Black Friday auf WhatsApp: Kampagnen, Texte und KI-Prompts, die verkaufen

Auf WhatsApp werden Black-Friday-Nachrichten wirklich gelesen. In diesem Livestream zeigte Alessandro Valenti (Head of Customer Success bei Zipchat) drei Wege, den Kanal zu nutzen: Folgenachrichten, die eingeschlafene Gespräche zurückholen, einmalige Kampagnen für die Aktion selbst und automatische Shopify-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe und neue Bestellungen. Lorena Mendez aus dem Zipchat-Team hat die Fragen im Chat beantwortet.

Oben siehst du die Aufzeichnung. Hier unten findest du alles zum Nachlesen: die Zahlen, die Alessandro genannt hat, die genauen Schritte in Zipchat, die drei Kampagnenarten und wann welche passt, und die Checkliste, bevor du etwas verschickst. Neu bei WhatsApp? Die Grundlagen findest du im Einsteiger-Livestream „WhatsApp 101“ aus dem Juli.

Warum WhatsApp dein stärkster Kanal am Black Friday ist

Die Zahlen, die Alessandro genannt hat (Durchschnitt der Zipchat-Händler):

Kennzahl	WhatsApp mit Zipchat
Zustellrate	Rund 98 % der Nachrichten
Öffnungsrate in dieser Saison	80 bis 90 %
Klickrate	Mehr als 50 %
Umsatz pro Gespräch	Rund 75 % höher als bei einem durchschnittlichen Zipchat-Gespräch am Black Friday
Ertrag der Kampagnen	Rund das 20-Fache der Kosten, Meta-Gebühren eingerechnet

Im Vergleich mit E-Mail oder SMS sprechen diese Zahlen für sich. Du brauchst keine große WhatsApp-Zielgruppe, um anzufangen: Folgenachrichten wirken ab dem ersten Gespräch, und die Kampagnen weiter unten wachsen mit deiner Kontaktliste.

1. Hol eingeschlafene Gespräche mit Folgenachrichten zurück

Ein Kunde schreibt dir auf WhatsApp: „Habt ihr diese Sneaker?“ Die KI antwortet, und dann kommt nichts mehr. Eine Folgenachricht ist die Nachricht, die die KI nach einer Wartezeit schickt, damit das Gespräch weitergeht.

Der Kunde hat zuerst geschrieben, deshalb behandelt Meta eine Folgenachricht nicht als Marketingkampagne. Du brauchst keine Marketing-Einwilligung und zahlst Meta keine Marketinggebühr. Im Schnitt werden rund 20 % dieser abgebrochenen Gespräche zurückgeholt, und die Bestellungen danach haben einen durchschnittlichen Warenkorbwert, der rund 10 % über dem anderer Bestellungen liegt, an denen Zipchat beteiligt ist.

Drei Einstellungen machen den Unterschied:

• Wartezeit: eine Stunde. Möglich ist alles zwischen 1 und 24 Stunden. Nach einer Stunde wird am meisten gekauft: Der Kunde hat den Chat noch im Kopf und ist noch in Kauflaune. Bei längeren Wartezeiten weckst du womöglich Leute auf. Schreibt jemand um 20 Uhr und kommt die Folgenachricht sechs Stunden später, landet sie um 2 Uhr nachts auf seinem Handy.
• Bedingungen: nur Produktfragen, höchstens eine in 24 Stunden. Schick eine Folgenachricht nur, wenn der Kunde nach einem Produkt gefragt hat. Wer wissen will, wo seine Bestellung bleibt, will eine Stunde später keine Verkaufsnachricht. Füg eine zweite Bedingung hinzu, damit kein Kunde mehr als eine Folgenachricht in 24 Stunden bekommt.
• Inhalt: eine konkrete Frage statt „Kann ich dir noch helfen?“ Die KI stellt sich als persönlicher Verkaufsberater des Kunden vor, gern mit Namen, und stellt eine gezielte Frage zum bisherigen Chat. Zum Beispiel: „Hi Alessandro, du hattest nach den Sneakern gefragt. Suchst du sie noch? Welche Größe trägst du?“ Das klingt nach einem Menschen, nicht nach einer Kampagne. Deshalb antworten die Leute, und aus Antworten werden Verkäufe.

