Términos y condiciones

Esta página es una traducción hecha con ayuda de IA, que se ofrece para mayor comodidad, y puede contener errores. Solo la versión en inglés es vinculante, también ante los tribunales.

Términos de Servicio de Zipchat AI

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Zipchat Inc. ("Zipchat", "nosotros" o "nuestro") y usted (ya sea una persona física o la entidad a la que representa) (el "Cliente", "usted" o "su"), que regula su acceso a la plataforma de comercio conversacional con IA de Zipchat y el uso que haga de ella, incluidos nuestro sitio web, software, aplicaciones, integraciones y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Al acceder a los Servicios o utilizarlos, crear una cuenta, suscribirse a un plan o hacer clic en "Acepto", usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 18 años de edad y la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes;
• Si celebra este acuerdo en nombre de una organización, está facultado para obligar a dicha organización en virtud de estos Términos;
• Ha leído y comprendido estos Términos y nuestra Política de Privacidad (disponible en https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy), y acepta quedar obligado por ellos;
• Este acuerdo electrónico tiene la misma fuerza y los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe dejar de utilizar los Servicios de inmediato.

2. Definiciones

"Cuenta" significa la cuenta creada por el Cliente para acceder a los Servicios y utilizarlos.

"Datos del Cliente" significa todos los datos, contenidos e información que el Cliente o los Usuarios Finales envíen, carguen, transmitan o traten a través de los Servicios, incluidos, entre otros, las transcripciones de chats, la información de clientes, los datos de productos y los datos de la tienda de comercio electrónico.

"Documentación" significa las guías de usuario, la documentación técnica y demás materiales de Zipchat puestos a disposición en https://docs.zipchat.ai/ o dentro de los Servicios.

"Usuarios Finales" significa los clientes del Cliente, los visitantes de su sitio web u otras personas que interactúan con los Servicios implementados en la plataforma de comercio electrónico del Cliente.

"Plan de Suscripción" significa el nivel de servicio elegido por el Cliente (Starter, Pro, Scale, Scale Plus o Unlimited), según se describe en https://www.zipchat.ai/pricing, que Zipchat podrá modificar periódicamente, con sujeción a la Sección 4.5 (Cambios de precio).

"Período de Suscripción" significa el período por el que el Cliente se ha suscrito a los Servicios, ya sea mensual (período renovable de 30 días a partir de la fecha de alta) o anual (12 meses a partir de la fecha de alta).

3. Prestación de los Servicios y suscripción

3.1 Acceso a los Servicios

Siempre que el Cliente cumpla estos Términos y pague las tarifas aplicables, Zipchat le otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a acceder a los Servicios y utilizarlos durante el Período de Suscripción, exclusivamente para los fines empresariales internos del Cliente relacionados con sus operaciones de comercio electrónico.

3.2 Prueba gratuita

Los clientes nuevos pueden tener derecho a una prueba gratuita de 7 días. Durante el período de prueba, el Cliente puede acceder a los Servicios sin cargo alguno. Al finalizar el período de prueba, se cobrarán automáticamente las Tarifas de Suscripción aplicables con cargo al método de pago del Cliente, salvo que este cancele antes de que venza la prueba. Las pruebas gratuitas se limitan a una por cliente y no pueden combinarse con otras ofertas promocionales salvo autorización expresa de Zipchat.

3.3 Garantía de devolución del dinero

Los clientes con suscripción mensual o anual pueden acogerse a una garantía de devolución del dinero de 30 días, que comienza cuando termina la prueba de 7 días (37 días desde el alta). Para solicitar un reembolso, el Cliente debe escribir a support@zipchat.ai antes de que venza dicho plazo. Si se aprueba la solicitud, Zipchat reembolsará la primera tarifa de suscripción pagada mediante el método de pago original, y no como saldo a favor. La garantía se aplica únicamente al primer período pagado. Zipchat podrá denegar un reembolso en caso de sospecha de fraude, abuso o uso indebido similar de los Servicios.

3.4 Planes de Suscripción y límites de uso

Cada Plan de Suscripción incluye una cantidad mensual de respuestas de IA, así como los demás límites que figuren en la página de Precios, en https://www.zipchat.ai/pricing, en el momento de la activación. El Cliente es responsable de supervisar su consumo. Los nombres de los planes, las cantidades incluidas y las funciones son los publicados en dicha página y pueden actualizarse para nuevas suscripciones sin necesidad de modificar estos Términos.

3.5 Cargos por exceso de uso

El uso que supere las respuestas incluidas en el plan se factura en forma de paquetes de respuestas adicionales, a las tarifas publicadas en la página de Precios en el momento de la activación y aprobadas por el Cliente a través de Stripe o Shopify. Dichas tarifas pueden actualizarse para nuevas suscripciones sin necesidad de modificar estos Términos.

Una vez cobrados, los paquetes de respuestas adicionales no son reembolsables, salvo lo dispuesto en la Sección 4.6.

3.6 Renovación automática

LAS SUSCRIPCIONES SE RENUEVAN AUTOMÁTICAMENTE. Salvo que el Cliente cancele antes de que finalice el Período de Suscripción en curso, la suscripción se renueva automáticamente por un Período de Suscripción de la misma duración, al precio que corresponda conforme a la Sección 4.5 (Cambios de precio). El Cliente autoriza a Zipchat y a sus procesadores de pago a cobrar el importe de cada período de renovación con cargo al método de pago registrado del Cliente.

3.7 Registro de la cuenta y seguridad

El Cliente debe facilitar información exacta, completa y actualizada durante el registro y mantenerla exacta durante todo el Período de Suscripción. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta (nombres de usuario, contraseñas, claves de API);
• Todas las actividades que se realicen desde la cuenta del Cliente;
• Notificar de inmediato a Zipchat, en support@zipchat.ai, cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.

Zipchat no es responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de que el Cliente no proteja las credenciales de su cuenta.

4. Tarifas y pago

4.1 Tarifas de Suscripción

El Cliente se compromete a pagar todas las Tarifas de Suscripción correspondientes al Plan de Suscripción elegido. Todas las tarifas:

• Se expresan en dólares estadounidenses, salvo que se indique otra cosa;
• No incluyen impuestos, aranceles ni otras cargas públicas (que corren a cargo del Cliente);
• Se pagan por adelantado al inicio de cada Período de Suscripción;
• No son reembolsables, salvo lo dispuesto en la Sección 4.6 (Política de reembolsos).

