Plataforma de IA
Por qué Zipchat: la plataforma de IA Cómo funciona
Mira Zipchat en tu propia tienda Vista previa gratisFunciona con
Todas las integracionesIntegración · Shopify
Se instala con un clic desde la Shopify App Store y responde dudas de productos y pedidos en todos los canales con una sola base de conocimiento.
Prueba gratis de 7 días · Facturación en Shopify
¿Dónde está mi pedido 1847?
Ha salido esta mañana y llega el jueves.
Enviado · llega el jue.¿Tienes la mochila de 30L en verde?
¡Sí! La Trailblazer 30L en verde bosque está en stock.
Un chatbot con IA para Shopify se gana su sitio en cada etapa de crecimiento de una tienda. Lo necesita tanto quien la lleva en solitario y contesta mensajes directos pasada la medianoche como una marca que supera los 50.000 pedidos al mes, porque las cuentas son las mismas a cualquier escala: cada pregunta sin responder en la tienda es una venta perdida, y cada hora dedicada a consultas repetitivas es una hora que no dedicas a hacer crecer la tienda. La IA crece con tu volumen de pedidos para que tu equipo no tenga que hacerlo.
Shopify Inbox nació como herramienta de mensajería para el comerciante. No consulta pedidos, no recomienda productos y no ejecuta Agentic Skills. Lo nativo de Shopify gana a lo que solo se integra con Shopify: las apps que se instalan en un clic, conocen el carrito y se conectan al checkout funcionan en minutos, mientras que las integraciones de helpdesk genéricas por API suman semanas de desarrollo y fallan cuando la plataforma cambia. Las marcas que ganan en conversión en 2026 usan agentes de IA que viven dentro del ecosistema de Shopify: catálogo, clientes, pedidos, checkout y suscripciones.
Tiendas Shopify que ya usan Zipchat: Shelly, Ring Automotive, Family Nation, Tropicfeel y Twitter Bike USA, con más del 90 % de acierto en las recomendaciones.
De la instalación en la App Store a un agente activo en tu tienda en cinco pasos. Sin código, sin tocar el tema y sin desarrolladores.
Busca "Zipchat", pulsa Instalar y acepta los permisos. El widget aparece en tu tienda en segundos.
Zipchat indexa productos, colecciones, páginas y condiciones de venta a través de la Shopify Admin API. Conoce tus productos desde el primer día.
Define el tono de tu marca, cuándo pasar la conversación a tu equipo y los mensajes proactivos según el valor del carrito, la intención de salida y el tiempo en la página.
Conecta las acciones de la Admin API que puede ejecutar la IA: consultar pedidos, aplicar descuentos*, editar suscripciones*, cancelar pedidos*.
Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, el email y el buscador con IA. Una sola base de conocimiento para todos los canales.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Una sola plataforma sustituye al chat en vivo, al agente de IA, al motor de recomendaciones y al marketing por WhatsApp. Todas las conversaciones pasan por una base de conocimiento que ya conoce tu catálogo, tus pedidos y tus condiciones de venta.
¿Qué mochila me llevo para un finde?
En la Trailblazer 30L cabe el equipo para dos o tres días.
¿Puedo pedir el reembolso de mi último pedido?
¡Hecho! Estás dentro del plazo de devolución y tu reembolso ya está en marcha.*
El seguimiento de pedidos, las devoluciones*, los reembolsos* y las dudas sobre tus condiciones se resuelven en el chat. La IA consulta la Shopify Admin API al momento, así que el estado del pedido es siempre el real. Las tiendas suelen resolver entre el 70 y el 85 % de los tickets sin un agente. Mira cómo se automatiza el seguimiento del pedido.
La IA lee todo tu catálogo con variantes, precios y disponibilidad, y recomienda según lo que busca el visitante y su historial. Las recomendaciones de productos y el buscador con IA comparten la misma base de conocimiento.
Los mensajes proactivos se activan según el valor del carrito, la intención de salida o un carrito parado, así que la IA abre el chat en el momento y no después de esperar a un email. Combínalo con WhatsApp para recuperar de forma activa los carritos de mayor valor. Mira la guía para recuperar carritos.
La IA ofrece productos complementarios durante la conversación, y las tiendas Plus hacen venta adicional después de la compra con las extensiones de checkout. Mira cómo Zipchat sube el ticket medio.
