Automatiza la atención al cliente

Automatiza la atención al cliente con IA

Un agente de IA que consulta y cambia* pedidos, tramita devoluciones* en tus herramientas y deriva a tu equipo en tu helpdesk.

Prueba gratis Reserva una demo

Prueba gratis de 7 días · En marcha en menos de 30 minutos

Cumple el RGPD y la AI Act 4,9 en Shopify 4,8 en G2

* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.

Ejemplo de conversación · resuelta en 2 minutos

Más de 2500 marcas de ecommerce confían en Zipchat

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Así es la atención automatizada en ecommerce

La mayoría de las consultas de atención al cliente en ecommerce son sobre pedidos, devoluciones, tallas y envíos. El agente las responde y hace la gestión en tus sistemas, en el canal que eligió el cliente. Tu equipo solo recibe los casos que necesitan a una persona.

Menos del 3 % de las conversaciones pasan a una persona de tu equipo.

  • Entrenado con conversaciones reales de atención al cliente en ecommerce, atendidas por personas de verdad.

Resuelve la petición, no solo la pregunta

¿Dónde está mi pedido?

El seguimiento de tu transportista al momento, en el idioma del cliente. De serie en Shopify.

Ejemplo de conversación

Devoluciones y cambios*

Abre la devolución, envía la etiqueta y deja listo el reembolso en tu plataforma de devoluciones.

Ejemplo de conversación

Cambios en pedidos*

Cambios de dirección, de talla o de pago contra reembolso, con tu aprobación donde la quieras.

Ejemplo de conversación

Dudas de producto y condiciones

Dudas de tallas, ingredientes, compatibilidad y condiciones, resueltas con tu propio contenido.

Ejemplo de conversación

* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.

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Hecho con tu equipo de atención, no en su lugar

  • Reglas en palabras sencillas

    Escribes las reglas. El agente las cumple siempre y te pasa la conversación cuando tú lo digas.

  • Pasa a tu equipo en tu helpdesk

    Funciona dentro de Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk y Salesforce. El ticket llega con la conversación y el pedido.

  • Lo corriges una vez y no se repite

    Corrige una respuesta una vez y no vuelve a cometer el error.

Un agente en cada canal de atención

El chat de tu web, el email, WhatsApp, Instagram y Messenger comparten una sola memoria de cada cliente.

Responde en el chat de tu web

Dudas sobre pedidos y condiciones, resueltas con los datos de tus pedidos al día.

Ejemplo de conversación

Responde los emails en el mismo hilo

Estado del pedido y dudas sobre tus condiciones, en el mismo hilo.

Ejemplo de conversación

Sigue en WhatsApp

Recuerda el pedido del email, así que nadie tiene que repetirlo.

Ejemplo de conversación

Responde a tus mensajes

Dudas sobre envíos y pedidos, en la app que usan tus clientes.

Ejemplo de conversación

Responde en Messenger

Dudas sobre condiciones y pedidos, con la misma voz.

Ejemplo de conversación

Resultados

Menos del 3%

de las conversaciones pasan a una persona del equipo

2 de 3

conversaciones atendidas fuera del horario comercial

Todos

los idiomas, desde el primer mensaje

  • iStorm

    93 %

    de las consultas de atención, automatizadas por completo

  • Tucano Urbano

    86 %

    de los chats resueltos sin una persona, el 60 % fuera del horario comercial

  • Tropicfeel

    85 %

    de las preguntas de clientes, resueltas sin una persona

    Leer el caso

Atención que también vende

El 89 % de las conversaciones ocurren antes de la compra. El agente que resuelve una duda de talla también puede cerrar la compra.

  1. Aumenta tus ventas Resuelve dudas, recomienda y recupera carritos en el buscador, las fichas de producto, el chat y WhatsApp.
  2. Esta página Automatiza la atención al cliente Consulta pedidos, gestiona devoluciones* y pasa la conversación a tu equipo dentro de tu helpdesk.
  3. Análisis de clientes Objeciones, demanda sin cubrir e ingresos atribuidos, en un panel, un informe, una API y tu propia IA.

* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.

Cómo está hecho el agente Agentic Skills

¿Quieres ver cómo queda Zipchat en tu web?

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Se instala fácil y ha reducido mucho el personal que necesitamos para las ventas y la atención al cliente básicas. Además, su equipo de soporte responde muy rápido a cualquier sugerencia que tengas.

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FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cómo se automatiza la atención al cliente en ecommerce?

Conecta el agente a tu catálogo, tus pedidos y tus condiciones de venta. Responde preguntas, actúa en tus herramientas y pasa la conversación a tu equipo según las reglas que escribas.

¿Qué parte de las conversaciones sigue necesitando a una persona?

Menos del 3 % de las conversaciones pasan a una persona de tu equipo.

¿Funciona con Zendesk o Gorgias?

Sí. Funciona dentro de Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk y Salesforce. El ticket llega con la conversación y el pedido.

¿Puede gestionar devoluciones y cambios en pedidos?

Sí, con una Agentic Skill conectada a tus herramientas. Tú apruebas las acciones delicadas, y el seguimiento de pedidos viene de serie en Shopify.

¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?

Lo dice y pasa la conversación a tu equipo con todo el contexto. Nunca se inventa un precio, una condición ni una fecha de entrega.

¿En qué idiomas responde?

En el idioma del cliente, desde el primer mensaje.

¿Cuánto se tarda en configurarlo?

En marcha en menos de 30 minutos si empiezas por tu cuenta. Un proyecto a medida con uno de nuestros especialistas lleva de una a cuatro semanas.

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