Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Seite ist eine KI-gestützte Übersetzung, die wir zur Orientierung bereitstellen, und kann Fehler enthalten. Verbindlich ist nur die englische Fassung, auch vor Gericht.

Nutzungsbedingungen von Zipchat AI

Zuletzt aktualisiert: 12. November 2026

1. Zustimmung zu den Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Zipchat Inc. („Zipchat“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und dir (als Einzelperson oder für die von dir vertretene Organisation) („Kunde“, „du“ oder „dein“). Die Bedingungen regeln deinen Zugriff auf die konversationelle KI-Commerce-Plattform von Zipchat und deren Nutzung, einschließlich unserer Website, Software, Anwendungen, Integrationen und zugehörigen Dienste (zusammen die „Dienste“).

Indem du auf die Dienste zugreifst oder sie nutzt, ein Konto erstellst, einen Plan abonnierst oder auf „Ich akzeptiere“ klickst, sicherst du zu und gewährleistest, dass:

• du mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig bist, also verbindliche Verträge schließen kannst;
• du, sofern du diese Vereinbarung im Namen einer Organisation schließt, befugt bist, diese Organisation an diese Bedingungen zu binden;
• du diese Bedingungen und unsere Datenschutzerklärung (abrufbar unter https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy) gelesen und verstanden hast und dich mit ihrer Geltung einverstanden erklärst;
• diese elektronische Vereinbarung dieselbe Rechtswirkung hat wie eine handschriftliche Unterschrift.

Wenn du diesen Bedingungen nicht zustimmst, musst du die Nutzung der Dienste sofort einstellen.

2. Begriffsbestimmungen

„Konto“ bezeichnet das Konto, das der Kunde anlegt, um auf die Dienste zuzugreifen und sie zu nutzen.

„Kundendaten“ (Customer Data) bezeichnet alle Daten, Inhalte und Informationen, die der Kunde oder Endnutzer über die Dienste bereitstellen, hochladen, übermitteln oder verarbeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Chatprotokolle, Kundeninformationen, Produktdaten und Daten des E-Commerce-Shops.

„Dokumentation“ bezeichnet die Benutzerhandbücher, technischen Dokumentationen und sonstigen Materialien von Zipchat, die unter https://docs.zipchat.ai/ oder innerhalb der Dienste bereitgestellt werden.

„Endnutzer“ (End Users) bezeichnet die Kunden des Kunden, Besucher seiner Website oder andere Personen, die mit den Diensten interagieren, die auf der E-Commerce-Plattform des Kunden eingesetzt werden.

„Abonnementplan“ bezeichnet die vom Kunden gewählte Leistungsstufe (Starter, Pro, Scale, Scale Plus oder Unlimited) gemäß der Beschreibung unter https://www.zipchat.ai/pricing, die Zipchat vorbehaltlich Abschnitt 4.5 (Preisänderungen) von Zeit zu Zeit ändern kann.

„Abonnementlaufzeit“ bezeichnet den Zeitraum, für den der Kunde die Dienste abonniert hat, entweder monatlich (fortlaufender Zeitraum von 30 Tagen ab dem Anmeldedatum) oder jährlich (12 Monate ab dem Anmeldedatum).

3. Leistungserbringung und Abonnement

3.1 Zugang zu den Diensten

Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen durch den Kunden und der Zahlung der anfallenden Gebühren räumt Zipchat dem Kunden ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, während der Abonnementlaufzeit auf die Dienste zuzugreifen und sie zu nutzen, und zwar ausschließlich für interne Geschäftszwecke des Kunden im Zusammenhang mit seinem E-Commerce-Geschäft.

3.2 Kostenlose Testphase

Neukunden können Anspruch auf eine 7-tägige kostenlose Testphase haben. Während der Testphase kann der Kunde die Dienste kostenlos nutzen. Am Ende der Testphase werden die anfallenden Abonnementgebühren automatisch über das Zahlungsmittel des Kunden eingezogen, sofern der Kunde nicht vor Ablauf der Testphase kündigt. Jeder Kunde erhält höchstens eine kostenlose Testphase. Die Testphase kann nicht mit anderen Werbeangeboten kombiniert werden, sofern Zipchat dies nicht ausdrücklich gestattet.

3.3 Geld-zurück-Garantie

Kunden mit Monats- oder Jahresabonnement haben Anspruch auf eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die nach dem Ende der 7-tägigen Testphase beginnt (37 Tage ab Anmeldung). Für eine Erstattung muss sich der Kunde vor Ablauf dieses Zeitraums an support@zipchat.ai wenden. Wird der Antrag genehmigt, erstattet Zipchat die erste bezahlte Abonnementgebühr über das ursprüngliche Zahlungsmittel, nicht als Guthaben. Die Garantie gilt nur für die erste bezahlte Laufzeit. Zipchat kann eine Erstattung bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder eine vergleichbar zweckwidrige Nutzung der Dienste verweigern.

3.4 Abonnementpläne und Nutzungsgrenzen

Jeder Abonnementplan umfasst ein monatliches Kontingent an KI-Antworten sowie alle sonstigen Grenzen, die zum Zeitpunkt der Aktivierung auf der Preisseite unter https://www.zipchat.ai/pricing beschrieben sind. Der Kunde ist für die Überwachung seiner Nutzung verantwortlich. Plannamen, enthaltene Kontingente und Funktionen richten sich nach den Angaben auf dieser Seite und können für neue Abonnements aktualisiert werden, ohne dass diese Bedingungen geändert werden.

3.5 Gebühren für Mehrnutzung

Eine Nutzung über die im Plan enthaltenen Antworten hinaus wird in Form zusätzlicher Antwortpakete abgerechnet, und zwar zu den Preisen, die zum Zeitpunkt der Aktivierung auf der Preisseite veröffentlicht sind und die der Kunde über Stripe oder Shopify freigegeben hat. Diese Preise können für neue Abonnements aktualisiert werden, ohne dass diese Bedingungen geändert werden.

Zusätzliche Antwortpakete werden nach ihrer Abrechnung nicht erstattet, außer wie in Abschnitt 4.6 vorgesehen.

3.6 Automatische Verlängerung

ABONNEMENTS VERLÄNGERN SICH AUTOMATISCH. Sofern der Kunde nicht vor Ende der laufenden Abonnementlaufzeit kündigt, verlängert sich das Abonnement automatisch um eine Abonnementlaufzeit gleicher Dauer, und zwar zu dem Preis, der nach Abschnitt 4.5 (Preisänderungen) gilt. Der Kunde ermächtigt Zipchat und dessen Zahlungsdienstleister, das hinterlegte Zahlungsmittel des Kunden für jeden Verlängerungszeitraum zu belasten.

3.7 Kontoregistrierung und Sicherheit

Der Kunde muss bei der Registrierung zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben machen und dafür sorgen, dass diese während der gesamten Abonnementlaufzeit zutreffend bleiben. Der Kunde ist verantwortlich für:

• die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (Benutzernamen, Passwörter, API-Schlüssel);
• alle Aktivitäten, die über das Konto des Kunden erfolgen;
• die unverzügliche Benachrichtigung von Zipchat unter support@zipchat.ai über jeden unbefugten Zugriff und jede Sicherheitsverletzung.

Zipchat haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde seine Zugangsdaten nicht schützt.

4. Gebühren und Zahlung

4.1 Abonnementgebühren

Der Kunde verpflichtet sich, alle Abonnementgebühren für den gewählten Abonnementplan zu zahlen. Alle Gebühren:

• verstehen sich in US-Dollar, sofern nicht anders angegeben;
• verstehen sich zuzüglich aller Steuern, Zölle und staatlichen Abgaben (für die der Kunde aufkommt);
• sind zu Beginn jeder Abonnementlaufzeit im Voraus fällig;
• werden nicht erstattet, außer wie in Abschnitt 4.6 (Erstattungsrichtlinie) vorgesehen.

