Zipchat pour Freshdesk

Chatbot IA avec transfert en ticket Freshdesk

Quand une conversation demande un conseiller, Zipchat crée le ticket Freshdesk avec un résumé et toute la conversation.

Essai gratuit Réserver une démo

Essai gratuit de 7 jours · Actif en moins de 30 minutes

Certifiée EU-U.S. DPF, alignée sur le RGPD & l’AI Act 4,9 sur

4,5 sur

4,9 sur

Exemple de conversation · ticket Freshdesk avec l’intégration clé en main

Comment Zipchat fonctionne-t-il avec Freshdesk ?

Zipchat est l’agent IA de tout le parcours client e-commerce. Avec la skill Freshdesk clé en main, il répond seul à vos clients et, quand un conseiller doit intervenir, crée le ticket Freshdesk avec un résumé et toute la conversation.

Intégration Freshdesk clé en main
Ticket avec priorité, statut Open et tag
Résumé en description du ticket
Conversation complète en note privée

Du chat au ticket Freshdesk

Un client a besoin d’un conseiller

Zipchat demande son nom et son email

Le ticket s’ouvre dans Freshdesk, avec la conversation

Connectez Freshdesk en 3 étapes

Ajoutez la skill Freshdesk

Installez le modèle Freshdesk depuis la galerie de skills.
Ajoutez votre clé API

Connectez votre API Freshdesk (REST v2). Clé stockée chiffrée.
Mise en ligne

Votre équipe traite les tickets dans Freshdesk, comme d’habitude.

Bon à savoir

Elle crée des tickets. Elle ne lit, ne recherche, ne clôture ni ne modifie les tickets existants.
Elle utilise les champs Freshdesk standard. Les champs personnalisés obligatoires sont associés pendant la configuration.

FAQ

FAQ sur l’intégration Freshdesk

L’intégration Freshdesk est-elle native ?

Non. C’est une intégration clé en main, une Agentic Skill : un modèle que vous installez et connectez à votre API Freshdesk. L’agent de support intégré à Zipchat vous aide à la configurer.

Le client doit-il réexpliquer son problème ?

Non. Toute la conversation est jointe au ticket en note privée : votre conseiller voit ce qui a été dit avant de répondre.

Zipchat peut-il modifier ou clôturer des tickets Freshdesk ?

Non. Zipchat crée de nouveaux tickets avec la conversation jointe. Votre équipe traite le ticket dans Freshdesk.

Fonctionne-t-elle avec les champs personnalisés ?

Elle utilise les champs Freshdesk standard : email, objet, description, priorité, tags et notes privées. Les champs personnalisés obligatoires peuvent être associés pendant la configuration.