Zum Einrichten gehst du zu Campaigns, Follow-ups, klickst auf Create campaign und wählst Follow-ups. Gib der Kampagne einen Namen und wähl die Kanäle: WhatsApp und in dieser Saison auch Instagram und Messenger (E-Mail geht ebenfalls). Stell die Wartezeit auf eine Stunde, füg die beiden Bedingungen von oben hinzu und schreib die Anweisungen, zum Beispiel: „Frag den Kunden, ob er sich noch für das Produkt interessiert, mit einer gezielten Frage zu dem, was er vorher wissen wollte.“ Klick auf Save und dann auf Start sending. Mit dem erweiterten Zeitauslöser testest du in einem echten Gespräch, wie sich die KI verhält, bevor du live gehst. Mehr zum Kanal liest du auf der WhatsApp-Seite.

2. Verschick einmalige Kampagnen nur mit starkem Angebot

Wer WhatsApp öffnet, sieht vier bis sechs Chats: Freunde, Familie, die Oma. Deine Nachricht muss sich diesen Platz mit einem starken Angebot verdienen. Schickst du zu viele Nachrichten oder das falsche Angebot, wirst du blockiert oder archiviert. Das senkt deine Qualitätsbewertung bei Meta, und du verschwendest Geld, denn Marketingnachrichten sind nicht billig.

Meta rechnet jede Nachricht einzeln ab, je nach Ländervorwahl der Nummer, an die du schreibst. In Alessandros Beispielen kostet eine Marketingnachricht in Italien rund 6,5 Eurocent und in Deutschland und den Niederlanden rund 13 Eurocent. Außerdem schreibt das Gesetz eine eigene Marketing-Einwilligung vor, und im Moment erlaubt Meta keine WhatsApp-Marketingnachrichten an US-Nummern. Alessandro rechnet damit, dass Meta den US-Markt 2027 öffnet.

Er empfiehlt zwei Kampagnen:

1. Eine zum Start der Aktion, damit deine Kunden sofort Bescheid wissen.
2. Eine in der Mitte der Aktion, sobald du siehst, welche Produkte und Angebote gut laufen.

Drei Kampagnenarten für diese Saison

Art	So sieht sie aus	Am besten für
Klassisch	Ein Bild, ein Button zum Kopieren des Rabattcodes und ein Button zur Aktion oder zur Produktseite	Marken, die neu im WhatsApp-Marketing sind und eine mittelgroße Zielgruppe haben. Die sichere Wahl, und sie funktioniert.
Beratung	Die KI stellt sich als Verkaufsberater der Marke vor, nennt die Aktion und stellt dem Kunden Fragen, um das passende Produkt zu finden. Ein Link-Button ist optional.	Produkte, bei denen Kunden Beratung brauchen: Größen, Kompatibilität, erklärungsbedürftige Produkte
Neugier	Eine kurze Nachricht, die fast nichts verrät und neugierig macht, mit einem Hauch FOMO	Marken mit einer sehr treuen WhatsApp-Community, die schon mitmacht, zum Beispiel bei Spielen. Nichts für Marken, die über den Preis verkaufen.

Du kannst sie kombinieren: eine klassische Kampagne zum Start der Aktion und eine Beratungs- oder Neugier-Kampagne in der Mitte.