4.2 Zahlungsabwicklung

Zipchat nutzt für die Zahlungsabwicklung externe Zahlungsdienstleister, darunter Stripe, Inc. und Shopify Payments (zusammen „Zahlungsdienstleister“). Mit der Angabe von Zahlungsinformationen:

• ermächtigt der Kunde Zipchat und die Zahlungsdienstleister, das Zahlungsmittel mit allen anfallenden Gebühren zu belasten, einschließlich Abonnementgebühren, Gebühren für Mehrnutzung und Steuern;
• sichert der Kunde zu und gewährleistet, dass die Zahlungsinformationen zutreffend und vollständig sind und dem Kunden oder einem berechtigten Nutzer gehören;
• verpflichtet sich der Kunde, die Zahlungsinformationen umgehend zu aktualisieren, wenn sie sich ändern oder ablaufen;
• erkennt der Kunde an, dass Zipchat keine vollständigen Kreditkartendaten speichert.

Die Nutzung der Zahlungsdienstleister durch den Kunden unterliegt deren Geschäftsbedingungen (abrufbar auf ihren jeweiligen Websites). Zipchat ist nicht verantwortlich für Gebühren, die Zahlungsdienstleister, Banken oder andere Finanzinstitute erheben.

4.3 Fehlgeschlagene Zahlungen

Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie abgelehnt:

• kann Zipchat den Zugang zu den Diensten sperren oder beenden;
• bleibt der Kunde für alle offenen Beträge verantwortlich;
• wird dem Kunden für jede Rücklastschrift oder abgelehnte Transaktion eine angemessene Gebühr berechnet;
• kann Zipchat ein Inkassounternehmen mit der Beitreibung offener Beträge beauftragen, und der Kunde trägt alle Inkassokosten einschließlich angemessener Anwaltskosten.

4.4 Steuern

Alle Gebühren verstehen sich ohne Steuern, Abgaben, Zölle oder ähnliche staatliche Belastungen auf Bundes-, Bundesstaats-, Kommunal- oder ausländischer Ebene („Steuern“). Der Kunde ist für die Zahlung aller Steuern im Zusammenhang mit Käufen nach diesen Bedingungen verantwortlich. Ist Zipchat verpflichtet, Steuern zu erheben oder abzuführen, werden diese Beträge dem Kunden in Rechnung gestellt und sind von ihm zu zahlen, es sei denn, der Kunde legt Zipchat eine gültige Steuerbefreiungsbescheinigung vor.

4.5 Preisänderungen

(a) Bestehender Preis. Bleibt der Kunde im selben Abonnementplan, gilt für diesen Plan weiterhin der bei Aktivierung gültige Preis (oder der zuletzt für diesen Plan akzeptierte Preis), sofern Zipchat ihn nicht nach Abschnitt 4.5(c) ändert.

(b) Neue Preise. Zipchat kann die Listenpreise für neue Abonnements sowie für Kunden, die in einen höheren oder kleineren Plan wechseln oder kündigen und ihr Abonnement später reaktivieren, aktualisieren, ohne diese Bedingungen zu ändern. Ein Planwechsel oder eine Kündigung mit späterer Reaktivierung wird zu den Preisen abgerechnet, die dann auf der Preisseite veröffentlicht sind.

(c) Vorbehaltenes Recht. Zipchat belässt bestehenden Kunden in der Praxis ihren aktuellen Preis. Zipchat kann den Preis eines bestehenden Abonnementplans, auch einen nach Abschnitt 4.5(a) beibehaltenen Preis, dennoch aus geschäftlichen Gründen ändern, etwa wegen veränderter Kosten für KI-Anbieter, Infrastruktur oder sonstige Dienste Dritter oder zur Sicherung der wirtschaftlichen Tragfähigkeit der Dienste. Zipchat benachrichtigt den Kunden mindestens 30 Tage vor der Änderung per E-Mail. Der neue Preis gilt ab Beginn der ersten Abonnementlaufzeit des Kunden, die nach Ablauf der Ankündigungsfrist beginnt; für eine bereits bezahlte Laufzeit ändert sich der Preis also nie. Der Kunde kann vor Inkrafttreten des neuen Preises nach Abschnitt 14.2 ohne Kündigungsgebühr kündigen. Bei Abonnements, die über Shopify abgerechnet werden, gilt der neue Preis erst, wenn der Kunde ihn in Shopify genehmigt; genehmigt der Kunde ihn nicht, kann Zipchat das Abonnement zum Ende der laufenden Abonnementlaufzeit beenden.

4.6 Erstattungsrichtlinie

Gebühren werden nicht erstattet, außer wie in Abschnitt 3.3 (Geld-zurück-Garantie) oder Abschnitt 8.3 (Einstellung der Dienste) vorgesehen oder soweit gesetzlich vorgeschrieben. Erstattungen nach Abschnitt 3.3 erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zipchat kann einen Erstattungsantrag bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder eine vergleichbar zweckwidrige Nutzung der Dienste ablehnen.

5. Pflichten und Beschränkungen des Kunden

5.1 Zulässige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich, die Dienste nur zu rechtmäßigen Zwecken und im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen. Der Kunde wird Folgendes weder selbst tun noch einem Endnutzer gestatten:

• gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter verstoßen;
• die Dienste nutzen, um Material zu übermitteln, zu verbreiten oder zu speichern, das rechtswidrig, verleumderisch, belästigend, beleidigend, betrügerisch, obszön oder anderweitig anstößig ist;
• die Integrität oder Leistung der Dienste oder Daten Dritter beeinträchtigen oder stören;
• versuchen, sich unbefugt Zugang zu den Diensten, zu Konten, Computersystemen oder Netzwerken zu verschaffen;
• die Dienste nutzen, um konkurrierende Produkte oder Dienste zu entwickeln;
• Schutzrechtshinweise (einschließlich Urheberrechts- und Markenhinweisen) auf den Diensten entfernen, verändern oder unkenntlich machen;
• die Dienste nutzen, um Spam oder unerwünschte Nachrichten zu versenden oder gegen Gesetze zur Spam-Bekämpfung zu verstoßen;
• sich als eine andere Person oder Organisation ausgeben oder eine Verbindung zu einer Person oder Organisation falsch angeben oder vortäuschen;
• ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Zipchat automatisierte Systeme (Bots, Scraper, Crawler) für den Zugriff auf die Dienste einsetzen;
• die Dienste durch Reverse Engineering zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren oder auf andere Weise versuchen, ihren Quellcode zu ermitteln.

5.2 Verantwortung für Kundendaten

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und Qualität aller Kundendaten;
• die Einholung aller Rechte, Genehmigungen und Einwilligungen, die erforderlich sind, um Kundendaten in die Dienste einzubringen;
• die Sicherstellung, dass Kundendaten keine Rechte Dritter verletzen (einschließlich Rechten des geistigen Eigentums, Rechten auf Privatsphäre oder Persönlichkeitsrechten);
• die Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze im Zusammenhang mit Kundendaten;
• die eigenständige Sicherung der Kundendaten (Zipchat ist kein Backup-Dienst).

Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass Kundendaten Folgendes nicht enthalten:

• geschützte Gesundheitsinformationen (PHI), die dem HIPAA unterliegen;
• Zahlungskarteninformationen (PCI), deren Verarbeitung die Einhaltung von PCI-DSS erfordert;
• personenbezogene Daten von Kindern unter 16 Jahren;
• Informationen, die rechtswidrig oder betrügerisch sind oder gegen geltendes Recht verstoßen.

5.3 Verbotene Branchen und Nutzungen

Zipchat schließt grundsätzlich keine Branchen aus; der Kunde erkennt jedoch an, dass die Dienste für seriöse E-Commerce-Unternehmen bestimmt sind. Zipchat behält sich das Recht vor, die Leistung zu verweigern oder Konten zu kündigen, die in illegale Aktivitäten, betrügerische Machenschaften oder Nutzungen verwickelt sind, die dem Ruf von Zipchat schaden oder Rechte Dritter verletzen könnten.

5.4 Einhaltung der Bedingungen von E-Commerce-Plattformen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Nutzungsbedingungen jeder in die Dienste integrierten E-Commerce-Plattform einzuhalten (z. B. Shopify, WooCommerce, Magento). Zipchat ist weder für die Durchsetzung der Bedingungen von Drittplattformen noch für die Sperrung oder Kündigung des Plattformkontos des Kunden verantwortlich.

