Plataforma de IA
Por qué Zipchat: la plataforma de IA Cómo funciona
Mira Zipchat en tu propia tienda Vista previa gratisFunciona con
Todas las integracionesIntegración · BigCommerce
En marcha en menos de 30 minutos con Script Manager. Conecta las REST API de BigCommerce y responde en todos los canales con una sola base de conocimiento.
Prueba gratis de 7 días · Pago con Stripe
¿Dónde está mi pedido 5042?
Salió el martes y llega el lunes.
Enviado · llega el lun.¿La admisión de aire frío vale para mi coche?
Sí, la admisión Stage 2 encaja en tu modelo y está en stock.
BigCommerce da servicio a tiendas en crecimiento y empresas medianas que suelen tener un ticket medio más alto que la pyme media en Shopify. Los compradores que preguntan antes de comprar por compatibilidad, montaje, envío o stock tienen una intención de compra alta, así que cada respuesta que falla es venta perdida, no una estadística de consultas sin resolver.
La atención al cliente es un canal de venta, no un centro de coste. Los temas Stencil y el Script Manager hacen que instalar el código sea muy sencillo, y las REST API (V2 y V3) cubren casi todo lo que un agente de IA necesita para las Agentic Skills. La verdadera diferencia está en si la herramienta de chat se basa en la IA o en agentes humanos: los chatbots basados en reglas fallan en torno al 30 % de las consultas y la IA agéntica, en menos del 5 %. Consulta nuestras guías de atención al cliente para ver los estudios sobre consultas resueltas sin agente.
Tiendas BigCommerce que usan Zipchat: Burger Motorsports, Terps USA y Top 24h.
Del Script Manager a un agente activo en tu tienda en cinco pasos. Sin instalar apps del marketplace y sin tocar el tema.
En el admin, ve a Storefront > Script Manager y crea un script nuevo.
Elige la ubicación Header o Footer y, en Pages, All Pages. El widget aparece en toda la web en segundos.
En Settings > Store-level API accounts, crea credenciales OAuth con acceso a pedidos, productos, clientes y contenido.
Define el tono de tu marca, cuándo pasar la conversación a tu equipo y los mensajes proactivos por valor del carrito, intención de salida, producto visto y tiempo en la página.
Configura las skills sobre las REST API de BigCommerce y conecta WhatsApp, Instagram, Messenger y email.
Una sola plataforma sustituye al widget de chat, a la herramienta para clasificar emails, a la bandeja de WhatsApp y al buscador de tu web. Todas las conversaciones pasan por una base de conocimiento que ya conoce tu catálogo, el historial de tus clientes y tus pedidos.
¿Qué filtro va bien para un motor 2.0T?
El filtro Pro-Flow 2.0T es el adecuado.
¿Tienes precios de mayorista?
Sí, aquí tienes tus precios de mayorista y un carrito personalizado.*
El seguimiento de pedidos, las devoluciones, los reembolsos y las dudas sobre condiciones se resuelven en el chat.* La IA consulta al momento el endpoint de pedidos de BigCommerce. Mira cómo se automatiza el seguimiento del pedido.
Las tiendas BigCommerce suelen tener un ticket medio más alto y una fase de búsqueda más larga antes de la compra. La IA lee todo el catálogo, recomienda el producto adecuado, aplica un cupón cuando la regla lo permite,* y reserva una demo cuando la conversación apunta a un pedido B2B grande. Las recomendaciones de productos funcionan en catálogos en crecimiento sin entrenamiento manual.
Los mensajes proactivos se activan por valor del carrito, intención de salida, producto visto y tiempo en la página, así que la IA abre el chat en el momento justo y no con el retraso de un email. Combínalo con WhatsApp para recuperar, con mensajes salientes, los carritos abandonados de más valor.
El chat en vivo, el marketing por WhatsApp, Instagram, Messenger, el email y el buscador con IA de tu tienda funcionan con una sola base de conocimiento, así que todos los canales dan la misma respuesta. Descubre las ventas por WhatsApp.
En las tiendas BigCommerce internacionales, Zipchat detecta el idioma del navegador del visitante y la IA responde en ese mismo idioma, sin configuración adicional. Mira la atención al cliente multilingüe.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Dos partes: un código JavaScript con el Script Manager de BigCommerce y las REST API de BigCommerce (V2 y V3) para las Agentic Skills. La autenticación usa credenciales OAuth estándar que se generan en Settings > Store-level API accounts.
