Chat ao vivo com IA para e-commerce

É um chat no site em que uma IA responde sozinha às mensagens dos visitantes. Diferente dos chatbots com roteiro fixo, ele entende linguagem natural e responde até perguntas que nunca viu antes. O chat com IA da Zipchat também pode puxar a conversa com uma mensagem proativa e, na Shopify, consulta seu catálogo atualizado para responder com dados reais. É o mesmo agente de IA que responde no WhatsApp, no Instagram, no Messenger e no e-mail, então cada cliente tem uma conversa só.

A Zipchat fica no ar em menos de 30 minutos. Na Shopify, instale o app e ative o app embed Zipchat Bubble no tema publicado. No WordPress e no WooCommerce, instale o plugin da Zipchat e conecte com o token do widget. No Wix e em qualquer outro site, basta colar um script. Não precisa de desenvolvedor.

Sua equipe entra no mesmo chat. Sem ticket, sem formulário, e o cliente nunca sai da janela do chat. A Escalate conversation avisa sua equipe sobre o caso na caixa de entrada e, se você quiser, por e-mail, com a conversa completa, para o cliente não precisar repetir nada; isso não pausa a IA. Quando alguém da equipe assume a conversa, a IA para de responder até você devolver o chat para ela. A mesma passagem funciona no WhatsApp, com as mesmas respostas. Em mais de 2.500 marcas, em média menos de 3,2% das conversas são passadas para um atendente da equipe.

Em qualquer idioma. O agente responde automaticamente no idioma de cada cliente, sem configuração: pergunta em francês, resposta em francês. Os textos do próprio widget (mensagem de boas-vindas, botões, mensagens sugeridas, aviso legal) mudam por idioma com as Localisations, conforme o padrão de URL, quando você quiser traduzi-los.

O widget da Zipchat carrega de forma assíncrona, então o script não trava o resto da página enquanto carrega.

Instale o app da Zipchat pela Shopify App Store e ative o app embed Zipchat Bubble no tema publicado. Na Shopify, o agente consulta seu catálogo atualizado, consulta pedidos (com o número do pedido e o e-mail, ou para o cliente logado), pode adicionar produtos ao carrinho pelo chat se você ativar essa opção (o cliente escolhe as opções num painel dentro do chat e finaliza a compra normalmente) e, com a Create discounts ativada, pode enviar um cupom de desconto percentual exclusivo e de uso único, até o limite que você definir.

Sim. Na Shopify, o agente consulta seu catálogo atualizado, com variantes, preços e disponibilidade. Nas outras plataformas, responde com base nas páginas de produto rastreadas do seu site. Ele recomenda produtos a partir do que o cliente pergunta e da página em que ele está, e mostra tudo em cards de produto dentro do chat.

Antes de o cliente sair, uma mensagem de intenção de saída pode abrir o chat e oferecer ajuda. Se a Create discounts estiver ativada na Shopify, o agente pode enviar um cupom de desconto percentual exclusivo e de uso único, até o limite que você definir. Não existe gatilho por valor do carrinho. Para carrinhos que já foram abandonados, a recuperação de carrinho pelo WhatsApp da Zipchat manda mensagem para o cliente depois do intervalo que você definir (Shopify). Saiba mais em reduzir o abandono de carrinho.

Tempo na página, rolagem e intenção de saída, nas páginas ou produtos que você escolher, com regras para incluir e excluir. Você configura tudo no painel da Zipchat, sem desenvolvedor. No computador e no celular os sinais de saída são diferentes, então teste cada página. Uma mensagem que aparece na tela ainda não é uma conversa: o texto dela entra no chat quando o cliente escreve.

Sim, o chat funciona em qualquer site: no WordPress e no WooCommerce pelo plugin da Zipchat, no Wix e em outras plataformas com um script. Nesses casos, o agente responde com base nas páginas rastreadas do seu site. As ferramentas que consultam produtos, pedidos e cupons direto na loja e a opção de adicionar ao carrinho pelo chat funcionam só na Shopify. Para ter dados de pedidos em outra plataforma, conecte uma Agentic Skill à API da sua loja.

Sim. Nome e avatar do agente, mensagem de boas-vindas, mensagens sugeridas, texto da mensagem proativa, cores, o botão de abertura (o chat como bolha ou como uma barra para perguntar à IA), tamanho, posição e CSS personalizado: tudo se configura no painel. Sem código.

Em disponibilidade e volume, o chat com IA atende muito mais conversas, a qualquer hora, sem contratar mais gente. Nos casos complicados, alguém da sua equipe assume a conversa na hora. Em mais de 2.500 marcas, em média menos de 3,2% das conversas são passadas para um atendente da equipe.

Sim, com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas, como sua plataforma de devoluções ou o estoque da sua loja. Primeiro o agente verifica (o pedido ainda está no prazo de devolução?), depois age (cria a devolução e a etiqueta) e responde com o resultado que vem da sua ferramenta. A Order lookup inside Shopify já vem incluída e só lê os dados; devoluções, trocas, alterações de pedido e estoque em loja física precisam de uma Agentic Skill.

Sim. Os clientes podem mandar imagens (JPEG, PNG, GIF, BMP ou WebP, até 5 MB) e áudios (até 10 MB), quando o navegador permite. Os áudios são transcritos e respondidos por texto. Vídeos, PDFs e outros arquivos não são aceitos.

Sim. Ative a opção Ask for email before starting a chat: o cliente vê um campo de e-mail, uma caixa opcional de consentimento de marketing e o botão para pular. O e-mail é coletado, não verificado, e o cliente pode pular essa etapa. Defina seu próprio texto de consentimento e sua política de privacidade para isso.

Sim. Com o Draft Mode (aprovar cada resposta antes do envio), a IA escreve cada resposta e sua equipe aprova, edita ou envia pela caixa de entrada; isso vale também para as conversas que começam na Busca com IA e no FAQ com IA do mesmo agente. Sua equipe pode assumir qualquer conversa, e a IA para de responder até você devolver o chat para ela. A proteção opcional contra bots com o Cloudflare Turnstile barra o tráfego automatizado. Uma conversa no chat do site é encerrada depois de 24 horas sem mensagens.

Nas páginas de checkout e de agradecimento (Shopify), por um link do chat ou um QR code, ou incorporado em uma página. Em cada dispositivo, você pode mostrar o chat do site, um botão do WhatsApp no lugar dele ou nenhum dos dois, e escolhe em quais páginas ele aparece. O mesmo agente também responde na barra de busca da sua loja com a busca com IA e nas páginas de produto com o FAQ com IA na página do produto.

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