4.2 Procesamiento de pagos

Zipchat utiliza procesadores de pago de terceros, entre ellos Stripe, Inc. y Shopify Payments (en conjunto, los "Procesadores de Pago"), para procesar los pagos. Al facilitar su información de pago, el Cliente:

• Autoriza a Zipchat y a los Procesadores de Pago a cobrar con cargo al método de pago todas las tarifas aplicables, incluidas las Tarifas de Suscripción, los cargos por exceso de uso y los impuestos;
• Declara y garantiza que la información de pago es exacta y completa y que pertenece al Cliente o a un usuario autorizado;
• Se compromete a actualizar sin demora la información de pago si cambia o caduca;
• Reconoce que Zipchat no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito.

El uso que haga el Cliente de los Procesadores de Pago está sujeto a los términos y condiciones de cada Procesador de Pago (disponibles en sus respectivos sitios web). Zipchat no es responsable de las comisiones que cobren los Procesadores de Pago, los bancos u otras entidades financieras.

4.3 Pagos fallidos

Si un pago no se completa o es rechazado:

• Zipchat podrá suspender o cancelar el acceso a los Servicios;
• El Cliente seguirá siendo responsable de todos los importes impagados;
• Se cobrará al Cliente una comisión razonable por cada pago devuelto o transacción rechazada;
• Zipchat podrá recurrir a servicios de cobro para recuperar los importes impagados, y el Cliente asumirá todos los gastos de cobro, incluidos los honorarios razonables de abogados.

4.4 Impuestos

Las tarifas no incluyen los impuestos, gravámenes, aranceles o cargas públicas similares de carácter federal, estatal, local o extranjero (los "Impuestos"). El Cliente es responsable de pagar todos los Impuestos correspondientes a las compras realizadas en virtud de estos Términos. Si Zipchat está obligada a recaudar o pagar Impuestos, facturará dichos importes al Cliente, que deberá pagarlos salvo que entregue a Zipchat un certificado de exención fiscal válido.

4.5 Cambios de precio

(a) Precio vigente. Si el Cliente se mantiene en el mismo Plan de Suscripción, el precio vigente en el momento de la activación (o el último precio aceptado para ese plan) sigue aplicándose a dicho plan, salvo que Zipchat lo modifique conforme a la Sección 4.5(c).

(b) Nuevos precios. Zipchat podrá actualizar los precios de catálogo para las nuevas suscripciones y para los clientes que cambien a un plan superior o inferior, o que cancelen y más adelante reactiven su suscripción, sin necesidad de modificar estos Términos. Un cambio de plan, o una cancelación seguida de una reactivación posterior, se factura a los precios publicados en ese momento en la página de Precios.

(c) Derecho reservado. La práctica de Zipchat es mantener a los clientes existentes con su precio actual. No obstante, Zipchat podrá modificar el precio de un Plan de Suscripción existente, incluido un precio mantenido conforme a la Sección 4.5(a), por motivos empresariales como variaciones en los costos de los proveedores de IA, de la infraestructura o de otros servicios de terceros, o la sostenibilidad de los Servicios. Zipchat lo notificará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación al cambio. El nuevo precio se aplica a partir del inicio del primer Período de Suscripción del Cliente que comience una vez finalizado el plazo de preaviso, de modo que nunca se modifica el precio de un período ya pagado. El Cliente podrá cancelar antes de que se aplique el nuevo precio, conforme a la Sección 14.2, sin ninguna penalización por cancelación. En las suscripciones facturadas a través de Shopify, el nuevo precio solo se aplica cuando el Cliente lo aprueba en Shopify; si el Cliente no lo aprueba, Zipchat podrá poner fin a la suscripción al término del Período de Suscripción en curso.

4.6 Política de reembolsos

Salvo lo dispuesto en la Sección 3.3 (Garantía de devolución del dinero) o en la Sección 8.3 (Cese de los Servicios), o cuando lo exija la ley, las tarifas no son reembolsables. Los reembolsos previstos en la Sección 3.3 se abonan mediante el método de pago original. Zipchat podrá denegar una solicitud de reembolso en caso de sospecha de fraude, abuso o uso indebido similar de los Servicios.

5. Obligaciones y restricciones del Cliente

5.1 Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. El Cliente no realizará, ni permitirá que ningún Usuario Final realice, ninguna de las siguientes acciones:

• Infringir cualquier ley, reglamento o derecho de terceros aplicable;
• Utilizar los Servicios para transmitir, distribuir o almacenar material ilícito, difamatorio, acosador, abusivo, fraudulento, obsceno o censurable por cualquier otro motivo;
• Interferir en la integridad o el rendimiento de los Servicios o de datos de terceros, o alterarlos;
• Intentar acceder sin autorización a los Servicios, a cuentas, a sistemas informáticos o a redes;
• Utilizar los Servicios para desarrollar productos o servicios de la competencia;
• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad (incluidos los avisos de derechos de autor y de marcas) que figure en los Servicios;
• Utilizar los Servicios para enviar spam o comunicaciones no solicitadas, o para infringir la normativa contra el spam;
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar su vinculación con cualquier persona o entidad;
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers, rastreadores) para acceder a los Servicios sin el permiso expreso y por escrito de Zipchat;
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente de los Servicios.

5.2 Responsabilidades sobre los Datos del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• La exactitud, la licitud y la calidad de todos los Datos del Cliente;
• Obtener todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para enviar los Datos del Cliente a los Servicios;
• Garantizar que los Datos del Cliente no vulneren derechos de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen);
• Cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad en relación con los Datos del Cliente;
• Hacer por su cuenta copias de seguridad de los Datos del Cliente (Zipchat no es un servicio de copias de seguridad).

El Cliente declara y garantiza que los Datos del Cliente no contendrán:

• Información de salud protegida (PHI) sujeta a la HIPAA;
• Información de tarjetas de pago (PCI) cuyo tratamiento exija el cumplimiento de PCI-DSS;
• Información personal de menores de 16 años;
• Información ilegal, fraudulenta o que infrinja la ley aplicable.

5.3 Sectores y usos prohibidos

Aunque, por lo general, Zipchat no restringe sectores, el Cliente reconoce que los Servicios están destinados a negocios de comercio electrónico legítimos. Zipchat se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio o de cerrar las cuentas que participen en actividades ilegales, esquemas fraudulentos o usos que puedan perjudicar la reputación de Zipchat o vulnerar derechos de terceros.

5.4 Cumplimiento de las condiciones de las plataformas de comercio electrónico

El Cliente es responsable de cumplir las condiciones de servicio de cualquier plataforma de comercio electrónico integrada con los Servicios (p. ej., Shopify, WooCommerce, Magento). Zipchat no es responsable de hacer cumplir las condiciones de plataformas de terceros ni de la suspensión o cancelación de la cuenta del Cliente en dichas plataformas.

