzione: più clienti che parlano con la tua AI. Ed è importante, perché una conversazione su Zipchat vale in media circa 10 $ di fatturato, chat di assistenza incluse (medie dei brand che usano Zipchat, a ottobre 2026).

La registrazione è qui sopra, con Lorena Mendez del team Zipchat che raccoglie le domande in chat. Qui sotto trovi la versione scritta: ogni consiglio, il numero che Alessandro ha condiviso, il punto esatto in cui attivarlo e le domande che i brand hanno fatto in diretta.

I 10 miglioramenti in breve

#	Miglioramento	Risultato medio dei brand che usano Zipchat
1	Messaggio proattivo sopra la chat	10% di conversazioni in più
2	Bolla della chat nel checkout di Shopify	5% di abbandoni al checkout in meno
3	Messaggio di exit intent in un checkout non Shopify	10% di abbandoni al checkout in meno
4	Domande AI sulle schede prodotto	50% di conversazioni in più, carrello medio più alto del 6%
5	Social media manager AI	98% delle conversazioni social automatizzate, ritorno pari a 40 volte il costo dell’AI
6	Follow-up su WhatsApp, Instagram, Messenger ed email	Fino all’8% dei carrelli persi recuperati
7	Promozioni scritte nel prompt	Risposte corrette dal primo minuto dei saldi
8	Popup di raccolta email disattivato	Eviti un calo delle conversazioni del 30% (desktop) e del 65% (mobile)
9	Campagna WhatsApp sui carrelli abbandonati (Shopify)	Fino al 20% dei carrelli abbandonati recuperati
10	Aiuto dal team Zipchat	Configurazione fatta con chi sa cosa funziona

1. Attiva un messaggio proattivo

Il messaggio proattivo è il piccolo popup che compare sopra la bolla della chat e apre la conversazione al posto del cliente. Molti brand ne usano già uno. Molti altri no, e chi lo usa ha circa il 10% di conversazioni in più di chi non lo usa.

Un semplice benvenuto funziona. In questo periodo dell’anno puoi fare di meglio: cita la promozione in corso, crea urgenza con un momento stagionale come Halloween, o scrivi qualcosa che incuriosisca abbastanza da far cliccare.

Scegli tu quando compare:

• Dopo che il cliente ha passato qualche secondo su una pagina
• Dopo che ha scorso una certa parte della scheda prodotto
• Quando sta per lasciare la scheda del browser (exit intent), il preferito di Alessandro

Per configurarlo, vai su Campaigns, apri Proactive messages dentro Proactive chat e clicca Create campaign. Scegli le pagine (pagine specifiche, tutte le schede prodotto o schede prodotto specifiche su Shopify), scegli il trigger e scrivi il testo. I negozi Shopify possono inserire il nome del prodotto nel messaggio sulle schede prodotto. Trovi più dettagli su come funziona nella pagina sulla chat proattiva.

2. Metti Zipchat nel checkout di Shopify

Circa il 30% delle conversazioni su Zipchat avviene nella pagina di checkout. È l’ultimo momento in cui un dubbio può fermare una vendita, e quello in cui una risposta aiuta di più.

Di base Shopify tiene le app di terze parti fuori dal suo checkout, per buone ragioni: lì ci sono i dati di pagamento e i dati personali. Zipchat è stata approvata per funzionare nel checkout. I negozi che attivano la bolla al checkout hanno circa il 5% di abbandoni al checkout in meno di quelli che non lo fanno.

Per attivarla, vai su Channels, trova la sezione Bubble chat e clicca il pulsante del checkout (è grigio finché è disattivato). Zipchat ti porta nell’editor del tema di Shopify. Clicca Save e la bolla è attiva nel checkout.

Un limite: Shopify non permette messaggi proattivi nel suo checkout. Lì hai la bolla, ed è già un grande passo avanti.