6. Rechte des geistigen Eigentums

6.1 Geistiges Eigentum von Zipchat

Die Dienste, einschließlich aller Software, Algorithmen, Modelle, Benutzeroberflächen, Designs, Dokumentationen, Inhalte, Marken und Logos (zusammen „Zipchat-Technologie“), stehen im Eigentum von Zipchat oder sind an Zipchat lizenziert und durch die Gesetze der Vereinigten Staaten sowie internationale Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Alle Rechte, die in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich eingeräumt werden, bleiben Zipchat vorbehalten. Der Kunde erwirbt keine Eigentumsrechte an der Zipchat-Technologie.

6.2 Eigentum an Kundendaten

Im Verhältnis zwischen Zipchat und dem Kunden behält der Kunde sämtliche Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche an den Kundendaten. Der Kunde räumt Zipchat eine weltweite, nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz ein, Kundendaten zu nutzen, zu verarbeiten, zu speichern und zu übermitteln, und zwar ausschließlich, um:

• die Dienste für den Kunden bereitzustellen, zu warten, abzusichern und zu unterstützen, einschließlich der Behebung von Fehlern und der Verbesserung der Leistung der Dienste für den Kunden. Diese Lizenz berechtigt Zipchat nicht, KI-Modelle mit Kundendaten zu trainieren oder feinzujustieren (siehe Abschnitt 6.4). Für aggregierte und anonymisierte Nutzungskennzahlen gilt Abschnitt 6.5;
• KI-Ausgaben und Antworten für den Kunden zu erzeugen;
• aggregierte, anonymisierte Analyse- und Nutzungsdaten zu erstellen, die weder den Kunden noch eine Einzelperson identifizieren;
• geltendes Recht und rechtliche Verfahren einzuhalten.

Diese Lizenz endet, wenn Kundendaten aus den Diensten gelöscht werden; ausgenommen sind Daten, die für einen angemessenen Zeitraum in Backups verbleiben oder die aufgrund gesetzlicher Vorschriften aufbewahrt werden.

6.3 KI-Ausgaben und generierte Inhalte

Die Dienste erzeugen KI-gestützte Antworten, Inhalte und Ausgaben auf Grundlage der Kundendaten und der proprietären Modelle von Zipchat („KI-Ausgaben“). Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Bedingungen durch den Kunden gilt:

• Der Kunde darf KI-Ausgaben für jeden rechtmäßigen Zweck im Zusammenhang mit seinem Geschäft nutzen;
• Der Kunde behält das Eigentum an KI-Ausgaben, die speziell für ihn erzeugt werden;
• Der Kunde erkennt an, dass KI-Ausgaben ihrer Natur nach auf Wahrscheinlichkeiten beruhen und nicht immer zutreffend sein müssen, und ist allein dafür verantwortlich, KI-Ausgaben vor ihrer Verwendung zu prüfen und zu verifizieren.

6.4 KI-Dienste Dritter und kein Training mit Kundendaten

(a) Kein Training ohne Genehmigung des Kunden. Zipchat verwendet weder Kundendaten, einschließlich der Gespräche von Endnutzern, noch daraus erzeugte KI-Ausgaben, um ein KI-Modell zu trainieren oder feinzujustieren, gleich ob es sich um eigene Modelle von Zipchat oder um Modelle Dritter handelt. Möchte Zipchat dies künftig tun, bittet Zipchat den Kunden zuvor per E-Mail oder im Produkt um seine Genehmigung und erläutert dabei, welche Daten zu welchem Zweck verwendet würden. Der Kunde kann zustimmen oder ablehnen. Ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden ändert sich nichts: Schweigen oder die weitere Nutzung der Dienste gilt nicht als Zustimmung. Der Kunde kann eine erteilte Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine Änderung dieser Bedingungen nach Abschnitt 15.10 hebt diese Zusage weder auf noch schränkt sie sie ein.

(b) KI-Anbieter. Die Dienste nutzen KI-Anbieter Dritter, unter anderem Google (Gemini), Microsoft (Azure OpenAI), OpenAI, Amazon (AWS Bedrock), Anthropic, Meta, ElevenLabs und TypeSafe. Zipchat kann von Zeit zu Zeit Anbieter hinzufügen oder ersetzen. Diese Anbieter verarbeiten Kundendaten ausschließlich, um ihre Leistung gegenüber Zipchat zu erbringen, und zwar auf Grundlage von Verträgen, die ihnen untersagen, ihre Modelle mit diesen Daten zu trainieren. Einige Anbieter können begrenzte Daten für einen gewissen Zeitraum speichern, zur Systemüberwachung (Observability) oder zur Missbrauchskontrolle. Die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter, einschließlich der KI-Anbieter, ist unter https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors veröffentlicht.

(c) Was kein Training ist. Die Verarbeitung von Kundendaten, um dem Kunden die Dienste bereitzustellen, ist kein Training. Dazu gehören die Indexierung der eigenen Produkt- und Wissensinhalte des Kunden, damit der KI-Agent für den Kunden antworten kann, das Gedächtnis, mit dem sich der KI-Agent für den Kunden an wiederkehrende Käufer erinnert, sowie die Untersuchung und Behebung von Fehlern. Aggregierte Nutzungskennzahlen nach Abschnitt 6.5 sind kein Training.

(d) Vorrang. Weichen dieser Abschnitt 6 und die Datenschutzerklärung oder die Auftragsverarbeitungsvertrag (veröffentlicht unter https://www.zipchat.ai/legal/dpa) in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten voneinander ab, sind die Datenschutzerklärung und die Auftragsverarbeitungsvertrag maßgeblich.

6.5 Aggregierte und anonymisierte Daten

Zipchat darf aggregierte und anonymisierte Nutzungskennzahlen erstellen und verwenden („Aggregierte Nutzungskennzahlen“). Aggregierte Nutzungskennzahlen sind Statistiken darüber, wie die Dienste genutzt werden, etwa Anzahlen, Quoten, Antwortzeiten und der Anteil der Gespräche nach Thema, Sprache, Kanal oder Tageszeit. Sie werden kundenübergreifend oder über viele Gespräche hinweg zusammengefasst und identifizieren weder den Kunden noch einen Endnutzer noch eine sonstige Person. Zipchat verwendet Aggregierte Nutzungskennzahlen, um die Dienste zu betreiben, abzusichern und zu verbessern, und um aggregierte Forschungsergebnisse zu veröffentlichen, etwa Zipchat Labs; der Kunde wird dabei nur mit seiner Zustimmung namentlich genannt.

In aggregierten Forschungsergebnissen dürfen kurze Beispielnachrichten nur zitiert werden, nachdem sie de-identifiziert wurden: Namen, Kontaktdaten, Bestelldaten sowie Marken- und Produktnamen werden entfernt, sodass das Beispiel weder dem Kunden noch einer Person zugeordnet werden kann.

Aggregierte Nutzungskennzahlen werden niemals verwendet, um KI-Modelle zu trainieren oder feinzujustieren, und dieser Abschnitt gibt Zipchat kein Recht, KI-Modelle mit Kundendaten oder KI-Ausgaben zu trainieren oder feinzujustieren. Aggregierte Nutzungskennzahlen stehen im Eigentum von Zipchat.

6.6 Feedback

Übermittelt der Kunde Zipchat Vorschläge, Verbesserungswünsche, Empfehlungen oder sonstige Rückmeldungen zu den Diensten („Feedback“), räumt der Kunde Zipchat eine unbeschränkte, unwiderrufliche, zeitlich unbegrenzte, gebührenfreie und weltweite Lizenz ein, dieses Feedback ohne jede Verpflichtung gegenüber dem Kunden zu nutzen, zu ändern und in die Dienste zu übernehmen.

6.7 Zipchat-Branding

Der Kunde darf im Zusammenhang mit den Diensten angezeigte Zipchat-Kennzeichen, Marken oder Logos nicht entfernen, verändern oder unkenntlich machen, sofern Zipchat dies nicht ausdrücklich schriftlich gestattet hat. Die unbefugte Entfernung des Zipchat-Brandings stellt eine wesentliche Verletzung dieser Bedingungen dar.