6. Derechos de propiedad intelectual

6.1 Propiedad intelectual de Zipchat

Los Servicios, incluidos todo el software, los algoritmos, los modelos, las interfaces, los diseños, la documentación, los contenidos, las marcas y los logotipos (en conjunto, la "Tecnología de Zipchat"), son propiedad de Zipchat o están licenciados a su favor, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual de los Estados Unidos y por la normativa internacional. Zipchat se reserva todos los derechos que no se otorguen expresamente en estos Términos. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Tecnología de Zipchat.

6.2 Titularidad de los Datos del Cliente

En la relación entre Zipchat y el Cliente, el Cliente conserva la plena titularidad de todos los derechos sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Zipchat una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, tratar, almacenar y transmitir los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de:

• Prestar, mantener, proteger y dar soporte a los Servicios para el Cliente, lo que incluye corregir errores y mejorar el funcionamiento de los Servicios para el Cliente. Esta licencia no permite a Zipchat entrenar ni ajustar modelos de IA con los Datos del Cliente (véase la Sección 6.4). Las métricas de uso agregadas y anonimizadas se rigen por la Sección 6.5;
• Generar resultados y respuestas de IA para el Cliente;
• Elaborar datos analíticos y de uso agregados y anonimizados que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona;
• Cumplir la legislación aplicable y los procedimientos legales.

Esta licencia se extingue cuando los Datos del Cliente se eliminan de los Servicios, salvo en lo que respecta a los datos conservados en copias de seguridad durante un período razonable o según lo exija la ley.

6.3 Resultados de IA y contenido generado

Los Servicios generan respuestas, contenidos y resultados mediante IA a partir de los Datos del Cliente y de los modelos propios de Zipchat (los "Resultados de IA"). Siempre que el Cliente cumpla estos Términos:

• El Cliente puede utilizar los Resultados de IA para cualquier fin lícito relacionado con su negocio;
• El Cliente conserva la titularidad de los Resultados de IA generados específicamente para él;
• El Cliente reconoce que los Resultados de IA son de naturaleza probabilística y que no siempre son exactos, y que es el único responsable de revisarlos y verificarlos antes de utilizarlos.

6.4 Servicios de IA de terceros y compromiso de no entrenar con los Datos del Cliente

(a) Ningún entrenamiento sin autorización del Cliente. Zipchat no utiliza los Datos del Cliente, incluidas las conversaciones de los Usuarios Finales, ni los Resultados de IA generados a partir de ellos, para entrenar o ajustar ningún modelo de IA, ya se trate de modelos propios de Zipchat o de modelos de terceros. Si en el futuro Zipchat quisiera hacerlo, primero solicitará la autorización del Cliente, por correo electrónico o en el producto, y le explicará qué datos se utilizarían y con qué finalidad. El Cliente podrá aceptar o negarse. Sin la aceptación expresa del Cliente, nada cambia: el silencio o el uso continuado de los Servicios no constituyen aceptación. El Cliente podrá retirar su aceptación en cualquier momento, con efectos para el futuro. Una modificación de estos Términos conforme a la Sección 15.10 no elimina ni restringe este compromiso.

(b) Proveedores de IA. Los Servicios utilizan proveedores de IA de terceros, entre ellos, sin carácter limitativo, Google (Gemini), Microsoft (Azure OpenAI), OpenAI, Amazon (AWS Bedrock), Anthropic, Meta, ElevenLabs y TypeSafe. Zipchat podrá incorporar o sustituir proveedores con el tiempo. Dichos proveedores tratan los Datos del Cliente únicamente para prestar su servicio a Zipchat, en virtud de contratos que les prohíben entrenar sus modelos con esos datos. Algunos proveedores pueden conservar datos limitados durante un tiempo, con fines de observabilidad o de detección de abusos. La lista actualizada de subencargados del tratamiento, incluidos los proveedores de IA, se publica en https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.

(c) Qué no es entrenamiento. Tratar los Datos del Cliente para prestarle los Servicios no es entrenamiento. Esto incluye indexar el contenido propio del Cliente sobre sus productos y su base de conocimiento para que el agente de IA pueda responder por cuenta del Cliente, conservar, para el Cliente, la memoria de los compradores que vuelven, e investigar y corregir errores. Las Métricas de Uso Agregadas previstas en la Sección 6.5 no son entrenamiento.

(d) Prioridad. Si esta Sección 6 y la Política de Privacidad o el Anexo de Tratamiento de Datos (publicado en https://www.zipchat.ai/legal/dpa) difieren en cuanto al tratamiento de datos personales, prevalecen la Política de Privacidad y el Anexo de Tratamiento de Datos.

6.5 Datos agregados y anonimizados

Zipchat podrá crear y utilizar métricas de uso agregadas y anonimizadas (las "Métricas de Uso Agregadas"). Las Métricas de Uso Agregadas son estadísticas sobre cómo se utilizan los Servicios, como recuentos, tasas, tiempos de respuesta y la proporción de conversaciones por tema, idioma, canal u hora del día. Se combinan entre clientes o entre muchas conversaciones, y no identifican al Cliente, a ningún Usuario Final ni a ninguna persona. Zipchat utiliza las Métricas de Uso Agregadas para gestionar, proteger y mejorar los Servicios, y para publicar estudios agregados, como Zipchat Labs, sin mencionar el nombre del Cliente salvo que este lo acepte.

Los estudios agregados solo pueden citar mensajes breves de ejemplo una vez desidentificados: se eliminan los nombres, los datos de contacto, los datos de los pedidos y los nombres de marcas y productos, de modo que el ejemplo no pueda vincularse al Cliente ni a ninguna persona.

Las Métricas de Uso Agregadas nunca se utilizan para entrenar o ajustar modelos de IA, y esta Sección no otorga a Zipchat ningún derecho a entrenar o ajustar modelos de IA con los Datos del Cliente o con los Resultados de IA. Las Métricas de Uso Agregadas son propiedad de Zipchat.

6.6 Comentarios

Si el Cliente facilita a Zipchat sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones u otros comentarios sobre los Servicios (los "Comentarios"), el Cliente otorga a Zipchat una licencia ilimitada, irrevocable, perpetua, libre de regalías y mundial para usar, modificar e incorporar dichos Comentarios a los Servicios, sin obligación alguna frente al Cliente.

6.7 Marca de Zipchat

El Cliente no podrá eliminar, alterar ni ocultar ningún elemento de marca, marca comercial o logotipo de Zipchat que se muestre en relación con los Servicios, salvo autorización específica y por escrito de Zipchat. La eliminación no autorizada de los elementos de marca de Zipchat constituye un incumplimiento grave de estos Términos.