3. Aggiungi un messaggio di exit intent a un checkout non Shopify

Se il tuo negozio non è su Shopify, la bolla compare già nel checkout, perché compare su ogni pagina. La mossa in più è un messaggio proattivo che compare solo nel checkout, e solo quando il cliente sta per andarsene.

Chi procede nel checkout senza intoppi non lo vede mai. Chi sta per chiudere la scheda ha un’ultima occasione per fare la domanda che lo bloccava. I negozi non Shopify con questo messaggio hanno circa il 10% di abbandoni al checkout in meno.

Vai su Campaigns, Create campaign, scegli Specific website pages e aggiungi l’URL del checkout. Se l’URL del checkout cambia a ogni ordine, metti un asterisco alla fine, per esempio shop.com/checkout/*, così copri tutte le pagine di checkout generate. Scegli «User starts leaving the site» come trigger e scrivi il messaggio.

4. Aggiungi le domande AI alle schede prodotto

Le domande AI sui prodotti (PDP questions) leggono la scheda prodotto, capiscono cosa frena i clienti dall’acquisto e mostrano quei dubbi come brevi domande sulla pagina. Un clic e il cliente ha la risposta.

I numeri condivisi da Alessandro:

• Circa il 50% di conversazioni in più dopo che le domande sono online
• Un carrello medio più alto di circa il 6%
• Alcuni brand riportano fino al 20% di vendite in più grazie a questa sola funzionalità
• Primi segnali di meno resi, soprattutto per i prodotti in cui contano la vestibilità o la compatibilità con altri articoli

Decidi tu quante domande mostrare (da 2 a 6) e puoi dare fino a 2.000 caratteri di istruzioni. Per il Black Friday prova con «fai sempre una domanda sulla nostra promozione del Black Friday in corso», oppure indirizzale verso taglie, compatibilità o tempi di consegna.

Su Shopify, vai su Channels, clicca Turn on accanto alle domande, controlla i requisiti (la bolla attiva sul negozio e l’accesso all’editor del tema) e aggiungi il blocco PDP questions dove lo vuoi nella scheda prodotto. Salva, e sei online.

Sulle altre piattaforme, aggiungi il tag HTML che ti dà Zipchat nel punto in cui devono comparire le domande. Il resto si carica tramite la bolla che hai già installato. Dimensione del testo, colori e layout sono tutti modificabili, e con il CSS personalizzato puoi cambiare tutto il resto. Il consiglio di Alessandro: chiedi a Claude o a ChatGPT di scriverti quelle poche righe di CSS.

5. Collega il social media manager AI

Il social media manager AI gestisce Instagram e Facebook al posto tuo. Risponde ai commenti pubblici, mette reazioni, nasconde o elimina quelli offensivi e sposta in privato gli argomenti personali. Se qualcuno chiede del suo ordine sotto un post, Zipchat risponde che gli sta scrivendo in DM e continua lì.

«Ricevo così pochi commenti che non mi serve» è l’obiezione più comune. La risposta di Alessandro: un commento sotto un post lo vedono circa 100 persone, e l’idea che si fanno del tuo brand è quella che vedono in quella discussione. Nessuno riesce a rispondere a ogni commento entro cinque minuti, tutto il giorno.

Risponde anche ai commenti sotto le inserzioni, video o immagine. Zipchat legge e ascolta l’inserzione stessa, quindi la risposta tiene conto del contesto dell’inserzione oltre che del tuo sito.

I brand che lo usano vedono il 98% delle conversazioni social completamente automatizzate e un ritorno pari a circa 40 volte il costo delle risposte AI. Attivalo prima che partano le tue inserzioni del Black Friday su Meta.