7. Datenschutz und Datensicherheit

7.1 Datenschutzerklärung

Die Erhebung, Nutzung und Offenlegung personenbezogener Daten durch Zipchat richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, abrufbar unter https://www.zipchat.ai/legal/privacy-policy, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen ist. Der Kunde verpflichtet sich, alle geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten, einschließlich DSGVO, CCPA, LGPD, PIPEDA und sonstiger Vorschriften, die in der Rechtsordnung des Kunden gelten. Das Trust Center von Zipchat unter https://www.zipchat.ai/trust fasst zusammen, wie Zipchat mit Kundendaten umgeht. Die aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist unter https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors veröffentlicht.

7.2 Einhaltung des Data Privacy Framework

Zipchat Inc. (Wilmington, Delaware) nimmt für Daten, die keine Personaldaten sind (Non-HR-Daten), aktiv am EU-U.S. Data Privacy Framework (EU-U.S. DPF), an der UK Extension to the EU-U.S. DPF und am Swiss-U.S. Data Privacy Framework (Swiss-U.S. DPF) teil. Die offizielle Teilnehmerliste ist unter https://www.dataprivacyframework.gov/list veröffentlicht. Die Datenschutzerklärung beschreibt, wie Zipchat die Data Privacy Framework Principles anwendet.

Weitere Informationen zur DPF-Zertifizierung von Zipchat findest du unter https://www.dataprivacyframework.gov/.

7.3 Datenspeicherung und Speicherort

Kundendaten werden in den Vereinigten Staaten gespeichert, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist. Mit der Nutzung der Dienste willigt der Kunde in die Speicherung und Verarbeitung in den Vereinigten Staaten ein, soweit eine gesonderte schriftliche Vereinbarung nichts anderes vorsieht, und erkennt an, dass in den Vereinigten Staaten gespeicherte Daten dem Recht der Vereinigten Staaten und dem Zugriff staatlicher Stellen unterliegen können.

7.4 Sicherheitsmaßnahmen

Zipchat trifft wirtschaftlich angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten, darunter:

• Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand;
• rollenbasierte Zugriffskontrollen und Authentifizierung;
• regelmäßige Sicherheitsaudits und Überwachung;
• Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.

Kein Sicherheitssystem ist jedoch unüberwindbar, und Zipchat kann keine absolute Sicherheit garantieren. Der Kunde erkennt an, dass jede Datenübertragung über das Internet auf sein eigenes Risiko erfolgt.

7.5 Aufbewahrung und Löschung von Daten

Zipchat bewahrt Kundendaten, einschließlich Gesprächsdaten, so lange auf, wie das Abonnement des Kunden aktiv ist, damit der Kunde darauf zugreifen kann und der KI-Agent sich an wiederkehrende Käufer erinnern kann. Solange das Abonnement aktiv ist, werden Gespräche nicht automatisch gelöscht. Der Kunde kann den Gesprächsverlauf jederzeit löschen und support@zipchat.ai bitten, eine automatische Löschung nach einem vom Kunden gewählten Zeitraum einzurichten; Zipchat setzt dies innerhalb einer angemessenen Frist um. Der Kunde kann Gesprächsdaten ohne zusätzliche Kosten exportieren, solange das Konto aktiv ist, und während der 90 Tage nach Beendigung bis zur Löschung der Daten, und zwar über die Zipchat-API oder durch eine Anfrage an support@zipchat.ai. Zipchat löscht Kundendaten innerhalb von 90 Tagen nach Beendigung, vorbehaltlich der Backup-Zyklen und außer soweit eine Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben oder für Abrechnungs-, Steuer- oder Rechtsunterlagen erforderlich ist. Aggregierte und anonymisierte Daten können unbefristet aufbewahrt werden.

7.6 Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen

Kommt es zu einem Sicherheitsvorfall, der zu einem unbefugten Zugriff auf Kundendaten oder zu deren unbefugter Offenlegung führt, benachrichtigt Zipchat den Kunden ohne unangemessene Verzögerung und arbeitet mit dem Kunden zusammen, um den Vorfall zu untersuchen und zu beheben, wie es das geltende Recht verlangt.

7.7 Unterauftragsverarbeiter

Der Kunde erteilt Zipchat die allgemeine Genehmigung, zur Erbringung der Dienste Unterauftragsverarbeiter einzusetzen, einschließlich der unter https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors aufgeführten. Zipchat kann Unterauftragsverarbeiter nach eigenem Ermessen hinzufügen, ersetzen oder entfernen, indem es diese Liste aktualisiert, ohne dass diese Bedingungen geändert werden. Einen neuen Unterauftragsverarbeiter, der Kundendaten verarbeiten wird, kündigt Zipchat mindestens 10 Tage im Voraus per E-Mail an, wie auf dieser Seite und in der Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben. Soweit das Datenschutzrecht dem Kunden ein Widerspruchsrecht einräumt, sind das Widerspruchsverfahren und der einzige Rechtsbehelf des Kunden auf dieser Seite beschrieben. Zipchat erlegt jedem Unterauftragsverarbeiter Datenschutzpflichten auf, die nicht weniger Schutz bieten als die Pflichten in diesen Bedingungen, und bleibt dafür verantwortlich, dass seine Unterauftragsverarbeiter diese Pflichten erfüllen.

8. Verfügbarkeit und Änderungen der Dienste

8.1 Verfügbarkeit der Dienste

Zipchat wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Dienste rund um die Uhr (24/7) verfügbar zu machen, garantiert jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Die Dienste können vorübergehend nicht verfügbar sein aufgrund von:

• geplanten Wartungsarbeiten oder Notfallwartungen;
• Ausfällen externer Dienstleister (z. B. AWS, Cloudflare);
• Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Zipchat liegen;
• Sicherheitsvorfällen oder Sicherheitsbedrohungen.

Zipchat kündigt geplante Wartungsarbeiten im Voraus an, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Der Kunde erkennt an, dass die Dienste von der Infrastruktur Dritter und von Internetverbindungen abhängen, bei denen es zu Störungen außerhalb der Kontrolle von Zipchat kommen kann.

8.2 Änderungen der Dienste

Zipchat behält sich das Recht vor, jeden Bestandteil der Dienste jederzeit zu ändern, zu aktualisieren oder einzustellen, unter anderem durch:

• das Hinzufügen, Entfernen oder Ändern von Funktionen;
• die Änderung der Benutzeroberfläche oder der Funktionsweise;
• die Aktualisierung von Integrationen mit E-Commerce-Plattformen;
• die Änderung von Leistungsspezifikationen.

Stellt Zipchat eine wesentliche Funktion ein, die im Abonnementplan des Kunden enthalten war, kündigt Zipchat dies 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Nutzt der Kunde die Dienste nach einer solchen Ankündigung weiter, gilt dies als Annahme der Änderungen.

8.3 Einstellung der Dienste

Zipchat kann die Dienste vollständig einstellen, wenn es dies dem Kunden 30 Tage im Voraus schriftlich ankündigt. In diesem Fall erhält der Kunde eine anteilige Erstattung der im Voraus bezahlten Abonnementgebühren für den nicht genutzten Teil der Abonnementlaufzeit, taggenau berechnet.

8.4 Beta-Funktionen

Zipchat kann ausgewählten Kunden oder nach dem Zufallsprinzip gelegentlich Beta-, Pilot- oder experimentelle Funktionen zur Verfügung stellen („Beta-Funktionen“). Beta-Funktionen sind deutlich als „Beta“, „Vorschau“ oder ähnlich gekennzeichnet. Für Beta-Funktionen gilt:

• Sie werden „wie besehen“ und ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt;
• Sie können Bugs, Fehler oder unvollständige Funktionen enthalten;
• Sie können jederzeit ohne Ankündigung geändert oder eingestellt werden;
• Sie unterliegen einer eingeschränkten Haftung (begrenzt auf die Abonnementgebühren eines Monats für den aktuellen Plan des Kunden).

Die Nutzung von Beta-Funktionen ist für den Kunden freiwillig und erfolgt auf sein eigenes Risiko. Feedback zu Beta-Funktionen darf Zipchat ohne Vergütung oder Verpflichtung gegenüber dem Kunden verwenden.

