Un agente de IA dentro de Zendesk

No. La integración de Zipchat con Zendesk no necesita el complemento Advanced AI de Zendesk. Zipchat funciona como la capa de IA de tu plan actual de Zendesk. No hace falta ningún complemento de Zendesk.

La integración de Zipchat funciona con los planes Support y Suite de Zendesk. Se conecta a tu cuenta de Zendesk y no necesita ningún plan concreto.

Cuando Zipchat no puede resolver una conversación, o cuando un cliente pide hablar con una persona, la IA marca el ticket para un agente de Zendesk. El agente ve todo el historial de la conversación y continúa en el mismo hilo. No se pierde el contexto y no se crea ningún ticket nuevo.

Sí. Zipchat lee los tickets que llegan y responde automáticamente con tu base de conocimiento. Las preguntas habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos se resuelven sin que ningún agente toque la cola. Tú defines las reglas que deciden qué tickets pasan directamente a tu equipo.

La integración de Zipchat con Zendesk es para los equipos que quieren seguir con Zendesk y añadir Zipchat como agente de IA dentro de él. La página de la alternativa a Zendesk compara los dos productos para los equipos que se plantean sustituir Zendesk por completo. Si estás valorando cambiar, consulta la comparativa de la alternativa a Zendesk en /alternatives/zendesk.

Sí. La integración con Zendesk está incluida en todos los planes de Zipchat, de Starter a Scale Plus y Unlimited. El conector de Zendesk no tiene ningún coste adicional.