Scopri tutto il potenziale di Zipchat: crea skill AI personalizzate che vendono, in tempo per il Q4

L’agente AI di Zipchat ora può agire sulla richiesta di un cliente, non solo rispondere usando la tua knowledge base. Una skill personalizzata dà all’agente un computer isolato, l’accesso a internet e una ricetta su cosa fare, e i brand ne hanno già create più di 500 sulla piattaforma.

Questa è la versione scritta del webinar di Zipchat sulle skill AI personalizzate, condotto da Alessandro Valenti (Head of Customer Success), con Ruslan Leteyski (CEO e cofondatore) che ha costruito due skill dal vivo e ha risposto alle domande durante la call. La registrazione è qui sopra. Qui sotto trovi tutto nel dettaglio: cos’è una skill, come funziona, le due demo e le domande a cui abbiamo risposto in diretta.

Cos’è davvero una skill personalizzata

L’agente AI di Zipchat risponde già ai clienti usando la tua knowledge base. Una skill personalizzata va oltre: dà all’agente un computer isolato, l’accesso a internet e una ricetta, così può compiere un’azione invece di rispondere soltanto a una domanda.

Ogni negozio gestisce l’assistenza a modo suo. Un brand annulla un ordine solo tramite Shopify. Un altro deve controllare il centro logistico, poi Shopify, poi il sistema di pagamento prima di fare qualsiasi cosa. Invece di offrire una funzione fissa «annulla ordine», Zipchat permette a ogni negozio di creare la skill esatta che serve al suo processo, scrivendola con l’AI.

Come funziona una skill, passo per passo

Un cliente invia un messaggio. Zipchat capisce che serve una skill personalizzata, ne legge la ricetta e avvia un piccolo computer temporaneo per eseguirla.

1. L’agente legge le istruzioni della skill.
2. Apre un computer temporaneo creato solo per questa azione.
3. Comunica con internet: chiama API, scarica file o controlla una pagina di stato, a seconda di cosa chiede la skill.
4. Se serve, ripete il ciclo in base al risultato, per un tempo che va da un secondo a un paio di minuti.
5. Quando ha una risposta, il computer viene cancellato.
6. Risponde al cliente con il risultato.

Il ciclo è lo stesso sia che la skill annulli un ordine, sia che cerchi un codice sconto o pubblichi una recensione su Judge.me. Tra una richiesta e l’altra non resta nulla, quindi ogni azione parte da zero.

Cosa può fare una skill in pratica

• Leggere e scrivere tramite l’admin di Shopify, o qualsiasi altra cosa costruita sull’API di Shopify
• Chiamare qualsiasi API di terze parti documentata, da Klaviyo e Judge.me a un centro logistico o a un ERP
• Coordinare più sistemi in un unico flusso, come un operatore che controlla il magazzino, poi Shopify, poi il sistema di pagamento prima di annullare un ordine
• Scaricare ed elaborare un file, come un CSV restituito da un sistema
• Scrivere al volo un piccolo programma per un calcolo, nei rari casi in cui serve
• Aprire una pagina di stato e riferire cosa trova (un browser completo non è ancora supportato)

Gli esempi pratici di Ruslan durante la sessione: permettere a un cliente di modificare o annullare un ordine, cercare un codice sconto in Klaviyo quando qualcuno dice di non averlo mai ricevuto, tracciare un ordine tramite un fornitore logistico esterno invece che su Shopify, e controllare il magazzino reale in un ERP per punto vendita.

Creala con l’AI, non con il codice

Nel team Zipchat nessuno scrive le skill a mano, e non ci si aspetta che lo facciano i brand. Tutte le skill della piattaforma finora, oltre 500, sono state create con l’AI. Oggi ci sono due modi per farlo, e un terzo è in arrivo.

Strada	Ideale per	Come funziona
Shopify Sidekick	Negozi Shopify	Chiedi a Sidekick di scrivere la bozza della skill, poi copia il risultato nell’editor delle skill di Zipchat
Claude Code	Qualsiasi piattaforma, compresi WooCommerce e siti personalizzati	Installa il plugin di Zipchat, descrivi la skill a parole e Claude la scrive e la crea direttamente
L’agente di Zipchat (in arrivo)	Qualsiasi negozio	Chiedi all’agente di Zipchat nell’app di crearla per te, senza strumenti esterni

ChatGPT non è ancora supportato. Zipchat sta dando la priorità al proprio agente integrato nell’app.

Demo: una skill Shopify creata con Sidekick

Ruslan ha creato una skill che permette a un cliente di cambiare l’indirizzo di spedizione, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

1. Apri Sidekick da qualsiasi punto dell’admin di Shopify e descrivi la skill a parole.
2. Sidekick scrive la bozza con il nome della skill, le variabili protette (chiavi API e simili) e le istruzioni.
3. Incolla ogni parte in Zipchat, in AI training, poi Prompt and skills, poi Add your own.
4. Zipchat ha già la tua chiave API di Shopify, quindi le azioni della skill compaiono nell’admin di Shopify come fatte da Zipchat, senza dover creare un’app personalizzata a parte.
5. Provala nella chat di test di Zipchat prima che vada online.

La prima prova ha funzionato: Zipchat ha chiesto il numero d’ordine e il nuovo indirizzo, poi l’ha aggiornato. Quando una skill non si comporta come previsto, la correzione è la stessa in entrambi i casi. Apri l’output di debug nella chat di test, copialo e incollalo in Sidekick o Claude spiegando cosa non è andato. Entrambi leggono il ragionamento e i comandi eseguiti, trovano la causa e propongono una modifica alle istruzioni da incollare di nuovo. Non c’è un limite al numero di skill personalizzate che un negozio può usare.