9. Integrationen und Dienste Dritter

9.1 Plattformen Dritter

Die Dienste lassen sich in verschiedene E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce) und Dienste Dritter (z. B. Zahlungsdienstleister, Analysetools, Marketingplattformen) integrieren. Diese Integrationen:

• unterliegen den Bedingungen und Richtlinien der jeweiligen Drittanbieter;
• können erfordern, dass der Kunde Konten bei Drittanbietern anlegt;
• können Daten direkt beim Kunden erheben oder Daten mit dem Drittanbieter teilen;
• liegen außerhalb der Kontrolle von Zipchat und können sich jederzeit ändern oder nicht mehr verfügbar sein.

9.2 Keine Gewährleistung für Dienste Dritter

Zipchat kontrolliert keine Plattformen, Integrationen oder Dienste Dritter, empfiehlt sie nicht und übernimmt keine Verantwortung für sie. Zipchat übernimmt keine Gewährleistung für:

• die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit oder Qualität von Diensten Dritter;
• die Sicherheits- oder Datenschutzpraktiken von Drittanbietern;
• die Richtigkeit oder Vollständigkeit von Daten, die an Dienste Dritter oder von diesen übermittelt werden;
• die Kompatibilität zwischen den Diensten und Plattformen Dritter.

Die Nutzung von Diensten Dritter durch den Kunden erfolgt auf sein eigenes Risiko und unterliegt den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

9.3 Links zu Dritten

Die Dienste können Links zu Websites, Inhalten oder Diensten Dritter enthalten. Solche Links dienen lediglich der Bequemlichkeit und stellen keine Empfehlung durch Zipchat dar. Zipchat ist nicht verantwortlich für Inhalte, Richtigkeit, Datenschutzpraktiken oder Nutzungsbedingungen von Websites Dritter.

10. Gewährleistung und Haftungsausschlüsse

10.1 Beschränkte Gewährleistung von Zipchat

Zipchat gewährleistet, dass die Dienste bei normaler Nutzung im Wesentlichen der Dokumentation entsprechen. Bei einer Verletzung dieser Gewährleistung besteht der einzige Rechtsbehelf des Kunden darin, dass Zipchat wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternimmt, um die Abweichung zu beheben. Gelingt Zipchat dies nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Kunde die betroffenen Dienste kündigen und erhält eine anteilige Erstattung der im Voraus bezahlten Abonnementgebühren für den nicht genutzten Teil der Abonnementlaufzeit.

10.2 Gewährleistungsausschluss

MIT AUSNAHME DER BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG IN ABSCHNITT 10.1 WERDEN DIE DIENSTE IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT, OHNE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART. ZIPCHAT SCHLIESST ALLE GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

• STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES RECHTSTITELS UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER;
• GEWÄHRLEISTUNGEN, DASS DIE DIENSTE UNTERBRECHUNGSFREI, FEHLERFREI, SICHER ODER FREI VON VIREN ODER SCHÄDLICHEN KOMPONENTEN SIND;
• GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH DER RICHTIGKEIT, ZUVERLÄSSIGKEIT ODER VOLLSTÄNDIGKEIT VON KI-AUSGABEN, INHALTEN ODER DATEN;
• GEWÄHRLEISTUNGEN, DASS DIE DIENSTE DIE ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ERFÜLLEN ODER BESTIMMTE ERGEBNISSE ERZIELEN;
• GEWÄHRLEISTUNGEN AUS GESCHÄFTSVERLAUF, VERTRAGSPRAXIS ODER HANDELSBRAUCH.

10.3 KI-spezifische Haftungsausschlüsse

DER KUNDE ERKENNT FOLGENDES AN UND STIMMT IHM ZU:

• Wahrscheinlichkeitsbasierte Verarbeitung: Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen beruhen auf wahrscheinlichkeitsbasierter Verarbeitung. KI-Ausgaben können ungenau, unvollständig, unsinnig, anstößig oder anderweitig unangemessen sein.
• Menschliche Prüfung erforderlich: Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle KI-Ausgaben zu prüfen, zu verifizieren und freizugeben, bevor er sie in einem Kontext verwendet, der sich an Kunden richtet.
• Keine Ergebnisgarantie: Zipchat garantiert nicht, dass die Dienste Umsätze, Conversions oder die Kundenzufriedenheit steigern oder ein bestimmtes Geschäftsergebnis erzielen.
• Keine Einzigartigkeit: KI-Ausgaben können Ausgaben, die für andere Kunden erzeugt werden, ähneln oder mit ihnen übereinstimmen, da KI-Modelle auf ähnliche Eingaben ähnliche Antworten erzeugen können.
• Haftungsausschluss: Zipchat haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde sich auf KI-Ausgaben verlässt oder sie verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Rufschäden oder Ansprüche Dritter.

10.4 Haftungsausschluss für KI Dritter

Die Dienste nutzen Modelle und Dienste künstlicher Intelligenz von Dritten. Zipchat hat keinen Einfluss auf den Betrieb, die Leistung oder die Ausgaben von KI-Anbietern Dritter und lehnt jede Haftung für Fehler, Ungenauigkeiten oder schädliche Ausgaben ab, die KI-Systeme Dritter erzeugen.

11. Haftungsbeschränkung

11.1 Haftungshöchstbetrag

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG IST DIE GESAMTHAFTUNG VON ZIPCHAT GEGENÜBER DEM KUNDEN FÜR ALLE ANSPRÜCHE, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEN DIENSTEN ERGEBEN, GLEICH OB AUS VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG ODER AUS SONSTIGEM RECHTSGRUND, AUF DIE GESAMTEN ABONNEMENTGEBÜHREN BEGRENZT, DIE DER KUNDE IN DEM ZEITRAUM VON EINEM (1) MONAT UNMITTELBAR VOR DEM HAFTUNGSBEGRÜNDENDEN EREIGNIS AN ZIPCHAT GEZAHLT HAT.

11.2 Ausschluss von Folgeschäden

IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG HAFTET ZIPCHAT NICHT FÜR INDIREKTE SCHÄDEN, NEBENSCHÄDEN, BESONDERE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER SCHADENSERSATZ MIT STRAF- ODER ABSCHRECKUNGSCHARAKTER, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:

• entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Verkäufe oder Geschäftschancen;
• Datenverlust oder Betriebsunterbrechung;
• Verlust von Goodwill oder Ansehen;
• Kosten für Ersatzdienste oder Ersatzprodukte;
• nicht erzielte erwartete Einsparungen;
• Schäden aus Ansprüchen Dritter;
• sonstige Verluste oder Schäden jeglicher Art, selbst wenn Zipchat auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

11.3 Ausnahmen von den Beschränkungen

Die Beschränkungen in den Abschnitten 11.1 und 11.2 gelten nicht für:

• Verletzungen von Abschnitt 6 (Rechte des geistigen Eigentums) oder Abschnitt 12 (Vertraulichkeit) durch den Kunden;
• Freistellungspflichten des Kunden nach Abschnitt 13;
• Zahlungspflichten des Kunden;
• Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit, Betrug oder vorsätzlichem Fehlverhalten des Kunden beruhen;
• Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

11.4 Geschäftsgrundlage

Der Kunde erkennt an, dass die Haftungsbeschränkungen in diesem Abschnitt 11 wesentliche Bestandteile der Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zipchat sind und dass Zipchat die Dienste ohne diese Beschränkungen nicht erbringen würde. Die Abonnementgebühren spiegeln diese Risikoverteilung wider.

11.5 Beschränkungen nach Rechtsordnung

Einige Rechtsordnungen lassen den Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Gewährleistungen oder Schäden nicht zu. In diesen Rechtsordnungen ist die Haftung von Zipchat auf den nach geltendem Recht höchstzulässigen Umfang beschränkt.

12. Vertraulichkeit

12.1 Begriff der Vertraulichen Informationen

„Vertrauliche Informationen“ sind alle nicht öffentlichen Informationen, die eine Partei („Offenlegende Partei“) der anderen Partei („Empfangende Partei“) offenlegt und die als vertraulich gekennzeichnet sind oder angesichts ihrer Art und der Umstände der Offenlegung vernünftigerweise als vertraulich anzusehen sind. Vertrauliche Informationen umfassen unter anderem:

• Geschäftspläne, Strategien, Finanzinformationen und Preise;
• technische Informationen, Algorithmen, Quellcode und Geschäftsgeheimnisse;
• Kundendaten (die Vertrauliche Informationen des Kunden sind);
• die Bestimmungen dieser Bedingungen (einschließlich der Preise);
• Informationen über Mitarbeiter, Auftragnehmer und Geschäftspartner.

