Chat con IA para tu tienda

Un chat en vivo con IA es una interfaz conversacional en una web donde una IA atiende por sí sola los mensajes de los visitantes. A diferencia de los chatbots con guion, entiende el lenguaje natural y responde a preguntas que no ha visto antes. El chat con IA de Zipchat también puede abrir la conversación con un mensaje proactivo y, en Shopify, consulta tu catálogo actualizado para dar respuestas basadas en datos reales. Es el mismo agente de IA que responde en WhatsApp, Instagram, Messenger y por email, así que cada cliente mantiene una sola conversación.

Zipchat está en marcha en menos de 30 minutos. En Shopify, instala la app y activa la incrustación de app Zipchat Bubble en tu tema publicado. En WordPress y WooCommerce, instala el plugin de Zipchat y conéctalo con el token de tu widget. En Wix y en cualquier otra web, añade un script. Sin desarrolladores.

Tu equipo entra en el mismo chat. No se abre ningún ticket, no hay que rellenar ningún formulario y el cliente no sale de la ventana del chat. La skill Escalate conversation avisa a tu equipo del caso en la bandeja de entrada y, si quieres, por email, con toda la conversación, así que el cliente no tiene que repetir nada; esto no detiene a la IA. Cuando una persona de tu equipo interviene en la conversación, la IA deja de responder hasta que se la devuelves. El mismo paso a tu equipo funciona en WhatsApp, con las mismas respuestas. En más de 2500 marcas, de media, menos del 3,2 % de las conversaciones se pasan a una persona.

En cualquier idioma. El agente responde automáticamente en el idioma de cada cliente, sin configurar nada: si te escriben en francés, responde en francés. Los textos propios del widget (mensaje de bienvenida, botones, mensajes sugeridos, aviso legal) cambian según el idioma con Localisations, por patrón de URL, cuando quieras traducirlos.

El widget de Zipchat se carga de forma asíncrona, así que el script no frena el resto de la página mientras se carga.

Instala la app de Zipchat desde la Shopify App Store y activa la incrustación de app Zipchat Bubble en tu tema publicado. En Shopify el agente consulta tu catálogo actualizado, localiza pedidos (con el número de pedido y el email, o si el cliente ha iniciado sesión), puede añadir productos al carrito desde el chat si lo activas (el cliente elige las opciones en un panel dentro del chat y luego paga como siempre) y, con la skill Create discounts activada, puede compartir un código de descuento en porcentaje, único y de un solo uso, hasta el máximo que fijes.

Sí. En Shopify el agente consulta tu catálogo actualizado, con variantes, precios y disponibilidad. En otras plataformas responde a partir de las fichas de producto rastreadas de tu web. Recomienda productos según lo que pregunta el cliente y la página en la que está, y los muestra como tarjetas de producto en el chat.

Antes de que el cliente se vaya, un mensaje de intención de salida puede abrir el chat y ofrecerle ayuda. Si tienes activada la skill Create discounts inside Shopify, el agente puede compartir un código de descuento en porcentaje, único y de un solo uso, hasta el máximo que fijes. No hay ningún activador por valor del carrito. Para los carritos que ya se han abandonado, la recuperación de carritos por WhatsApp de Zipchat escribe al cliente tras el tiempo que configures (Shopify). Más información en reducir el abandono del carrito.

El tiempo en la página, la profundidad de scroll y la intención de salida, en las páginas o productos que elijas, con reglas para incluir y excluir. Los configuras en el panel de Zipchat, sin desarrolladores. En ordenador y en móvil la señal de salida es distinta, así que prueba cada página. Un mensaje que aparece todavía no es una conversación: su texto entra en el chat cuando el cliente escribe.

Sí, el chat funciona en cualquier web: en WordPress y WooCommerce con el plugin de Zipchat, y en Wix y otras plataformas con un script. Ahí el agente responde a partir de las páginas rastreadas. Las herramientas de productos, pedidos y descuentos con datos actualizados y la opción de añadir al carrito desde el chat solo están en Shopify. Para los datos de pedidos en otra plataforma, conecta una Agentic Skill a la API de tu tienda.

Sí. Desde el panel configuras el nombre y el avatar del agente, el mensaje de bienvenida, los mensajes sugeridos, el texto de los mensajes proactivos, los colores, el lanzador (el chat como burbuja o como barra para preguntar a la IA), el tamaño, la posición y el CSS personalizado. Sin tocar código.

En disponibilidad y volumen, el chat con IA atiende muchas más conversaciones a cualquier hora sin ampliar plantilla. En los casos complejos, una persona de tu equipo interviene en la conversación en directo. En más de 2500 marcas, de media, menos del 3,2 % de las conversaciones se pasan a una persona.

Sí, con una Agentic Skill conectada a tus herramientas, como tu plataforma de devoluciones o el stock de tu tienda. El agente primero comprueba (¿el pedido sigue dentro del plazo de devolución?), después actúa (crea la devolución y la etiqueta) y responde con el resultado que le da tu herramienta. La skill Order lookup inside Shopify viene incluida y es de solo lectura; las devoluciones, los cambios, las modificaciones de pedidos y el stock de una tienda física necesitan una Agentic Skill.

Sí. Los clientes pueden enviar imágenes (JPEG, PNG, GIF, BMP o WebP, de hasta 5 MB) y notas de voz (de hasta 10 MB) si su navegador lo permite. Las notas de voz se transcriben y se responden por escrito. No se admiten vídeos, PDF ni otros archivos.

Sí. Activa la opción de pedir el email antes de empezar el chat: el cliente ve un campo de email, una casilla opcional de consentimiento de marketing y el botón Omitir. El email se recoge, no se verifica, y el cliente puede saltarse este paso. Define tu propio texto de consentimiento y tu política de privacidad.

Sí. Con Draft Mode (aprobar cada respuesta antes de enviarla), la IA redacta cada respuesta y tu equipo la aprueba, la edita o la envía desde la bandeja de entrada; también se aplica a las conversaciones que empiezan en el buscador con IA y en la FAQ con IA en tus fichas de producto con el mismo agente. Tu equipo puede intervenir en cualquier conversación, y la IA deja de responder hasta que se la devuelves. La protección antibots opcional con Cloudflare Turnstile deja fuera el tráfico automatizado. Una conversación del chat de la web se cierra tras 24 horas sin mensajes.

En las páginas de pago y de agradecimiento (Shopify), con un enlace de chat o un código QR, o integrado en una página. Por dispositivo, puedes mostrar el chat de la web, un lanzador de WhatsApp en su lugar o ninguno de los dos, y eliges en qué páginas aparece. El mismo agente también responde en el buscador de tu tienda con el Buscador con IA y en tus fichas de producto con la FAQ con IA.

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