O vídeo está em inglês.
O WhatsApp é o canal em que as mensagens de Black Friday são lidas. Nesta sessão, Alessandro Valenti (Head of Customer Success da Zipchat) mostrou três formas de usá-lo: mensagens de acompanhamento que recuperam conversas que esfriaram, campanhas pontuais para a própria promoção e campanhas automáticas da Shopify para carrinhos abandonados e pedidos realizados. Lorena Mendez, do time da Zipchat, respondeu às perguntas no chat.
A gravação está aqui em cima. Logo abaixo está a versão escrita: os números que Alessandro mostrou, o passo a passo exato na Zipchat, os três estilos de campanha e quando usar cada um, e o checklist para conferir antes de enviar qualquer coisa. Está começando agora no WhatsApp? A sessão WhatsApp 101, de julho, explica o básico.
Por que o WhatsApp é o seu canal mais forte na Black Friday
Os números que Alessandro mostrou, na média dos lojistas da Zipchat:
| Métrica | WhatsApp na Zipchat |
|---|
| Taxa de entrega | Cerca de 98% das mensagens |
| Taxa de abertura nesta época | De 80% a 90% |
| Taxa de cliques | Mais de 50% |
| Receita por conversa | Cerca de 75% maior que a média das conversas na Zipchat durante a Black Friday |
| Retorno das campanhas | Cerca de 20 vezes o custo, já contando as tarifas da Meta |
Compare com o e-mail ou o SMS e os números falam por si. Você não precisa de um grande público no WhatsApp para começar: as mensagens de acompanhamento funcionam desde a primeira conversa, e as campanhas abaixo crescem junto com a sua lista de contatos.
Um cliente escreve no seu WhatsApp: “Vocês têm esse tênis?”. A IA responde, e o cliente some. A mensagem de acompanhamento é o que a IA envia depois de um tempo de espera para manter essa conversa viva.
Foi o cliente que escreveu primeiro, então a Meta não trata a mensagem de acompanhamento como campanha de marketing. Você não precisa de consentimento de marketing e não paga tarifa de marketing à Meta. Em média, cerca de 20% dessas conversas abandonadas são recuperadas, e os pedidos que vêm depois têm ticket médio cerca de 10% maior que o dos outros pedidos influenciados pela Zipchat.
Três configurações fazem a diferença:
- Tempo de espera: uma hora. Você pode escolher qualquer valor de 1 a 24 horas. Uma hora é o que mais converte: o cliente ainda está com a conversa na cabeça e ainda está no clima de compra. Com um tempo maior, você corre o risco de acordar as pessoas. Se alguém escreve às 20h e a mensagem de acompanhamento sai seis horas depois, ela chega às 2h da manhã.
- Condições: só para dúvidas sobre produtos, e uma vez a cada 24 horas. Envie a mensagem de acompanhamento só quando o cliente perguntou sobre um produto. Quem quer saber onde está o pedido não quer receber uma mensagem de vendas uma hora depois. Adicione uma segunda condição para que nenhum cliente receba mais de uma mensagem de acompanhamento em 24 horas.
- O que dizer: uma pergunta, não “ainda posso ajudar?”. Deixe a IA se apresentar como consultor de vendas exclusivo do cliente, com um nome, se você quiser, e fazer uma pergunta qualificada com base na conversa. Por exemplo: “Oi, Alessandro, você estava perguntando sobre o tênis. Ainda está procurando? Qual número você calça?” Parece uma pessoa, não uma campanha, então as pessoas respondem, e as respostas trazem vendas.
Para configurar, vá em Campaigns, Follow-ups, clique em Create campaign e escolha Follow-ups. Dê um nome à campanha e escolha os canais: o WhatsApp e, nesta época do ano, também o Instagram e o Messenger (o e-mail também funciona). Defina o tempo de espera em uma hora, adicione as duas condições acima e escreva as instruções, por exemplo: “Pergunte ao cliente se ele ainda tem interesse no produto, com uma pergunta qualificada com base no que ele perguntou antes.” Clique em Save e depois em Start sending. Com o gatilho de tempo avançado, você testa como a IA se comporta numa conversa real antes de colocar a campanha no ar. Veja mais sobre o canal na página do WhatsApp.
