Análisis de clientes

Conoce a tus clientes en cada conversación

Lo que preguntan, objetan y piden tus clientes, en un panel en vivo, un informe mensual, la Conversations API y tu IA vía Zipchat MCP.

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Cumple el RGPD y la AI Act 4,9 en Shopify 4,8 en G2
Ejemplo de pregunta

Más de 2500 marcas de ecommerce confían en Zipchat

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Lo que tus clientes cuentan al agente, convertido en decisiones

Tus clientes le cuentan al agente por qué dudan, qué no encuentran y con quién te comparan. Zipchat convierte cada conversación en información útil para decidir: objeciones, demanda sin cubrir e ingresos por punto de contacto y por mercado.

Del panel a tu propia IA

Ingresos y conversaciones de un vistazo

Ingresos atribuidos por punto de contacto, canal y mercado, en cualquier moneda.

Ejemplo

El mes en un informe

Principales objeciones, demanda sin cubrir y las preguntas que tu web aún no responde.

Ejemplo

Llévalo a tu almacén de datos

Cada conversación y cada pedido atribuido, a través de la Conversations API.

Ejemplo

Pregunta a tu propia IA

Conecta Claude Code, Cowork, Codex, Cursor o cualquier cliente MCP a todas tus conversaciones. Incluido en todos los planes.

Ejemplo de pregunta

La Conversations API y Zipchat MCP están disponibles en todos los planes. Ver precios

Preguntas que puedes hacer a tus conversaciones

  • ¿Qué objeciones nos costaron más ingresos el mes pasado?
  • ¿Qué productos piden los clientes que no vendemos?
  • ¿Qué preguntan los clientes de Alemania que no preguntan los de Italia?
  • ¿Qué fichas de producto generan más dudas antes del pago?
  • ¿Qué conversaciones pasó el agente al equipo, y por qué?

Ejemplos de preguntas. Las respuestas salen de los datos de tus propias conversaciones.

Cada conversación, atribuida. Ingresos que puedes presentar al consejo.

Un pedido cuenta cuando el cliente compra después de una conversación con Zipchat en cualquier punto de contacto conectado, dentro o fuera de tu web. Cada pedido queda vinculado a la conversación que lo generó.

Cada pregunta sin respuesta se corrige

Cuando el agente no sabe responder, la pregunta va a una lista de preguntas sin respuesta. Añades la respuesta una vez y el agente la usa desde la siguiente conversación.

Datos del mismo agente que vende y atiende

El análisis sale del mismo agente que vende en el buscador, las fichas de producto y el chat, y atiende a tus clientes en cada canal. Una memoria de cada cliente, una sola fuente de verdad.

  1. Aumenta tus ventas Resuelve dudas, recomienda y recupera carritos en el buscador, las fichas de producto, el chat y WhatsApp.
  2. Automatiza la atención al cliente Consulta pedidos, gestiona devoluciones* y pasa la conversación a tu equipo dentro de tu helpdesk.
  3. Esta página Análisis de clientes Objeciones, demanda sin cubrir e ingresos atribuidos, en un panel, un informe, una API y tu propia IA.

* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.

Cómo está hecho el agente

Una de nuestras apps estrella: llevamos meses usando Zipchat. La interacción con los clientes es fantástica y la tasa de conversión, muy alta. El equipo de soporte ayuda muchísimo.

Korendy, Turquía
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué es el análisis de clientes en ecommerce?

Es entender lo que tus clientes dicen, preguntan y objetan, vinculado a los ingresos. Zipchat lee cada conversación y la convierte en objeciones, demanda sin cubrir e ingresos por punto de contacto y por mercado.

¿Qué es el análisis conversacional?

El análisis conversacional estudia las conversaciones para encontrar objeciones, demanda sin cubrir y lo que impulsa los ingresos. Zipchat lo hace en todos los puntos de contacto donde trabaja el agente.

¿Cómo se atribuyen los ingresos a una conversación?

Un pedido cuenta cuando el cliente compra después de una conversación con Zipchat en cualquier punto de contacto conectado, dentro o fuera de tu web. El panel muestra los ingresos por punto de contacto, canal y mercado.

¿Puedo conectar mi propia IA a las conversaciones de Zipchat?

Sí. Zipchat MCP permite que Claude Code, Cowork, Codex, Cursor o cualquier cliente MCP lea todas las conversaciones. Está incluido en todos los planes.

¿Puedo exportar los datos?

Sí. La Conversations API devuelve todas las conversaciones, así que puedes reconstruir tus informes en tu propio almacén de datos. La Conversations API y Zipchat MCP están disponibles en todos los planes.

¿Funciona con varias tiendas online y mercados?

Sí. Una cuenta tiene un agente por cada tienda online o mercado, cada uno con su propia base de conocimiento, su tono y sus canales. Los ingresos se atribuyen en la moneda de cada mercado.

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