So erstellst du eine einmalige Kampagne

Geh zu Campaigns, WhatsApp marketing und klick auf Create campaign. Dann:

1. Gib der Kampagne einen Namen und wähl One-off blast.
2. Wähl die Zielgruppe: alle Kontakte, die du in Zipchat hast, oder ein Segment. Shopify-Shops können ihre Shopify-Segmente nutzen, jeder Shop kann im Tab Contacts eine CSV-Datei hochladen.
3. Füg ein Bild und die erste Nachricht hinzu. Wenn du Vor- und Nachnamen des Kunden einfügst, wird sie persönlicher.
4. Füg einen Hinweis zur Abmeldung hinzu. Immer. Ohne ihn lehnt Meta die Kampagne sehr wahrscheinlich ab, und deine Qualitätsbewertung sinkt. Dann kommen künftige Kampagnen schwerer durch.
5. Füg Buttons hinzu: eine Schnellantwort, die ein Gespräch mit der KI startet, einen Call-to-Action-Button, der eine Seite deines Shops öffnet, oder einen Button, der den Rabattcode kopiert, sodass der Kunde ihn an der Kasse nur noch einfügen muss.
6. Schreib einen Prompt für diese Kampagne. Erklär die Aktion genau und sag der KI, wie sie mit Kunden umgehen soll, die antworten, zum Beispiel wenn jemand mehr Rabatt will oder etwas fragt, das du noch nicht beantworten willst. Die KI arbeitet dann wie ein Verkaufsberater, der für genau diese Kampagne ein Briefing bekommen hat.

3. Richte automatische Kampagnen für Shopify ein

Automatische Kampagnen schicken eine Nachricht, sobald in deinem Shopify-Shop etwas passiert. Es gibt sie im Moment nur für Shopify-Shops, mit zwei Auslösern.

Abgebrochener Warenkorb

Zipchat holt über WhatsApp bis zu 20 % der abgebrochenen Warenkörbe zurück. Wie bei Folgenachrichten kann die Nachricht von einem persönlichen Verkaufsberater kommen und zu einem echten Gespräch darüber werden, was der Kunde braucht.

• Schick höchstens eine Nachricht pro Kunde und Tag. Alessandro würde pro abgebrochenem Warenkorb überhaupt nur eine schicken, sonst blockieren dich die Leute.
• Schick sie innerhalb von drei Stunden nach dem abgebrochenen Checkout, solange der Kunde noch am Computer sitzt und in Kauflaune ist, und bevor er schlafen geht.
• Gesetzlich brauchst du eine Marketing-Einwilligung.

Zum Einrichten gehst du zu Campaigns, WhatsApp marketing, Create campaign, wählst Ongoing und den Shopify-Auslöser Abandoned cart. Füg Bild, erste Nachricht und Wartezeit hinzu. Schalte die Pflicht zur Marketing-Einwilligung ein: Dann geht die Nachricht nur an Kunden, die in Shopify ihre Einwilligung für SMS oder Marketing gegeben haben. Regeln und Buttons funktionieren wie bei einer einmaligen Kampagne. Diese Nachrichten können günstiger sein als eine einmalige Kampagne, weil Meta sie manchmal als Servicenachrichten statt als Marketing einstuft.

Bestellung aufgegeben

Jede Shopify-Bestellung ist ein Ereignis, auf das Zipchat nach einer Wartezeit deiner Wahl mit einer Nachricht reagieren kann. Die Nachricht betrifft eine Bestellung, die der Kunde aufgegeben hat. Es ist also kein Marketinggespräch: Du brauchst keine WhatsApp-Marketing-Einwilligung und zahlst Meta deutlich weniger als für eine Marketingkampagne.

Was du darauf aufbauen kannst:

