Black Friday в WhatsApp: кампании, текстове и AI промптове, които продават

WhatsApp е каналът, в който съобщенията за Black Friday наистина се четат. В това излъчване Alessandro Valenti (ръководител „Клиентски успех“ в Zipchat) показа три начина да го използвате: последващи съобщения, които връщат замлъкналите разговори, еднократни кампании за самата разпродажба и автоматични кампании в Shopify за изоставени колички и направени поръчки. Lorena Mendez от екипа на Zipchat отговаряше на въпросите в чата.

Записът е по-горе. По-долу е писмената версия: цифрите, които Alessandro сподели, точните стъпки за настройка в Zipchat, трите стила кампании и кога да използвате всеки, и какво да проверите, преди да изпратите каквото и да е. Тепърва започвате с WhatsApp? Основите са в излъчването WhatsApp 101 от юли.

Защо WhatsApp е най-силният Ви канал за Black Friday

Цифрите, които Alessandro сподели, за търговците в Zipchat:

Показател	WhatsApp в Zipchat
Доставени	Около 98% от съобщенията
Отворени през този сезон	От 80 до 90%
Кликнати	Над 50%
Приходи от един разговор	С около 75% повече от средния разговор в Zipchat по време на Black Friday
Възвръщаемост на кампаниите	Около 20 пъти разхода, включително таксите на Meta

Сравнете това с имейла или SMS и изводът е ясен. Не Ви трябва голяма аудитория в WhatsApp, за да започнете: последващите съобщения работят още от първия разговор, а кампаниите по-долу растат заедно с контактите, които имате.

1. Върнете замлъкналите разговори с последващи съобщения

Купувач Ви пише в WhatsApp: „Имате ли тези маратонки?“ AI отговаря и купувачът замлъква. Последващото съобщение е това, което AI изпраща след определено време, за да продължи разговора.

Купувачът е писал пръв, затова Meta не смята последващото съобщение за маркетингова кампания. Не Ви трябва маркетингово съгласие и не плащате маркетингова такса на Meta. Средно около 20% от тези изоставени разговори се връщат, а поръчките след тях имат средна стойност с около 10% по-висока от другите поръчки, повлияни от Zipchat.

Три настройки правят разликата:

• Време за изчакване: един час. Можете да изберете от 1 до 24 часа. Един час носи най-много продажби: купувачът още мисли за чата и още е в настроение да купува. При по-дълго изчакване рискувате да събудите хората. Някой, който пише в 20:00 ч. и получи последващо съобщение шест часа по-късно, ще го получи в 2 през нощта.
• Условия: само въпроси за продукти, веднъж на 24 часа. Пишете отново само когато купувачът е питал за продукт. Който пита къде е поръчката му, не иска търговско съобщение час по-късно. Добавете второ условие, така че никой купувач да не получава повече от едно последващо съобщение за 24 часа.
• Какво да каже AI: въпрос, а не „Мога ли още с нещо да помогна?“. Нека AI се представи като личния консултант по продажбите на купувача, ако искате и с име, и да зададе конкретен въпрос според чата. Например: „Здравейте, Alessandro, питахте за маратонките. Още ли Ви трябват? Какъв номер носите?“ Звучи като човек, а не като кампания, затова хората отговарят, а отговорите носят продажби.

За да го настроите, отидете в Campaigns, Follow-ups и кликнете Create campaign, после изберете Follow-ups. Дайте име на кампанията и изберете каналите: WhatsApp, а през този сезон и Instagram и Messenger (имейлът също работи). Задайте изчакване от един час, добавете двете условия по-горе и напишете инструкциите, например: „Попитай клиента дали още се интересува от продукта, с конкретен въпрос според това, което е питал преди.“ Кликнете Save, после Start sending. С разширения тригер по време можете да тествате как се държи AI в истински разговор, преди да го пуснете. Повече за канала ще намерите на страницата за WhatsApp.