7. Privacidad y seguridad de los datos

7.1 Política de Privacidad

La recopilación, el uso y la divulgación de información personal por parte de Zipchat se rigen por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy, que se incorpora a estos Términos por remisión. El Cliente se compromete a cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad, incluidos el RGPD, la CCPA, la LGPD, la PIPEDA y demás normas aplicables en la jurisdicción del Cliente. El Trust Center de Zipchat, en https://www.zipchat.ai/trust, resume cómo trata Zipchat los Datos del Cliente. La lista actualizada de subencargados del tratamiento se publica en https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors.

7.2 Cumplimiento del Data Privacy Framework

Zipchat Inc. (Wilmington, Delaware) figura como participante activo en el EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), en la UK Extension to the EU-U.S. DPF y en el Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF), para datos que no son de recursos humanos (Non-HR). La lista oficial de participantes se publica en https://www.dataprivacyframework.gov/list. La Política de Privacidad describe cómo aplica Zipchat los Principios del Data Privacy Framework.

Para obtener más información sobre la certificación DPF de Zipchat, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.

7.3 Almacenamiento y ubicación de los datos

Los Datos del Cliente se almacenan en los Estados Unidos, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Al utilizar los Servicios, el Cliente consiente su almacenamiento y tratamiento en los Estados Unidos, salvo que un acuerdo escrito independiente disponga otra cosa, y reconoce que los datos almacenados en los Estados Unidos pueden estar sujetos a la legislación estadounidense y al acceso de las autoridades de ese país.

7.4 Medidas de seguridad

Zipchat aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger los Datos del Cliente, entre ellas:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo;
• Controles de acceso basados en roles y autenticación;
• Auditorías de seguridad y supervisión periódicas;
• Procedimientos de respuesta ante incidentes.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infranqueable, y Zipchat no puede garantizar una seguridad absoluta. El Cliente reconoce que cualquier transmisión de datos a través de internet se realiza por su cuenta y riesgo.

7.5 Conservación y eliminación de los datos

Zipchat conserva los Datos del Cliente, incluidos los datos de las conversaciones, mientras la suscripción del Cliente esté activa, para que el Cliente pueda acceder a ellos y para que el agente de IA pueda conservar la memoria de los compradores que vuelven. Las conversaciones no se eliminan automáticamente mientras la suscripción esté activa. El Cliente puede eliminar el historial de conversaciones en cualquier momento y puede pedir a support@zipchat.ai que active la eliminación automática una vez transcurrido el plazo que el Cliente elija, que Zipchat aplicará en un tiempo razonable. El Cliente puede exportar los datos de las conversaciones mediante la API de Zipchat sin costo adicional mientras la cuenta esté activa y durante los 90 días posteriores a la terminación, hasta que se eliminen los datos, a través de la API o escribiendo a support@zipchat.ai. Zipchat eliminará los Datos del Cliente en un plazo de 90 días desde la terminación, con sujeción a los ciclos de copia de seguridad y salvo que lo exija la ley o sea necesario para los registros de facturación, fiscales o legales. Los datos agregados y anonimizados podrán conservarse indefinidamente.

7.6 Notificación de brechas de datos

Si se produce un incidente de seguridad que dé lugar a un acceso no autorizado a los Datos del Cliente o a su divulgación, Zipchat lo notificará al Cliente sin dilación indebida y colaborará con él para investigar y subsanar el incidente según lo exija la ley aplicable.

7.7 Subencargados del tratamiento

El Cliente otorga a Zipchat una autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento en la prestación de los Servicios, incluidos los que figuran en https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors. Zipchat podrá incorporar, sustituir o retirar subencargados a su criterio actualizando dicha lista, sin necesidad de modificar estos Términos, y avisará por correo electrónico con al menos 10 días de antelación de cualquier nuevo subencargado que vaya a tratar Datos del Cliente, según se describe en esa página y en el Anexo de Tratamiento de Datos. Cuando la normativa de protección de datos conceda al Cliente el derecho a oponerse, el procedimiento de oposición y el único recurso del que dispone el Cliente se describen en esa página. Zipchat impone a cada subencargado obligaciones de protección de datos que ofrecen un nivel de protección no inferior al de estos Términos y sigue siendo responsable de que sus subencargados las cumplan.

8. Disponibilidad y modificaciones de los Servicios

8.1 Disponibilidad de los Servicios

Zipchat realizará esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Los Servicios pueden dejar de estar disponibles temporalmente debido a:

• Mantenimiento programado o de emergencia;
• Caídas de proveedores de servicios externos (p. ej., AWS, Cloudflare);
• Casos de fuerza mayor ajenos al control razonable de Zipchat;
• Incidentes o amenazas de seguridad.

Zipchat avisará con antelación del mantenimiento programado cuando sea razonablemente posible. El Cliente reconoce que los Servicios dependen de infraestructura de terceros y de la conectividad a internet, que pueden sufrir interrupciones ajenas al control de Zipchat.

8.2 Modificaciones de los Servicios

Zipchat se reserva el derecho de modificar, actualizar o dejar de ofrecer cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, lo que incluye:

• Incorporar, eliminar o modificar funciones;
• Cambiar la interfaz de usuario o la funcionalidad;
• Actualizar las integraciones con plataformas de comercio electrónico;
• Modificar las especificaciones de rendimiento.

Si Zipchat deja de ofrecer una función sustancial que estaba incluida en el Plan de Suscripción del Cliente, avisará por correo electrónico con 30 días de antelación. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente después de dicho aviso constituye la aceptación de los cambios.

8.3 Cese de los Servicios

Zipchat podrá dejar de prestar los Servicios por completo mediante aviso por escrito al Cliente con 30 días de antelación. En tal caso, el Cliente recibirá un reembolso proporcional de las Tarifas de Suscripción pagadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada del Período de Suscripción, calculado por días.

8.4 Funciones Beta

Zipchat podrá, en ocasiones, poner funciones beta, piloto o experimentales a disposición de clientes seleccionados o elegidos al azar (las "Funciones Beta"). Las Funciones Beta se identifican claramente como "beta", "vista previa" o con denominaciones similares. Las Funciones Beta:

• Se ofrecen "tal cual", sin garantías de ningún tipo;
• Pueden contener fallos, errores o funcionalidades incompletas;
• Pueden modificarse o dejar de ofrecerse en cualquier momento sin previo aviso;
• Están sujetas a una responsabilidad reducida (limitada a un mes de Tarifas de Suscripción del plan actual del Cliente).