12.2 Pflichten

Die Empfangende Partei verpflichtet sich:

• Vertrauliche Informationen mit mindestens derselben Sorgfalt zu schützen, die sie beim Schutz ihrer eigenen vertraulichen Informationen anwendet, keinesfalls jedoch mit weniger als angemessener Sorgfalt;
• Vertrauliche Informationen ausschließlich zur Ausübung von Rechten oder zur Erfüllung von Pflichten nach diesen Bedingungen zu verwenden;
• Vertrauliche Informationen nur Mitarbeitern, Auftragnehmern und Beauftragten offenzulegen, die sie aus berechtigten Gründen kennen müssen und an Vertraulichkeitspflichten gebunden sind, die mindestens so streng sind wie die in diesem Abschnitt;
• Vertrauliche Informationen keinem Dritten ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Offenlegenden Partei offenzulegen.

12.3 Ausnahmen

Nicht zu den Vertraulichen Informationen gehören Informationen, die:

• zum Zeitpunkt der Offenlegung öffentlich zugänglich waren oder danach ohne Verletzung dieser Bedingungen öffentlich zugänglich werden;
• der Empfangenden Partei vor der Offenlegung rechtmäßig bekannt waren;
• von der Empfangenden Partei unabhängig entwickelt werden, ohne dass sie die Vertraulichen Informationen der Offenlegenden Partei nutzt oder auf sie zurückgreift;
• die Empfangende Partei rechtmäßig von einem Dritten erhält, ohne dass Vertraulichkeitspflichten verletzt werden;
• aufgrund von Gesetzen, Vorschriften oder gerichtlicher Anordnung offengelegt werden müssen, sofern die Empfangende Partei die Offenlegende Partei umgehend benachrichtigt (soweit rechtlich zulässig), damit diese eine Schutzanordnung beantragen kann.

12.4 Fortgeltung

Die Pflichten aus diesem Abschnitt 12 gelten nach Beendigung dieser Bedingungen für einen Zeitraum von drei (3) Jahren fort; Pflichten in Bezug auf Geschäftsgeheimnisse bestehen jedoch so lange fort, wie die betreffenden Informationen nach geltendem Recht ein Geschäftsgeheimnis bleiben.

13. Freistellung

13.1 Freistellung durch den Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, Zipchat, die mit Zipchat verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter, Beauftragte und Auftragnehmer (zusammen „Zipchat-Parteien“) gegen sämtliche Ansprüche, Schäden, Verluste, Verbindlichkeiten, Kosten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:

• der Nutzung oder missbräuchlichen Nutzung der Dienste durch den Kunden, einschließlich aller von den Diensten erzeugten KI-Ausgaben;
• Kundendaten, einschließlich jedes Anspruchs, wonach Kundendaten Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzen oder sich diese widerrechtlich aneignen oder gegen geltendes Recht verstoßen;
• Verstößen des Kunden gegen diese Bedingungen oder gegen geltende Gesetze oder Vorschriften;
• der Verletzung einer Zusicherung, Gewährleistung oder Pflicht des Kunden nach diesen Bedingungen;
• Ansprüchen von Endnutzern im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste durch den Kunden;
• Fahrlässigkeit, Betrug oder vorsätzlichem Fehlverhalten des Kunden.

13.2 Freistellung durch Zipchat

Zipchat verpflichtet sich, den Kunden gegen jeden Anspruch eines Dritten zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, wonach die Dienste bei einer Nutzung gemäß diesen Bedingungen ein gültiges US-Patent, ein gültiges US-Urheberrecht oder eine gültige US-Marke dieses Dritten verletzen oder widerrechtlich verwerten („Schutzrechtsanspruch“). Die Pflichten von Zipchat nach diesem Abschnitt 13.2 setzen voraus, dass der Kunde:

• Zipchat umgehend schriftlich über den Schutzrechtsanspruch informiert;
• Zipchat die alleinige Kontrolle über die Abwehr und die vergleichsweise Erledigung des Schutzrechtsanspruchs überlässt (wobei Zipchat einen Anspruch ohne Zustimmung des Kunden nicht durch Vergleich erledigen darf, wenn der Vergleich den Kunden zu einem Haftungseingeständnis oder zu einer Zahlung verpflichtet);
• bei der Abwehr des Schutzrechtsanspruchs auf Kosten von Zipchat in angemessenem Umfang mitwirkt und Unterstützung leistet.

13.3 Ausschlüsse von der Freistellung durch Zipchat

Die Freistellungspflichten von Zipchat nach Abschnitt 13.2 gelten nicht für Ansprüche, die sich ergeben aus:

• Kundendaten oder vom Kunden bereitgestellten Inhalten Dritter;
• Änderungen der Dienste durch andere Personen als Zipchat;
• der Nutzung der Dienste in Kombination mit Produkten, Diensten oder Inhalten, die nicht von Zipchat stammen;
• einer Nutzung der Dienste, die nach diesen Bedingungen oder der Dokumentation nicht zulässig ist;
• der Nutzung einer nicht aktuellen oder nicht unterstützten Version der Dienste, wenn die Verletzung bei Nutzung der aktuellen Version vermieden worden wäre;
• der weiteren Nutzung der Dienste durch den Kunden, nachdem er über die rechtsverletzende Handlung informiert wurde und eine nicht rechtsverletzende Alternative erhalten hat.

13.4 Abhilfemaßnahmen bei Schutzrechtsansprüchen

Werden die Dienste Gegenstand eines Schutzrechtsanspruchs oder ist dies nach Auffassung von Zipchat wahrscheinlich, kann Zipchat nach eigener Wahl und auf eigene Kosten:

• für den Kunden das Recht erwirken, die Dienste weiter zu nutzen;
• die Dienste ersetzen oder so ändern, dass sie keine Rechte mehr verletzen und dabei im Wesentlichen gleichwertige Funktionen bieten;
• wenn die vorstehenden Möglichkeiten wirtschaftlich nicht zumutbar sind, die betroffenen Dienste beenden und dem Kunden den anteiligen Betrag der im Voraus bezahlten Abonnementgebühren für den nicht genutzten Teil der Abonnementlaufzeit erstatten.

Die Abhilfemaßnahmen in diesem Abschnitt 13.4 bilden die einzige Haftung von Zipchat und den ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden bei Schutzrechtsansprüchen.

13.5 Freistellungsverfahren

Die freigestellte Partei wird:

• die freistellende Partei umgehend schriftlich über jeden Anspruch informieren, für den eine Freistellung gilt (wobei eine verspätete Benachrichtigung die freistellende Partei nur insoweit von ihren Pflichten befreit, als sie dadurch wesentlich benachteiligt wird);
• mit der freistellenden Partei bei der Abwehr und der vergleichsweisen Erledigung des Anspruchs zusammenarbeiten;
• der freistellenden Partei die alleinige Kontrolle über die Abwehr und die vergleichsweise Erledigung des Anspruchs überlassen, wobei sich die freigestellte Partei auf eigene Kosten an der Abwehr beteiligen kann.

14. Laufzeit und Kündigung

14.1 Laufzeit

Diese Bedingungen treten an dem Tag in Kraft, an dem der Kunde sie durch die Erstellung eines Kontos auf der Zipchat-Plattform oder den Zipchat-Plattformen annimmt, und gelten, bis sie gemäß diesem Abschnitt 14 beendet werden.

14.2 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann diese Bedingungen jederzeit kündigen und sein Abonnement beenden, indem er:

• in den Kontoeinstellungen innerhalb der Dienste die Kündigungsoption auswählt; oder
• sich unter support@zipchat.ai an Zipchat wendet.

Eine Kündigung durch den Kunden wird zum Ende der laufenden Abonnementlaufzeit wirksam. Der Kunde erhält bei der Kündigung keine Erstattung im Voraus bezahlter Abonnementgebühren (außer wie in Abschnitt 3.3 für die Geld-zurück-Garantie vorgesehen oder soweit das geltende Recht etwas anderes vorschreibt).