Demo: una skill non Shopify creata con Claude Code

Per i negozi fuori da Shopify, Claude Code fa lo stesso lavoro senza nemmeno dover aprire l’interfaccia di Zipchat. Ruslan ha creato una skill su un sito non Shopify che permette ai visitatori di prenotare una call tramite Cal.com.

1. Installa il plugin di Zipchat per Claude Code (due comandi da copiare e incollare dalla schermata dei template delle skill).
2. Dai a Claude la chiave API di terze parti (in questo caso Cal.com) e la tua chiave API di Zipchat, che trovi nelle impostazioni dell’account Zipchat. La chiave di Zipchat permette a Claude di agire al posto tuo nel tuo account.
3. Descrivi la skill a parole. Claude trova la documentazione dell’API di terze parti, legge il formato delle skill di Zipchat e crea la skill direttamente.

La prima prenotazione è andata a buon fine al primo tentativo. Poi Ruslan ha aggiunto dal vivo una seconda condizione: proporre una call solo quando le previsioni non danno vento forte, verificandolo con l’API meteo di Windy, perché in quel caso preferirebbe andare a fare kitesurf. È un piccolo esempio di uno schema reale: una skill può controllare un sistema, decidere in base a cosa trova e solo allora compiere l’azione, come farebbe un negozio che controlla il magazzino prima di promettere una data di consegna.

Dove funzionano le skill e chi può usarle

Ogni canale supportato da Zipchat, compresi WhatsApp, Instagram, Messenger ed email (Gmail, Outlook o un server di posta personalizzato), può usare le stesse skill personalizzate della bolla della chat sul sito. Le skill si possono anche attivare o disattivare per canale, quindi un negozio potrebbe permettere di annullare gli ordini via email ma non su Instagram, per esempio.

Le prossime novità

Due funzionalità sono vicine ma non ancora online, ed entrambe sono uscite durante le domande in diretta.

Un’API dedicata per costruire esperienze con agenti AI autonomi, così un’agenzia o un team interno può costruire qualcosa fuori dalla bolla della chat, come uno strumento personalizzato per confrontare i prodotti, che funziona comunque con gli stessi prompt, le stesse skill e lo stesso monitoraggio del resto dell’account. Ruslan la prevede entro uno o due mesi.

La gestione dei commenti sui social per Instagram e Facebook, su inserzioni, post e storie: nascondere o eliminare commenti, rispondere in pubblico o in privato e capire il contenuto dei video prima di rispondere. Funziona già per un piccolo gruppo di clienti ed è in attesa della revisione dell’app da parte di Meta prima di un rilascio più ampio, previsto entro novembre. I brand che ne hanno bisogno prima possono contattare direttamente l’assistenza di Zipchat.

A chi è rivolto

Le skill personalizzate valgono di più per i negozi la cui assistenza dipende già da più di un sistema, che sia un centro logistico, un ERP, una piattaforma fedeltà o uno strumento di prenotazione. I negozi Shopify oggi hanno la strada più diretta con Sidekick. WooCommerce e le altre piattaforme, compresi i siti completamente personalizzati, ci arrivano con Claude Code e l’API di Zipchat.

Domande frequenti

Devo saper programmare per creare una skill personalizzata? No. Tutte le skill mostrate nella sessione sono state create con l’AI, usando Shopify Sidekick o Claude Code. Descrivi cosa vuoi a parole, poi la provi nella chat di test di Zipchat prima che vada online.

Funziona solo su Shopify? No. I negozi Shopify possono crearle con Sidekick o Claude Code. WooCommerce e qualsiasi altra piattaforma con un’API possono crearle con Claude Code, e Zipchat ha già template di skill pronti per WooCommerce.

Una skill può parlare con più di un sistema alla volta? Sì. Una skill può controllare un sistema, decidere in base al risultato e poi agire in un altro, come farebbe un operatore dell’assistenza che controlla il centro logistico, Shopify e il sistema di pagamento prima di annullare un ordine.

Posso scegliere su quali canali funziona una skill? Sì. Le skill si possono attivare o disattivare per canale, quindi una skill per annullare gli ordini potrebbe funzionare via email ma non su Instagram, per esempio.

Zipchat supporta ChatGPT per creare le skill? Non ancora. Oggi le skill si creano con Shopify Sidekick o Claude Code. In un prossimo rilascio, l’agente integrato nell’app di Zipchat potrà creare le skill direttamente.

E se una skill non funziona al primo colpo? Apri l’output di debug nella chat di test, copialo e incollalo in Sidekick o Claude spiegando cosa non è andato. Entrambi leggono il ragionamento e i comandi dietro l’errore e propongono una correzione da incollare di nuovo nella skill.

I clienti possono usare una skill per vedere dati interni, come i report delle chat? No. Le skill personalizzate servono per le azioni che Zipchat compie per conto di un cliente, non per i report interni del negozio. I report sull’attività delle chat sono già possibili tramite l’API di backend e Claude Code, e una versione nell’app è in programma.

Guarda la registrazione e crea la tua prima skill

La sessione completa è qui sopra, con le due skill create dal vivo e il debug dietro ciascuna. Per provare tu stesso, apri AI training, poi Prompt and skills, e clicca Add your own. I negozi Shopify possono anche partire direttamente da Sidekick.

Se vuoi vedere Zipchat gestire DM, commenti e risposte alle inserzioni su Instagram e Facebook, guarda la sessione sul social media manager AI.

Scritto da Ruslan Leteyski, CEO e cofondatore di Zipchat. Condotto con Alessandro Valenti, Head of Customer Success. Pubblicato il 3 settembre 2026.