2. Envie campanhas pontuais que mereçam espaço no WhatsApp do cliente
Quando alguém abre o WhatsApp, vê de quatro a seis conversas: amigos, família, a avó. A sua mensagem precisa conquistar esse lugar com uma oferta forte. Se você enviar mensagens demais, ou a oferta errada, as pessoas bloqueiam ou arquivam a sua conversa. Isso derruba a sua classificação de qualidade na Meta e desperdiça dinheiro, porque mensagem de marketing não é barata.
A Meta cobra por mensagem, de acordo com o código do país do número que recebe a mensagem. Nos exemplos do Alessandro, uma mensagem de marketing custa cerca de 6,5 centavos de euro na Itália e cerca de 13 centavos de euro na Alemanha e na Holanda. Por lei, você também precisa de um consentimento específico para marketing, e por enquanto a Meta não permite mensagens de marketing no WhatsApp para números dos Estados Unidos. Alessandro acredita que a Meta vai liberar o mercado americano em 2027.
A estratégia que ele recomenda são duas campanhas:
- Uma quando a promoção começa, para os seus clientes ficarem sabendo na hora.
- Uma no meio da promoção, quando você já vê quais produtos e ofertas estão funcionando.
Três estilos de campanha para esta época
| Estilo | Como é | Ideal para |
|---|
| Clássica | Uma imagem, um botão para copiar o cupom de desconto e um botão que leva à página da promoção ou do produto | Marcas que estão começando no marketing pelo WhatsApp, com um público de tamanho médio. É a escolha segura, e funciona. |
| Consultiva | A IA se apresenta como consultor de vendas da marca, cita a promoção e faz perguntas ao cliente para encontrar o produto certo. O botão com link é opcional. | Produtos que pedem orientação: tamanhos, compatibilidade, produtos mais complexos |
| Curiosidade | Uma mensagem curta, que quase não revela nada e desperta curiosidade e um pouco de FOMO | Marcas com um público muito fiel no WhatsApp, que já interage, por exemplo com jogos. Não serve para marcas que vendem pelo preço. |
Dá para combinar: uma campanha clássica no começo da promoção e uma consultiva ou de curiosidade no meio.
Como criar uma campanha pontual
Vá em Campaigns, WhatsApp marketing e clique em Create campaign. Depois:
- Dê um nome à campanha e escolha One-off blast.
- Escolha o público: todos os contatos que você tem na Zipchat ou um segmento. As lojas Shopify podem usar os segmentos da própria Shopify; qualquer loja pode subir um arquivo CSV na aba Contacts.
- Adicione uma imagem e a mensagem de abertura. Você pode inserir o nome e o sobrenome do cliente para personalizar a mensagem.
- Adicione as instruções para cancelar o recebimento. Sempre. Sem elas, é provável que a Meta recuse a campanha e que a sua classificação de qualidade caia, o que dificulta o envio das próximas campanhas.
- Adicione botões: uma resposta rápida que abre uma conversa com a IA, uma chamada para ação que abre uma página do seu site ou um botão que copia o cupom de desconto para o cliente colar no checkout.
- Escreva um prompt para esta campanha. Explique a promoção em detalhes e diga à IA como lidar com os clientes que respondem, por exemplo quando alguém pede um desconto maior ou pergunta algo que você ainda não quer responder. A IA funciona como um consultor de vendas preparado para esta campanha.
3. Deixe campanhas automáticas rodando na Shopify
As campanhas automáticas enviam uma mensagem sozinhas quando algo acontece na sua loja Shopify. Por enquanto, elas estão disponíveis só para lojas Shopify. Há dois gatilhos.
Carrinho abandonado
A Zipchat recupera até 20% dos carrinhos abandonados pelo WhatsApp. Como nas mensagens de acompanhamento, a mensagem pode vir de um consultor de vendas exclusivo e virar uma conversa de verdade sobre o que o cliente precisa.
- Envie no máximo uma mensagem por cliente por dia. Alessandro mandaria uma só por carrinho abandonado, no total, senão as pessoas começam a bloquear você.
