Zipchat para Freshdesk

Chatbot con IA que pasa el caso a Freshdesk en un ticket

Cuando una conversación necesita a una persona, Zipchat crea el ticket de Freshdesk con un resumen y la conversación completa.

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Certificada EU-U.S. DPF, alineada con el RGPD & la AI Act 4,9 en

4,5 en

4,9 en

Ejemplo de conversación · ticket de Freshdesk con la integración lista para usar

Logos de Zipchat y Freshdesk uno al lado del otro

¿Cómo funciona Zipchat con Freshdesk?

Zipchat es el agente de IA para todo el proceso de compra de tu ecommerce. Con la skill de Freshdesk lista para usar, atiende a los clientes por su cuenta y, cuando hace falta una persona, crea el ticket de Freshdesk con un resumen y la conversación completa.

Integración con Freshdesk lista para usar
Ticket con prioridad, estado Abierto y una etiqueta
El resumen, como descripción del ticket
La conversación completa, como nota privada

Del chat al ticket de Freshdesk

Un cliente necesita a una persona

Zipchat le pide el nombre y el email

El ticket se abre en Freshdesk, con la conversación

Conecta Freshdesk en 3 pasos

Añade la skill de Freshdesk

Instala la plantilla de Freshdesk desde la galería de skills.
Añade tu clave de API

Conecta tu API de Freshdesk (REST v2). Se guarda cifrada.
Ponlo en marcha

Tu equipo atiende los tickets en Freshdesk como siempre.

Ten en cuenta

Crea tickets. No lee, busca, cierra ni modifica tickets existentes.
Usa los campos estándar de Freshdesk. Los campos personalizados obligatorios se asignan durante la configuración.

FAQ

Preguntas frecuentes sobre la integración con Freshdesk

¿La integración con Freshdesk es nativa?

No. Es una integración lista para usar, una Agentic Skill: una plantilla que instalas y conectas a tu API de Freshdesk. El agente de soporte de Zipchat, dentro de la app, te ayuda a configurarla.

¿El cliente tiene que volver a explicar el problema?

No. La conversación completa se adjunta al ticket como nota privada, así que tu agente ve lo que se ha dicho antes de responder.

¿Puede Zipchat actualizar o cerrar tickets de Freshdesk?

No. Zipchat crea tickets nuevos con la conversación adjunta. Tu equipo gestiona el ticket en Freshdesk.

¿Funciona con campos personalizados?

Usa los campos estándar de Freshdesk: email, asunto, descripción, prioridad, etiquetas y notas privadas. Los campos personalizados obligatorios se pueden asignar durante la configuración.