Black Friday en WhatsApp: campañas, textos y prompts de IA que convierten

WhatsApp es el canal donde de verdad se leen los mensajes de Black Friday. En esta sesión, Alessandro Valenti (Head of Customer Success en Zipchat) explicó tres formas de usarlo: mensajes de seguimiento para recuperar las conversaciones que se quedan paradas, campañas puntuales para la propia promoción y campañas automáticas de Shopify para carritos abandonados y pedidos realizados. Lorena Mendez, del equipo de Zipchat, respondió a las preguntas en el chat.

Arriba tienes la grabación. Debajo, la versión escrita: las cifras que dio Alessandro, los pasos exactos para configurarlo en Zipchat, los tres estilos de campaña y cuándo usar cada uno, y la lista de comprobación que conviene repasar antes de enviar nada. ¿Es tu primera vez con WhatsApp? La sesión WhatsApp 101 de julio explica lo básico.

Por qué WhatsApp es tu mejor canal en Black Friday

Las cifras que dio Alessandro, de media entre los clientes de Zipchat:

Métrica	WhatsApp con Zipchat
Tasa de entrega	En torno al 98 % de los mensajes
Tasa de apertura en esta temporada	Del 80 % al 90 %
Tasa de clics	Más del 50 %
Ingresos por conversación	En torno a un 75 % más que la conversación media de Zipchat en Black Friday
Retorno de las campañas	Unas 20 veces su coste, con las tarifas de Meta incluidas

Compáralo con el email o los SMS y no hace falta decir más. Tampoco necesitas una gran audiencia en WhatsApp para empezar: los mensajes de seguimiento funcionan desde la primera conversación, y las campañas que verás más abajo crecen con los contactos que tengas.

1. Recupera las conversaciones paradas con mensajes de seguimiento

Un cliente te escribe por WhatsApp: “¿Quedan estas zapatillas?”. La IA responde y el cliente deja de contestar. El mensaje de seguimiento es el que envía la IA al cabo de un tiempo para que esa conversación siga.

El cliente escribió primero, así que Meta no trata el mensaje de seguimiento como una campaña de marketing. No necesitas consentimiento de marketing ni pagas la tarifa de marketing de Meta. De media se recupera en torno al 20 % de estas conversaciones abandonadas, y los pedidos que llegan después tienen un ticket medio en torno a un 10 % más alto que el del resto de pedidos en los que influye Zipchat.

Tres ajustes marcan la diferencia:

• Tiempo de espera: una hora. Puedes elegir cualquier valor entre 1 y 24 horas. Una hora es lo que mejor convierte: el cliente todavía tiene el chat en la cabeza y sigue con ganas de comprar. Si esperas más, te arriesgas a despertar a la gente: a quien escribe a las 20:00, un mensaje seis horas después le llega a las 2 de la madrugada.
• Condiciones: solo si preguntó por un producto, y como máximo un mensaje cada 24 horas. Envía el mensaje de seguimiento solo cuando el cliente haya preguntado por un producto. Quien pregunta dónde está su pedido no quiere un mensaje de venta una hora después. Añade una segunda condición para que ningún cliente reciba más de un mensaje de seguimiento en 24 horas.
• Qué decir: una pregunta, no un “¿Puedo ayudarte en algo más?”. Deja que la IA se presente como el asesor de ventas personal del cliente, con nombre si quieres, y que haga una pregunta concreta a partir del chat. Por ejemplo: “¡Hola, Alessandro! Me preguntabas por las zapatillas. ¿Todavía las necesitas? ¿Qué número calzas?”. Suena a una persona, no a una campaña, así que la gente responde, y las respuestas traen ventas.

Para configurarlo, ve a Campaigns, Follow-ups y haz clic en Create campaign; después elige Follow-ups. Ponle nombre a la campaña y elige los canales: WhatsApp y, en esta temporada, también Instagram y Messenger (el email también funciona). Pon el tiempo de espera en una hora, añade las dos condiciones de arriba y escribe las instrucciones, por ejemplo: “Pregunta al cliente si sigue interesado en el producto, con una pregunta concreta basada en lo que preguntó antes”. Haz clic en Save y después en Start sending. Con el disparador de tiempo avanzado puedes probar cómo se comporta la IA en una conversación real antes de activarlo. Tienes más información sobre el canal en la página de WhatsApp.