El uso de las Funciones Beta por parte del Cliente es voluntario y se realiza por su cuenta y riesgo. Zipchat podrá utilizar los Comentarios sobre las Funciones Beta sin compensación ni obligación alguna frente al Cliente.

9. Integraciones y servicios de terceros

9.1 Plataformas de terceros

Los Servicios se integran con diversas plataformas de comercio electrónico (p. ej., Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce) y con servicios de terceros (p. ej., procesadores de pago, herramientas de analítica, plataformas de marketing). Dichas integraciones:

• Están sujetas a las condiciones y políticas de los proveedores externos;
• Pueden exigir que el Cliente cree cuentas con proveedores externos;
• Pueden recopilar datos directamente del Cliente o compartir datos con el proveedor externo;
• Escapan al control de Zipchat y pueden cambiar o dejar de estar disponibles en cualquier momento.

9.2 Exclusión de garantías sobre los servicios de terceros

Zipchat no controla ni respalda las plataformas, integraciones o servicios de terceros, ni asume responsabilidad alguna por ellos. Zipchat no ofrece ninguna garantía en relación con:

• La disponibilidad, la fiabilidad o la calidad de los servicios de terceros;
• Las prácticas de seguridad o privacidad de los proveedores externos;
• La exactitud o la integridad de los datos transmitidos a servicios de terceros o desde ellos;
• La compatibilidad entre los Servicios y las plataformas de terceros.

El uso de servicios de terceros por parte del Cliente se realiza por su cuenta y riesgo y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor externo.

9.3 Enlaces a terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, contenidos o servicios de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente por comodidad y no constituyen un respaldo por parte de Zipchat. Zipchat no es responsable del contenido, la exactitud, las prácticas de privacidad ni las condiciones de uso de los sitios web de terceros.

10. Garantías y exclusiones de responsabilidad

10.1 Garantía limitada de Zipchat

Zipchat garantiza que los Servicios funcionarán sustancialmente de conformidad con la Documentación en condiciones normales de uso. Si se incumple esta garantía, el único recurso del Cliente será que Zipchat realice esfuerzos comercialmente razonables para corregir la falta de conformidad; si Zipchat no puede hacerlo en un plazo razonable, el Cliente podrá poner fin a los Servicios afectados y recibir un reembolso proporcional de las Tarifas de Suscripción pagadas por adelantado correspondientes a la parte no utilizada del Período de Suscripción.

10.2 Exclusión de garantías

SALVO LA GARANTÍA LIMITADA DE LA SECCIÓN 10.1, Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. ZIPCHAT EXCLUYE TODA GARANTÍA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS:

• LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, DE TITULARIDAD Y DE NO INFRACCIÓN;
• LAS GARANTÍAS DE QUE LOS SERVICIOS FUNCIONARÁN SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, DE FORMA SEGURA O SIN VIRUS NI COMPONENTES DAÑINOS;
• LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA EXACTITUD, LA FIABILIDAD O LA INTEGRIDAD DE LOS RESULTADOS DE IA, LOS CONTENIDOS O LOS DATOS;
• LAS GARANTÍAS DE QUE LOS SERVICIOS SATISFARÁN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O LOGRARÁN RESULTADOS CONCRETOS;
• LAS GARANTÍAS DERIVADAS DE LA PRÁCTICA HABITUAL ENTRE LAS PARTES, DE LA FORMA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO O DE LOS USOS DEL COMERCIO.

10.3 Exclusiones de responsabilidad específicas de la IA

EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE:

• Naturaleza probabilística: La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se basan en un procesamiento probabilístico. Los Resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, incoherentes, ofensivos o inapropiados por cualquier otro motivo.
• Revisión humana obligatoria: El Cliente es el único responsable de revisar, verificar y aprobar todos los Resultados de IA antes de utilizarlos en cualquier contexto de cara a sus clientes.
• Sin garantía de resultados: Zipchat no garantiza que los Servicios aumenten las ventas, las conversiones o la satisfacción de los clientes, ni que logren un resultado empresarial concreto.
• Falta de exclusividad: Los Resultados de IA pueden ser similares o idénticos a los generados para otros clientes, ya que los modelos de IA pueden producir respuestas similares ante entradas similares.
• Exclusión de responsabilidad: Zipchat no es responsable de ningún daño que se derive de que el Cliente confíe en los Resultados de IA o los utilice, incluidos, entre otros, el lucro cesante, el daño a la reputación o las reclamaciones de terceros.

10.4 Exclusión de responsabilidad sobre la IA de terceros

Los Servicios utilizan modelos y servicios de inteligencia artificial de terceros. Zipchat no controla el funcionamiento, el rendimiento ni los resultados de los proveedores de IA de terceros y declina toda responsabilidad por los errores, las inexactitudes o los resultados perjudiciales que generen los sistemas de IA de terceros.

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Límite total de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE ZIPCHAT FRENTE AL CLIENTE POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, O RELACIONADAS CON ELLOS, YA SEA POR VÍA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), POR RESPONSABILIDAD OBJETIVA O POR CUALQUIER OTRA VÍA, NO EXCEDERÁ DEL TOTAL DE LAS TARIFAS DE SUSCRIPCIÓN PAGADAS POR EL CLIENTE A ZIPCHAT DURANTE EL PERÍODO DE UN (1) MES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL HECHO QUE HAYA DADO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

11.2 Exclusión de daños indirectos

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, ZIPCHAT NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS:

• El lucro cesante y la pérdida de ingresos, ventas u oportunidades de negocio;
• La pérdida de datos o la interrupción de la actividad;
• La pérdida de fondo de comercio o de reputación;
• El costo de servicios o productos sustitutivos;
• La imposibilidad de obtener los ahorros previstos;
• Los daños derivados de reclamaciones de terceros;
• Cualquier otra pérdida o daño de cualquier tipo, aunque se haya advertido a Zipchat de la posibilidad de tales daños.

11.3 Excepciones a las limitaciones

Las limitaciones de las Secciones 11.1 y 11.2 no se aplican a:

• El incumplimiento por parte del Cliente de la Sección 6 (Derechos de propiedad intelectual) o de la Sección 12 (Confidencialidad);
• Las obligaciones de indemnización del Cliente previstas en la Sección 13;
• Las obligaciones de pago del Cliente;
• Los daños derivados de negligencia grave, fraude o conducta dolosa del Cliente;
• La responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

11.4 Fundamento del acuerdo

El Cliente reconoce que las limitaciones de responsabilidad de esta Sección 11 son elementos esenciales del acuerdo entre el Cliente y Zipchat, y que Zipchat no prestaría los Servicios sin ellas. Las Tarifas de Suscripción reflejan este reparto de riesgos.

