Zipchat за Freshdesk

AI чатбот с прехвърляне на тикети във Freshdesk

Когато разговорът изисква човек, Zipchat създава тикет във Freshdesk с резюме и целия разговор.

Пробвайте безплатно Заявете демо

7 дни безплатен пробен период · Готов за по-малко от 30 минути

Сертифицирана по EU-U.S. DPF, съобразена с GDPR & AI Act 4,9 в

4,5 в

4,9 в

Lancel AIОнлайн

Моята M Saddle Bag пристигна с драскотина по дръжката.

Съжаляваме. Отварям тикет за нашия екип с подробностите.

Създавам тикета

FreshdeskСъздаване на тикет Действие

Тикетът е създаден · резюме и разговор

Готово. Екипът ни има случая Ви и целия разговор.

Примерен разговор · тикет във Freshdesk с готовата интеграция

Логата на Zipchat и Freshdesk едно до друго

Как работи Zipchat с Freshdesk?

Zipchat е AI агентът за цялото потребителско преживяване в онлайн магазина. С готовото умение за Freshdesk отговаря сам на клиентите, а когато е нужен човек, създава тикет във Freshdesk с резюме и целия разговор.

Готова интеграция с Freshdesk
Тикет с приоритет, статус Open и таг
Резюме като описание на тикета
Целият разговор като лична бележка

От чата до тикет във Freshdesk

Клиентът има нужда от човек

Zipchat иска име и имейл

Тикетът се отваря във Freshdesk, с разговора

Свържете Freshdesk в 3 стъпки

Добавете умението за Freshdesk

Инсталирайте шаблона за Freshdesk от галерията с умения.
Добавете API ключа си

Свържете Freshdesk API (REST v2). Ключът се съхранява криптиран.
Стартирайте

Екипът Ви поема тикетите във Freshdesk както обикновено.

Добре е да знаете

Създава тикети. Не чете, не търси, не затваря и не редактира съществуващи тикети.
Използва стандартните полета на Freshdesk. Задължителните собствени полета се задават при настройката.

FAQ

Интеграция с Freshdesk: често задавани въпроси

Нативна ли е интеграцията с Freshdesk?

Не. Това е готова интеграция под формата на Agentic Skill: шаблон, който инсталирате и свързвате с Freshdesk API. Агентът за поддръжка в приложението на Zipchat Ви помага с настройката.

Трябва ли клиентът да обяснява проблема отново?

Не. Целият разговор се прикачва към тикета като лична бележка, така че агентът Ви вижда какво е казано, преди да отговори.

Може ли Zipchat да обновява или затваря тикети във Freshdesk?

Не. Zipchat създава нови тикети с прикачен разговор. Екипът Ви работи с тикета във Freshdesk.

Работи ли със собствени полета?

Използва стандартните полета на Freshdesk: имейл, тема, описание, приоритет, тагове и лични бележки. Задължителните собствени полета могат да се зададат при настройката.