La configurazione richiede circa cinque minuti. Vai su Channels, clicca Turn on accanto a Instagram, apri il selettore degli account, scegli la pagina, seleziona sia i messaggi diretti sia i commenti e clicca Connect accounts. Conferma su Facebook e sei online. Facebook e Messenger funzionano allo stesso modo. Dopo il collegamento, ogni canale ha la sua pagina con le regole per i commenti: quando rispondere in pubblico o in privato, quando mettere Mi piace, nascondere, ignorare o eliminare, e il messaggio che Zipchat lascia quando sposta una conversazione in DM. Con la modalità bozza puoi controllare le risposte prima che vengano pubblicate. Alessandro consiglia di controllare le prime risposte e poi lasciarlo lavorare.

6. Imposta i follow-up

Un cliente chiede di un prodotto, l’AI risponde e il cliente sparisce. Un follow-up invia un altro messaggio dopo l’attesa che scegli tu: 1, 2, 6 o fino a 24 ore. Funziona su WhatsApp, Instagram, Messenger ed email.

Non è un generico «posso ancora aiutarti?». Il messaggio tiene conto della conversazione e delle tue regole. Nell’esempio mostrato a schermo, un cliente aveva chiesto se un paio di sneaker esisteva in blu. Un’ora dopo l’ultima risposta, l’AI si è ripresentata come consulente vendite del brand, ha chiesto se avesse completato l’ordine e ha ricordato che la scarpa c’è anche in rosso.

Due regole consigliate da Alessandro:

• Fai il follow-up solo quando il cliente ha chiesto di un prodotto. Un follow-up a chi sta cercando un ordine in ritardo lo fa solo arrabbiare di più.
• Non inviare più di un follow-up in 24 ore.

Lui imposta l’attesa a un’ora. Il cliente si ricorda ancora della chat, e nessuno che ha scritto alle 20 riceve un messaggio alle 2 di notte.

Alcuni brand recuperano così fino all’8% dei carrelli persi. Per configurarlo, vai su Campaigns, Follow-ups, Create campaign. Dagli un nome, scegli il canale e l’attesa, aggiungi le due condizioni qui sopra e, nelle istruzioni su cosa dire, scrivi qualcosa come: «Presentati come il suo consulente vendite dedicato, poi fai una domanda mirata in base alla conversazione precedente». Salva, poi clicca Start sending.

7. Scrivi le tue promozioni nel prompt

Zipchat scansiona il tuo sito una volta a settimana o una volta al giorno, a seconda del piano. Una promozione che aggiungi venerdì mattina può metterci ore ad arrivare all’AI. Le promozioni poi stanno spesso in popup, banner e immagini, cioè i contenuti che l’AI sbaglia più spesso.

Durante il Black Friday, scrivi tu ogni promozione nel prompt. Vai su AI training, apri Prompt and skills, clicca Edit e spiega con parole tue cosa stai facendo, le condizioni e come deve rispondere l’AI quando qualcuno chiede. Il prompt builder lo trasforma in istruzioni.

8. Disattiva il popup di raccolta email

Alcuni negozi chiedono un indirizzo email prima che l’AI risponda. Fuori stagione serve a costruire una lista per l’email marketing. Durante il Black Friday ti costa caro: quando l’email è obbligatoria, le conversazioni calano di circa il 30% da desktop e il 65% da mobile.

In queste settimane l’obiettivo è trasformare i visitatori in clienti. Vai su Channels, apri le impostazioni di Bubble chat, poi Features, e disattiva il popup di raccolta contatti. Salva. Riattivalo dopo la stagione.

9. Lancia una campagna WhatsApp sui carrelli abbandonati (Shopify)

Quando un carrello Shopify viene abbandonato, Zipchat può inviare un messaggio WhatsApp a quel cliente. Recupera fino al 20% dei carrelli abbandonati. Funziona meglio se usi WhatsApp da almeno un mese prima del Black Friday, così hai i numeri di telefono e i consensi marketing per contattare le persone.

