Responde a la duda que te hace perder la venta

La FAQ con IA en tus fichas de producto es un bloque de preguntas clicables que Zipchat muestra donde lo instales. Cada ficha muestra de 2 a 6: generadas con IA a partir de su contenido, o una lista fija que escribes tú. El cliente pulsa una, o escribe en el campo opcional "Haz tu pregunta", y se abre el chat de tu web con la respuesta. Sin código y sin ninguna app que el cliente tenga que aprender. Es el mismo agente de IA que trabaja en tu buscador, en el chat de tu web y en tus canales de mensajería, así que cada cliente mantiene una sola conversación.

No. En el modo generado con IA, Zipchat lee cada ficha de producto y escribe preguntas que responde su propio contenido: unas botas de montaña reciben preguntas de talla y un portátil, de especificaciones. Puede añadir hasta dos preguntas neutras sobre las políticas de tu tienda. Si una ficha tiene pocos datos, muestra menos preguntas en lugar de inventárselas. Las preguntas se guardan por ficha y se renuevan cada 7 días, así se mantienen al día cuando cambia tu contenido. Si quieres controlar la redacción por completo, cambia al modo fijo y define tu propia lista.

Se abre el chat de tu web con esa pregunta ya enviada, y la IA responde a partir de la ficha de producto, tu base de conocimiento y las herramientas que hayas activado. Las respuestas buscan el siguiente paso hacia el pedido: la talla correcta, un producto que combine o, en Shopify, añadir el producto al carrito desde el chat. A partir de ahí es una conversación completa de Zipchat, y el mismo agente puede usar Agentic Skills, como consultar un pedido. La respuesta se escribe cuando el cliente pregunta; las preguntas no son respuestas de FAQ aprobadas de antemano.

Sí. Al pulsar una pregunta se abre el chat de tu web, así que el widget del chat tiene que estar activo en tu tienda para que las preguntas funcionen de principio a fin. La FAQ con IA y el chat se configuran como canales separados: activar uno no activa el otro.

Sí. Las tiendas Shopify añaden un Theme App Block a la plantilla de producto de su tema activo. Cualquier otra plataforma añade una etiqueta HTML a la plantilla de la ficha de producto, donde deben aparecer las preguntas. A partir de ahí, la configuración es la misma: eliges un modo, defines el estilo de las preguntas y las activas. Las preguntas generadas con IA necesitan una ficha que Zipchat pueda leer; las fijas, no.

Las preguntas generadas con IA se guardan por ficha y se reutilizan; no se escriben en cada visita. Una ficha sin preguntas recientes las genera en su primera visita y el bloque espera a tenerlas, así que ese primer cliente puede notar un pequeño retraso antes de que aparezcan. El bloque de preguntas se configura aparte del widget principal del chat, en Canales, dentro de tu panel.

Sí. Muestra de 2 a 6 preguntas por ficha, en móvil, ordenador o ambos. Puedes personalizar el título de la sección y los botones de pregunta (colores, redondeo de las esquinas, tamaño y grosor de la fuente) o ir más allá con CSS personalizado.

El modo fijo se puede localizar por completo: el título de la sección, el texto de ejemplo del campo y las preguntas fijas pueden cambiar según el idioma, así controlas la redacción exacta en cada mercado donde vendes. Las preguntas generadas con IA se crean a partir del contenido de cada ficha de producto, en el idioma de esa ficha.

En el modo generado con IA, Zipchat solo escribe preguntas que la ficha puede responder. Si no puede leer una ficha, o tiene muy poco contenido, muestra menos preguntas o ninguna, en lugar de inventarse datos. Las preguntas fijas y el campo "Haz tu pregunta" siguen funcionando, y si añades más detalle a la ficha, la IA tiene más con lo que trabajar.

No. Las preguntas se añaden a la página con JavaScript y no crean datos estructurados de FAQ, así que no generan resultados enriquecidos en los buscadores. Si quieres contenido de FAQ que lean los buscadores, publícalo en la plantilla de tu ficha de producto.

En parte. Las conversaciones nuevas que empiezan desde el bloque de preguntas se cuentan como preguntas de producto en Zipchat Analytics. Las preguntas pulsadas y las escritas en el campo "Haz tu pregunta" se cuentan juntas, no como métricas separadas. Si el cliente ya tenía un chat abierto, sigue en esa conversación, que conserva su canal original.

Encaja si la mayor parte de tu tráfico llega a las fichas de producto desde anuncios, buscadores o redes sociales; si se repiten las mismas dudas antes de la compra, como tallas, materiales, compatibilidad y envíos; si tu catálogo tiene muchas especificaciones y los clientes comparan antes de comprar; y si quieres el chat trabajando en la página con más intención de compra, no esperando en una esquina. No encaja si tu tráfico llega sobre todo a páginas de contenido o de campañas, o si vendes un solo producto y la ficha ya resuelve todas las dudas.

La FAQ con IA está incluida en todos los planes de Zipchat, desde 64 $/mes con facturación anual. Todos los planes tienen una prueba gratis de 7 días y una garantía de devolución de 30 días. Más preguntas de clientes suponen más respuestas de la IA, y eso puede llevar a una tienda a un plan superior.

Sí, en los planes que permiten quitar la marca de Zipchat. El ajuste del sello está con el resto de la configuración del widget de preguntas en tu panel, en Canales.