Éditions Zipchat

Q2 2026

Six mois de lancements, six chapitres. Toutes les nouveautés pour vendre et gérer votre service client en pilote automatique.

89 mises à jour

2 nouveaux canaux

3 nouvelles intégrations

Cette édition rassemble le meilleur de ce que Zipchat a lancé de janvier à juin 2026 : tout ce qui aide une marque e-commerce à vendre plus, répondre plus vite et garder le contrôle.

Chapitre 01

Transformez les conversations en ventes

Le chat n’est plus seulement l’endroit où l’on pose des questions, c’est là que se passent les commandes : recommandations, photos et relances au checkout qui mènent jusqu’au panier.

Ajout au panier dans le chat

L’IA recommande un produit et le client l’ajoute au panier sans quitter la conversation. Disponible sur Shopify.

Essai gratuit

votreboutique.fr 1

Zipchat

Laquelle convient aux peaux sèches ?

La crème visage Hydra est celle qu’il vous faut pour une peau sèche.

Crème visage Hydra 29 $

Ajouter au panier Ajouté

FAQ IA sur vos fiches produits

Zipchat rédige des questions cliquables sur chaque fiche produit : taille, matières, livraison, retours. Un clic ouvre la conversation avec la réponse déjà affichée.

Découvrir la FAQ IA sur vos fiches produits

78 $

Taille juste ? Quelle matière ? Retour offert ?

Coton bio mélangé à du lin. Lavable en machine, garde sa forme.

Shopping visuel

Le client envoie une photo et l’IA la comprend dans son contexte. Il peut poser une question sur ce qu’il voit ou acheter les produits qui y correspondent.

C’est notre fauteuil Ada en lin sable. En stock en deux coloris.

Fauteuil Ada 489 $ Trouvé

Ada, vert mousse 489 $

Repose-pieds Ada 189 $

Un message proactif quand le visiteur s’en va

Envoyez un message dès qu’un visiteur s’apprête à partir. Une bonne raison, au bon moment, de rester et de commander.

votreboutique.fr/cart

Votre panier vous attend. On finalise la commande en un clic ?

Campagnes proactives Wildcard

Les campagnes Wildcard se déclenchent même si un autre message proactif s’est déjà affiché. Votre plus grosse offre ne cède jamais sa place à un message de bienvenue.

Black Friday : -20 % jusqu’à ce soir

Bienvenue, besoin d’aide ? Affiché

Campagnes proactives simplifiées

Un seul champ de message au lieu de deux, et les nouvelles campagnes sont activées par défaut. Lancement en quelques secondes.

On vous attend : -10 % aujourd’hui

Activé par défaut

Chapitre 02

Barre de recherche IA : la recherche produit réinventée

La recherche de votre boutique répond désormais comme un conseiller et vend comme votre meilleur vendeur, sur toutes vos plateformes.

La recherche devient une conversation

La Barre de recherche IA remplace la recherche native de votre boutique par des résultats qui comprennent ce que le client cherche. Le client garde les résultats produits habituels, avec une conversation qui l’oriente vers le bon article.

Voir comment fonctionne la Barre de recherche IA

chaussures de randonnée imperméables lesquelles tiennent dans la neige profonde ?

Ces deux modèles ont une doublure isolante et une semelle qui accroche sur la neige tassée.

Chaussure Ridge 149 $

Summit pro 189 $

Chaussure de trail 119 $

Basket de ville 99 $

Ajout au panier depuis les résultats de recherche

L’achat dans le chat fonctionne maintenant aussi depuis les résultats de la Barre de recherche IA. Le client ajoute au panier depuis la carte produit, sans détour par la fiche produit et sans perdre son élan.

1 Chaussure Summit pro 189 $ Ajouter au panier Ajouté

Qté 1 189 $

Disponible sur toutes les plateformes

La Barre de recherche IA ne se limite plus à Shopify. Installez-la sur WooCommerce, Magento, PrestaShop, BigCommerce ou Wix avec la même configuration.

Shopify WooCommerce Magento PrestaShop BigCommerce Wix

Résultats Shopify enrichis

Les résultats passent désormais par l’API Storefront de Shopify et respectent vos réglages Search and Discovery : mises en avant, synonymes et produits épinglés sont conservés.

Épinglé

Mode test

Voyez exactement comment la Barre de recherche IA se comporte sur votre boutique avant de l’activer pour vos clients. Réglez-la en privé, lancez-la en toute confiance.

Mode test Visible par vous seul

Des rapports de recherche plus clairs

Les conversations lancées depuis la Barre de recherche IA ont leur propre étiquette dans votre dashboard, et un bouton retour arrive sur mobile pour naviguer plus vite.