La differenza la fa la conversazione. Il classico messaggio sul carrello abbandonato dice: «Ciao Maya, hai qualcosa nel carrello, usa il codice BLACKFRIDAY10 per uno sconto». Con Zipchat il messaggio può aprire una vera chat: «Ciao Maya, sono Alex del brand, il tuo consulente vendite. Cosa ti frena dal prendere le scarpe da trail running?». Maya risponde che è tra due taglie. Il consulente le dice che la scarpa veste piccola e le consiglia la 43. Spesso basta questo.

I brand che hanno fatto un test A/B della campagna con e senza codice sconto hanno visto più o meno gli stessi risultati, quindi non sempre devi rinunciare a margine.

Vai su Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, WhatsApp campaign. Scegli Ongoing e il tipo Abandoned cart. Imposta l’attesa, decidi se inviare solo ai clienti con consenso marketing esplicito e aggiungi un’immagine, il messaggio di apertura, i pulsanti (un link dinamico al checkout o risposte rapide) e le istruzioni per disiscriversi. Non saltare le istruzioni per disiscriversi: senza, è probabile che Meta blocchi il tuo account. Poi spiega all’AI come vendere, per esempio: «Se il cliente è pronto a comprare, non offrire sconti. Se il problema è il prezzo, offri il 10%».

10. Chiedi aiuto al team Zipchat

L’ultimo consiglio: non devi configurare tutto da solo. Hai due strade.

• Il tuo customer success manager, per la strategia, l’adozione di un nuovo canale o il miglioramento dei risultati. Aspettati una risposta o un incontro entro circa un giorno lavorativo, di più in alta stagione.
• Il team di assistenza, dalla chat nella dashboard di Zipchat o a support@zipchat.ai, per bug, aiuto urgente e domande sulle funzionalità. Un primo livello AI risolve circa il 70% delle richieste. Il team di assistenza, guidato da Anel, prende in carico il resto in tempo reale o quasi, e puoi sempre prenotare una call.

Le domande dei brand in diretta

Il messaggio al checkout può comparire solo a chi visita il sito per la prima volta?

Non con un trigger di exit intent sulla bolla del checkout. Per i messaggi proattivi in generale, usa una campagna normale: compare una sola volta per visitatore dopo che l’ha chiusa, quindi chi torna di solito non la rivede. Una campagna wildcard compare più spesso. Chi arriva da un nuovo dispositivo, da un nuovo indirizzo IP o con una sessione scaduta può rivederla, quindi questo limita le ripetizioni ma non garantisce un’offerta valida una volta sola.

L’AI si confonde con i commenti dei giveaway?

Solo se la lasci senza istruzioni. In AI training, Prompt and skills, la funzione skip conversation dice a Zipchat di ignorare certe parole chiave o certi argomenti, e puoi limitarla a canali specifici. Oppure fai il contrario e spiegale esattamente come rispondere ai commenti dei giveaway, nelle istruzioni aggiuntive o nella pagina di istruzioni del canale. Un brand sportivo ha fatto una campagna in cui i clienti scrivevano una parola d’ordine nei commenti e nei DM di Instagram, e l’AI ha mandato a ognuno un codice sconto personale.

Posso usare i follow-up nella chat sul sito?

No. I follow-up funzionano su WhatsApp, Instagram, Messenger ed email. I visitatori della chat sul sito sono quasi sempre anonimi, senza nome, email o numero di telefono, e la chat è legata a una sessione del browser. Nove volte su dieci chiudono la scheda quando hanno finito, quindi un follow-up non arriverebbe a nessuno.

Posso impostare una data di inizio e di fine per una campagna proattiva?

Al momento no. Le campagne partono in base ai trigger, come lo scorrimento della pagina o il tempo passato sulla pagina.

La registrazione e le slide verranno condivise?

Sì. La registrazione è in questa pagina, e le slide sono state inviate a tutti gli iscritti.

Domande frequenti

Quali sono i 10 miglioramenti plug and play per il Black Friday?