11.5 Limitaciones según la jurisdicción

Algunas jurisdicciones no permiten excluir o limitar determinadas garantías o daños. En esas jurisdicciones, la responsabilidad de Zipchat se limitará en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

12. Confidencialidad

12.1 Definición de Información Confidencial

"Información Confidencial" significa toda información no pública que una parte (la "Parte Divulgadora") revele a la otra parte (la "Parte Receptora") y que se haya designado como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial, dada la naturaleza de la información y las circunstancias en que se revela. La Información Confidencial incluye, entre otros:

• Planes de negocio, estrategias, información financiera y precios;
• Información técnica, algoritmos, código fuente y secretos comerciales;
• Datos del Cliente (que constituyen Información Confidencial del Cliente);
• Las condiciones de estos Términos (incluidos los precios);
• Información sobre empleados, contratistas y socios comerciales.

12.2 Obligaciones

La Parte Receptora se compromete a:

• Proteger la Información Confidencial con, al menos, el mismo grado de diligencia que emplea para proteger su propia información confidencial y, en ningún caso, con una diligencia inferior a la razonable;
• Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para ejercer los derechos o cumplir las obligaciones derivados de estos Términos;
• Limitar la divulgación de la Información Confidencial a los empleados, contratistas y representantes que tengan una necesidad legítima de conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan restrictivas como las de esta Sección;
• No divulgar la Información Confidencial a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte Divulgadora.

12.3 Excepciones

No constituye Información Confidencial la información que:

• Fuera de dominio público en el momento de su revelación o pase a serlo posteriormente sin que medie incumplimiento de estos Términos;
• La Parte Receptora conociera legítimamente antes de su revelación;
• La Parte Receptora desarrolle de forma independiente, sin utilizar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora ni basarse en ella;
• La Parte Receptora reciba legítimamente de un tercero sin que este incumpla obligaciones de confidencialidad;
• Deba divulgarse por imperativo legal o reglamentario o por orden judicial, siempre que la Parte Receptora avise sin demora a la Parte Divulgadora (si la ley lo permite) para que esta pueda solicitar una orden de protección.

12.4 Subsistencia

Las obligaciones de esta Sección 12 subsisten durante tres (3) años tras la terminación de estos Términos, salvo las relativas a los secretos comerciales, que se mantienen mientras dicha información siga siendo un secreto comercial conforme a la ley aplicable.

13. Indemnización

13.1 Indemnización por parte del Cliente

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a Zipchat, a sus sociedades vinculadas y a los respectivos directivos, administradores, empleados, representantes y contratistas de todas ellas (en conjunto, las "Partes de Zipchat") frente a todas y cada una de las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• El uso o el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente, incluidos los Resultados de IA generados por los Servicios;
• Los Datos del Cliente, incluida cualquier reclamación que alegue que los Datos del Cliente infringen derechos de propiedad intelectual de terceros, se apropian indebidamente de ellos o vulneran la ley aplicable;
• El incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de cualquier ley o reglamento aplicable;
• El incumplimiento por parte del Cliente de cualquier declaración, garantía u obligación establecida en estos Términos;
• Cualquier reclamación de un Usuario Final relacionada con el uso de los Servicios por parte del Cliente;
• La negligencia, el fraude o la conducta dolosa del Cliente.

13.2 Indemnización por parte de Zipchat

Zipchat se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero que alegue que los Servicios, utilizados de conformidad con estos Términos, infringen una patente, un derecho de autor o una marca válidos en los Estados Unidos de los que sea titular dicho tercero, o se apropian indebidamente de ellos (una "Reclamación de PI"). Las obligaciones de Zipchat en virtud de esta Sección 13.2 están condicionadas a que el Cliente:

• Notifique a Zipchat la Reclamación de PI sin demora y por escrito;
• Otorgue a Zipchat el control exclusivo de la defensa y de la transacción de la Reclamación de PI (si bien Zipchat no podrá transigir ninguna reclamación sin el consentimiento del Cliente si la transacción exige que el Cliente admita su responsabilidad o realice algún pago);
• Preste una cooperación y una asistencia razonables en la defensa de la Reclamación de PI, a cargo de Zipchat.

13.3 Exclusiones de la indemnización de Zipchat

Las obligaciones de indemnización de Zipchat previstas en la Sección 13.2 no se aplican a las reclamaciones derivadas de:

• Los Datos del Cliente o los contenidos de terceros aportados por el Cliente;
• La modificación de los Servicios por cualquier persona distinta de Zipchat;
• El uso de los Servicios en combinación con productos, servicios o contenidos no proporcionados por Zipchat;
• El uso de los Servicios de una forma no permitida por estos Términos o por la Documentación;
• El uso de una versión no actual o sin soporte de los Servicios, si la infracción se hubiera evitado con la versión actual;
• El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente después de haber sido notificado de la actividad infractora y de haber recibido una alternativa que no infringe derechos.

13.4 Recursos ante Reclamaciones de PI

Si los Servicios son objeto de una Reclamación de PI, o si en opinión de Zipchat es probable que lleguen a serlo, Zipchat podrá, a su elección y a su cargo:

• Obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando los Servicios;
• Sustituir o modificar los Servicios para que dejen de infringir derechos, manteniendo una funcionalidad sustancialmente equivalente;
• Si las opciones anteriores no son comercialmente razonables, poner fin a los Servicios afectados y reembolsar al Cliente la parte proporcional de las Tarifas de Suscripción pagadas por adelantado que corresponda a la parte no utilizada del Período de Suscripción.

Los recursos previstos en esta Sección 13.4 constituyen la única responsabilidad de Zipchat y el recurso exclusivo del Cliente frente a cualquier Reclamación de PI.

13.5 Procedimiento de indemnización

La parte indemnizada:

• Notificará sin demora y por escrito a la parte indemnizadora cualquier reclamación sujeta a indemnización (si bien la falta de notificación inmediata no eximirá a la parte indemnizadora de sus obligaciones, salvo en la medida en que esta haya resultado perjudicada de forma sustancial);
• Cooperará con la parte indemnizadora en la defensa y en la transacción de la reclamación;
• Otorgará a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa y de la transacción de la reclamación, si bien la parte indemnizada podrá participar en la defensa a su propio cargo.

14. Duración y terminación

14.1 Duración

Estos Términos entran en vigor en la fecha en que el Cliente los acepta al crear una cuenta en la plataforma o las plataformas de Zipchat y permanecen vigentes hasta su terminación de conformidad con esta Sección 14.

