Zipchat Labs
Investigación sobre comercio conversacional y agentic commerce
Informes y análisis con los datos que importan cuando los clientes hablan con las marcas y los agentes de IA venden: qué preguntan los clientes, cómo deciden y qué convierte una conversación en un pedido. Estudios numerados, método abierto y cifras que puedes citar libremente.
¿Qué preguntan de verdad los clientes antes de comprar a tu marca?
Hemos analizado un año de conversaciones entre clientes y marcas de ecommerce que usan Zipchat. Aquí tienes qué preguntan los clientes, en qué mercado y categoría, a qué hora, y qué preguntas acaban en pedido.
Del Estudio 001
Tres hallazgos para empezar
de las conversaciones previas a la compra llega fuera del horario de oficina, y de ellas sale el 57,6 % de los pedidos atribuidos.
Capítulo 05 · El reloj 35,4 %de las conversaciones previas a la compra escritas por el cliente empieza sin un producto en mente. Los clientes piden consejo tres veces más que un descuento, pero las peticiones de consejo convierten algo por debajo de la media de la tienda.
Capítulo 01 · Antes de la venta 1,9xLos clientes que envían cinco o más mensajes compran en el 12,6 % de las conversaciones, frente al 6,6 % de los que envían uno solo. Su pedido mediano es de 107,5 $, no de 69,3 $.
Capítulo 09 · Rapidez y profundidadEl archivo