• Nachbestellung. Bei Produkten, die irgendwann leer sind (Cremes, Shampoos, alle Verbrauchsartikel), stell die Wartezeit so ein, dass die Nachricht ungefähr dann kommt, wenn das Produkt aufgebraucht ist. Frag den Kunden, wie ihm das Produkt gefällt. Ist die Antwort positiv, biete eine Nachbestellung an, mit oder ohne Rabattcode.
• Cross-Selling. Eine kürzere Wartezeit, dieselbe Logik: Frag, ob alles in Ordnung ist, und biete dann etwas an, das dazu passt. Wer Sneaker gekauft hat, bekommt Socken angeboten. Schreib in den Prompt, welche Produkte zusammenpassen.
• Weniger Retouren und Erstattungen. Stell nach der Lieferung kluge Fragen und räum Zweifel aus, bevor der Kunde sich bei dir melden muss.
• Bewertungen. Sagt ein Kunde, dass ihm das Produkt gefällt, schick ihm den Link zur Bewertung. Mit einem eigenen Skill sammelst du die Bewertung direkt in Shopify, über einen Anbieter wie Judge.me.
• Newsletter-Anmeldung. Lade Kunden ein, dir auch auf deinen anderen Kanälen zu folgen.
• Nachnahme und unbezahlte Bestellungen. Schick die Nachricht nur bei Bestellungen per Nachnahme und bitte den Kunden, sie vor dem Versand zu bestätigen. Oder schick sie nur bei unbezahlten Bestellungen, damit die KI hilft, sie abzuschließen, statt sie in der Schwebe zu lassen.

Zum Einrichten folgst du den Schritten für abgebrochene Warenkörbe und wählst stattdessen den Auslöser Order placed.

Checkliste, bevor du etwas verschickst

1. Deine Kontakte sind in Zipchat. Wenn nicht, lad unter Contacts, Segments eine Datei hoch. Shopify-Shops brauchen das nicht: Leg in Shopify ein Segment an, und Zipchat importiert es.
2. Du kennst die Kosten. Prüf den Preis von Meta für Marketingnachrichten in den Ländern der Nummern, die du anschreibst, und plan das Budget der Kampagne danach.
3. In Meta ist eine Zahlungsmethode hinterlegt. Ohne sie gehen keine Kampagnen raus.
4. Deine Qualitätsbewertung ist hoch. Öffne im WhatsApp Business Manager den Profilbereich und deine Telefonnummer. Eine niedrige Bewertung macht künftige Kampagnen schwierig.

Fragen der Händler im Livestream

Woher bekommt Zipchat die Marketing-Einwilligung für WhatsApp?

Aus zwei Quellen. Du kannst Einwilligungen in deinem eigenen Shop sammeln, zum Beispiel mit einer Checkbox im Checkout oder einem Klaviyo-Pop-up, und diese Liste in Zipchat hochladen. Oder Zipchat sammelt sie auf WhatsApp: Die KI bittet Kunden, die dir schreiben, ihre Marketing-Einwilligung zu bestätigen, und speichert das Ja. Oder du nutzt ein Single-Opt-in, dann wird die Einwilligung gespeichert, sobald dir jemand schreibt. Alessandros Rat: Verlass dich nicht auf eine einzige Quelle. Lass Besucher aus dem Chat auf deiner Website zu WhatsApp wechseln und ergänze ein Pop-up, das zu WhatsApp führt, oder eine Checkbox für die Einwilligung auf der Checkout-Seite.

Werden Aufzeichnung und Folien geteilt?

Ja. Die Aufzeichnung findest du auf dieser Seite, und der Link, die Aufzeichnung und die Folien gingen an alle, die sich angemeldet hatten.

Häufig gestellte Fragen

Warum WhatsApp für den Black Friday?

Weil die Nachrichten gesehen werden. Bei Zipchat-Händlern werden rund 98 % der WhatsApp-Nachrichten zugestellt, in dieser Saison 80 bis 90 % geöffnet und mehr als die Hälfte angeklickt. WhatsApp-Kampagnen bringen im Schnitt rund das 20-Fache ihrer Kosten ein, Meta-Gebühren eingerechnet.

Was ist eine WhatsApp-Folgenachricht in Zipchat?

