Exploitez tout le potentiel de Zipchat : créez des skills IA sur mesure qui vendent, avant le quatrième trimestre

L’agent IA de Zipchat peut désormais agir sur la demande d’un acheteur, et pas seulement y répondre à partir de votre base de connaissances. Une skill sur mesure donne à l’agent un ordinateur isolé, un accès à Internet et une recette qui décrit quoi faire, et les marchands en ont déjà créé plus de 500 sur la plateforme.

Cet article accompagne le webinar de Zipchat sur les skills IA sur mesure, animé par Alessandro Valenti (Head of Customer Success), avec Ruslan Leteyski (CEO et cofondateur) qui a mené deux créations en direct et répondu aux questions pendant l’appel. L’enregistrement se trouve ci-dessus. Vous trouverez ci-dessous le détail complet : ce qu’est une skill, comment elle s’exécute, les deux démos et les questions posées en direct.

Ce qu’est vraiment une skill sur mesure

L’agent IA de Zipchat répond déjà aux acheteurs à partir de votre base de connaissances. Une skill sur mesure va plus loin : elle donne à l’agent un ordinateur isolé, un accès à Internet et une recette, pour qu’il puisse passer à l’action au lieu de seulement répondre à une question.

Chaque marchand gère son service client à sa façon. Une marque annule une commande uniquement dans Shopify. Une autre doit vérifier le centre logistique, puis Shopify, puis le prestataire de paiement avant de faire quoi que ce soit. Plutôt que de livrer une fonctionnalité « annuler la commande » figée, Zipchat permet à chaque marchand de créer exactement la skill dont son process a besoin, en la faisant écrire par l’IA.

Comment une skill s’exécute, étape par étape

Un acheteur envoie un message. Zipchat décide qu’une skill sur mesure s’applique, lit sa recette et lance un petit ordinateur temporaire pour l’exécuter.

1. L’agent lit les instructions de la skill.
2. Il ouvre un ordinateur éphémère, créé uniquement pour cette action.
3. Il communique avec Internet : il appelle des API, télécharge des fichiers ou consulte une page de statut, selon ce que demande la skill.
4. Si besoin, il repart du résultat et recommence : cela prend d’une seconde à quelques minutes.
5. Une fois la réponse obtenue, l’ordinateur est supprimé.
6. Il répond à l’acheteur avec le résultat.

Cette boucle fonctionne de la même manière, que la skill annule une commande, retrouve un code promo ou publie un avis sur Judge.me. Rien n’est conservé d’une demande à l’autre : chaque action repart de zéro.

Ce qu’une skill peut faire concrètement

• Lire et écrire dans votre admin Shopify, ou dans tout outil basé sur l’API Shopify
• Appeler n’importe quelle API tierce documentée, de Klaviyo et Judge.me à un centre logistique ou un ERP
• Coordonner plusieurs systèmes dans un même flux, comme un conseiller qui vérifie un entrepôt, puis Shopify, puis un prestataire de paiement avant d’annuler une commande
• Télécharger et traiter un fichier, par exemple un CSV renvoyé par un système
• Écrire à la volée un petit programme pour un calcul, dans les rares cas où il en faut un
• Ouvrir une page de statut et rapporter ce qu’elle indique (un navigateur complet n’est pas encore pris en charge)

Les exemples concrets de Ruslan pendant la session : permettre à un acheteur de modifier ou d’annuler une commande, retrouver un code promo dans Klaviyo quand quelqu’un dit ne jamais avoir reçu le sien, suivre une commande auprès d’un logisticien plutôt que dans Shopify, et vérifier le stock réel dans un ERP, magasin par magasin.

Créez-en une avec l’IA, sans coder

Chez Zipchat, personne n’écrit ces skills à la main, et les marchands n’ont pas à le faire non plus. Toutes les skills de la plateforme à ce jour, plus de 500, ont été créées avec l’IA. Il existe deux façons de faire aujourd’hui, et une troisième arrive.