- Envie em até três horas depois do abandono do checkout, enquanto o cliente ainda está no computador e no clima de compra, e antes de ele ir dormir.
- Por lei, você precisa de consentimento de marketing.
Para configurar, vá em Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, escolha Ongoing e o gatilho Abandoned cart da Shopify. Adicione a imagem, a mensagem de abertura e o tempo de espera. Ative a exigência de consentimento de marketing para que a mensagem vá só para clientes que deram consentimento de SMS ou de marketing na Shopify. As regras e os botões funcionam como numa campanha pontual. Essas mensagens podem custar menos que uma campanha pontual, porque às vezes a Meta conta essas mensagens como atendimento, e não como marketing.
Pedido realizado
Cada pedido na Shopify é um evento que a Zipchat pode usar para enviar uma mensagem depois do tempo de espera que você escolher. A mensagem fala de um pedido que o cliente fez, então não é uma conversa de marketing: você não precisa de consentimento de marketing no WhatsApp e paga à Meta bem menos do que numa campanha de marketing.
O que dá para fazer com isso:
- Recompra. Para produtos que acabam (cremes, xampus, qualquer item de consumo), defina o tempo de espera para mais ou menos quando o cliente termina o produto. Pergunte o que ele está achando. Se a resposta for positiva, ofereça um novo pedido, com ou sem cupom de desconto.
- Cross-sell. Um tempo de espera menor, a mesma lógica: pergunte como estão as coisas e ofereça algo que combine. Comprou tênis? Ofereça meias. Diga à IA no prompt quais produtos combinam entre si.
- Menos devoluções e reembolsos. Faça perguntas inteligentes depois da entrega e tire as dúvidas antes que o cliente precise entrar em contato.
- Avaliações. Quando o cliente diz que gostou do produto, envie o link para ele avaliar. Uma skill personalizada pode registrar a avaliação dentro da Shopify com um app como o Judge.me.
- Cadastro na newsletter. Convide os clientes para os seus outros canais.
- Pagamento na entrega e pedidos não pagos. Envie a mensagem só para pedidos com pagamento na entrega, para pedir que o cliente confirme antes do envio, ou só para pedidos não pagos, para que a IA ajude a concluir a compra em vez de deixar o pedido parado.
Para configurar, siga os passos do carrinho abandonado e escolha o gatilho Order placed.
Checklist antes de enviar
- Seus contatos estão na Zipchat. Se não estiverem, suba um arquivo em Contacts, Segments. As lojas Shopify não precisam disso: basta criar um segmento na Shopify, e a Zipchat importa.
- Você sabe quanto vai gastar. Confira o preço da Meta para mensagens de marketing nos países dos números que você vai contatar e monte o orçamento da campanha com base nele.
- Há uma forma de pagamento cadastrada na Meta. Sem ela, as campanhas não são enviadas.
- Sua classificação de qualidade está alta. No WhatsApp Business Manager, abra a seção do perfil e o seu número de telefone. Uma classificação baixa traz problemas para as próximas campanhas.
Perguntas que os lojistas fizeram ao vivo
De onde vem o consentimento de marketing que a Zipchat usa no WhatsApp?
De duas fontes. Você pode coletar o consentimento na sua própria loja, por exemplo com uma caixa de seleção no checkout ou um pop-up da Klaviyo, e subir essa lista na Zipchat. Ou a Zipchat coleta no WhatsApp: a IA pede que os clientes que escrevem para você confirmem o consentimento de marketing e registra o sim, ou você usa um opt-in simples e o consentimento é registrado assim que alguém escreve para você. O conselho do Alessandro é não depender de uma fonte só: deixe os visitantes do chat do site passarem para o WhatsApp e adicione um pop-up que leva ao WhatsApp ou uma caixa de consentimento na página de checkout.
A gravação e os slides vão ser compartilhados?
Sim. A gravação está nesta página, e o link, a gravação e os slides foram enviados para todos que se inscreveram.
Perguntas frequentes
Por que usar o WhatsApp na Black Friday?
