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Automatizar o atendimento

Automatize o atendimento ao cliente do seu e-commerce

Um agente de IA que faz o rastreio de pedidos, cuida de devoluções* e alterações de pedido* nas suas ferramentas e passa a conversa para sua equipe no seu helpdesk.

Teste grátis Agende uma demo

Teste grátis de 7 dias · No ar em menos de 30 minutos

Em conformidade com o GDPR e o AI Act 4,9 na Shopify 4,8 no G2 4,9 na Capterra

* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.

Exemplo de conversa · resolvida em 2 minutos

Mais de 2.500 marcas de e-commerce confiam na Zipchat

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Como é o atendimento automatizado no e-commerce

A maioria das dúvidas de atendimento no e-commerce é sobre pedidos, trocas e devoluções, tamanhos e entrega. O agente responde e já executa a ação nos seus sistemas, no canal que o cliente escolheu. Sua equipe recebe só o que precisa de uma pessoa.

Menos de 3% das conversas são transferidas para um atendente da sua equipe.

  • Treinado com conversas reais de atendimento de e-commerce, conduzidas por atendentes de verdade.

Ele resolve a solicitação, não só a dúvida

Cadê meu pedido?

Rastreio ao vivo da transportadora, no idioma do cliente. Já incluído na Shopify.

Exemplo de conversa

Trocas e devoluções*

Abre a devolução, envia a etiqueta e deixa o reembolso programado na sua plataforma de devoluções.

Exemplo de conversa

Alterações de pedido*

Mudança de endereço, de tamanho ou de pagamento na entrega, com a sua aprovação onde você quiser.

Exemplo de conversa

Dúvidas sobre produtos e políticas

Tamanhos, ingredientes, compatibilidade e políticas, respondidos com o seu próprio conteúdo.

Exemplo de conversa

* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.

Teste grátis Agende uma demo

Feito junto com sua equipe de atendimento, não no lugar dela

  • Regras em linguagem simples

    Você escreve as regras. O agente segue sempre e passa a conversa para sua equipe quando você mandar.

  • Transferência dentro do seu helpdesk

    Funciona dentro do Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk e Salesforce. O ticket chega com a conversa completa e o pedido.

  • Corrigiu uma vez, resolveu de vez

    Corrija uma resposta uma vez e ele nunca mais repete o erro.

Um só agente em todos os canais de atendimento

Chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger compartilham uma só memória de cada cliente.

Responde no chat do seu site

Dúvidas sobre pedidos e políticas, respondidas com os dados atualizados dos seus pedidos.

Exemplo de conversa

Responde e-mails na mesma conversa

Status do pedido e dúvidas sobre políticas, respondidos na mesma conversa.

Exemplo de conversa

Continua no WhatsApp

Ele lembra do pedido citado no e-mail, então ninguém precisa repetir.

Exemplo de conversa

Responde seu Direct

Dúvidas sobre frete e pedidos, no app que seus clientes usam.

Exemplo de conversa

Responde no Messenger

Dúvidas sobre políticas e pedidos, com o mesmo tom de voz.

Exemplo de conversa

Resultados

Menos de3%

das conversas passam para um atendente

2 em cada 3

conversas atendidas fora do horário comercial

Qualquer

idioma, desde a primeira mensagem

  • iStorm

    93%

    das solicitações de atendimento totalmente automatizadas

  • Tucano Urbano

    86%

    dos chats resolvidos sem atendente, 60% fora do horário comercial

  • Tropicfeel

    85%

    das perguntas dos clientes resolvidas sem intervenção humana

    Ler o case

Atendimento que também vende

89% das conversas acontecem antes da compra. O agente que tira uma dúvida de tamanho também pode fechar a compra.

  1. Vender mais Tira dúvidas, recomenda produtos e recupera carrinhos na busca, nas páginas de produto, no chat e no WhatsApp.
  2. Esta página Automatizar o atendimento Consulta pedidos, cuida de devoluções* e passa a conversa para sua equipe dentro do seu helpdesk.
  3. Insights de clientes Objeções, demanda não atendida e receita atribuída, num painel, num relatório, numa API e na sua própria IA.

* Com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas.

Como o agente é feito Agentic Skills

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A instalação é fácil e reduziu muito a necessidade de pessoal para vendas e atendimento básicos. O suporte deles também responde muito rápido a qualquer sugestão que você tenha.

Burger Tuning, Austrália
FAQ

Perguntas frequentes

Como automatizar o atendimento ao cliente no e-commerce?

Conecte o agente ao seu catálogo, aos seus pedidos e às suas políticas. Ele responde às dúvidas, age nas suas ferramentas e passa a conversa para sua equipe seguindo as regras que você escrever.

Quantas conversas ainda precisam de uma pessoa?

Menos de 3% das conversas são transferidas para um atendente da sua equipe.

Funciona com Zendesk ou Gorgias?

Sim. Funciona dentro do Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk e Salesforce. O ticket chega com a conversa completa e o pedido.

Ele processa trocas, devoluções e alterações de pedido?

Sim, com uma Agentic Skill conectada às suas ferramentas. Você aprova as ações sensíveis, e o rastreio de pedidos já vem incluído na Shopify.

O que acontece quando ele não sabe a resposta?

Ele avisa que não sabe e passa a conversa para sua equipe com o contexto. Nunca inventa um preço, uma política ou um prazo de entrega.

Em quais idiomas ele responde?

No idioma do cliente, desde a primeira mensagem.

Quanto tempo leva a configuração?

No ar em menos de 30 minutos se você começar por conta própria. Você também pode planejar a implantação com um dos nossos especialistas, em uma a quatro semanas.

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