Méthode	Idéale pour	Fonctionnement
Shopify Sidekick	Boutiques Shopify	Demandez à Sidekick de rédiger la skill, puis copiez le résultat dans l’éditeur de skills de Zipchat
Claude Code	Toutes les plateformes, y compris WooCommerce et les sites sur mesure	Installez le plugin Zipchat, décrivez la skill avec vos propres mots, et Claude l’écrit et la crée directement
L’agent de Zipchat (bientôt)	Toutes les boutiques	Demandez à l’agent intégré à Zipchat de la créer pour vous, sans outil externe

ChatGPT n’est pas encore pris en charge. Zipchat donne la priorité à son propre agent intégré pour cet usage.

Démo : une skill Shopify créée avec Sidekick

Ruslan a créé une skill qui permet à un acheteur de modifier son adresse de livraison, tant que la commande n’a pas été expédiée.

1. Ouvrez Sidekick depuis n’importe quelle page de l’admin Shopify et décrivez la skill avec vos propres mots.
2. Sidekick rédige le nom de la skill, ses variables protégées (clés API et autres) et ses instructions.
3. Collez chaque élément dans Zipchat, sous AI training, puis Prompt and skills, puis Add your own.
4. Zipchat dispose déjà de votre propre clé API Shopify : les actions de la skill apparaissent dans votre admin Shopify comme réalisées par Zipchat, sans application personnalisée à créer.
5. Testez-la dans le chat de test de Zipchat avant sa mise en ligne.

Le premier test a fonctionné : Zipchat a demandé le numéro de commande et la nouvelle adresse, puis l’a mise à jour. Quand une skill ne se comporte pas comme prévu, la solution est la même dans les deux cas. Ouvrez la sortie de débogage dans le chat de test, copiez-la et recollez-la dans Sidekick ou Claude en expliquant ce qui n’a pas marché. Les deux lisent le raisonnement et les commandes exécutées, trouvent la cause et proposent une modification des instructions à recoller. Il n’y a aucune limite au nombre de skills sur mesure par boutique.

Démo : une skill hors Shopify créée avec Claude Code

Pour les boutiques qui ne sont pas sur Shopify, Claude Code fait le même travail, sans même avoir besoin d’ouvrir l’interface de Zipchat. Ruslan a créé, sur un site hors Shopify, une skill qui permet aux visiteurs de réserver un appel via Cal.com.

1. Installez le plugin Zipchat pour Claude Code (deux commandes à copier-coller depuis l’écran des modèles de skills).
2. Donnez à Claude la clé API du service tiers (ici, Cal.com) et votre propre clé API Zipchat, disponible dans les paramètres du compte Zipchat. La clé Zipchat permet à Claude d’agir en votre nom dans votre compte.
3. Décrivez la skill avec vos propres mots. Claude trouve la documentation de l’API tierce, lit le format des skills Zipchat, puis construit et crée la skill directement.

La première réservation est passée du premier coup. Ruslan a ensuite ajouté en direct une seconde condition : ne proposer un appel que si les prévisions n’annoncent pas de vent fort, vérifiées via l’API météo Windy, car il préférerait être en train de faire du kitesurf. Un exemple simple, mais le principe est courant : une skill peut vérifier un système, choisir la suite selon ce qu’elle trouve, et seulement ensuite agir, comme un marchand qui vérifierait son stock avant de promettre une date de livraison.

Où les skills s’exécutent, et qui peut les utiliser

Tous les canaux pris en charge par Zipchat, dont WhatsApp, Instagram, Messenger et l’email (Gmail, Outlook ou un serveur de messagerie personnalisé), peuvent utiliser les mêmes skills sur mesure que la bulle de chat du site. Les skills peuvent aussi être activées ou désactivées canal par canal : un marchand peut par exemple autoriser les annulations de commande par email mais pas sur Instagram.

Prochainement

Deux fonctionnalités sont proches mais pas encore disponibles, toutes deux évoquées pendant les questions-réponses en direct.

