Tu IA no se limita a responder. Actúa.

Una Agentic Skill permite al agente de IA de Zipchat actuar en una herramienta que usa tu tienda, no solo responder: consultar un pedido, crear un código de descuento, abrir un ticket, reservar una llamada o comprobar el stock de una tienda. El agente decide cuándo usar la skill, pide los datos que falten, sigue los pasos y responde con el resultado real. Es el mismo agente que responde en el chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger y email, así que cada cliente mantiene una sola conversación.

Las dos cosas. Con las Agentic Skills, Zipchat no solo responde a partir de tu base de conocimiento: llama a tus herramientas, lee datos en tiempo real y ejecuta las acciones que configures, y luego responde con el resultado que devuelve la herramienta. Tú decides qué skills tiene, en qué canales y qué acciones esperan a que el cliente las confirme.

Cuatro. Order lookup inside Shopify encuentra un pedido y responde con su estado y su envío; es de solo lectura y nunca cancela, modifica ni reembolsa un pedido. Create discounts inside Shopify crea un código de descuento porcentual, único y de un solo uso, hasta el máximo que fijes; viene desactivada por defecto. Escalate conversation pasa la conversación a tu equipo. Skip conversation evita que la IA responda a los mensajes que describas, como los emails automáticos de remitentes no-reply. Order lookup se activa al conectar Shopify; activa las demás cuando las necesites.

Con cualquier herramienta que tenga API. Una galería de plantillas listas para usar cubre Judge.me (enviar una reseña), Zendesk (pasar la conversación a una persona), WooCommerce (seguimiento de pedidos y códigos de descuento), Freshdesk (crear un ticket), Qapla' (seguimiento de pedidos), Clean Size Charts (guías de tallas) y Cal.com (reservar una llamada): instala la plantilla, añade tus credenciales y pruébala. Para todo lo demás, como un sistema de gestión de pedidos, una plataforma de devoluciones, un transportista, un programa de fidelización o un sistema de gestión de stock, añades tu propia skill. Una skill llama a la API de la herramienta, o a una URL de webhook que te da la herramienta como endpoint HTTP.

Normalmente no. Una plantilla necesita tus credenciales y una prueba. Para tu propia skill, la describes con palabras sencillas: cuándo usarla, cuándo no y qué preguntar al cliente. Claude Code o Sidekick pueden ayudarte a escribirla, y tú añades los datos de la API y las claves de tu herramienta. La mayoría de las skills están en marcha en menos de 30 minutos.

Cada skill dice con palabras sencillas cuándo usarla y cuándo no. En una conversación, el agente comprueba si la petición encaja con una skill, pide lo que falte (un número de pedido, un email, una talla, una tienda), sigue los pasos y responde con el resultado que devuelve la herramienta. Una skill puede encadenar pasos: primero comprueba y luego actúa.

El agente responde con el resultado que devuelve de verdad la herramienta, así que no dice que una acción ha funcionado cuando no es así. Si la herramienta devuelve un error, o la petición se sale de lo que permite la skill, se lo dice al cliente. Si Escalate conversation está activada, pasa el caso a tu equipo.

Sí. El agente solo usa las skills que activas, en los canales que eliges para cada una. Una skill que modifica datos puede pedir confirmación al cliente antes de actuar, y una que muestra datos personales puede verificar primero su identidad. Con Draft Mode, tu equipo aprueba las respuestas antes de enviarlas. Ves cada acción en la conversación.

Lo eliges en cada skill: chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger y email. El ajuste del chat en vivo también cubre el buscador con IA y la FAQ con IA en tus fichas de producto. Activa una skill solo donde la acción tenga sentido; algunas plantillas funcionan en menos canales.

Sí, en Test Chat. Test Chat llama a la API real, así que una skill que modifica datos puede tener efectos reales: pruébala con registros de prueba o una tienda de prueba, revisa el resultado en tu herramienta y después activa la skill en tus canales en producción.

Las credenciales y las claves se guardan cifradas como variables de la skill y nunca aparecen en las respuestas. Da a cada skill una clave con solo los permisos que necesita, y haz que el agente verifique al cliente antes de mostrar datos personales, como un pedido o un saldo de puntos. Zipchat cumple el RGPD y el EU-US Data Privacy Framework.

Compatibilidad de piezas de coche por año, marca y modelo, que muestra solo las piezas que el catálogo marca como compatibles; stock de un SKU en una tienda física; devoluciones en dos pasos, en las que una skill de solo lectura comprueba si se puede devolver y otra crea la devolución y la etiqueta cuando el cliente elige el artículo; suscripciones que se pausan, se saltan o se reanudan cuando el cliente lo confirma; puntos y recompensas de fidelización tras verificar al cliente; compatibilidad de accesorios a partir de un mapa oficial de productos; una guía de tallas de bicicleta; pedidos en borrador con pago asistido; y citas y cartillas de vacunación de mascotas para clientes verificados. Cada una es una skill personalizada que configuró una tienda, no una funcionalidad incluida.

Un chatbot basado en reglas sigue un árbol de decisión fijo. No entiende el lenguaje natural ni responde a preguntas para las que no lo han programado expresamente. La IA agéntica de Zipchat entiende el lenguaje natural, identifica la intención y ejecuta la skill adecuada, lo pida como lo pida el cliente.

Una integración estándar es una conexión fija entre dos sistemas: envía datos de A a B cuando se produce un evento concreto. Una Agentic Skill tiene en cuenta el contexto. La IA decide cuándo usar la integración, qué datos enviar y cómo comunicar el resultado al cliente, todo según la conversación en curso.

Encajan cuando tu equipo responde todo el día las mismas preguntas sobre pedidos o cuentas, cuando tus clientes necesitan datos actualizados al momento y no respuestas fijas de una FAQ, y cuando tus herramientas tienen una API a la que Zipchat pueda llamar. No son para ti si tus herramientas no tienen API ni otra forma de conexión, o si tus normas de cumplimiento exigen que una persona revise cada acción con clientes.