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Integração com o Zendesk

Um agente de IA dentro do Zendesk

Continue com o Zendesk. A Zipchat trabalha dentro dele como agente de IA, responde tickets e chats e passa para sua equipe quando realmente importa.

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Em conformidade com o GDPR e o AI Act 4,9 na Shopify 4,8 no G2 4,9 na Capterra
Logos da Zipchat e do Zendesk lado a lado, mostrando a integração do agente de IA da Zipchat com o Zendesk

O que a Zipchat faz dentro do Zendesk?

A Zipchat é um agente de IA que trabalha dentro do Zendesk: responde automaticamente os tickets e chats ao vivo que chegam, a partir da sua base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe quando precisa de uma pessoa. Ela cuida do volume de rotina junto com seus atendentes do Zendesk e repassa todo o contexto a cada transferência. O chat ao vivo e todos os outros canais da Zipchat usam a mesma base de conhecimento, então o cliente recebe respostas consistentes em qualquer canal.

Tickets por e-mail

Responde automaticamente os e-mails de atendimento. Funciona em qualquer plano do Zendesk.

Chat ao vivo no widget do site

Respostas da IA em segundos no Zendesk Chat e no Messaging.

Menos tickets na fila

Lê e responde automaticamente os tickets que chegam, inclusive com consulta do status do pedido na hora. Perguntas de rotina se resolvem sem nenhum atendente mexer na fila.

IA no chat ao vivo

Respostas em segundos no Zendesk Chat. Lê a conversa inteira, responde a partir da sua base de conhecimento e passa para a equipe quando a conversa pede.

Respostas baseadas no seu conteúdo

Toda resposta vem do seu catálogo, das suas políticas e dos seus artigos de ajuda. Nada de modelo pronto: respostas precisas, que entendem o contexto e se baseiam no que você realmente diz.

O mesmo agente em todos os canais

Chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail usam a mesma base de conhecimento. As transferências chegam ao Zendesk com todo o contexto do canal.

Gatilhos de chat proativo

Puxa conversa no seu site com base no valor do carrinho, na intenção de sair ou no tempo na página, e reduz o abandono antes que o cliente precise pedir ajuda.

Configuração

Como configurar a Zipchat dentro do Zendesk

Da conexão da conta à IA no ar em quatro passos. A maioria das equipes fica no ar em menos de 30 minutos.

1

Conecte sua conta do Zendesk

Autorize a Zipchat pelo painel. Menos de dois minutos, sem desenvolvedor e sem abrir ticket para a TI.

2

Adicione suas fontes de conhecimento

Envie seu catálogo, artigos de ajuda e documentos de políticas. A IA lê tudo na hora. Sem subir FAQ à mão e sem escrever regras.

3

Defina quando transferir para a equipe

Defina quando transferir: o cliente pede uma pessoa, a confiança da IA cai ou um assunto exige análise de um atendente. Cada regra é independente.

4

Coloque no ar

A Zipchat começa a responder tickets e chats automaticamente. Acompanhe quantas conversas são resolvidas e refine as fontes de conhecimento pelo painel da Zipchat.

Transferência para a equipe

Seus atendentes assumem quando realmente importa

A Zipchat cuida da rotina. Quando uma conversa precisa de uma pessoa, seu atendente do Zendesk assume com a conversa inteira na tela.

Transferência a pedido do cliente

Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a IA confirma, resume a conversa e passa na hora para um atendente do Zendesk, no mesmo ticket.

Transferência por nível de confiança

Defina um limite de confiança. Quando a IA fica abaixo dele, a conversa vai automaticamente para a fila, antes que o cliente perceba qualquer falha.

Encaminhamento por assunto

Defina assuntos que sempre vão para a equipe: contestações de cobrança, questões jurídicas, reclamações graves. A IA identifica o assunto e encaminha para o grupo certo do Zendesk.

Incluído no seu plano da Zipchat. Sem complemento e sem custo extra.

Incluído no seu plano da Zipchat Disponível em todos os planos. Sem taxa de integração, sem cobrança pelo conector e sem precisar de complemento do Zendesk.
Todas as funcionalidades da Zipchat Rastreio do pedido, recomendação de produtos, qualquer idioma e Agentic Skills* funcionam dentro do Zendesk exatamente como em qualquer outro canal.
Mantenha sua configuração do Zendesk Seus fluxos de trabalho, macros, tags e atribuições continuam como estão. A Zipchat adiciona a camada de IA sem que sua equipe precise aprender uma ferramenta nova.

Para continuar com o Zendesk e adicionar IA, instale a Zipchat na conta que você já tem. Se você está pensando em substituir o Zendesk, veja a comparação entre a Zipchat e o Zendesk.

* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.

FAQ

Perguntas frequentes sobre a integração com o Zendesk

A integração com o Zendesk exige o complemento Advanced AI do Zendesk?

Não. A integração da Zipchat com o Zendesk não exige o complemento Advanced AI do Zendesk. A Zipchat funciona como a camada de IA no plano do Zendesk que você já tem. Nenhum complemento do Zendesk é necessário.

Com quais planos do Zendesk a integração da Zipchat funciona?

A integração da Zipchat funciona com os planos Zendesk Support e Suite. Ela se conecta no nível da conta e não exige um plano específico do Zendesk.

Como a conversa passa para um atendente dentro do Zendesk?

Quando a Zipchat não consegue resolver uma conversa, ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a IA sinaliza o ticket para um atendente do Zendesk. O atendente vê todo o histórico da conversa e assume no mesmo ticket. Nenhum contexto se perde e nenhum ticket novo é criado.

A Zipchat responde os tickets do Zendesk automaticamente?

Sim. A Zipchat lê os tickets que chegam e responde automaticamente a partir da sua base de conhecimento. Perguntas de rotina sobre pedidos, frete, trocas e devoluções e detalhes de produtos se resolvem sem nenhum atendente mexer na fila. Você define as regras que decidem quais tickets vão direto para sua equipe.

Qual a diferença entre a integração da Zipchat com o Zendesk e a alternativa ao Zendesk?

A integração da Zipchat com o Zendesk é para equipes que querem continuar no Zendesk e adicionar a Zipchat como agente de IA dentro dele. A página de alternativa ao Zendesk compara os dois produtos para equipes que pensam em substituir o Zendesk por completo. Se você está avaliando a troca, veja a comparação entre a Zipchat e o Zendesk em /alternatives/zendesk.

A integração com o Zendesk está disponível em todos os planos da Zipchat?

Sim. A integração com o Zendesk está incluída em todos os planos da Zipchat, do Starter ao Scale Plus e Unlimited. O conector do Zendesk não tem custo extra.

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Por Luca Borreani · Atualizado em 10 de junho de 2026 · Voltar para integrações

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