Suboperadores

Os provedores terceiros que ajudam a Zipchat a prestar seu serviço.

Última atualização: 12 de novembro de 2026

Esta página é uma tradução feita com auxílio de IA, oferecida por conveniência, e pode conter erros. Apenas a versão em inglês é vinculante, inclusive em juízo.

O que é um suboperador

A Zipchat Inc. ("Zipchat") usa determinados provedores terceiros ("Suboperadores") para ajudar a prestar os Serviços. Um Suboperador só pode tratar, armazenar ou acessar informações de clientes ou dados pessoais na medida necessária para prestar seu serviço à Zipchat.

Antes de contratar um Suboperador, a Zipchat avalia as práticas de privacidade e segurança do provedor. A Zipchat firma com ele um contrato por escrito que exige confidencialidade, os deveres de proteção de dados aplicáveis e, quando necessário, salvaguardas para transferências.

Os Suboperadores só podem usar os dados dos clientes para prestar seu serviço à Zipchat. Os provedores de IA da Zipchat não podem usar esses dados para treinar seus modelos, conforme descrito na Política de Privacidade e nos Termos.

Acesso limitado

Cada Suboperador recebe apenas os dados de que precisa para prestar seu serviço à Zipchat e não pode usar esses dados para nenhuma outra finalidade.

Onde os dados são armazenados

Os Dados do Cliente são armazenados nos Estados Unidos, salvo acordo por escrito em contrário.

Suboperadores usados para todos os clientes

Suboperador	Categoria	O que trata	Onde
Heroku (Salesforce)	Hospedagem	Servidores da aplicação, workers, banco de dados (chats, conversas, mensagens, leads, páginas, configuração, cobrança), dados de tarefas em segundo plano	Estados Unidos
AWS S3	Armazenamento	E-mails recebidos e arquivo, dados arquivados, arquivos de importação do índice de busca	Estados Unidos
Cloudinary	Armazenamento	Anexos do chat: imagens e mensagens de voz dos clientes finais, imagens de e-mail e de redes sociais	Estados Unidos
Pinecone	Banco de dados vetorial	Embeddings do conteúdo do site e dos produtos dos lojistas, dados de preços	Estados Unidos
Google Gemini	IA	Conteúdo das conversas, resultados de ferramentas, imagens de produtos, indexação de páginas do site, embeddings	Estados Unidos
Microsoft Azure OpenAI	IA	Conteúdo das conversas e resultados de ferramentas (modelo de reserva para todas as conversas)	Estados Unidos
OpenAI	IA	Embeddings do conteúdo dos lojistas, conteúdo das conversas, chamadas de ferramentas	Estados Unidos
AWS Bedrock	IA	Conteúdo das conversas, chamadas de ferramentas	Estados Unidos
Anthropic	IA	Conteúdo das conversas, chamadas de ferramentas	Estados Unidos
Meta AI (LLM models)	IA	Conteúdo das conversas, chamadas de ferramentas	Estados Unidos
ElevenLabs	IA	Conteúdo das conversas, chamadas de ferramentas	Estados Unidos
TypeSafe	IA	Conteúdo das conversas, chamadas de ferramentas	Estados Unidos
Cloudflare	Rede e segurança	Todo o tráfego de e para a Zipchat, via HTTPS (entrega de conteúdo, DNS e proteção)	Estados Unidos
New Relic	Monitoramento	Traces de desempenho e eventos da aplicação	Estados Unidos
Segment	Análise de dados	Eventos de usuários e contas dos lojistas	Estados Unidos
Amplitude	Análise de dados	Análise de uso do painel (usuários dos lojistas)	Estados Unidos
Customer.io	E-mail de ciclo de vida	E-mails dos usuários dos lojistas e eventos de ciclo de vida	Estados Unidos
Attio	CRM	Contas de lojistas, usuários e agentes de IA	Estados Unidos
Slack	Alertas internos	Atualizações de contas e planos dos lojistas	Estados Unidos
Beehiiv	Pixel de marketing	Visitas às páginas de cadastro, configuração inicial e painel	Estados Unidos
OpenAI Ads	Pixel de marketing	Visitas às páginas de cadastro, configuração inicial e painel	Estados Unidos

Os provedores de IA incluem, entre outros, os nomes acima. A Zipchat pode adicionar ou substituir provedores de tempos em tempos. Os provedores de IA atuais tratam esses dados com contratos que proíbem treinamento. Alguns podem reter dados limitados para observabilidade ou monitoramento de abuso.

Suboperadores usados conforme o recurso

Esses suboperadores só recebem dados quando a condição indicada na tabela se aplica ao cliente.

Suboperador	Categoria	O que trata	Quando se aplica	Onde
Shopify Billing	Pagamentos	Cobranças da assinatura e status da instalação	A loja está na Shopify e é cobrada pela Shopify	Estados Unidos
Stripe	Pagamentos	Dados de clientes, assinaturas e pagamentos	O lojista é cobrado pela Stripe (lojas fora da Shopify)	Estados Unidos
Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)	Mensagens	Mensagens, números de telefone, IDs de perfil e mídias dos clientes finais	O lojista conecta WhatsApp, Messenger ou Instagram	Estados Unidos
Zendesk	Suporte	Conversas transferidas para a equipe e dados de contato dos clientes finais	O lojista conecta o canal Zendesk	Estados Unidos
Cloudflare	Segurança	Endereço IP e sinais do navegador dos clientes finais para verificação de bots	O lojista ativa a proteção contra bots (desativada por padrão)	Estados Unidos
E2B	Infraestrutura	Entradas de ferramentas personalizadas e respostas de API, que podem incluir dados de pedidos e de clientes	O lojista usa ferramentas ou skills personalizadas, ou conecta uma base de código	Estados Unidos

Alterações nos Suboperadores

Ao usar os Serviços, o Cliente concede à Zipchat autorização geral para contratar Suboperadores, incluindo os Suboperadores listados nesta página e qualquer Suboperador que a Zipchat adicionar depois, nos termos desta seção.

À medida que o serviço evolui, a Zipchat pode, a seu critério, adicionar, substituir ou remover Suboperadores, ou usar um Suboperador existente para tarefas adicionais. A Zipchat atualizará esta página para mostrar a lista atual. A data no topo da página é a data da alteração mais recente. No caso de um novo Suboperador que vá tratar Dados do Cliente, a Zipchat também enviará um aviso por e-mail para o endereço da conta do cliente com pelo menos 10 dias de antecedência do início do tratamento pelo novo Suboperador. A exceção é quando for necessária uma substituição urgente por motivos de segurança ou de continuidade do serviço; nesse caso, a Zipchat avisará assim que for razoavelmente possível.

Quando a legislação de proteção de dados der ao Cliente o direito de se opor a um novo Suboperador, o Cliente poderá apresentar sua objeção por escrito para support@zipchat.ai em até 10 dias após o aviso, com base em motivos razoáveis de proteção de dados. A Zipchat discutirá a questão de boa-fé. Se as partes não conseguirem resolvê-la, a única medida disponível ao Cliente será deixar de usar a parte afetada dos Serviços ou encerrar a assinatura conforme os Termos de Serviço.

A Zipchat impõe a cada Suboperador obrigações de proteção de dados que não são menos protetivas do que as que a Zipchat tem com o Cliente e continua responsável pelo cumprimento dessas obrigações por seus Suboperadores, conforme descrito na Política de Privacidade e no Adendo de Tratamento de Dados.

Se você quiser ser avisado sobre alterações nesta página, escreva para support@zipchat.ai.

A Zipchat pode atualizar esta lista sem alterar os Termos de Serviço.