14.3 Kündigung durch Zipchat

Zipchat kann den Zugang des Kunden zu den Diensten mit oder ohne Ankündigung sofort sperren oder beenden, wenn:

• der Kunde eine wesentliche Bestimmung dieser Bedingungen verletzt, einschließlich der Nichtzahlung von Gebühren;
• die Nutzung der Dienste durch den Kunden ein Sicherheitsrisiko darstellt oder die Integrität der Dienste gefährdet;
• der Kunde sich betrügerisch, rechtswidrig oder schädigend verhält;
• das Konto des Kunden länger als 12 aufeinanderfolgende Monate inaktiv ist;
• Zipchat gesetzlich oder behördlich dazu verpflichtet ist;
• die Erbringung der Dienste für den Kunden wirtschaftlich unzumutbar oder rechtlich unzulässig wird.

Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, benachrichtigt Zipchat den Kunden vorher und gibt ihm Gelegenheit zur Abhilfe, außer bei Verdacht auf Betrug, bei Sicherheitsbedrohungen oder bei einem rechtlichen Verbot.

14.4 Folgen der Beendigung

Mit Beendigung oder Ablauf dieser Bedingungen:

• erlischt das Recht des Kunden, auf die Dienste zuzugreifen und sie zu nutzen, sofort;
• muss der Kunde jede Nutzung der Dienste einstellen und auf Verlangen von Zipchat schriftlich bestätigen, dass alle Kopien von Zipchat-Materialien vernichtet wurden;
• kann Zipchat das Konto des Kunden sofort sperren oder deaktivieren;
• werden alle offenen Gebühren und Entgelte sofort fällig und zahlbar;
• kann der Kunde Kundendaten innerhalb von 90 Tagen nach Beendigung über die Zipchat-API oder durch eine Anfrage an support@zipchat.ai exportieren, wie in Abschnitt 7.5 beschrieben;
• gelten Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus fortgelten sollen, fort, darunter die Abschnitte 4 (Gebühren und Zahlung), 6 (Rechte des geistigen Eigentums), 7 (Datenschutz und Datensicherheit), 10 (Gewährleistung und Haftungsausschlüsse), 11 (Haftungsbeschränkung), 12 (Vertraulichkeit), 13 (Freistellung) und 15 (Allgemeine Bestimmungen).

14.5 Keine Erstattung bei Beendigung

Der Kunde hat bei Beendigung keinen Anspruch auf Erstattung vorausbezahlter Gebühren, außer wie in Abschnitt 3.3 (Geld-zurück-Garantie), Abschnitt 4.6 (Erstattungsrichtlinie) oder Abschnitt 8.3 (Einstellung der Dienste) vorgesehen oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten ergeben, unterliegen dem Recht des Bundesstaats Delaware, Vereinigte Staaten, und werden nach diesem Recht ausgelegt, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Grundsätze. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.

15.2 Streitbeilegung

Gütliche Streitbeilegung: Bevor eine Partei ein förmliches Streitbeilegungsverfahren einleitet, versuchen die Parteien zunächst, jede Streitigkeit gütlich beizulegen, indem sie sich an den benannten Vertreter der anderen Partei wenden. Der Kunde wendet sich dazu an legal@zipchat.ai, und Zipchat kontaktiert den Kunden unter der hinterlegten E-Mail-Adresse. Die Parteien verhandeln mindestens dreißig (30) Tage nach Treu und Glauben, bevor sie zur Mediation oder zum Schiedsverfahren übergehen.

Mediation: Kann die Streitigkeit nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen durch gütliche Verhandlungen beigelegt werden, kann jede Partei durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei eine nicht bindende Mediation einleiten. Die Parteien wählen den Mediator gemeinsam aus und tragen die Kosten der Mediation zu gleichen Teilen. Die Mediation findet per Videokonferenz oder in Wilmington, Delaware, statt. Jede Partei kann die Mediation jederzeit beenden, wenn eine Einigung unwahrscheinlich erscheint.

Verbindliches Schiedsverfahren: Führt die Mediation nicht zur Beilegung der Streitigkeit, kann jede Partei ein verbindliches Schiedsverfahren einleiten, das von der American Arbitration Association („AAA“) nach ihren Commercial Arbitration Rules verwaltet wird. Das Schiedsverfahren wird von einem Einzelschiedsrichter geführt, auf den sich die Parteien einigen oder der, falls sie sich nicht einigen können, von der AAA ernannt wird. Das Schiedsverfahren wird in englischer Sprache geführt und findet per Videokonferenz oder in Wilmington, Delaware, statt. Der Schiedsspruch ist endgültig und bindend und kann vor jedem zuständigen Gericht für vollstreckbar erklärt werden.

Kosten des Schiedsverfahrens: Jede Partei trägt ihre eigenen Anwaltskosten und Auslagen; der Schiedsrichter kann der obsiegenden Partei jedoch angemessene Anwaltskosten und Auslagen zusprechen, sofern das geltende Recht dies zulässt. Die Verwaltungsgebühren der AAA und die Honorare des Schiedsrichters werden zu gleichen Teilen getragen, sofern der Schiedsrichter nichts anderes bestimmt.

Verzicht auf Sammelklagen: DER KUNDE UND ZIPCHAT VEREINBAREN, DASS JEDE PARTEI ANSPRÜCHE GEGEN DIE ANDERE NUR IM EIGENEN NAMEN GELTEND MACHEN KANN UND NICHT ALS KLÄGER ODER GRUPPENMITGLIED IN EINEM ETWAIGEN SAMMEL-, VERBUND- ODER VERTRETUNGSVERFAHREN. DER SCHIEDSRICHTER DARF DIE ANSPRÜCHE MEHRERER PARTEIEN NICHT VERBINDEN UND KEINEM VERTRETUNGS- ODER SAMMELVERFAHREN GLEICH WELCHER ART VORSITZEN.

Ausnahmen vom Schiedsverfahren: Jede Partei kann vor jedem zuständigen Gericht eine Unterlassungsverfügung oder sonstigen Rechtsschutz nach Billigkeitsrecht beantragen, um die Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, die widerrechtliche Verwertung von Geschäftsgeheimnissen oder die Verletzung von Vertraulichkeitspflichten zu verhindern, ohne zuvor eine Mediation oder ein Schiedsverfahren durchzuführen. Klagen vor Gerichten für geringfügige Forderungen (Small Claims Courts, soweit diese zuständig sind) sind ebenfalls von der Pflicht zu Mediation und Schiedsverfahren ausgenommen.

15.3 Gerichtsstand

Soweit das Schiedsverfahren nicht anwendbar ist (etwa bei Unterlassungsverfügungen oder geringfügigen Forderungen), unterwerfen sich die Parteien der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Bundesstaats und der Bundesgerichte mit Sitz in New Castle County, Delaware, und verzichten auf jeden Einwand gegen den Gerichtsstand, auch auf den Einwand eines unzweckmäßigen Gerichtsstands.

15.4 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Pflichten nach diesen Bedingungen (mit Ausnahme von Zahlungspflichten), soweit die Nichterfüllung oder Verspätung auf Ereignissen außerhalb der angemessenen Kontrolle der Partei beruht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturereignisse, Naturkatastrophen, Pandemien, Epidemien;
• Krieg, Terrorismus, innere Unruhen oder staatliche Maßnahmen;
• Arbeitskämpfe oder Streiks;
• Ausfälle von Diensten Dritter, Versorgungsleistungen oder Telekommunikation;
• Cyberangriffe, Hacking oder andere Sicherheitsvorfälle;
• Ausfälle von Internetdienstanbietern, Cloud-Hosting-Anbietern oder anderer kritischer Infrastruktur.

Die betroffene Partei muss das Ereignis höherer Gewalt umgehend mitteilen und wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um seine Auswirkungen zu mindern und die Leistung wieder aufzunehmen. Verhindert ein Ereignis höherer Gewalt die Leistung länger als dreißig (30) aufeinanderfolgende Tage, kann jede Partei diese Bedingungen durch schriftliche Mitteilung kündigen.