2. Envía campañas puntuales que se ganen su sitio

Cuando alguien abre WhatsApp, ve entre cuatro y seis chats: amigos, familia, su abuela. Tu mensaje tiene que ganarse ese hueco con una oferta que valga la pena. Si envías demasiados, o la oferta equivocada, la gente te bloquea o te archiva. Eso baja tu calificación de calidad en Meta y es dinero tirado, porque los mensajes de marketing no son baratos.

Meta cobra por mensaje, según el prefijo del país del número al que escribes. En los ejemplos de Alessandro, un mensaje de marketing cuesta unos 6,5 céntimos de euro en Italia y unos 13 céntimos de euro en Alemania y los Países Bajos. Además, la ley exige un consentimiento de marketing específico, y de momento Meta no permite mensajes de marketing de WhatsApp a números de EE. UU. Alessandro cree que Meta abrirá el mercado estadounidense en 2027.

La estrategia que recomienda son dos campañas:

1. Una al empezar la promoción, para que tus clientes se enteren enseguida.
2. Otra a mitad de la promoción, cuando ya ves qué productos y qué ofertas funcionan.

Tres estilos de campaña para esta temporada

Estilo	Cómo es	Ideal para
Clásica	Una imagen, un botón para copiar el código de descuento y un botón que lleva a la promoción o a la ficha de producto	Marcas que empiezan con el marketing en WhatsApp y tienen una audiencia mediana. La opción segura, y funciona.
De asesoramiento	La IA se presenta como el asesor de ventas de la marca, menciona la promoción y hace preguntas al cliente para encontrar el producto adecuado. El botón con enlace es opcional.	Productos que necesitan consejo: tallas, compatibilidad, productos más complejos
De intriga	Un mensaje corto que no desvela casi nada y despierta la curiosidad y un poco de FOMO	Marcas con una audiencia muy fiel en WhatsApp que ya participa, por ejemplo con juegos. No para marcas que compiten en precio.

Puedes combinarlas: una campaña clásica al principio de la promoción y una de asesoramiento o de intriga a mitad.

Cómo crear una campaña puntual

Ve a Campaigns, WhatsApp marketing y haz clic en Create campaign. Después:

1. Ponle nombre a la campaña y elige One-off blast.
2. Elige la audiencia: todos los contactos que tienes en Zipchat o un segmento. Las tiendas Shopify pueden usar sus segmentos de Shopify; cualquier tienda puede subir un CSV en la pestaña Contacts.
3. Añade una imagen y el mensaje de apertura. Puedes insertar el nombre y los apellidos del cliente para personalizarlo.
4. Añade las instrucciones para darse de baja. Siempre. Sin ellas, lo más probable es que Meta rechace la campaña y que baje tu calificación de calidad, lo que complica enviar campañas en el futuro.
5. Añade botones: una respuesta rápida que abre una conversación con la IA, una llamada a la acción que abre una página de tu web o un botón que copia el código de descuento para que el cliente lo pegue en el checkout.
6. Escribe un prompt para esta campaña. Explica la promoción con detalle y dile a la IA cómo atender a los clientes que respondan, por ejemplo cuando alguien pide un descuento mayor o pregunta algo que todavía no quieres contar. Funciona como un asesor de ventas al que has preparado solo para esta campaña.

3. Activa campañas automáticas en Shopify

Las campañas automáticas envían un mensaje en cuanto pasa algo en tu tienda Shopify. De momento solo están disponibles para tiendas Shopify. Hay dos disparadores.

Carrito abandonado

Zipchat recupera por WhatsApp hasta el 20 % de los carritos abandonados. Igual que con los mensajes de seguimiento, el mensaje puede enviarlo un asesor de ventas personal y convertirse en una conversación de verdad sobre lo que necesita el cliente.