Recherche

Chapitre 03

Retrouvez vos clients sur chaque canal

Un seul agent IA répond désormais sur Instagram, Messenger, WhatsApp, par email et sur chaque page de votre boutique, checkout compris.

L’IA répond dans les DM Instagram

Connectez un compte Instagram et l’IA répond seule aux DM. Questions produits, suivi de commande, conseils de taille : tout est traité pendant que le client fait encore défiler son fil.

La robe en lin est de retour en stock ?

Oui, elle est de retour dans toutes les tailles.

Robe en lin 96 $

L’IA répond sur Messenger

Connectez une page Facebook et l’IA répond directement aux conversations Messenger. Chaque réponse s’appuie sur votre base de connaissances et les données de votre boutique, pas sur des messages tout faits.

Où est ma commande ?

Votre commande #2841 sera livrée aujourd’hui.

Suivre ma commande

Le chat jusqu’au checkout

La bulle de chat fonctionne désormais au checkout pour les boutiques Shopify Plus, et sur la page de remerciement pour toutes les boutiques Shopify. Levez les derniers doutes là où les paniers se gagnent ou se perdent.

Essai gratuit

Je peux encore changer l’adresse de livraison ?

Oui, jusqu’à l’expédition. Voulez-vous que je la modifie ?

Messages vocaux partout

Vos clients peuvent parler au lieu d’écrire. L’IA comprend les messages vocaux sur WhatsApp, Instagram, Messenger et le widget du site, et répond par écrit dans n’importe quelle langue.

0:07

Des relances qui partent toutes seules

Quand le client ne répond plus, l’IA envoie une relance adaptée au contexte sur les réseaux sociaux et par email. Envoi gratuit, sans frais de messagerie Meta.

Merci, je vais réfléchir.

24 h plus tard

Vous hésitez encore pour les baskets Nova ? Livraison offerte cette semaine.

Envoi à 0 $

Des campagnes WhatsApp plus riches

Créez des campagnes avec boutons interactifs, images d’en-tête et texte enrichi. Excluez les commandes payées à la livraison et respectez les opt-ins grâce au réglage de consentement intégré.

Nouvelle saison, nouvelles coupes. Les membres en profitent dès aujourd’hui.

Accès anticipé Me le rappeler

Exclure le paiement à la livraison Consentement requis

Plusieurs pages, un seul agent

Un seul agent gère désormais plusieurs comptes Instagram et pages Facebook : chaque vitrine répond avec les mêmes connaissances et le même ton.

Email proactif, configuration simplifiée

L’IA peut maintenant lancer elle-même des échanges par email, et un assistant de configuration connecte votre adresse d’envoi en quelques minutes.

Petites corrections, sur chaque canal

Délais de relance WhatsApp simplifiés, double opt-in, prise en charge des langues qui s’écrivent de droite à gauche, et réponses Messenger qui saluent le client par son nom.

Chapitre 04

Branchez Zipchat sur vos outils

De nouvelles intégrations avec WordPress, Zendesk, Judge.me et toutes les grandes plateformes e-commerce : Zipchat s’intègre aux outils que vous utilisez déjà.

Plugin WordPress et WooCommerce

Le plugin officiel installe le widget, le suivi des ventes et l’identification des clients en un clic. Pas de développeur, pas de code à coller, pas de modification du thème.

Voir l’intégration WooCommerce

Zipchat for WooCommerce

Suivi des ventes actif Client identifié

WooCommerce au niveau de Shopify

Le suivi de commande et les codes promo à usage unique fonctionnent désormais sur WooCommerce, au même niveau que sur Shopify. L’agent vérifie les commandes et crée les codes dans la même conversation.

Suivi de commande

Codes promo

Identification client

Parité totale

Intégration Zendesk

Zipchat travaille comme un coéquipier dans votre Zendesk existant. Il prend en charge les tickets, répond grâce à votre base de connaissances et passe la main quand un conseiller doit intervenir.

ZendeskOuvertRésolu

Avis Judge.me

Collectez et publiez des avis clients directement depuis les conversations Zipchat. Une question résolue devient une preuve sociale, sans email de relance.

« Mon retour réglé en deux minutes. »

Publié sur Judge.me

Shopify WooCommerce

Couverture complète

Commandes, codes promo et identification des clients sur les deux plus grandes plateformes.

Magento PrestaShop

Configuration dédiée

Installation guidée et synchronisation du catalogue sur les deux plateformes.

BigCommerce Wix

Toutes les fonctionnalités

Le même agent IA et la même configuration, prêts sur les deux plateformes.