Une API dédiée aux expériences agentiques autonomes, pour qu’une agence ou une équipe interne puisse créer quelque chose en dehors de la bulle de chat, comme un outil de comparaison de produits sur mesure, tout en s’appuyant sur les mêmes prompts, skills et suivi que le reste du compte. Ruslan l’attend d’ici un à deux mois.

La gestion des commentaires sur Instagram et Facebook, pour les publicités, les publications et les stories : masquer ou supprimer des commentaires, répondre en public ou en privé, et comprendre le contenu d’une vidéo avant de répondre. Elle fonctionne déjà pour un petit groupe de clients et attend la validation de l’application par Meta avant un déploiement plus large, prévu d’ici novembre. Les marchands qui en ont besoin plus tôt peuvent contacter directement le support Zipchat.

À qui cela s’adresse

Les skills sur mesure apportent le plus aux marchands dont le service client dépend déjà de plusieurs systèmes : centre logistique, ERP, plateforme de fidélité ou outil de réservation. Les boutiques Shopify ont aujourd’hui le chemin le plus direct, avec Sidekick. WooCommerce et les autres plateformes, y compris les sites entièrement sur mesure, y arrivent avec Claude Code et l’API de Zipchat.

Questions fréquentes

Faut-il savoir coder pour créer une skill sur mesure ? Non. Toutes les skills présentées pendant la session ont été créées avec l’IA, via Shopify Sidekick ou Claude Code. Vous décrivez ce que vous voulez avec vos propres mots, puis vous testez la skill dans le chat de test de Zipchat avant sa mise en ligne.

Est-ce que cela fonctionne uniquement sur Shopify ? Non. Les boutiques Shopify peuvent utiliser Sidekick ou Claude Code. WooCommerce et toute autre plateforme dotée d’une API peuvent utiliser Claude Code, et Zipchat propose déjà des modèles de skills prêts à l’emploi pour WooCommerce.

Une skill peut-elle communiquer avec plusieurs systèmes à la fois ? Oui. Une skill peut vérifier un système, choisir la suite selon le résultat, puis agir dans un autre, exactement comme un conseiller qui vérifierait le centre logistique, Shopify et le système de paiement avant d’annuler une commande.

Puis-je choisir sur quels canaux une skill s’exécute ? Oui. Chaque skill peut être activée ou désactivée canal par canal : une skill d’annulation de commande peut par exemple fonctionner par email mais pas sur Instagram.

Zipchat permet-il de créer des skills avec ChatGPT ? Pas encore. Aujourd’hui, les skills se créent avec Shopify Sidekick ou Claude Code. L’agent intégré à Zipchat pourra créer des skills directement dans une prochaine version.

Et si une skill ne fonctionne pas du premier coup ? Ouvrez la sortie de débogage dans le chat de test, copiez-la et collez-la dans Sidekick ou Claude en expliquant ce qui n’a pas marché. Les deux outils lisent le raisonnement et les commandes à l’origine de l’échec, puis proposent une correction à recoller dans la skill.

Les acheteurs peuvent-ils utiliser une skill pour consulter des données internes, comme les rapports de chat ? Non. Les skills sur mesure servent aux actions que Zipchat réalise pour un acheteur, pas au reporting interne du marchand. Le reporting sur l’activité du chat est déjà possible via l’API backend et Claude Code, et une version intégrée à l’application est prévue.

Regardez l’enregistrement et créez votre première skill

La session complète se trouve ci-dessus, avec les deux créations en direct et le débogage de chacune. Pour essayer vous-même, ouvrez AI training, puis Prompt and skills, et cliquez sur Add your own. Les boutiques Shopify peuvent aussi démarrer directement depuis Sidekick.

Pour voir Zipchat gérer les DM, les commentaires et les réponses aux publicités sur Instagram et Facebook, regardez la session sur le Community manager IA.

Rédigé par Ruslan Leteyski, CEO et cofondateur de Zipchat. Animé avec Alessandro Valenti, Head of Customer Success. Publié le 3 septembre 2026.