2. Изпращайте еднократни кампании, които заслужават мястото си

Когато някой отвори WhatsApp, вижда четири до шест чата: приятели, семейство, баба си. Съобщението Ви трябва да заслужи това място със силна оферта. Изпратите ли твърде много съобщения или неподходяща оферта, хората Ви блокират или архивират. Така рейтингът Ви за качество в Meta пада, а парите отиват на вятъра, защото маркетинговите съобщения не са евтини.

Meta таксува всяко съобщение според телефонния код на държавата на номера, до който пишете. В примерите на Alessandro маркетинговото съобщение струва около 6,5 евроцента в Италия и около 13 евроцента в Германия и Нидерландия. По закон Ви трябва и отделно маркетингово съгласие, а засега Meta не позволява маркетингови съобщения в WhatsApp до номера в САЩ. Alessandro очаква Meta да отвори пазара в САЩ през 2027 г.

Той препоръчва две кампании:

1. Една в началото на разпродажбата, за да разберат клиентите Ви веднага.
2. Една по средата на разпродажбата, когато вече виждате кои продукти и оферти работят.

Три стила кампании за този сезон

Стил	Как изглежда	Подходящ за
Класическа	Изображение, бутон за копиране на кода за отстъпка и бутон към промоцията или продуктовата страница	Марки, които тепърва започват с маркетинг в WhatsApp и имат средно голяма аудитория. Сигурен избор, който работи.
Консултантска	AI се представя като консултант по продажбите на марката, споменава промоцията и задава въпроси на купувача, за да намери точния продукт. Бутонът с линк не е задължителен.	Продукти, при които е нужен съвет: размери, съвместимост, по-сложни продукти
С интрига	Кратко съобщение, което не издава почти нищо и събужда любопитство и малко FOMO	Марки с много лоялна аудитория в WhatsApp, която вече се включва, например в игри. Не е за марки, които се конкурират с цена.

Можете да ги комбинирате: класическа кампания в началото на разпродажбата и консултантска или кампания с интрига по средата.

Как да създадете еднократна кампания

Отидете в Campaigns, WhatsApp marketing и кликнете Create campaign. След това:

1. Дайте име на кампанията и изберете One-off blast.
2. Изберете аудиторията: всички контакти, които имате в Zipchat, или сегмент. Магазините в Shopify могат да използват сегментите си от Shopify, а всеки магазин може да качи CSV файл в раздела Contacts.
3. Добавете начално изображение и начално съобщение. Можете да вмъкнете името и фамилията на клиента, за да е по-лично.
4. Добавете инструкции за отписване. Винаги. Без тях Meta най-вероятно ще отхвърли кампанията, а рейтингът Ви за качество пада и следващите кампании се изпращат по-трудно.
5. Добавете бутони: бърз отговор, който започва разговор с AI, призив към действие, който отваря страница от сайта Ви, или бутон, който копира кода за отстъпка, за да го постави купувачът в checkout.
6. Напишете промпт за тази кампания. Обяснете промоцията подробно и кажете на AI как да се държи с купувачите, които отговорят, например когато някой иска по-голяма отстъпка или пита нещо, на което още не искате да отговаряте. AI работи като консултант по продажбите, инструктиран специално за тази кампания.

3. Пуснете автоматични кампании в Shopify

Автоматичните кампании изпращат съобщение сами, когато нещо се случи в магазина Ви в Shopify. Засега са достъпни само за магазини в Shopify. Има два тригера.

Изоставена количка

Zipchat връща до 20% от изоставените колички чрез WhatsApp. Както при последващите съобщения, съобщението може да идва от личен консултант по продажбите и да прерасне в истински разговор за това, което търси купувачът.

• Изпращайте най-много едно съобщение на клиент на ден. Alessandro би изпратил само едно на изоставена количка, иначе хората започват да Ви блокират.
• Изпратете го до три часа след изоставения checkout, докато купувачът още е на компютъра и в настроение да купува, и преди да си легне.
• По закон Ви трябва маркетингово съгласие.