Voir toutes les intégrations

Chapitre 05

Étendez les capacités de l’IA avec les Agentic Skills

Connectez l’agent aux outils qui font tourner votre boutique : il consulte les commandes, met à jour vos données et passe à l’action, au lieu de seulement répondre.

Agentic Skills : connectez n’importe quel outil

L’agent peut appeler n’importe quel outil doté d’une API (gestion des commandes, CRM, ERP) et utiliser sa réponse dans la conversation. Les identifiants restent chiffrés et gérés au même endroit.

Où en est ma commande #4102 ?

Suivi commande MAJ du CRM Contrôle remise

Expédiée, livraison vendredi.

Gestion sécurisée des identifiants intégrée

Rédigez vos prompts en langage courant

Décrivez en mots simples le comportement souhaité, et l’IA réécrit le prompt pour vous. Inutile d’être expert en prompts : dites simplement ce qui doit changer.

Proposer une remise seulement après deux objections

Conditiondeux objections du client

Actionproposer un code -10 %

Tonrester chaleureux

Skills : nouveau nom, plus de possibilités

Les Tools deviennent les Skills, avec une place plus claire dans le dashboard. Les skills personnalisées sont plus simples à créer, tester et déboguer : un nouveau comportement est en ligne en quelques minutes.

Tools

Skills

Créer

Tester

Déboguer

Variables réutilisables et clé Shopify gérée

Enregistrez un identifiant une seule fois comme variable et réutilisez-le dans toutes vos skills. Les skills Shopify utilisent une clé gérée pour vous : plus besoin de créer une app personnalisée à part.

Clé Shopify gérée

Suivi commande

Statut remboursement

Contrôle du stock

Découvrir les Agentic Skills

Chapitre 06

Contrôle, analyses et confiance

Tout ce que l’IA apprend vous revient : rapports mensuels, contrôle de chaque texte par marché, relecture humaine quand vous le souhaitez et une app certifiée dans Shopify.

Rapports mensuels sur vos conversations

Chaque mois, Zipchat lit vos conversations à votre place et vous envoie un rapport : comment vos clients perçoivent la marque, ce qu’ils demandent sans cesse, les arguments marketing qui les touchent, où l’expérience utilisateur coince et quoi faire ensuite.

Essai gratuit

Rapport mensuel

Image de marque

Questions fréquentes

Angles marketing

Problèmes UX

Leviers de croissance

Certifié Built for Shopify

Zipchat est certifié Built for Shopify, le plus haut niveau d’exigence de Shopify en matière de performance, d’expérience utilisateur et de fiabilité. Le badge se mérite en continu, il n’est pas attribué une fois pour toutes.

Built for Shopify

Chaque texte adapté à chaque marché

Contrôlez chaque texte affiché aux clients, marché par marché et par URL, avec un aperçu côte à côte de ce qu’ils verront. Aucun texte ne s’affiche dans une langue que vous n’avez pas validée.

Texte

Traccia il tuo ordine Suivez votre commande Bestellung verfolgen

Aperçu

Analyse approfondie avec la Conversations API

Récupérez toutes vos conversations via l’API et envoyez-les dans Claude Code ou l’outil de votre choix. Analysez questions, objections et signaux d’achat aussi finement que votre équipe le souhaite.

GET /conversations

question

objection

buying_signal

Détection des lacunes et récap hebdomadaire

Quand l’IA ne peut pas répondre avec certitude, elle signale la lacune et vous envoie chaque semaine par email la liste à compléter. Vous savez toujours ce qui manque à votre base de connaissances, avant que vos clients ne s’en aperçoivent.

Récap hebdomadaire

La correction des réponses, repensée

Le processus de correction s’adapte désormais à la façon dont chaque réponse a été générée, sur une page repensée où vous pouvez enfin faire une recherche.

Dans l’admin Shopify et sur mobile

Zipchat s’intègre directement à l’admin Shopify et à l’app mobile Shopify. Gérez vos conversations là où vous pilotez déjà votre boutique.

Des rapports et des dashboards plus complets

Un dashboard repensé avec comparaison d’une période à l’autre, filtres par canal, rapports sur la période de votre choix, un bouton Debug et du CSS personnalisé pour le widget.

Mode brouillon

L’IA rédige la réponse et vous l’approuvez avant l’envoi, canal par canal. Pleine vitesse quand vous lui faites confiance, relecture complète quand ce n’est pas le cas.

Brouillon Envoyé

Votre commande part demain, le suivi vous sera envoyé par email.

Approuver

Réponses humaines illimitées

Quand vos réponses IA sont épuisées, les conversations passent en mode manuel au lieu d’être refusées. Vous pouvez toujours répondre vous-même à vos clients, sans limite.

IA Mode manuel

Je m’en occupe, laissez-moi deux minutes.

Envoyé par vous