Una base de conocimiento, todos los canales. El mismo agente de tu tienda lleva las campañas de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, Messenger, el email y el buscador de tu web. Descubre las ventas por WhatsApp.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Una app nativa de Shopify, no un JavaScript incrustado. Tras la instalación en un clic, la IA se autentica en la Shopify Admin API y obtiene acceso de lectura a productos, colecciones, clientes, pedidos y condiciones de venta. Las theme app extensions colocan el widget sin tocar el código Liquid.
Autorización en un clic. La app aparece en Apps, en el admin de Shopify, en segundos.
El widget se coloca con las theme app extensions de Shopify. Sin tocar el código Liquid y sin conflictos al actualizar el tema.
La IA lee productos, colecciones, clientes, pedidos y condiciones de venta directamente de la Admin API. Sin volver a subir nada ni sincronizar a mano.
Las tiendas Plus tienen la IA en la propia página de pago: dudas sobre el envío, códigos de descuento y las últimas objeciones, dentro del checkout.
El widget envía los eventos de conversión a las analíticas de Shopify, así ves los ingresos que generan las conversaciones del chat.
Menos de 1 minuto para mostrar el widget y menos de 30 minutos para indexar un catálogo de 10.000 SKU y ponerlo en marcha. Los ajustes avanzados, como cuándo pasar la conversación a tu equipo y los mensajes proactivos, se pueden afinar más adelante.
Las preguntas sobre productos, las recomendaciones según el catálogo, el seguimiento del pedido con la Shopify Admin API, las dudas sobre la política de devoluciones, los problemas con descuentos, cualquier idioma y la recuperación proactiva de carritos funcionan sin configurar nada. La IA lee el catálogo, las condiciones de venta y los pedidos en cuanto termina la instalación.
Lo que sí tienes que configurar: el tono de marca, cuándo pasar la conversación a tu equipo, los umbrales de los mensajes proactivos (valor del carrito, intención de salida, producto visto, tiempo en la página), los canales que usas y las Agentic Skills que quieres que ejecute la IA.
Describe una acción con tus palabras. Zipchat la conecta con el endpoint de la Shopify Admin API que corresponda y la IA la ejecuta cuando la conversación lo pide. Las Agentic Skills vienen en todos los planes, sin coste por acción.
Consultar pedidos
Por email, teléfono o número de pedido. Devuelve el estado del envío, el enlace de seguimiento y la fecha prevista de entrega.
Aplicar códigos de descuento*
Crea códigos de un solo uso en el chat, los valida según el valor del carrito o la etiqueta del cliente y los muestra en la respuesta.
Cancelar pedidos*
Dentro del plazo de cancelación. Llama a la API de cancelación de pedidos de Shopify y lo confirma en el chat.
Tramitar reembolsos*
Según tu política. La IA comprueba el plazo de devolución, valida el importe y tramita el reembolso a través de la Admin API.
Gestionar suscripciones*
Para suscripciones de Shopify: pausar, saltar un envío, cambiar o cancelar.
Modificar fichas de cliente*
Etiqueta a un cliente como VIP, actualiza direcciones de envío y añade notas para el equipo de atención al cliente.
Consultar el stock en cada ubicación*
Avisa al cliente cuando su talla vuelve a estar en stock en una tienda o un almacén concretos.
Todo lo que permite la Shopify Admin API
Si Shopify permite la acción, Zipchat puede ejecutarla desde el chat.
Las instrucciones se escriben con tus palabras: "Cuando un cliente pida un descuento y su carrito supere los 80 €, genera un código de un solo uso del 10 %". Zipchat lo convierte en una Agentic Skill conectada a la Shopify Admin API y la ejecuta cuando la conversación cumple tu regla. Sin código y sin tickets de integración.