Se añade desde el Script Manager de BigCommerce. Ubicación Header o Footer, en todas las páginas.
Credenciales OAuth con acceso limitado a pedidos, productos, clientes, contenido y envíos.
De serie. El código funciona en cualquier tema Stencil sin modificarlo.
Para tiendas con un front end a medida sobre el backend de BigCommerce.
Para tiendas con B2C y B2B o con varias regiones. La IA adapta las respuestas al storefront que se está viendo.
Menos de 30 minutos para ponerlo en marcha, incluidos el código, la primera carga y la indexación del catálogo por la IA. Las Agentic Skills y los canales se pueden afinar después.
Las respuestas sobre productos basadas en tu catálogo, las recomendaciones, las respuestas en varios idiomas y los mensajes proactivos para recuperar carritos funcionan en cuanto el código está activo y la conexión con la API está configurada. La IA lee directamente el catálogo, las páginas de contenido y las de condiciones.
Lo que sí tienes que configurar: el tono de marca, cuándo pasar la conversación a tu equipo, los umbrales de los mensajes proactivos, la conexión de los canales y las Agentic Skills sobre las REST API de BigCommerce.
Describe una acción con tus palabras. Zipchat la conecta con el endpoint correspondiente de las REST API de BigCommerce y la IA la ejecuta cuando una conversación cumple tu regla. Las Agentic Skills están incluidas en todos los planes.
Consultar pedidos
Con el endpoint de pedidos, por email, teléfono o número de pedido.
Aplicar cupones*
Genera códigos de un solo uso según el valor del carrito o el grupo de clientes.
Tramitar reembolsos*
Dentro de tu política, con el endpoint de reembolsos.
Consultar el stock
Por SKU y variante.
Actualizar fichas de cliente*
Etiqueta a un cliente, cambia su grupo de clientes, añade direcciones o notas.
Cancelar pedidos*
Dentro del plazo de cancelación.
Activar acciones en el checkout*
En tiendas con el checkout abierto de BigCommerce.
Todo lo demás que ofrecen las REST API de BigCommerce
Las Agentic Skills llegan a todos los endpoints.
Describes la acción con tus palabras: "Cuando un cliente del grupo mayorista pida presupuesto para pedidos de más de 50 unidades, consulta su nivel de precios y muéstrale un enlace a un carrito personalizado." Zipchat conecta la Agentic Skill con las REST API de BigCommerce, y la IA la usa cuando la conversación encaja.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las tiendas BigCommerce suelen comparar Zipchat con LiveChat (pensado para agentes humanos), Olark (chat clásico sin IA), Tidio (IA básica) y varios widgets de mensajes de la BigCommerce App Store.
| Funcionalidad | Zipchat Recomendado | LiveChat | Olark | Tidio | Apps BC App Store |
|---|---|---|---|---|---|
| Agente basado en IA | Sí | Complemento | No | Parcial | Depende |
| Acciones REST API de BigCommerce | Sí | No | No | Limitado | Limitado |
| Agentic Skills en todos los planes | Sí | No | No | No | No |
| Marketing por WhatsApp | Sí | Complemento | No | Complemento | No |
| Instagram y Messenger | Sí | Sí | Limitado | Sí | Limitado |
| Buscador con IA en la tienda | Sí | No | No | No | No |
| Compatible con tiendas headless | Sí | Sí | Sí | Sí | Depende |
| Cualquier idioma, de forma nativa | Sí | Limitado | Limitado | Limitado | Limitado |
| Prueba gratis de 7 días | Sí (acceso completo) | Sí | Sí | Sí | Depende |
Sí. Zipchat es un chatbot con IA para BigCommerce que se instala en minutos con un script ligero. Responde a las preguntas sobre productos y pedidos con tu catálogo y tus condiciones actualizados, incluido el seguimiento del pedido con IA, y te ayuda a aumentar las ventas con recomendaciones de productos y la recuperación de carritos. Además, funciona en WhatsApp y en otros canales con una sola base de conocimiento, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta.
¿Hay descuento en mi primer pedido?
