Responda à dúvida que faz você perder a venda

O FAQ com IA na página do produto é um bloco de perguntas clicáveis que a Zipchat mostra nas suas páginas de produto, onde você instalar o bloco. Cada página mostra de 2 a 6 perguntas: geradas por IA a partir do conteúdo da página ou uma lista fixa escrita por você. O cliente clica em uma delas, ou digita no campo opcional "Faça sua pergunta", e o chat do site abre com a resposta. Sem código e sem nenhum app novo para o cliente aprender. É o mesmo agente de IA que trabalha na sua barra de busca, no chat do site e nos seus canais de mensagem, então cada cliente mantém uma só conversa.

Não. No modo gerado por IA, a Zipchat lê cada página de produto e escreve perguntas que o próprio conteúdo da página responde: uma bota de trilha recebe perguntas sobre tamanho, um notebook recebe perguntas sobre especificações. Ela pode incluir até duas perguntas neutras sobre as políticas da sua loja. Se a página tem poucas informações, mostra menos perguntas em vez de inventar. As perguntas ficam salvas por página e são atualizadas a cada 7 dias, então acompanham as mudanças no seu conteúdo. Se você quer controle total do texto, mude para o modo fixo e defina a sua própria lista.

O chat do site abre com a pergunta já enviada, e a IA responde com base na página do produto, na sua base de conhecimento e nas ferramentas que você ativou. As respostas buscam o próximo passo rumo ao pedido: o tamanho certo, um produto que combina ou, na Shopify, adicionar o produto ao carrinho direto pelo chat. A partir daí é uma conversa completa da Zipchat, e o mesmo agente pode usar Agentic Skills, como consultar um pedido. A resposta é escrita na hora em que o cliente pergunta; as perguntas não trazem respostas de FAQ prontas e aprovadas antes.

Sim. O clique em uma pergunta abre o chat do seu site, então o widget do chat precisa estar ativo na loja para as perguntas funcionarem do começo ao fim. O FAQ com IA e o chat são configurados como canais separados: ativar um não ativa o outro.

Sim. As lojas Shopify adicionam um Theme App Block ao template de produto do tema publicado. Qualquer outra plataforma adiciona uma tag HTML ao template da página do produto, no lugar onde as perguntas devem aparecer. Daí em diante a configuração é igual: escolha um modo, defina o visual das perguntas e coloque no ar. As perguntas geradas por IA precisam de uma página de produto que a Zipchat consiga ler; as fixas, não.

As perguntas geradas por IA ficam salvas por página e são reutilizadas, não são escritas a cada visita. Uma página sem perguntas recentes gera as suas na primeira visita, e o bloco espera por elas, então esse primeiro cliente pode notar um pequeno atraso antes de as perguntas aparecerem. O bloco de perguntas é configurado separadamente do widget principal do chat, em Canais, no seu painel.

Sim. Mostre de 2 a 6 perguntas por página, no celular, no computador ou nos dois. Você pode personalizar o título da seção e os botões de pergunta, incluindo cores, arredondamento das bordas, tamanho e peso da fonte, ou ir além com CSS personalizado.

O modo fixo pode ser totalmente traduzido: o título da seção, o texto de exemplo do campo e as perguntas fixas podem mudar por idioma, então você controla o texto exato em cada mercado onde vende. As perguntas geradas por IA são criadas a partir do conteúdo de cada página de produto, no idioma dessa página.

No modo gerado por IA, a Zipchat só escreve perguntas que a página consegue responder. Se não consegue ler a página, ou se ela tem pouco conteúdo, mostra menos perguntas ou nenhuma, em vez de inventar informações. As perguntas fixas e o campo "Faça sua pergunta" continuam funcionando, e quanto mais detalhes você coloca na página, mais material a IA tem para trabalhar.

Não. As perguntas são adicionadas à página com JavaScript e não criam dados estruturados de FAQ, então não geram resultados avançados na busca. Se você quer um FAQ que os buscadores leiam, publique esse conteúdo no template da sua página de produto.

Em parte. As novas conversas que começam no bloco de perguntas são contadas como perguntas de produto no Zipchat Analytics. As perguntas clicadas e as digitadas no campo "Faça sua pergunta" são contadas juntas, não como métricas separadas. Se o cliente já tinha um chat aberto, ele continua essa conversa, que mantém o canal de origem.

Faz sentido quando a maior parte do seu tráfego chega às páginas de produto, vindo de anúncios, da busca ou das redes sociais; quando as mesmas dúvidas de antes da compra se repetem, como tamanho, materiais, compatibilidade e frete; quando seu catálogo tem muitas especificações e os clientes comparam antes de comprar; e quando você quer o chat trabalhando na página com mais intenção de compra, e não esperando no canto da tela. Não faz sentido se o seu tráfego chega principalmente a páginas de conteúdo ou de campanha, ou se você vende um único produto e a página já responde a todas as dúvidas.

O FAQ com IA está incluído em todos os planos da Zipchat, a partir de US$ 64/mês, com cobrança anual. Todo plano tem teste grátis de 7 dias e garantia de reembolso de 30 dias. Mais perguntas de clientes significam mais respostas da IA, o que pode levar a loja para um plano maior.

Sim, nos planos que incluem a remoção da marca. A opção do selo fica junto com o resto das configurações do widget de perguntas no seu painel, em Canais.