За да го настроите, отидете в Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, изберете Ongoing и тригера Abandoned cart от Shopify. Добавете изображението, началното съобщение и времето за изчакване. Включете изискването за маркетингово съгласие, така че съобщението да стига само до клиенти, дали съгласие за SMS или маркетинг в Shopify. Правилата и бутоните работят като при еднократната кампания. Тези съобщения може да струват по-малко от еднократна кампания, защото понякога Meta ги смята за служебни, а не за маркетингови.

Направена поръчка

Всяка поръчка в Shopify е събитие, с което Zipchat може да изпрати съобщение след време, което Вие избирате. Съобщението е за поръчка, която клиентът е направил, затова не е маркетингов разговор: не Ви трябва маркетингово съгласие за WhatsApp и плащате на Meta много по-малко, отколкото за маркетингова кампания.

За какво можете да го използвате:

• Повторна покупка. За продукти, които свършват (кремове, шампоани, всичко, което се изразходва), задайте изчакване горе-долу до момента, в който клиентът ще е използвал продукта докрай. Попитайте как му харесва. Ако отговорът е положителен, предложете да поръча отново, със или без код за отстъпка.
• Свързана продажба. По-кратко изчакване, същата логика: попитайте как върви, после предложете нещо, което пасва. Купили са маратонки? Предложете чорапи. В промпта кажете на AI кои продукти вървят заедно.
• По-малко връщания и възстановени суми. Задайте умни въпроси след доставката и изчистете съмненията, преди клиентът да се е обърнал към Вас.
• Отзиви. Когато клиент каже, че продуктът му харесва, изпратете линка за отзив. Собствено умение може да събере отзива директно в Shopify чрез доставчик като Judge.me.
• Записване за бюлетин. Поканете клиентите да се присъединят и към другите Ви канали.
• Наложен платеж и неплатени поръчки. Изпращайте съобщението само при поръчки с наложен платеж, за да помолите клиента да потвърди преди изпращането, или само при неплатени поръчки, за да помогне AI на клиента да ги завърши, вместо да висят недовършени.

За да го настроите, следвайте стъпките за изоставена количка и изберете тригера Order placed.

Какво да проверите, преди да изпратите

1. Контактите Ви са в Zipchat. Ако не са, качете файл в Contacts, Segments. Магазините в Shopify нямат нужда от това: създайте сегмент в Shopify и Zipchat го импортира.
2. Знаете цената. Проверете колко таксува Meta за маркетингови съобщения в държавите на номерата, до които ще пишете, и планирайте бюджета на кампанията според това.
3. В Meta е добавен начин на плащане. Без него кампаниите не тръгват.
4. Рейтингът Ви за качество е висок. В WhatsApp Business Manager отворете раздела за профила и телефонния си номер. Нисък рейтинг създава проблеми при следващите кампании.

Въпроси, които търговците зададоха на живо

Откъде Zipchat взима маркетинговото съгласие за WhatsApp?

От два източника. Можете да събирате съгласия в собствения си магазин, например с отметка в checkout или изскачащ прозорец на Klaviyo, и да качите списъка в Zipchat. Или Zipchat ги събира в WhatsApp: AI моли купувачите, които Ви пишат, да потвърдят маркетинговото си съгласие и записва отговора им, или използвате единично потвърждение (single opt-in) и съгласието се записва още щом някой Ви пише. Съветът на Alessandro е да не разчитате само на един източник: дайте възможност на посетителите от чата на сайта да преминат в WhatsApp и добавете изскачащ прозорец, който води към WhatsApp, или отметка за съгласие на страницата за checkout.

Ще бъдат ли споделени записът и слайдовете?

Да. Записът е на тази страница, а линкът, записът и слайдовете бяха изпратени на всички регистрирали се.