15.5 Exportkontrollen

Die Dienste können den Gesetzen und Vorschriften der Vereinigten Staaten zu Exportkontrollen und Wirtschaftssanktionen unterliegen. Der Kunde verpflichtet sich, alle geltenden Exportgesetze einzuhalten, einschließlich der Export Administration Regulations (EAR) und der International Traffic in Arms Regulations (ITAR). Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass er und seine Endnutzer:

• sich nicht in einem Land befinden, das einem US-Embargo oder US-Sanktionen unterliegt (einschließlich Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien und der Region Krim), nicht unter der Kontrolle eines solchen Landes stehen und weder Staatsangehörige noch Einwohner eines solchen Landes sind;
• auf keiner Liste verbotener oder beschränkter Parteien der US-Regierung geführt werden, einschließlich der Specially Designated Nationals List des US-Finanzministeriums (Treasury Department) und der Denied Persons List des US-Handelsministeriums (Commerce Department);
• die Dienste nicht unter Verstoß gegen US-Exportbeschränkungen nutzen werden.

15.6 Nutzung durch US-Behörden

Ist der Kunde eine Stelle der US-Regierung oder werden die Dienste von der US-Regierung oder in ihrem Auftrag erworben, sind die Dienste „commercial computer software“ und „commercial computer software documentation“ im Sinne von FAR 12.212 und DFARS 227.7202 und werden nur mit den Rechten lizenziert, die allen anderen Kunden nach diesen Bedingungen eingeräumt werden.

15.7 Abtretung

Der Kunde darf Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Zipchat weder abtreten noch übertragen oder delegieren. Jeder Abtretungsversuch unter Verstoß gegen diesen Abschnitt ist nichtig. Zipchat darf diese Bedingungen ganz oder teilweise ohne Einschränkung abtreten, unter anderem an:

• ein verbundenes Unternehmen oder eine Tochtergesellschaft von Zipchat;
• einen Rechtsnachfolger im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Umstrukturierung oder dem Verkauf im Wesentlichen aller Vermögenswerte;
• einen Finanzierungspartner als Sicherheit.

Vorbehaltlich des Vorstehenden binden diese Bedingungen die Parteien und ihre jeweiligen Rechtsnachfolger und zulässigen Abtretungsempfänger und wirken zu deren Gunsten.

15.8 Mitteilungen

Alle nach diesen Bedingungen erforderlichen oder zulässigen Mitteilungen bedürfen der Schriftform und gelten als zugegangen:

• bei persönlicher Übergabe;
• bei Versand per E-Mail mit Bestätigung;
• drei (3) Werktage nach Versand per Einschreiben mit Rückschein;
• einen (1) Werktag nach Übergabe an einen landesweit anerkannten Kurierdienst mit Zustellung am nächsten Tag.

Mitteilungen an den Kunden werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem Konto des Kunden verknüpft ist. Mitteilungen an Zipchat sind zu richten an:

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
United States
E-Mail: legal@zipchat.ai

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Kontaktdaten aktuell zu halten.

15.9 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, der Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) und allen von den Parteien unterzeichneten Bestellformularen oder Abonnementvereinbarungen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zipchat über die Dienste und ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen, Mitteilungen und Absprachen. Bedingungen in einer Bestellung, einem Lieferantenvertrag oder einem sonstigen Dokument des Kunden ändern oder ergänzen diese Bedingungen nicht, es sei denn, ein bevollmächtigter Vertreter von Zipchat hat ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

15.10 Änderungen

Zipchat kann diese Bedingungen jederzeit ändern, indem es die überarbeiteten Bedingungen auf der Website von Zipchat veröffentlicht oder über die Dienste oder per E-Mail darüber informiert. Wesentliche Änderungen werden dreißig (30) Tage nach der Mitteilung wirksam; gesetzlich vorgeschriebene Änderungen können jedoch sofort wirksam werden. Nutzt der Kunde die Dienste nach dem Wirksamwerden der überarbeiteten Bedingungen weiter, gilt dies als Annahme der Änderungen. Ist der Kunde mit den überarbeiteten Bedingungen nicht einverstanden, muss er die Nutzung der Dienste einstellen und kann das Abonnement kündigen.

15.11 Verzicht und salvatorische Klausel

Verzicht: Übt eine Partei ein Recht aus diesen Bedingungen nicht oder verspätet aus, liegt darin kein Verzicht auf dieses Recht. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt und von einem bevollmächtigten Vertreter der verzichtenden Partei unterzeichnet ist.

Salvatorische Klausel: Erklärt ein zuständiges Gericht eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar, wird diese Bestimmung im geringstmöglichen Umfang so angepasst, dass sie gültig und durchsetzbar ist; ist eine solche Anpassung nicht möglich, wird die Bestimmung aus diesen Bedingungen herausgelöst. Die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang wirksam.

15.12 Keine Rechte Dritter

Diese Bedingungen gelten ausschließlich zugunsten des Kunden und von Zipchat und begründen keine Rechte oder Rechtsbehelfe für Dritte. Ausgenommen sind die verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragten von Zipchat, die ausdrücklich als begünstigte Dritte der Bestimmungen über Freistellung, Haftungsbeschränkung und Streitbeilegung vorgesehen sind.

15.13 Verhältnis der Parteien

Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Diese Bedingungen begründen weder eine Partnerschaft noch ein Joint Venture, ein Arbeitsverhältnis, ein Franchise- oder ein Vertretungsverhältnis. Keine Partei ist befugt, die andere ohne deren vorherige schriftliche Zustimmung zu binden oder in deren Namen Verpflichtungen einzugehen.

15.14 Rechtsschutz nach Billigkeitsrecht

Der Kunde erkennt an, dass eine Verletzung der Abschnitte 5 (Pflichten und Beschränkungen des Kunden), 6 (Rechte des geistigen Eigentums) oder 12 (Vertraulichkeit) Zipchat einen nicht wiedergutzumachenden Schaden zufügen kann, für den Schadensersatz in Geld kein ausreichender Ausgleich ist. Zipchat ist daher berechtigt, eine Unterlassungsverfügung oder sonstigen Rechtsschutz nach Billigkeitsrecht zu beantragen, ohne eine Sicherheit leisten oder einen tatsächlichen Schaden nachweisen zu müssen.

15.15 Auslegung

Überschriften und Abschnittstitel dienen nur der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Auslegung dieser Bedingungen. Die Wörter „einschließlich“, „umfasst“ und „darunter“ sind nicht abschließend zu verstehen. „Oder“ ist nicht ausschließend. Beispiele dienen der Veranschaulichung und sind nicht abschließend. Diese Bedingungen werden nicht zulasten der Partei ausgelegt, die sie verfasst hat.

15.16 Nennung als Referenzkunde

Zipchat darf den Kunden als Kunden der Dienste nennen und den Namen und das Logo des Kunden in Marketingmaterialien, Kundenlisten und auf der Website von Zipchat verwenden. Der Kunde kann über legal@zipchat.ai verlangen, dass sein Name und sein Logo entfernt werden; Zipchat kommt dem innerhalb von dreißig (30) Tagen nach.

15.17 Fortgeltung

Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus fortgelten sollen, gelten fort, insbesondere die Abschnitte 4, 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14.4 und 15.

15.18 Sprache

Diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung, die Auftragsverarbeitungsvertrag und die übrigen Rechts- und Trust-Seiten von Zipchat sind in englischer Sprache verfasst. Jede Übersetzung, einschließlich KI-gestützter Übersetzungen auf der Website von Zipchat, dient nur der leichteren Lesbarkeit und kann Fehler enthalten. Allein die englische Fassung ist verbindlich und hat bei Widersprüchen oder Abweichungen Vorrang, auch in Streitigkeiten, Schiedsverfahren und Gerichtsverfahren.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder den Diensten wende dich bitte an:

Zipchat Inc.
407 E Ayre St #1207
Wilmington, Delaware DE 19804
United States

E-Mail: support@zipchat.ai
Rechtliche Anfragen: legal@zipchat.ai
Fragen zur Abrechnung: billing@zipchat.ai

Trust Center: https://www.zipchat.ai/trust
Unterauftragsverarbeiter: https://www.zipchat.ai/legal/subprocessors

MIT DER NUTZUNG DER DIENSTE BESTÄTIGT DER KUNDE, DASS ER DIESE BEDINGUNGEN GELESEN UND VERSTANDEN HAT UND SICH AN SIE GEBUNDEN ERKLÄRT.

Zuletzt aktualisiert: 12. November 2026