14.2 Terminación por parte del Cliente

El Cliente puede poner fin a estos Términos y cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Accediendo a la configuración de la cuenta dentro de los Servicios y seleccionando la opción de cancelación; o
• Escribiendo a Zipchat a support@zipchat.ai.

La terminación por parte del Cliente surte efecto al final del Período de Suscripción en curso. El Cliente no recibirá el reembolso de las Tarifas de Suscripción pagadas por adelantado al producirse la terminación (salvo lo dispuesto en la Sección 3.3 respecto de la garantía de devolución del dinero o cuando la ley aplicable lo exija de otro modo).

14.3 Terminación por parte de Zipchat

Zipchat podrá suspender o cancelar de forma inmediata el acceso del Cliente a los Servicios, con o sin previo aviso, si:

• El Cliente incumple cualquier disposición esencial de estos Términos, incluida la falta de pago de las tarifas;
• El uso de los Servicios por parte del Cliente supone un riesgo de seguridad o amenaza la integridad de los Servicios;
• El Cliente incurre en conductas fraudulentas, ilegales o perjudiciales;
• La cuenta del Cliente permanece inactiva durante más de 12 meses consecutivos;
• La ley o una autoridad pública obligan a Zipchat a hacerlo;
• Prestar los Servicios al Cliente deja de ser comercialmente razonable o pasa a estar prohibido por la ley.

Zipchat avisará al Cliente y le dará la oportunidad de subsanar el incumplimiento cuando sea razonablemente posible, salvo en casos de sospecha de fraude, amenazas para la seguridad o prohibición legal.

14.4 Efectos de la terminación

Tras la terminación o el vencimiento de estos Términos:

• El derecho del Cliente a acceder a los Servicios y a utilizarlos se extingue de inmediato;
• El Cliente debe dejar de utilizar los Servicios por completo y, si Zipchat lo solicita, certificar por escrito que ha destruido todas las copias de los materiales de Zipchat;
• Zipchat podrá suspender o desactivar de inmediato la cuenta del Cliente;
• Todas las tarifas y cargos pendientes vencen y son exigibles de inmediato;
• El Cliente puede exportar los Datos del Cliente en un plazo de 90 días tras la terminación, mediante la API de Zipchat o escribiendo a support@zipchat.ai, según se describe en la Sección 7.5;
• Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación subsistirán, incluidas las Secciones 4 (Tarifas y pago), 6 (Derechos de propiedad intelectual), 7 (Privacidad y seguridad de los datos), 10 (Garantías y exclusiones de responsabilidad), 11 (Limitación de responsabilidad), 12 (Confidencialidad), 13 (Indemnización) y 15 (Disposiciones generales).

14.5 Sin reembolsos en caso de terminación

El Cliente no tiene derecho al reembolso de las tarifas pagadas por adelantado en caso de terminación, salvo lo dispuesto en la Sección 3.3 (Garantía de devolución del dinero), en la Sección 4.6 (Política de reembolsos) o en la Sección 8.3 (Cese de los Servicios), o cuando lo exija la ley.

15. Disposiciones generales

15.1 Legislación aplicable

Estos Términos y cualquier controversia derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos), sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

15.2 Resolución de controversias

Resolución informal de controversias: Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de controversias, las partes acuerdan intentar primero resolver de manera informal cualquier controversia, poniéndose en contacto con el representante designado de la otra parte. El Cliente debe escribir a legal@zipchat.ai, y Zipchat se pondrá en contacto con el Cliente en la dirección de correo electrónico que conste en su cuenta. Las partes negociarán de buena fe durante al menos treinta (30) días antes de recurrir a la mediación o al arbitraje.

Mediación: Si las negociaciones informales no resuelven la controversia en un plazo de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá iniciar una mediación no vinculante mediante notificación por escrito a la otra parte. Las partes elegirán al mediador de común acuerdo y sufragarán los gastos de la mediación a partes iguales. La mediación se llevará a cabo a distancia o en Wilmington, Delaware. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la mediación en cualquier momento si parece improbable alcanzar una solución.

Arbitraje vinculante: Si la mediación no resuelve la controversia, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (la "AAA") conforme a su Reglamento de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules). El arbitraje estará a cargo de un único árbitro designado de común acuerdo por las partes o, si estas no llegan a un acuerdo, nombrado por la AAA. El arbitraje se llevará a cabo en inglés y se celebrará a distancia o en Wilmington, Delaware. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y podrá solicitarse su reconocimiento y ejecución ante cualquier tribunal competente.

Gastos del arbitraje: Cada parte asumirá sus propios honorarios de abogados y gastos, si bien el árbitro podrá conceder a la parte vencedora el reembolso de honorarios razonables de abogados y gastos si la ley aplicable lo permite. Las tasas administrativas de la AAA y los honorarios del árbitro se repartirán a partes iguales, salvo que el árbitro determine otra cosa.

Renuncia a acciones colectivas: EL CLIENTE Y ZIPCHAT ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN PROCEDIMIENTO QUE SE PRETENDA COLECTIVO, ACUMULADO O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PODRÁ ACUMULAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PARTE NI PRESIDIR NINGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO.

Excepciones al arbitraje: Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad ante cualquier tribunal competente para impedir la infracción de derechos de propiedad intelectual, la apropiación indebida de secretos comerciales o el incumplimiento de obligaciones de confidencialidad, sin necesidad de recurrir previamente a la mediación o al arbitraje. Las acciones ante tribunales de reclamaciones de menor cuantía (cuando sean competentes) también quedan excluidas de los requisitos de mediación y arbitraje.

15.3 Jurisdicción y fuero

En la medida en que no se aplique el arbitraje (por ejemplo, para medidas cautelares o reclamaciones de menor cuantía), las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales con sede en el condado de New Castle, Delaware, y renuncian a oponer cualquier objeción por razón del lugar o por foro inconveniente.

15.4 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos (salvo las obligaciones de pago) en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a hechos ajenos a su control razonable, incluidos, entre otros:

• Casos fortuitos, catástrofes naturales, pandemias, epidemias;
• Guerras, terrorismo, disturbios civiles o actuaciones de los poderes públicos;
• Conflictos laborales o huelgas;
• Fallos de servicios de terceros, de suministros o de telecomunicaciones;
• Ciberataques, intrusiones informáticas u otros incidentes de seguridad;
• Fallos de proveedores de servicios de internet, de proveedores de alojamiento en la nube o de otras infraestructuras críticas.

La parte afectada deberá notificar sin demora el hecho de fuerza mayor y realizar esfuerzos comercialmente razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento. Si un hecho de fuerza mayor impide el cumplimiento durante más de treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver estos Términos mediante notificación por escrito.

