Интеграция със Zendesk

AI агент в Zendesk

Запазете Zendesk. Zipchat работи в него като AI агент: отговаря на тикети и чатове и прехвърля към екипа Ви, когато е важно.

Пробвайте безплатно Заявете демо

7 дни безплатен пробен период

В съответствие с GDPR и AI Act 4,9 в Shopify 4,8 в G2
Логата на Zipchat и Zendesk едно до друго, интеграция на Zipchat AI агент за Zendesk

Какво прави Zipchat в Zendesk?

Zipchat е AI агент, който работи в Zendesk: отговаря автоматично на входящите тикети и чатове от Вашата база знания и прехвърля към екипа Ви, когато е нужен човек. Поема рутинния обем заедно със служителите Ви в Zendesk и предава пълния контекст при всяко прехвърляне. Чатът на сайта и всеки друг канал на Zipchat ползват една и съща база знания, така че клиентите получават последователни отговори, където и да Ви потърсят.

Тикети по имейл

Отговаря автоматично на входящите имейли за поддръжка. Работи с всеки план на Zendesk.

Чат на живо в уиджета

AI отговори за секунди в Zendesk Chat и Messaging.

AI в чата на живо

Отговори за секунди в Zendesk Chat. Чете целия разговор, отговаря от Вашата база знания и прехвърля към служител, когато разговорът го изисква.

Отговори от базата знания

Всеки отговор идва от Вашия каталог, условия и помощни статии. Не от шаблон. Точни отговори по контекста, въз основа на това, което наистина сте написали.

Един и същ агент във всички канали

Чатът на сайта, WhatsApp, Instagram, Messenger и имейлът ползват една и съща база знания. Прехвърлянията пристигат в Zendesk с пълния контекст на канала.

Проактивни тригери в чата

Започва разговори на сайта Ви според стойността на количката, намерението за напускане или времето на страницата и намалява изоставянето, преди клиентът да Ви потърси.

Настройка

Как да настроите Zipchat в Zendesk

От свързването на акаунта до работещ AI в четири стъпки. Повечето екипи са готови за по-малко от 30 минути.

1

Свържете акаунта си в Zendesk

Разрешете достъпа на Zipchat от таблото. До две минути, без разработчик и без заявка към IT.

2

Добавете източници на знания

Качете каталога, помощните статии и документите с условия. AI ги чете веднага. Без ръчно въвеждане на FAQ и без писане на правила.

3

Настройте правилата за прехвърляне

Задайте кога да се прехвърля: клиентът поиска човек, увереността на AI падне или темата изисква преглед от служител. Всяко правило е независимо.

4

Стартиране

Zipchat започва да отговаря автоматично на тикети и чатове. Следете процента на решените разговори и подобрявайте източниците на знания от таблото на Zipchat.

Прехвърляне към служител

Вашите служители поемат, когато е важно

Zipchat поема рутината. Когато разговорът изисква човек, служителят Ви в Zendesk се включва с цялата нишка пред себе си.

Прехвърляне по желание на клиента

Когато клиент поиска човек, AI потвърждава, обобщава разговора и веднага го насочва към служител в Zendesk, в същата нишка.

Прехвърляне при ниска увереност

Задайте праг на увереност. Когато AI падне под него, разговорът отива в опашката автоматично, преди клиентът да усети пропуск.

Насочване по тема

Определете теми, които винаги се прехвърлят: спорове за плащания, правни въпроси, сериозни оплаквания. AI разпознава темата и насочва към правилната група в Zendesk.

Включена във Вашия план на Zipchat. Без добавка, без допълнителна такса.

Включена във Вашия план на Zipchat Налична във всеки план. Без такса за интеграцията, без такса за конектора, без добавка към Zendesk.
Всички възможности на Zipchat Проследяване на поръчки, препоръки за продукти, всеки език и Agentic Skills* работят в Zendesk точно както във всеки друг канал.
Запазете настройката си на Zendesk Работните Ви процеси, макроси, тагове и разпределения остават непокътнати. Zipchat добавя AI слоя, без да обучавате екипа си на нов инструмент.

За да запазите Zendesk и да добавите AI, внедрете Zipchat във Вашия съществуващ акаунт. Ако преценявате дали да замените Zendesk, вижте сравнението на алтернативата на Zendesk.

* С Agentic Skill, свързан с Вашите инструменти.

FAQ

Въпроси за интеграцията със Zendesk

Изисква ли интеграцията със Zendesk добавката Zendesk Advanced AI?

Не. Интеграцията на Zipchat със Zendesk не изисква добавката Zendesk Advanced AI. Ползвате Zipchat като AI слой върху плана, който вече имате в Zendesk. Не са нужни никакви добавки към Zendesk.

С кои планове на Zendesk работи интеграцията на Zipchat?

Интеграцията на Zipchat работи с плановете Zendesk Support и Suite. Свързва се на ниво акаунт и не изисква конкретно ниво на Zendesk.

Как работи прехвърлянето към служител в Zendesk?

Когато Zipchat не може да реши разговор или клиентът поиска човек, AI маркира тикета за служител в Zendesk. Служителят вижда цялата история на разговора и поема в същата нишка. Нищо не се губи и не се създава нов тикет.

Може ли Zipchat да отговаря автоматично на тикети в Zendesk?

Да. Zipchat чете входящите тикети и отговаря автоматично от Вашата база знания. Рутинните въпроси за поръчки, доставка, връщания и продукти се решават без намесата на служител. Вие определяте правилата за прехвърляне, които казват кои тикети отиват направо при екипа Ви.

Каква е разликата между интеграцията на Zipchat със Zendesk и алтернативата на Zendesk?

Интеграцията на Zipchat със Zendesk е за екипи, които искат да запазят Zendesk и да добавят Zipchat като AI агент в него. Страницата с алтернативата сравнява двата продукта за екипи, които обмислят да заменят Zendesk изцяло. Ако преценявате дали да преминете, вижте сравнението на алтернативата на Zendesk на /alternatives/zendesk.

Налична ли е интеграцията със Zendesk във всички планове на Zipchat?

Да. Интеграцията със Zendesk е включена във всеки план на Zipchat, от Starter до Scale Plus и Unlimited. Няма допълнителна такса за конектора към Zendesk.

Свързани материали

Възможности в Zendesk

Обмисляте Zendesk?

От Luca Borreani · Обновено 2026-06-10 · Обратно към интеграциите