Zipchat para Freshdesk

Chatbot com IA que passa a conversa para o Freshdesk

Quando a conversa precisa de uma pessoa, a Zipchat cria o ticket no Freshdesk com um resumo e a conversa completa.

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Certificada no EU-U.S. DPF, alinhada ao GDPR & AI Act 4,9 na

4,5 no

4,9 na

Exemplo de conversa · ticket no Freshdesk com a integração pronta

Logos da Zipchat e do Freshdesk lado a lado

Como a Zipchat funciona com o Freshdesk?

A Zipchat é o agente de IA do seu e-commerce, do primeiro clique ao pós-venda. Com a skill pronta do Freshdesk, ela atende os clientes sozinha e, quando é preciso uma pessoa, cria o ticket no Freshdesk com um resumo e a conversa completa.

Integração pronta com o Freshdesk
Ticket com prioridade, status Open e uma tag
Resumo como descrição do ticket
Conversa completa como nota privada

Do chat ao ticket no Freshdesk

O cliente precisa de uma pessoa

A Zipchat pede nome e e-mail

O ticket é aberto no Freshdesk, com a conversa

Conecte o Freshdesk em 3 passos

Adicione a skill do Freshdesk

Instale o modelo do Freshdesk pela galeria de skills.
Adicione sua chave de API

Conecte sua API do Freshdesk (REST v2), guardada com criptografia.
Entre no ar

Sua equipe pega os tickets no Freshdesk, como sempre.

Bom saber

A skill cria tickets. Ela não lê, não busca, não fecha nem edita tickets existentes.
A skill usa os campos padrão do Freshdesk. Campos personalizados obrigatórios são mapeados na configuração.

FAQ

Perguntas frequentes sobre a integração com o Freshdesk

A integração com o Freshdesk é nativa?

Não. É uma integração pronta, uma Agentic Skill: um modelo que você instala e conecta à sua API do Freshdesk. O agente de suporte dentro do app da Zipchat ajuda você a configurar.

O cliente precisa explicar o problema de novo?

Não. A conversa inteira entra no ticket como nota privada, então seu atendente vê o que foi dito antes de responder.

A Zipchat atualiza ou fecha tickets do Freshdesk?

Não. A Zipchat cria tickets novos com a conversa anexada. Sua equipe cuida do ticket no Freshdesk.

Funciona com campos personalizados?

A skill usa os campos padrão do Freshdesk: e-mail, assunto, descrição, prioridade, tags e notas privadas. Campos personalizados obrigatórios podem ser mapeados na configuração.