Gracias a las Agentic Skills, Zipchat llega igual de lejos en Shopify, donde la instalación cubre de forma nativa las acciones más comunes, que en una plataforma a medida, donde el código para pegar se encarga de la interfaz y las Agentic Skills ejecutan las acciones a través de la API de la plataforma. Descubre los descuentos únicos en Shopify.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Las alternativas comerciales serias para un agente de IA que atienda tu tienda son Shopify Inbox, Tidio, Gorgias, Manifest AI, Rep AI y Octane AI. Aquí las tienes comparadas en las funcionalidades que deciden la elección.
| Funcionalidad | Zipchat Recomendado | Shopify Inbox | Tidio | Gorgias | Manifest AI | Rep AI | Octane AI |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Instalación en un clic desde la Shopify App Store | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Basado en IA (no en reglas) | Sí | No | Parcial | Parcial | Sí | Sí | Parcial |
| Recomendaciones según el catálogo | Sí | No | Limitado | Limitado | Sí | Sí | Limitado |
| Seguimiento del pedido con la Shopify Admin API | Sí | Limitado | Sí | Sí | Limitado | Limitado | No |
| Agentic Skills en todos los planes | Sí | No | No | Complemento | No | No | No |
| Marketing por WhatsApp incluido | Sí | No | Complemento | Limitado | No | No | Solo SMS |
| Instagram y Messenger | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No | No |
| Buscador con IA en la tienda | Sí | No | No | No | Parcial | No | No |
| Extensiones de checkout en Plus | Sí | No | No | Limitado | No | No | No |
| Cualquier idioma, de forma nativa | Sí | No | Limitado | Limitado | Limitado | Limitado | Limitado |
| Prueba gratis de 7 días | Sí (acceso completo) | Sí | Sí | No | No | No | No |
Sí. Zipchat es un chatbot con IA para Shopify que se instala con un clic desde la Shopify App Store, sin tocar el tema y sin desarrolladores. Lee tu catálogo, tus pedidos y tus condiciones de venta, así que el agente responde dudas sobre productos y pedidos, se encarga del seguimiento del pedido con IA, recomienda productos, recupera carritos y crea códigos de descuento*, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. Úsalo para vender más en tu tienda o en WhatsApp y otros canales, con una sola base de conocimiento.
¿Hay descuento en el primer pedido?
Aquí tienes un 10 % de descuento en tu primer pedido.
Código WELCOME10 aplicado** Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Automatiza la atención al cliente antes de contratar a nadie. El seguimiento de pedidos, las devoluciones y las preguntas sobre productos se resuelven sin una persona en plantilla. El plan Starter cubre el volumen habitual de una pyme y empieza con una prueba gratis de 7 días. La IA crece con tu volumen de pedidos; tu equipo no tiene por qué.
Más conversión y costes de atención al cliente bajo control. La recuperación de carritos, los mensajes proactivos y la venta adicional después de la compra funcionan dentro del chat, con WhatsApp para recuperar carritos de forma activa. Shelly y Ring Automotive están en este grupo, y sus resultados pagan la suscripción muchas veces.
Menos herramientas y un agente en el checkout. Las tiendas Plus usan extensiones de checkout, cuentas B2B, tiendas headless y configuraciones con varias tiendas. Las Agentic Skills se encargan de editar suscripciones*, asignar almacenes*, hacer reembolsos en varias divisas* y gestionar devoluciones complejas*. Scale Plus y Unlimited cubren el volumen de Shopify Plus.
* Con una Agentic Skill conectada a tus herramientas.
Planes desde 64 $/mes con facturación anual. Agentic Skills y todos los canales incluidos.
Shelly usa Zipchat como primer punto de contacto para la búsqueda de productos y la atención al cliente en Shopify. El ROI mensual está entre 8x y 12x, gracias a un asesoramiento de producto con IA que convierte en compradores a clientes con dudas técnicas, sin un agente humano.
Ring Automotive vende accesorios para coche en Shopify. Zipchat logra una tasa de conversión del 12 % en las sesiones con chat y sube el ticket medio con recomendaciones que tienen en cuenta la compatibilidad.
Family Nation, una marca de productos para bebés y niños nacida en Shopify, automatiza el 80 % de las consultas de sus clientes con Zipchat. El equipo ha aumentado el volumen de pedidos sin contratar más personas en atención al cliente.
Tropicfeel usa Zipchat en el chat de su web y en WhatsApp sobre Shopify. El 85 % de las consultas de clientes se resuelven sin una persona, y el 15 % restante se deriva al especialista adecuado desde el primer mensaje.
Twitter Bike USA vende bicicletas y recambios en Shopify, con miles de SKU en los que la compatibilidad es clave. Zipchat acierta en más del 90 % de las recomendaciones de productos, y los ciclistas reciben el componente correcto en la primera respuesta.
