AI за имейл обслужване на клиенти

AI имейл поддръжката е автоматизирана система, която чете входящите имейли, разбира всяка заявка и отговаря или действа, без служител да води всяка нишка. Zipchat чете текста и прикачените изображения на всеки имейл и отговаря по съдържанието на магазина Ви, условията Ви и, в Shopify, актуалните данни за поръчките. Това е същият AI агент, който работи във Вашия магазин, във WhatsApp, Instagram и Messenger, с един мозък за Вашите знания, правила и инструменти, така че всеки клиент води един разговор. Във всички магазини и канали на Zipchat агентът е обработил над 2 650 000 разговора и отговаря на езика на клиента, на всеки език (Zipchat Impact Report, вътрешни данни, анонимизирани).

Настройката отнема по-малко от 30 минути. Избирате собствен домейн (препоръчително) или адрес zipchat.email, потвърждавате домейна с DNS записите, които Zipchat Ви дава, препращате входящата си поща за поддръжка към Zipchat, добавяте подписа си и изпращате тестов имейл. Без нужда от разработчик. Без ръчно обучение по категории имейли.

Екипът Ви поема същата нишка. При включен Escalate conversation Zipchat отбелязва разговора за екипа Ви във входящата поща и, ако сте го настроили, изпраща на екипа имейл известие с целия разговор в прикачен файл. Служител поема нишката и отговаря от входящата поща на Zipchat, така че клиентът не трябва да се повтаря. Само прехвърлянето не спира AI; поемането го спира. AI не гадае при сложни случаи: прехвърля с контекст. С Agentic Skill, например шаблона за Zendesk или Freshdesk, случаят може да отиде във Вашия helpdesk. Средно при над 2 500 бранда под 3,2% от разговорите се прехвърлят на служител.

Всяка входяща поща за поддръжка, която може да препраща имейли автоматично. Препратете адреса си за поддръжка на собствен домейн (потвърден с DNS, препоръчително) към Zipchat или използвайте адрес zipchat.email. Zipchat не се свързва с Gmail или Outlook през OAuth или IMAP и не чете другите Ви папки. Отговорите на кампании от Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp или Brevo стигат до Zipchat, когато reply-to на кампанията е адресът Ви за поддръжка.

AI за имейл е включен във всеки план, от 64 $ на месец при годишно плащане. Това включва AI имейл агента и отговорите на реплики към маркетинговите Ви имейли. Вижте страницата с цените за пълния списък с функции по план.

Да. В Shopify агентът проверява статуса на поръчката по номера в имейла и, когато включите Create discounts, създава кодове за отстъпка за еднократна употреба, без допълнителна настройка. Връщанията, замените, смените на вариант и промените на поръчка минават през Agentic Skill, свързан с магазина Ви или платформата за връщания. При WooCommerce, Wix и други платформи данните за поръчките също идват чрез Agentic Skill. Клиентът получава резултата в същата нишка и не е нужно служител да се намесва.

Да, когато reply-to адресът на имейла за количката е адресът Ви за поддръжка. Отговорът стига до Zipchat, а агентът продължава разговора за продажба: отговаря на въпроси и възражения по каталога и условията Ви и изпраща линк към продукта, за да се върне клиентът към плащането.

Отговорите на всеки имейл, който магазинът Ви изпраща (промоции, нови продукти, сезонни кампании, имейли след покупка), стигат до Zipchat, когато reply-to е адресът Ви за поддръжка. Когато клиент отговори с въпрос, агентът отговаря по каталога и условията Ви и, където е възможно, превръща отговора в продажба.

Да. Когато кампаниите Ви в Klaviyo, Omnisend, ActiveCampaign, Mailchimp или Brevo използват адреса Ви за поддръжка като reply-to, отговорите стигат до Zipchat и агентът отговаря. Отговорите се превръщат в разговори, а не в задънена улица.

Да, когато клиентът отговаря по обичайния начин. Zipchat изпраща всеки отговор с препратките на нишката (In-Reply-To и References), така че обикновен отговор се връща в същия разговор, дори да сте го архивирали. Нов имейл без тези препратки или препратен имейл, който ги премахва, започва нов разговор.

Да. Агентът изпраща най-много 12 отговора на AI в една имейл нишка, освен лимитите на акаунта Ви. След това отговаря екипът Ви. Отговорите, които екипът изпраща от входящата поща, не се броят като отговори на AI.

При включен Draft Mode Zipchat изчаква около 20 секунди след пристигането на имейл, после подготвя една чернова във входящата поща. Екипът Ви я изпраща, редактира или изтрива: клиентът не получава нищо, докато не го направите. Имейли, пристигнали близо един до друг, влизат в една и съща чернова, а нов имейл, докато има чакаща чернова, не създава втора.

Отчасти. Агентът чете текста на всеки имейл и прикачените изображения (jpg, png, gif, bmp, webp), например снимка на повреден артикул. Не чете PDF файлове, електронни таблици, видеа или други файлове.

Не. Skip conversation, което имейл каналът включва със стартови инструкции, и защитата от цикли не позволяват на агента да отговаря на no-reply податели, системни имейли и имейли, които копират адреса на Zipchat. Тези имейли остават видими във входящата поща за екипа Ви.

Zipchat е създаден за имейл в онлайн магазини и действа, а не само отговаря. За разлика от общите helpdesk системи, Zipchat отговаря по съдържанието на магазина Ви и поръчките в Shopify, действа чрез Agentic Skills, отговаря на реплики към маркетингови имейли и позволява на екипа Ви да одобрява всеки отговор с Draft Mode. Настройката отнема по-малко от 30 минути, без нужда от разработчик.