• Envía como máximo un mensaje por cliente al día. Alessandro, de hecho, enviaría uno solo por carrito abandonado; si no, la gente empieza a bloquearte.
• Envíalo en las tres horas siguientes al abandono del checkout, mientras el cliente sigue delante del ordenador y con ganas de comprar, y antes de que se vaya a dormir.
• La ley exige consentimiento de marketing.

Para configurarlo, ve a Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, elige Ongoing y selecciona el disparador Abandoned cart de Shopify. Añade la imagen, el mensaje de apertura y el tiempo de espera. Activa el requisito de consentimiento de marketing para que el mensaje llegue solo a los clientes que dieron su consentimiento de SMS o de marketing en Shopify. Las reglas y los botones funcionan igual que en una campaña puntual. Estos mensajes pueden costar menos que una campaña puntual, porque a veces Meta los clasifica como mensajes de servicio y no de marketing.

Pedido realizado

Cada pedido de Shopify es un evento que Zipchat puede usar para enviar un mensaje después del tiempo de espera que elijas. El mensaje habla de un pedido que ha hecho el cliente, así que no es una conversación de marketing: no necesitas consentimiento de marketing de WhatsApp y pagas a Meta mucho menos que por una campaña de marketing.

Lo que puedes montar con este disparador:

• Recompra. Para productos que se acaban (cremas, champús, cualquier consumible), pon la espera en torno al momento en que el cliente termina el producto. Pregúntale qué tal le va. Si la respuesta es positiva, ofrécele volver a pedirlo, con o sin código de descuento.
• Venta cruzada. Una espera más corta y la misma lógica: pregunta qué tal va todo y después ofrece algo que combine. ¿Compró zapatillas? Ofrécele calcetines. Indica a la IA en el prompt qué productos van juntos.
• Menos devoluciones y reembolsos. Haz las preguntas adecuadas después de la entrega y resuelve las dudas antes de que el cliente tenga que contactarte.
• Reseñas. Cuando un cliente diga que le gusta el producto, envíale el enlace para dejar su reseña. Una skill personalizada puede recoger la reseña dentro de Shopify con un proveedor como Judge.me.
• Suscripción a la newsletter. Invita a los clientes a seguirte en tus otros canales.
• Contra reembolso y pedidos sin pagar. Envía el mensaje solo en los pedidos contra reembolso, para pedir al cliente que confirme antes de enviarlo, o solo en los pedidos sin pagar, para que la IA ayude a completarlos en lugar de dejarlos en el limbo.

Para configurarlo, sigue los pasos del carrito abandonado y elige el disparador Order placed.

Lista de comprobación antes de enviar

1. Tus contactos están en Zipchat. Si no lo están, sube un archivo en Contacts, Segments. Las tiendas Shopify no lo necesitan: crea un segmento en Shopify y Zipchat lo importa.
2. Sabes lo que cuesta. Consulta el precio de Meta de los mensajes de marketing en los países de los números a los que vas a escribir y calcula con él el presupuesto de la campaña.
3. Tienes un método de pago añadido en Meta. Sin él, las campañas no salen.
4. Tu calificación de calidad es alta. En WhatsApp Business Manager, abre la sección del perfil y tu número de teléfono. Con una calificación baja tendrás problemas en las próximas campañas.

Preguntas que hicieron las tiendas en directo

¿De dónde saca Zipchat el consentimiento de marketing de WhatsApp?

De dos fuentes. Puedes recoger el consentimiento en tu propia tienda, por ejemplo con una casilla en el checkout o un popup de Klaviyo, y subir esa lista a Zipchat. O Zipchat lo recoge en WhatsApp: la IA pide a los clientes que te escriben que confirmen su consentimiento de marketing y guarda el sí, o usas un opt-in simple y el consentimiento queda registrado en cuanto alguien te escribe. El consejo de Alessandro es no depender de una sola fuente: deja que los visitantes del chat de tu web pasen a WhatsApp, y añade un popup que lleve a WhatsApp o una casilla de consentimiento en la página de checkout.

¿Se compartirán la grabación y las diapositivas?