Sí. Zipchat está en la Shopify App Store y se instala con un clic. Se conecta con tu catálogo de productos, tus fichas de clientes y tus pedidos a través de la Shopify Admin API oficial. Las theme app extensions colocan el widget en tu tienda sin tocar el código Liquid. En Shopify Plus, las extensiones de checkout llevan la IA también al proceso de pago.
La instalación en sí lleva menos de un minuto. El widget aparece en tu tienda en cuanto termina la instalación desde la App Store, y Zipchat está en marcha en menos de 30 minutos. Los ajustes avanzados, como cuándo pasar la conversación a tu equipo, los mensajes proactivos, el tono de marca o la conexión con WhatsApp, se pueden afinar más adelante. En ningún paso necesitas a un desarrollador.
Sí. Las tiendas Shopify Plus tienen extensiones de checkout, varias tiendas, gestión de cuentas B2B y tiendas headless. El agente de IA responde a las consultas de pedidos mayoristas de las cuentas B2B y deriva los procesos complejos exclusivos de Plus al equipo adecuado. La mayoría de las grandes marcas en Plus tienen Zipchat en marcha en menos de 30 minutos.
Sí. Zipchat consulta la Shopify Admin API para ver el estado del pedido, el seguimiento del envío y la fecha prevista de entrega en cuanto el cliente lo pregunta. Identifica al cliente por su email o su teléfono, así que no tiene que pegar el número de pedido. La misma consulta sirve para saber si procede un reembolso, el plazo de devolución y el estado de una suscripción.
Sí. La IA detecta las señales de abandono del carrito (valor del carrito, intención de salida, tiempo en la página) y abre un chat proactivo antes de que el visitante se vaya. La recuperación ocurre dentro del widget, sin esperar a una secuencia de emails. Las tiendas que combinan el chat de su web con la recuperación por WhatsApp suelen recuperar del 12 al 18 % de los carritos.
Sí. Las Agentic Skills conectan Zipchat con la Shopify Admin API para crear, recuperar y aplicar códigos de descuento durante la conversación. Tú defines las reglas (valor mínimo del carrito, etiqueta del cliente, primera visita) y la IA ejecuta la acción cuando la conversación las cumple. Los descuentos habituales no necesitan la aprobación de una persona.
Shopify Inbox es una herramienta de mensajería básica con respuestas predefinidas. No entiende el contexto de los productos, no ejecuta Agentic Skills y no gestiona varios canales. Zipchat está basado en IA: un agente de IA atiende cada conversación, lee el catálogo, consulta los pedidos y ejecuta Agentic Skills. Las tiendas suelen dejar de usar Shopify Inbox por completo después de instalar Zipchat.
Tidio es un chat de entrada con una capa de IA ligera, útil para tiendas muy pequeñas de menos de 2000 pedidos al mes, pero se queda corto en cuanto crece el volumen. Gorgias es un helpdesk especializado en Shopify que añadió IA por encima: va bien si tu equipo trabaja con tickets, pero resuelve sin agentes menos consultas que las apps basadas en IA. Manifest AI, Rep AI y Octane AI son apps basadas en IA con un alcance más limitado (Manifest se centra en la búsqueda, Rep AI en el asistente de la tienda y Octane en los cuestionarios y los SMS): cumplen en lo suyo, pero se quedan cortas en multicanal y en Agentic Skills. Zipchat reúne el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger, el email y el buscador con IA en una sola base de conocimiento, con Agentic Skills en todos los planes.
Sí. Las tiendas headless usan la misma conexión a la Shopify Admin API, más un fragmento de código JavaScript para el widget en el front-end. La IA sigue conociendo todo el catálogo y todos los pedidos, porque la conexión funciona en la capa Admin y no en la del escaparate. Hydrogen, Next.js y las tiendas a medida en React son compatibles.
Los planes van desde 64 $/mes con facturación anual y suben por niveles: Starter, Pro, Scale y Scale Plus. El plan Unlimited cubre el volumen de las tiendas Shopify Plus. El cobro se hace con la facturación directa de Shopify, así que aparece en tu factura habitual de Shopify. Todos los planes incluyen una prueba gratis de 7 días y una garantía de devolución de 30 días.
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