Често задавани въпроси

Защо да използвам WhatsApp за Black Friday?

Защото съобщенията се виждат. При търговците в Zipchat около 98% от съобщенията в WhatsApp се доставят, през този сезон се отварят от 80 до 90% от тях, а над половината водят до клик. Кампаниите в WhatsApp връщат средно около 20 пъти разхода си, включително таксите на Meta.

Какво е последващото съобщение на Zipchat в WhatsApp?

Съобщение, което AI изпраща, когато купувачът спре да отговаря в разговор, започнат от самия него. То продължава оттам, където е спрял чатът, например като попита какъв размер му трябва. Около 20% от тези замлъкнали разговори се връщат, а средната стойност на поръчката при тях е с около 10% по-висока от другите поръчки, повлияни от Zipchat.

Трябва ли маркетингово съгласие за последващите съобщения и плащат ли се за тях маркетингови такси на Meta?

Не. Купувачът е писал пръв, затова Meta не смята последващото съобщение за маркетингова кампания. Не Ви трябва маркетингово съгласие за него и не плащате маркетингова такса на Meta.

След колко време да се изпраща последващото съобщение?

След един час. Можете да изберете от 1 до 24 часа, но един час носи най-много продажби: купувачът още помни чата и никой, писал в 20:00 ч., не получава съобщение в 2 през нощта.

Колко маркетингови кампании в WhatsApp да изпратя за Black Friday?

Две: една в началото на разпродажбата и една по средата ѝ, когато вече знаете какво се продава. Всяко допълнително съобщение струва такса към Meta и увеличава риска да Ви блокират или архивират.

Колко струва едно маркетингово съобщение в WhatsApp?

Meta таксува всяко съобщение според телефонния код на държавата на номера, до който пишете. В примерите от излъчването маркетинговото съобщение струва около 6,5 евроцента в Италия и около 13 евроцента в Германия и Нидерландия.

Мога ли да изпращам маркетингови кампании в WhatsApp до номера в САЩ?

Засега не. В момента Meta не позволява маркетингови съобщения в WhatsApp до номера в САЩ. Последващите съобщения и съобщенията за поръчки не са маркетингови кампании.

Какъв тип кампания в WhatsApp да избера?

Класическата кампания (изображение, бутон за копиране на кода и линк към офертата) е сигурният избор за марки, които тепърва започват с WhatsApp. Консултантската кампания е подходяща за продукти, при които купувачът има нужда от съвет за размер или съвместимост. Кампанията с интрига работи само при марки с много лоялна аудитория в WhatsApp.

Достъпни ли са кампаниите в WhatsApp за изоставени колички и поръчки на всяка платформа?

Не. Автоматичните кампании, които тръгват при изоставена количка или направена поръчка, засега са достъпни само за магазини в Shopify.

Как Zipchat събира маркетингово съгласие за WhatsApp?

Можете да импортирате съгласията, които вече събирате, например от отметка в checkout или от изскачащ прозорец на Klaviyo. Zipchat може да ги събира и в WhatsApp: AI моли купувача да потвърди, а при единично потвърждение (single opt-in) съгласието се записва още щом някой Ви пише.

Следващо излъчване: AI Santa Claus

Следващото излъчване е в сряда, 2 декември, от 17:00 ч. CET. Alessandro ще сподели най-добрите съвети за Коледа и зимните разпродажби и ще представи подобренията, които идват в приложението и таблото на Zipchat за сезона. Регистрирайте се безплатно в Zoom.

Предишните излъчвания за Black Friday, AI търсачката, въпросите на продуктовите страници, собствените умения, WhatsApp и мениджъра за социалните мрежи са на страницата с излъчвания на живо.

Водещ: Alessandro Valenti, ръководител „Клиентски успех“ в Zipchat, с Lorena Mendez. Записано на 11 ноември 2026 г.