Zipchat für Freshdesk

KI-Chatbot mit Ticket-Übergabe an Freshdesk

Braucht ein Gespräch einen Menschen, legt Zipchat das Freshdesk-Ticket mit Zusammenfassung und komplettem Chatverlauf an.

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EU-U.S.-DPF-zertifiziert, an DSGVO & AI Act ausgerichtet 4,9 auf

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Beispielgespräch · Freshdesk-Ticket mit der fertigen Integration

Logos von Zipchat und Freshdesk nebeneinander

Wie funktioniert Zipchat mit Freshdesk?

Zipchat ist der KI-Agent für den gesamten Kaufprozess im E-Commerce. Mit dem fertigen Freshdesk-Skill antwortet er Kunden selbstständig und legt, wenn ein Mensch gebraucht wird, das Freshdesk-Ticket mit Zusammenfassung und komplettem Chatverlauf an.

Fertige Freshdesk-Integration
Ticket mit Priorität, Status Open und einem Tag
Zusammenfassung als Ticketbeschreibung
Kompletter Chatverlauf als private Notiz

Vom Chat zum Freshdesk-Ticket

Ein Kunde braucht einen Menschen

Zipchat fragt nach Name und E-Mail

Das Ticket öffnet sich in Freshdesk, mit dem Chatverlauf

Freshdesk in 3 Schritten verbinden

Freshdesk-Skill hinzufügen

Installier die Freshdesk-Vorlage aus der Skill-Galerie.
API-Schlüssel hinterlegen

Verbinde deine Freshdesk-API (REST v2). Verschlüsselt gespeichert.
Live gehen

Dein Team übernimmt die Tickets wie gewohnt in Freshdesk.

Gut zu wissen

Der Skill legt Tickets an. Bestehende Tickets liest, durchsucht, schließt oder bearbeitet er nicht.
Er nutzt die Standardfelder von Freshdesk. Benutzerdefinierte Pflichtfelder werden bei der Einrichtung zugeordnet.

FAQ

FAQ zur Freshdesk-Integration

Ist die Freshdesk-Integration nativ?

Nein. Es ist eine fertige Integration, ein Agentic Skill: eine Vorlage, die du installierst und mit deiner Freshdesk-API verbindest. Der Support-Agent in der Zipchat-App hilft dir bei der Einrichtung.

Muss der Kunde sein Problem noch einmal schildern?

Nein. Das ganze Gespräch hängt als private Notiz am Ticket, dein Mitarbeiter sieht also vor der Antwort, was schon gesagt wurde.

Kann Zipchat Freshdesk-Tickets aktualisieren oder schließen?

Nein. Zipchat legt neue Tickets mit angehängtem Chatverlauf an. Dein Team bearbeitet das Ticket in Freshdesk.

Funktioniert das mit benutzerdefinierten Feldern?

Der Skill nutzt die Standardfelder von Freshdesk: E-Mail, Betreff, Beschreibung, Priorität, Tags und private Notizen. Benutzerdefinierte Pflichtfelder lassen sich bei der Einrichtung zuordnen.