Atención al cliente por email con IA

La atención al cliente por email con IA es un sistema automatizado que lee los emails entrantes, entiende cada petición y responde o actúa sin que una persona tenga que gestionar cada hilo. Zipchat lee el texto de cada email y las imágenes adjuntas, y responde con el contenido de tu tienda, tus condiciones de venta y, en Shopify, los datos de tus pedidos al momento. Es el mismo agente de IA que trabaja en tu tienda, en WhatsApp, en Instagram y en Messenger, con un solo cerebro para tu información, tus reglas y tus herramientas, así cada cliente mantiene una sola conversación. En todas las tiendas y canales de Zipchat, el agente ha gestionado más de 2.650.000 conversaciones y responde en el idioma del cliente, sea cual sea (informe de impacto de Zipchat, datos internos anonimizados).

La configuración lleva menos de 30 minutos. Elige tu propio dominio (recomendado) o una dirección zipchat.email, verifica tu dominio con los registros DNS que te da Zipchat, reenvía tu bandeja de atención al cliente a Zipchat, añade tu firma de email y envía un email de prueba. Sin programadores. Sin entrenamiento manual por tipo de email.

Tu equipo interviene en el mismo hilo. Con la skill Escalate conversation activada, Zipchat marca la conversación para tu equipo en la bandeja de entrada y, si lo configuras, le envía un email de aviso con toda la conversación adjunta. Una persona del equipo interviene en el hilo y responde desde la bandeja de entrada de Zipchat, así el cliente nunca tiene que repetir nada. Pasar la conversación a tu equipo no detiene la IA; intervenir, sí. En los casos complejos, la IA no adivina: pasa la conversación con todo el contexto. Con una Agentic Skill, como la plantilla de Zendesk o de Freshdesk, el caso puede ir a tu helpdesk. De media, en más de 2500 marcas, menos del 3,2 % de las conversaciones pasan a una persona de tu equipo.

Con cualquier bandeja de atención al cliente que pueda reenviar emails automáticamente. Reenvía a Zipchat tu dirección de atención al cliente en tu propio dominio (verificado con DNS, recomendado) o usa una dirección zipchat.email. Zipchat no se conecta a Gmail ni a Outlook mediante OAuth o IMAP, y no lee tus otras carpetas. Las respuestas a campañas de Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp o Brevo llegan a Zipchat cuando la dirección de respuesta (reply-to) de la campaña es tu dirección de atención al cliente.

El email con IA está incluido en todos los planes, desde 64 $/mes con facturación anual. Incluye el agente de email con IA y las respuestas a quien contesta tus emails de marketing. Consulta la página de precios para ver todas las funcionalidades de cada plan.

Sí. En Shopify, el agente consulta el estado del pedido a partir del número de pedido del email y, si activas Create discounts, crea códigos de descuento de un solo uso, sin configuración adicional. Las devoluciones, los cambios, los cambios de variante y las modificaciones de pedidos funcionan con una Agentic Skill conectada a tu tienda o a tu plataforma de devoluciones. En WooCommerce, Wix y otras plataformas, los datos de pedidos también llegan a través de una Agentic Skill. El cliente recibe el resultado en el mismo hilo, sin que nadie de tu equipo tenga que intervenir.

Sí, si la dirección de respuesta (reply-to) del email de carrito abandonado es tu dirección de atención al cliente. La respuesta llega a Zipchat y el agente sigue con la conversación de venta: resuelve dudas y objeciones con tu catálogo y tus condiciones de venta, y envía el enlace del producto para que el cliente pueda volver al checkout.

Las respuestas a cualquier email que envía tu tienda (promociones, lanzamientos de producto, campañas de temporada, emails posventa) llegan a Zipchat si la dirección de respuesta es tu dirección de atención al cliente. Cuando un cliente responde con una pregunta, el agente contesta con tu catálogo y tus condiciones de venta y, cuando es posible, convierte la respuesta en una venta.

Sí. Cuando tus campañas de Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp o Brevo usan tu dirección de atención al cliente como dirección de respuesta (reply-to), las respuestas llegan a Zipchat y el agente contesta. Las respuestas se convierten en conversaciones en lugar de quedarse sin salida.

Sí, cuando el cliente responde de forma normal. Zipchat envía cada respuesta con las referencias del hilo del email (In-Reply-To y References), así que una respuesta normal vuelve a la misma conversación, aunque la hayas archivado. Un email nuevo sin esas referencias, o un reenvío que las elimina, inicia una conversación nueva.

Sí. El agente envía como máximo 12 respuestas de IA en un mismo hilo de email, además de los límites de tu cuenta. A partir de ahí, responde tu equipo. Las respuestas que tu equipo envía desde la bandeja de entrada no cuentan como respuestas de IA.

Con Draft Mode activado, Zipchat espera unos 20 segundos después de que llegue un email y prepara un borrador en la bandeja de entrada. Tu equipo lo envía, lo edita o lo descarta: el cliente no recibe nada hasta que lo hagas. Los emails que llegan seguidos van al mismo borrador, y un email nuevo mientras hay un borrador pendiente no crea un segundo.

En parte. El agente lee el texto de cada email y las imágenes adjuntas (jpg, png, gif, bmp, webp), como la foto de un producto dañado. No lee PDF, hojas de cálculo, vídeos ni otros archivos.

No. Skip conversation, que el canal de email activa con unas instrucciones iniciales, y la protección contra bucles impiden que el agente responda a remitentes no-reply, a emails del sistema y a emails que ponen en copia la dirección de Zipchat. Esos emails siguen visibles en la bandeja de entrada para tu equipo.

Zipchat está pensado para el email de ecommerce y puede actuar. A diferencia de los helpdesks genéricos, Zipchat responde con el contenido de tu tienda y tus pedidos de Shopify, actúa con Agentic Skills, contesta a quien responde a tus emails de marketing y permite que tu equipo apruebe cada respuesta con Draft Mode. La configuración lleva menos de 30 minutos y no necesitas programadores.