15.5 Controles de exportación

Los Servicios pueden estar sujetos a las leyes y reglamentos de control de exportaciones y de sanciones económicas de los Estados Unidos. El Cliente se compromete a cumplir toda la normativa de exportación aplicable, incluidas las Export Administration Regulations (EAR) y las International Traffic in Arms Regulations (ITAR). El Cliente declara y garantiza que tanto él como sus Usuarios Finales:

• No se encuentran en ningún país sujeto a embargo o sanciones de los Estados Unidos (incluidos Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y la región de Crimea), ni están bajo el control de dicho país, ni son nacionales o residentes de él;
• No figuran en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas, incluidas la Specially Designated Nationals List del Departamento del Tesoro y la Denied Persons List del Departamento de Comercio;
• No utilizarán los Servicios infringiendo ninguna restricción a la exportación de los Estados Unidos.

15.6 Uso por parte del Gobierno

Si el Cliente es un organismo del Gobierno de los Estados Unidos o los Servicios se adquieren por el Gobierno de los Estados Unidos o en su nombre, los Servicios constituyen "software informático comercial" (commercial computer software) y "documentación de software informático comercial" (commercial computer software documentation) conforme a FAR 12.212 y DFARS 227.7202, y se licencian únicamente con los derechos que se otorgan a todos los demás clientes en virtud de estos Términos.

15.7 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar ningún derecho u obligación derivado de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Zipchat. Cualquier intento de cesión que infrinja esta Sección será nulo. Zipchat podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, sin restricción alguna, incluso a:

• Cualquier sociedad vinculada o filial de Zipchat;
• Una entidad sucesora en el marco de una fusión, una adquisición, una reorganización societaria o la venta de la práctica totalidad de sus activos;
• Una entidad financiadora, en garantía.

Con sujeción a lo anterior, estos Términos obligan a las partes y a sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados, y redundan en su beneficio.

15.8 Notificaciones

Todas las notificaciones exigidas o permitidas en virtud de estos Términos deben realizarse por escrito y se considerarán efectuadas:

• En el momento de su entrega en mano;
• En el momento de su envío por correo electrónico con confirmación;
• Tres (3) días hábiles después de su envío por correo certificado o registrado con acuse de recibo;
• Un (1) día hábil después de su entrega a un servicio de mensajería urgente de reconocido prestigio nacional.

Las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Las notificaciones a Zipchat deben enviarse a:

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
Estados Unidos
Correo electrónico: legal@zipchat.ai

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

15.9 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) y cualquier Formulario de Pedido o contrato de suscripción firmado por las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Zipchat en relación con los Servicios y sustituyen a todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores o simultáneos, ya sean escritos u orales. Ninguna condición que figure en un pedido de compra, un contrato de proveedor u otro documento del Cliente modificará ni complementará estos Términos, salvo que un representante autorizado de Zipchat lo acepte expresamente por escrito.

15.10 Modificaciones

Zipchat podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando los Términos revisados en el sitio web de Zipchat o avisando a través de los Servicios o por correo electrónico. Los cambios sustanciales entrarán en vigor treinta (30) días después del aviso, si bien los cambios exigidos por la ley podrán entrar en vigor de inmediato. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente después de la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye la aceptación de los cambios. Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos revisados, deberá dejar de utilizar los Servicios y podrá cancelar la suscripción.

15.11 Renuncia y nulidad parcial

Renuncia: El hecho de que una de las partes no ejerza, o ejerza con retraso, un derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia será efectiva a menos que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de la parte que renuncia.

Nulidad parcial: Si un tribunal competente declara inválida, ilegal o inaplicable alguna disposición de estos Términos, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable o, si dicha modificación no es posible, se eliminará de estos Términos. Las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

15.12 Ausencia de terceros beneficiarios

Estos Términos redundan en beneficio exclusivo del Cliente y de Zipchat y no confieren derechos ni recursos a ningún tercero, salvo que las sociedades vinculadas, los directivos, los administradores, los empleados y los representantes de Zipchat son terceros beneficiarios previstos de las disposiciones sobre indemnización, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.

15.13 Relación entre las partes

Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia ni agencia. Ninguna de las partes está facultada para obligar a la otra ni para contraer obligaciones en su nombre sin su consentimiento previo por escrito.

15.14 Medidas de equidad

El Cliente reconoce que el incumplimiento de las Secciones 5 (Obligaciones y restricciones del Cliente), 6 (Derechos de propiedad intelectual) o 12 (Confidencialidad) puede causar a Zipchat un perjuicio irreparable para el que una indemnización económica no sería un remedio adecuado. En consecuencia, Zipchat tendrá derecho a solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad sin necesidad de prestar fianza ni de acreditar daños reales.

15.15 Interpretación

Los encabezados y los títulos de las secciones se incluyen solo por comodidad y no afectan a la interpretación de estos Términos. Las palabras "incluir", "incluye" e "incluido" no tienen carácter limitativo. La conjunción "o" no es excluyente. Los ejemplos son ilustrativos y no exhaustivos. Estos Términos no se interpretarán en contra de la parte que los redactó.

15.16 Publicidad

Zipchat podrá identificar al Cliente como cliente de los Servicios y utilizar el nombre y el logotipo del Cliente en sus materiales de marketing, listas de clientes y sitio web. El Cliente podrá solicitar la retirada de su nombre y su logotipo escribiendo a legal@zipchat.ai, y Zipchat atenderá la solicitud en un plazo de treinta (30) días.

15.17 Subsistencia

Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación subsistirán, incluidas, entre otras, las Secciones 4, 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14.4 y 15.

15.18 Idioma

Estos Términos, la Política de Privacidad, el Anexo de Tratamiento de Datos y las demás páginas legales y de confianza de Zipchat están redactados en inglés. Cualquier traducción, incluidas las traducciones realizadas con ayuda de IA que se publiquen en el sitio web de Zipchat, se facilita únicamente por comodidad y puede contener errores. La versión en inglés es la única vinculante y prevalece en caso de conflicto o discrepancia, incluso en cualquier controversia, arbitraje o procedimiento judicial.

16. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o los Servicios, póngase en contacto con:

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
Estados Unidos

Correo electrónico: support@zipchat.ai
Consultas legales: legal@zipchat.ai
Consultas de facturación: billing@zipchat.ai

Trust Center: https://www.zipchat.ai/trust
Subencargados del tratamiento: https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, EL CLIENTE RECONOCE QUE HA LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTOS TÉRMINOS Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ELLOS.

Última actualización: 12 de noviembre de 2026