Porque as mensagens são vistas. Na média dos lojistas da Zipchat, cerca de 98% das mensagens do WhatsApp são entregues, de 80% a 90% são abertas nesta época e mais da metade recebe cliques. As campanhas no WhatsApp rendem em média cerca de 20 vezes o que custam, já contando as tarifas da Meta.
O que é uma mensagem de acompanhamento da Zipchat no WhatsApp?
É uma mensagem que a IA envia quando o cliente para de responder numa conversa que ele mesmo começou. Ela retoma a conversa de onde parou, por exemplo perguntando qual tamanho ele precisa. Cerca de 20% dessas conversas paradas são recuperadas, com ticket médio cerca de 10% maior que o dos outros pedidos influenciados pela Zipchat.
Não. Foi o cliente que escreveu primeiro, então a Meta não trata a mensagem de acompanhamento como campanha de marketing. Você não precisa de consentimento de marketing para enviá-la e não paga tarifa de marketing à Meta.
Quanto tempo de espera devo definir para uma mensagem de acompanhamento?
Uma hora. Você pode escolher de 1 a 24 horas, mas uma hora é o que mais converte: o cliente ainda lembra da conversa, e ninguém que escreveu às 20h recebe mensagem às 2h da manhã.
Quantas campanhas de marketing no WhatsApp devo enviar na Black Friday?
Duas: uma quando a promoção começa e outra no meio dela, quando você já sabe o que está vendendo. Cada mensagem a mais custa uma tarifa da Meta e aumenta a chance de você ser bloqueado ou arquivado.
Quanto custa uma mensagem de marketing no WhatsApp?
A Meta cobra por mensagem, de acordo com o código do país do número que recebe a mensagem. Nos exemplos da sessão, uma mensagem de marketing custa cerca de 6,5 centavos de euro na Itália e cerca de 13 centavos de euro na Alemanha e na Holanda.
Posso enviar campanhas de marketing no WhatsApp para números dos Estados Unidos?
Por enquanto, não. Hoje a Meta não permite mensagens de marketing no WhatsApp para números dos Estados Unidos. As mensagens de acompanhamento e as mensagens sobre pedidos não são campanhas de marketing.
Que tipo de campanha no WhatsApp devo escolher?
A campanha clássica (imagem, botão para copiar o cupom e um link para a oferta) é a escolha segura para marcas que estão começando no WhatsApp. A campanha consultiva serve para produtos que pedem orientação sobre tamanho ou compatibilidade. A campanha de curiosidade só funciona para marcas com um público muito fiel no WhatsApp.
Não. Por enquanto, as campanhas automáticas disparadas por um carrinho abandonado ou por um pedido realizado estão disponíveis só para lojas Shopify.
Como a Zipchat coleta o consentimento de marketing para o WhatsApp?
Você pode importar os consentimentos que já coleta, por exemplo com uma caixa de seleção no checkout ou um pop-up da Klaviyo. A Zipchat também pode coletar o consentimento no próprio WhatsApp: a IA pede que o cliente confirme, ou um opt-in simples registra o consentimento assim que alguém escreve para você.
Próxima sessão: AI Santa Claus
A próxima sessão é na quarta-feira, 2 de dezembro, às 17h (horário da Europa Central, CET). Alessandro vai compartilhar as melhores dicas para o Natal e as liquidações de janeiro e apresentar as melhorias que estão chegando ao app e ao painel da Zipchat nesta temporada. Inscreva-se grátis no Zoom.
As sessões anteriores sobre Black Friday, busca com IA, perguntas na página do produto, skills personalizadas, WhatsApp e social media com IA estão todas na página das lives.
Apresentação de Alessandro Valenti, Head of Customer Success da Zipchat, com Lorena Mendez. Gravado em 11 de novembro de 2026.
Chat ao vivo Transforma visitantes em compradores em todas as páginas. 
WhatsApp Venda no app que seus clientes realmente leem. 
Instagram Responde cada mensagem do Direct em segundos. 
Messenger Transforma perguntas nos seus anúncios do Facebook em vendas. 
E-mail Responde cada e-mail na mesma conversa. 
