Zipchat per Freshdesk

Chatbot AI con passaggio dei ticket a Freshdesk

Quando una conversazione richiede una persona, Zipchat crea il ticket in Freshdesk con un riepilogo e la trascrizione completa.

Prova gratis Prenota una demo

7 giorni di prova gratis · Attivo in meno di 30 minuti

Certificata EU-U.S. DPF, in linea con GDPR & AI Act 4,9 su

4,5 su

4,9 su

Esempio di conversazione · ticket Freshdesk con l’integrazione pronta

Come funziona Zipchat con Freshdesk?

Zipchat è l’agente AI per tutto il percorso d’acquisto nell’ecommerce. Con la skill Freshdesk pronta risponde da solo ai clienti e, quando serve una persona, crea il ticket in Freshdesk con un riepilogo e la trascrizione completa.

Integrazione pronta per Freshdesk
Ticket con priorità, stato Open e un tag
Riepilogo come descrizione del ticket
Trascrizione completa come nota privata

Dalla chat al ticket Freshdesk

Un cliente ha bisogno di una persona

Zipchat chiede nome ed email

Il ticket si apre in Freshdesk, con la trascrizione

Collega Freshdesk in 3 passi

Aggiungi la skill Freshdesk

Installa il modello Freshdesk dalla galleria delle skill.
Aggiungi la chiave API

Collega la tua API di Freshdesk (REST v2). Salvata criptata.
Vai online

Il tuo team prende in carico i ticket in Freshdesk, come sempre.

Buono a sapersi

Crea ticket. Non legge, non cerca, non chiude e non modifica i ticket esistenti.
Usa i campi standard di Freshdesk. I campi personalizzati obbligatori si mappano durante la configurazione.

FAQ

FAQ sull’integrazione con Freshdesk

L’integrazione con Freshdesk è nativa?

No. È un’integrazione pronta, un’Agentic Skill: un modello che installi e colleghi alla tua API di Freshdesk. L’assistente di Zipchat nell’app ti aiuta a configurarla.

Il cliente deve rispiegare il problema?

No. Tutta la conversazione è allegata al ticket come nota privata, così il tuo operatore vede cosa è stato detto prima di rispondere.

Zipchat può aggiornare o chiudere i ticket Freshdesk?

No. Zipchat crea nuovi ticket con la trascrizione allegata. Il tuo team gestisce il ticket in Freshdesk.

Funziona con i campi personalizzati?

Usa i campi standard di Freshdesk: email, oggetto, descrizione, priorità, tag e note private. I campi personalizzati obbligatori si mappano durante la configurazione.