Sí. La grabación está en esta página, y el enlace, la grabación y las diapositivas se enviaron a todos los inscritos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué usar WhatsApp en Black Friday?

Porque los mensajes se ven. Entre los clientes de Zipchat, en torno al 98 % de los mensajes de WhatsApp se entregan, entre el 80 % y el 90 % se abren en esta temporada y en más de la mitad se hace clic. De media, las campañas de WhatsApp generan unas 20 veces lo que cuestan, con las tarifas de Meta incluidas.

¿Qué es un mensaje de seguimiento de WhatsApp en Zipchat?

Un mensaje que envía la IA cuando un cliente deja de contestar en una conversación que empezó él. Retoma el chat donde se quedó, por ejemplo preguntando qué talla necesita. Se recupera en torno al 20 % de estas conversaciones paradas, con un ticket medio en torno a un 10 % más alto que el del resto de pedidos en los que influye Zipchat.

¿Los mensajes de seguimiento necesitan consentimiento de marketing o pagan tarifas de marketing a Meta?

No. El cliente escribió primero, así que Meta no trata el mensaje de seguimiento como una campaña de marketing. No necesitas consentimiento de marketing para enviarlo ni pagas ninguna tarifa de marketing a Meta.

¿Cuánto tiempo de espera pongo en un mensaje de seguimiento?

Una hora. Puedes elegir entre 1 y 24 horas, pero una hora es lo que mejor convierte: el cliente todavía se acuerda del chat, y nadie que escribió a las 20:00 recibe un mensaje a las 2 de la madrugada.

¿Cuántas campañas de marketing de WhatsApp debo enviar en Black Friday?

Dos: una cuando empieza la promoción y otra a mitad, cuando ya sabes qué se está vendiendo. Cada mensaje de más cuesta una tarifa de Meta y aumenta el riesgo de que te bloqueen o te archiven.

¿Cuánto cuesta un mensaje de marketing de WhatsApp?

Meta cobra por mensaje, según el prefijo del país del número al que escribes. En los ejemplos de la sesión, un mensaje de marketing cuesta unos 6,5 céntimos de euro en Italia y unos 13 céntimos de euro en Alemania y los Países Bajos.

¿Puedo enviar campañas de marketing de WhatsApp a números de EE. UU.?

De momento, no. Ahora mismo Meta no permite mensajes de marketing de WhatsApp a números de EE. UU. Los mensajes de seguimiento y los mensajes sobre pedidos no son campañas de marketing.

¿Qué tipo de campaña de WhatsApp elijo?

La campaña clásica (imagen, botón para copiar el código y enlace a la oferta) es la opción segura para las marcas que empiezan en WhatsApp. La de asesoramiento encaja con productos que necesitan consejo sobre tallas o compatibilidad. La de intriga solo funciona en marcas con una audiencia muy fiel en WhatsApp.

¿Las campañas de WhatsApp de carrito abandonado y de pedido están disponibles en todas las plataformas?

No. De momento, las campañas automáticas que se activan con un carrito abandonado o con un pedido realizado solo están disponibles para tiendas Shopify.

¿Cómo recoge Zipchat el consentimiento de marketing de WhatsApp?

Puedes importar el consentimiento que ya recoges, por ejemplo con una casilla en el checkout o un popup de Klaviyo. Zipchat también puede recogerlo en WhatsApp: la IA pide al cliente que lo confirme, o un opt-in simple registra el consentimiento en cuanto alguien te escribe.

Próxima sesión: AI Santa Claus

La próxima sesión es el miércoles 2 de diciembre a las 17:00 (CET). Alessandro compartirá sus mejores consejos para Navidad y las rebajas de invierno, y presentará las mejoras que llegan a la app y al panel de Zipchat para esta temporada. Inscríbete gratis en Zoom.

Las sesiones anteriores sobre Black Friday, el buscador con IA, las preguntas en las fichas de producto, las skills personalizadas, WhatsApp y el community manager están todas en la página de directos.

Presentado por Alessandro Valenti, Head of Customer Success en Zipchat, con Lorena Mendez. Grabado el 11 de noviembre de 2026.