Attiva un messaggio proattivo, metti Zipchat nel checkout di Shopify, aggiungi un messaggio di exit intent al checkout se non sei su Shopify, aggiungi le domande AI alle schede prodotto, collega il social media manager AI, imposta i follow-up, scrivi le tue promozioni nel prompt, disattiva il popup di raccolta email, lancia una campagna WhatsApp sui carrelli abbandonati e chiedi aiuto al team Zipchat quando ti serve.

Perché tutti i consigli puntano ad avere più conversazioni?

Perché le conversazioni diventano fatturato. Tra i brand che usano Zipchat, una conversazione vale in media circa 10 $ di fatturato, e la media include anche le conversazioni di assistenza. Più clienti parlano con l’AI durante il Black Friday, più vendite fai.

Zipchat può mostrare un messaggio proattivo nel checkout di Shopify?

No. Shopify non permette messaggi proattivi nel suo checkout. Puoi comunque attivare lì la bolla della chat di Zipchat con l’opzione checkout in Channels, e già questo riduce in media di circa il 5% gli abbandoni al checkout.

Chi torna sul sito rivede lo stesso messaggio proattivo?

Non con una campagna normale. Una campagna normale compare una sola volta per visitatore, dopo che l’ha chiusa. Una campagna wildcard compare più spesso. Chi arriva da un nuovo dispositivo, da un nuovo indirizzo IP o con una sessione scaduta può rivederla, quindi non usarla per offerte che devono valere davvero una volta sola.

I follow-up funzionano nella bolla della chat sul sito?

No. I follow-up funzionano su WhatsApp, Instagram, Messenger ed email. Quasi tutti i visitatori della chat sul sito sono anonimi e se ne vanno quando chiudono la scheda, quindi un follow-up nella bolla non arriverebbe quasi a nessuno.

Devo disattivare il popup di raccolta email per il Black Friday?

Sì, nelle settimane di picco. Chiedere l’email prima che l’AI risponda taglia le conversazioni di circa il 30% da desktop e il 65% da mobile. Riattivalo dopo la stagione se vuoi continuare a raccogliere contatti.

Perché scrivere le promozioni del Black Friday nel prompt?

Zipchat riscansiona il tuo sito una volta a settimana o una volta al giorno, a seconda del piano, quindi una nuova promozione può metterci ore a comparire. Le promozioni in banner, popup o immagini sono anche i contenuti che l’AI rischia di più di leggere male. Scriverle nel prompt rende le risposte corrette fin dal primo minuto.

La campagna WhatsApp sui carrelli abbandonati è disponibile su tutte le piattaforme?

Per ora è disponibile solo per i negozi Shopify. Funziona meglio se usi WhatsApp da almeno un mese, così hai abbastanza numeri di telefono e consensi marketing da contattare.

Serve un codice sconto per recuperare i carrelli abbandonati su WhatsApp?

Non sempre. I brand che hanno fatto un test A/B della campagna con e senza codice sconto hanno visto risultati simili. Puoi dire all’AI di offrire un codice solo quando è il prezzo a fermare il cliente.

A chi mi rivolgo per farmi aiutare con la configurazione?

Al tuo customer success manager per la strategia, un nuovo canale o idee per migliorare i risultati, di solito entro un giorno lavorativo. Al team di assistenza, dalla chat nella dashboard di Zipchat o a support@zipchat.ai, per bug e qualsiasi urgenza.

Prossima sessione: il Black Friday su WhatsApp

La sessione successiva è mercoledì 11 novembre alle 17:00 CET. Alessandro e Lorena parleranno di quando inviare le campagne WhatsApp per il Black Friday, dei testi che portano clic e di come configurare l’AI perché gestisca domande e obiezioni fino al checkout. Iscriviti gratis su Zoom.

Le sessioni passate su ricerca AI, domande sulle schede prodotto, skill personalizzate, WhatsApp e social media manager sono tutte nella pagina dei livestream.

Condotto da Alessandro Valenti, Head of Customer Success di Zipchat, con Lorena Mendez. Registrato il 22 ottobre 2026.