Eine Nachricht, die die KI schickt, wenn ein Kunde in einem Gespräch, das er selbst begonnen hat, nicht mehr antwortet. Sie knüpft dort an, wo der Chat aufgehört hat, und fragt zum Beispiel, welche Größe er braucht. Rund 20 % dieser eingeschlafenen Gespräche werden so zurückgeholt, mit einem durchschnittlichen Warenkorbwert, der rund 10 % über dem anderer Bestellungen liegt, an denen Zipchat beteiligt ist.

Brauche ich für Folgenachrichten eine Marketing-Einwilligung, und zahle ich Marketinggebühren an Meta?

Nein. Der Kunde hat zuerst geschrieben, deshalb behandelt Meta die Folgenachricht nicht als Marketingkampagne. Du brauchst dafür keine Marketing-Einwilligung und zahlst Meta keine Marketinggebühr.

Welche Wartezeit sollte ich für eine Folgenachricht einstellen?

Eine Stunde. Du kannst zwischen 1 und 24 Stunden wählen, aber nach einer Stunde wird am meisten gekauft: Der Kunde erinnert sich noch an den Chat, und niemand, der um 20 Uhr geschrieben hat, bekommt um 2 Uhr nachts eine Nachricht.

Wie viele WhatsApp-Marketingkampagnen sollte ich zum Black Friday verschicken?

Zwei: eine zum Start der Aktion und eine in der Mitte, sobald du weißt, was sich verkauft. Jede zusätzliche Nachricht kostet eine Meta-Gebühr und erhöht das Risiko, blockiert oder archiviert zu werden.

Was kostet eine WhatsApp-Marketingnachricht?

Meta rechnet jede Nachricht einzeln ab, je nach Ländervorwahl der Nummer, an die du schreibst. In den Beispielen aus dem Livestream kostet eine Marketingnachricht in Italien rund 6,5 Eurocent und in Deutschland und den Niederlanden rund 13 Eurocent.

Kann ich WhatsApp-Marketingkampagnen an US-Nummern schicken?

Im Moment nicht. Meta erlaubt derzeit keine WhatsApp-Marketingnachrichten an US-Nummern. Folgenachrichten und Nachrichten zu Bestellungen sind keine Marketingkampagnen.

Welche Art von WhatsApp-Kampagne sollte ich wählen?

Die klassische Kampagne (Bild, Button zum Kopieren des Codes und Link zum Angebot) ist die sichere Wahl für Marken, die neu auf WhatsApp sind. Die Beratungskampagne passt zu Produkten, bei denen Kunden Hilfe bei Größe oder Kompatibilität brauchen. Die Neugier-Kampagne funktioniert nur für Marken mit einer sehr treuen Community auf WhatsApp.

Gibt es WhatsApp-Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe und Bestellungen auf jeder Plattform?

Nein. Automatische Kampagnen, die ein abgebrochener Warenkorb oder eine neue Bestellung auslöst, gibt es im Moment nur für Shopify-Shops.

Wie sammelt Zipchat Marketing-Einwilligungen für WhatsApp?

Du kannst Einwilligungen importieren, die du schon sammelst, zum Beispiel über eine Checkbox im Checkout oder ein Klaviyo-Pop-up. Zipchat kann sie auch auf WhatsApp einholen: Die KI bittet den Kunden um seine Zustimmung, oder ein Single-Opt-in speichert die Einwilligung, sobald dir jemand schreibt.

Nächster Livestream: AI Santa Claus

Der nächste Livestream findet am Mittwoch, 2. Dezember, um 17:00 Uhr MEZ statt. Alessandro teilt seine besten Tipps für Weihnachten und den Winter-Sale und stellt die Verbesserungen vor, die zur Saison in die Zipchat-App und das Dashboard kommen. Kostenlos auf Zoom anmelden.

Frühere Livestreams zum Black Friday, zur KI-Produktsuche, zu Fragen auf Produktseiten, zu eigenen Skills, zu WhatsApp und zum Social-Media-Manager findest du alle auf der Livestream-Seite.

Mit Alessandro Valenti, Head of Customer Success bei Zipchat, und Lorena Mendez. Aufgezeichnet am 11. November 2026.