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Código WELCOME10 aplicado** Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las tiendas más pequeñas en BigCommerce suelen tener un ticket medio por encima de lo que cabría esperar por su tamaño. Zipchat responde a las preguntas más habituales de los clientes, alrededor del 80 % de las conversaciones, antes de que el comprador abandone la página. El plan Starter cubre el volumen habitual de una pyme, y todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días.
La gran ventaja: más conversión y menos coste de atención al cliente. La recuperación de carritos, los mensajes proactivos y las ofertas de venta adicional tras la compra funcionan dentro del chat. WhatsApp se suma para recuperar, con mensajes salientes, los carritos abandonados de mayor valor.
Las tiendas BigCommerce grandes con varios storefronts, B2B y configuraciones headless usan Agentic Skills para las acciones específicas de la plataforma: precios por grupo de clientes, catálogos compartidos, monedas por región y procesos de checkout a medida. Scale Plus y Unlimited absorben ese volumen.
Planes desde 64 $/mes con facturación anual. Agentic Skills y todos los canales incluidos.
Burger Motorsports atiende a clientes de todo el mundo interesados en mejorar el rendimiento de su coche. Zipchat ofrece atención al cliente multilingüe 24/7, así que las preguntas de cualquier zona horaria reciben la respuesta correcta en el idioma del cliente.
Terps USA usa Zipchat para evitar tickets de atención al cliente y captar conversaciones de venta con alta intención de compra en la tienda, todo en la misma sesión de chat.
Top 24h usa Zipchat para resolver consultas de asistencia técnica y convertir visitas en compras en la misma conversación, con lo que sube la tasa de conversión y baja el coste de atención al cliente.
Añade un código JavaScript desde el Script Manager de BigCommerce (Storefront > Script Manager). Configúralo para que se cargue en todas las páginas y elige la ubicación Header o Footer. El widget aparece en toda la web en segundos. No hace falta instalar ninguna app del marketplace.
Sí. Las Agentic Skills conectan Zipchat con las REST API de BigCommerce (V2 y V3) para pedidos, productos, clientes, cupones, envíos y checkout. La autenticación usa credenciales OAuth estándar que se generan en el admin de BigCommerce, en Settings > Store-level API accounts.
Zipchat está en marcha en menos de 30 minutos, incluidas la instalación con Script Manager y la indexación del catálogo por la IA. La conexión de las Agentic Skills con las REST API de BigCommerce y los ajustes avanzados, como cuándo pasar la conversación a tu equipo, los mensajes proactivos y la conexión de los canales, se pueden afinar después.
No. El código de Zipchat se carga de forma asíncrona desde el Script Manager y no bloquea el renderizado de la página. El framework Stencil de BigCommerce gestiona el ciclo de vida del script sin conflictos con el tema.
Sí. Las tiendas BigCommerce headless con un front end a medida usan el mismo código JavaScript más la conexión con la REST API. La IA conoce todo el catálogo y los pedidos a través de la capa de API, sea cual sea el framework del front end.
Sí. Las Agentic Skills consultan el endpoint de pedidos de BigCommerce por email, teléfono o número de pedido. La IA da el estado del envío, el seguimiento y la fecha prevista de entrega sin que el cliente tenga que pegar el número de pedido.
LiveChat está pensado para agentes humanos, con IA limitada. Olark es una herramienta de chat clásica sin IA agéntica. Tidio es un chat de gama de entrada con una IA básica. Las alternativas de la BigCommerce App Store tienden a ser widgets de mensajes con plantillas. Zipchat se basa en la IA desde el principio y tiene Agentic Skills en todos los planes.
Sí. Las tiendas BigCommerce con varios storefronts (B2C y B2B, varias regiones) conectan cada storefront por separado. La IA adapta la respuesta al storefront que está viendo el visitante.
La IA habla cualquier idioma de forma nativa. En las tiendas BigCommerce internacionales, Zipchat detecta el idioma del navegador del visitante y la IA responde en ese mismo idioma, sin configuración adicional.
Los planes van desde 64 $/mes con facturación anual y suben por niveles: Starter, Pro, Scale y Scale Plus. El plan Unlimited cubre las tiendas BigCommerce con mucho volumen. Las Agentic Skills, todos los canales y cualquier idioma vienen incluidos en todos los planes. Pago con Stripe. Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 7 días.
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